京東商城購物協(xié)議書

京東商城購物協(xié)議書?甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（京東商城）：公司名稱：北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________地址：北京市北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十一街18號院1號樓6層601聯(lián)系電話：4006065500鑒于甲方希望在乙方運(yùn)營的京東商城（以下簡稱"平臺"）進(jìn)行購物消費(fèi)，乙方愿意為甲方提供相應(yīng)的商品銷售及相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方在乙方平臺購物事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品1.商品種類：乙方平臺所銷售的商品涵蓋但不限于數(shù)碼產(chǎn)品、家電、家居用品、服裝、食品、母嬰、美妝護(hù)膚、運(yùn)動戶外等各類商品，具體商品種類以乙方平臺實(shí)際展示為準(zhǔn)。2.商品信息：乙方應(yīng)在平臺上準(zhǔn)確、清晰地展示商品的名稱、規(guī)格、型號、材質(zhì)、顏色、尺寸、重量、包裝、售后服務(wù)等詳細(xì)信息。對于商品的質(zhì)量、性能、使用方法、注意事項(xiàng)等可能影響甲方購買決策的重要信息，乙方應(yīng)予以充分說明。（二）服務(wù)1.配送服務(wù)：乙方將根據(jù)甲方訂單所選擇的配送方式及地址，負(fù)責(zé)將商品安全、及時(shí)地送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。配送范圍、配送時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以乙方平臺公布的信息為準(zhǔn)。乙方應(yīng)確保配送過程中商品的完整性，如因配送原因?qū)е律唐窊p壞或丟失，乙方將按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.售后服務(wù)：乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。對于符合乙方退換貨政策的商品，甲方有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請，乙方應(yīng)按照政策及時(shí)處理。乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，確保能夠及時(shí)響應(yīng)甲方的售后服務(wù)需求，并提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.平臺服務(wù)：乙方為甲方提供一個便捷的購物平臺，包括但不限于商品搜索、瀏覽、下單、支付、評價(jià)等功能。乙方應(yīng)確保平臺的穩(wěn)定性、安全性和易用性，不斷優(yōu)化平臺服務(wù)，提升甲方的購物體驗(yàn)。乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障甲方在平臺上的個人信息安全，防止信息泄露、丟失或被篡改。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)自主選擇在乙方平臺購買符合自己需求的商品或服務(wù)。有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)信息，包括但不限于商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售后服務(wù)等。在符合乙方退換貨政策的情況下，有權(quán)要求乙方辦理商品退換貨手續(xù)。有權(quán)對所購買的商品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，提出意見和建議。2.義務(wù)甲方應(yīng)如實(shí)填寫個人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系電話等，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。因甲方提供虛假信息導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。甲方應(yīng)在下單前仔細(xì)確認(rèn)商品信息、價(jià)格、數(shù)量等內(nèi)容，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。如因甲方原因?qū)е掠唵五e誤，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系更正。甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付商品價(jià)款及相關(guān)費(fèi)用。甲方應(yīng)妥善保管支付密碼、賬號等信息，因甲方自身原因?qū)е沦~號被盜用或支付信息泄露造成的損失，由甲方自行承擔(dān)。甲方收到商品后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與訂單信息不符，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知乙方，并配合乙方進(jìn)行處理。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整商品價(jià)格、促銷活動及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前在平臺上進(jìn)行公示。有權(quán)對甲方的訂單進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)訂單存在異常情況，有權(quán)拒絕發(fā)貨或取消訂單，并通知甲方。有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，對甲方的違規(guī)行為采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制賬號權(quán)限、禁止交易等。2.義務(wù)乙方應(yīng)保證所銷售的商品或提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備相應(yīng)的質(zhì)量、性能和使用價(jià)值。乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式為甲方提供商品或服務(wù)，確保配送及時(shí)、售后服務(wù)到位。如因乙方原因?qū)е律唐坊蚍?wù)延遲交付或質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方應(yīng)在平臺上及時(shí)、準(zhǔn)確地更新商品信息和服務(wù)內(nèi)容，確保甲方能夠獲取最新、真實(shí)的信息。對于商品的價(jià)格、庫存等信息，乙方應(yīng)保證其準(zhǔn)確性和及時(shí)性。乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢、投訴和建議。乙方客服人員應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。乙方應(yīng)尊重甲方的個人信息和隱私，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)甲方的個人信息安全。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的個人信息泄露給第三方。三、商品價(jià)格及支付方式（一）商品價(jià)格1.乙方平臺上展示的商品價(jià)格為含稅價(jià)，具體價(jià)格以甲方下單時(shí)系統(tǒng)顯示的價(jià)格為準(zhǔn)。如遇商品價(jià)格調(diào)整，乙方將提前在平臺上進(jìn)行公示。2.乙方提供的促銷活動、優(yōu)惠券、禮品卡等優(yōu)惠措施，其使用規(guī)則和有效期以乙方平臺公布的信息為準(zhǔn)。甲方在下單時(shí)可根據(jù)自身情況選擇使用相應(yīng)的優(yōu)惠措施。（二）支付方式1.甲方可選擇乙方平臺支持的多種支付方式進(jìn)行付款，包括但不限于在線支付（如銀行卡支付、第三方支付平臺支付等）、貨到付款等。具體支付方式以乙方平臺實(shí)際提供的為準(zhǔn)。2.如甲方選擇在線支付，應(yīng)按照支付頁面的提示完成支付操作。甲方支付成功后，乙方將視為甲方已完成訂單支付。如因甲方支付原因?qū)е掠唵沃Ц妒?，甲方?yīng)及時(shí)聯(lián)系支付平臺或乙方客服解決問題。3.如甲方選擇貨到付款，乙方將根據(jù)甲方訂單信息安排配送，并在商品送達(dá)時(shí)收取貨款及相關(guān)費(fèi)用。貨到付款的具體范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式以乙方平臺公布的信息為準(zhǔn)。四、商品交付與驗(yàn)收（一）商品交付1.乙方將按照甲方訂單中指定的配送方式和時(shí)間進(jìn)行商品交付。如因不可抗力、交通管制、自然災(zāi)害等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е律唐方桓堆舆t，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并說明原因。2.對于需要安裝、調(diào)試的商品，乙方將安排專業(yè)人員上門進(jìn)行安裝、調(diào)試服務(wù)。安裝、調(diào)試服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以乙方與甲方另行約定或乙方平臺公布的信息為準(zhǔn)。（二）商品驗(yàn)收1.甲方收到商品后應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)，甲方應(yīng)檢查商品的外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號等是否與訂單信息一致，同時(shí)檢查商品是否存在質(zhì)量問題。2.如甲方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與訂單信息不符，應(yīng)在收到商品后的[x]個工作日內(nèi)（以乙方平臺規(guī)定的時(shí)間為準(zhǔn)）通知乙方客服，并提供相關(guān)證明材料。乙方在收到甲方通知后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，并按照本協(xié)議約定處理。3.如甲方在驗(yàn)收后未提出異議，視為乙方所交付的商品符合訂單要求。但如甲方在后續(xù)使用過程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，乙方仍應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、售后服務(wù)（一）退換貨政策1.乙方提供的退換貨政策以乙方平臺公布的信息為準(zhǔn)。一般情況下，符合以下條件的商品，甲方可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請退換貨：商品存在質(zhì)量問題；商品與訂單信息不符；甲方收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在外觀瑕疵等問題，但不影響商品正常使用的，在乙方允許的范圍內(nèi)，甲方可申請換貨。2.甲方申請退換貨時(shí)，應(yīng)按照乙方平臺的要求填寫退換貨申請，并提供相關(guān)證明材料。乙方在收到甲方申請后，將進(jìn)行審核。經(jīng)審核符合退換貨條件的，乙方將按照以下方式處理：如甲方選擇換貨，乙方將在收到甲方退回商品后的[x]個工作日內(nèi)（以乙方平臺規(guī)定的時(shí)間為準(zhǔn)）安排重新發(fā)貨；如甲方選擇退貨，乙方將在收到甲方退回商品并確認(rèn)無誤后的[x]個工作日內(nèi)（以乙方平臺規(guī)定的時(shí)間為準(zhǔn)）將貨款退還給甲方原支付賬戶。3.以下情況乙方不接受甲方的退換貨申請：甲方因個人原因?qū)е律唐窊p壞或影響二次銷售的；超過乙方規(guī)定的退換貨期限的；非乙方所售商品或服務(wù)的；商品已使用但質(zhì)量問題是由甲方自身原因造成的。（二）維修、保養(yǎng)服務(wù)1.對于在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，乙方將按照國家法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，為甲方提供免費(fèi)的維修或保養(yǎng)服務(wù)。質(zhì)保期的具體時(shí)長以乙方平臺公布的商品信息為準(zhǔn)。2.如商品超出質(zhì)保期，甲方需要維修或保養(yǎng)服務(wù)的，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的費(fèi)用。乙方應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方明確告知所需費(fèi)用，并征得甲方同意。3.乙方應(yīng)建立健全維修、保養(yǎng)服務(wù)體系，確保能夠及時(shí)響應(yīng)甲方的需求，并提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。乙方維修、保養(yǎng)服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和資質(zhì)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修、保養(yǎng)工作。（三）技術(shù)支持服務(wù)1.乙方應(yīng)向甲方提供所購商品的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用說明書、操作指南、常見問題解答等。對于復(fù)雜商品，乙方還應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助甲方正確使用和維護(hù)商品。2.甲方在使用商品過程中遇到技術(shù)問題，可通過乙方平臺客服、在線咨詢、電話等方式向乙方尋求技術(shù)支持。乙方客服人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢，并提供準(zhǔn)確、有效的解決方案。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照約定支付商品價(jià)款及相關(guān)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除訂單，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.如甲方提供虛假信息、惡意下單、利用系統(tǒng)漏洞或其他不正當(dāng)手段獲取商品或服務(wù)，乙方有權(quán)取消訂單、限制甲方賬號權(quán)限、禁止甲方在平臺購物，并要求甲方返還已獲取的商品或服務(wù)，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。3.如甲方違反本協(xié)議約定，給乙方或第三方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照約定的時(shí)間和方式為甲方提供商品或服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照訂單金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除訂單，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照訂單金額的[x%]向甲方支付賠償金。2.如乙方所銷售的商品存在質(zhì)量問題或與訂單信息不符，乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的退換貨、維修、賠償?shù)蓉?zé)任。如因商品質(zhì)量問題給甲方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.如乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方個人信息或隱私的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金[x]元。如因乙方泄露甲方個人信息導(dǎo)致甲方遭受第三方索賠或其他法律糾紛的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部法律責(zé)任。4.如乙方違反本協(xié)議約定，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延