《組織行為學(xué)》課件第六章 情緒與壓力

第6章情緒與壓力

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引例抑郁襲來第一節(jié)情緒概述第二節(jié)情緒智力和情緒勞動(dòng)第三節(jié)壓力概述第四節(jié)

壓力的來源和影響第五節(jié)職場(chǎng)壓力管理

2014年4月末至5月初，安徽、浙江、湖南、廣東等地在短短10天時(shí)間里，多位媒體人接連結(jié)束了自己的生命，他們的英年早逝，讓“抑郁癥”三個(gè)字深深地刺痛了人們的神經(jīng)。

據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)，到2020年，抑郁癥將躍至僅次于心腦血管疾病的全球第二大疾病。

目前抑郁癥的幾大特征：第一，壓力過大，精英人群患病率高。文化程度越高的人考慮事情越縝密、對(duì)環(huán)境變化更敏感，所以患抑郁癥的風(fēng)險(xiǎn)越大。這就是為什么當(dāng)下有很多領(lǐng)導(dǎo)干部、精英人物患病越來越多的原因。第二，負(fù)性認(rèn)知，受外因刺激易自殺?！耙钟舭Y就像一個(gè)充滿吸力的黑洞，一個(gè)不留神就會(huì)被吸進(jìn)去?！钡谌獣月实?，易被軀體化不適掩蓋。很多抑郁癥是隱匿性的，身體上的不舒服其實(shí)潛伏著情緒問題。如大部分抑郁癥患者有睡眠障礙，有些患者還會(huì)出現(xiàn)嘔吐、抽搐等癥狀。由于情緒問題被軀體化不適所掩蓋。抑郁襲來——當(dāng)代人心理壓力調(diào)查引例情感（affection）是一種通稱，包括人們體驗(yàn)到的所有感情。這個(gè)概念中包含了情緒和心境兩個(gè)成分。情緒（emotion）是針對(duì)內(nèi)部或外部的重要事件所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)和生理狀態(tài)。心境（moods）則是一種比情緒更弱并且經(jīng)常（雖然并不總是）缺乏背景刺激的情感。定義[]情緒和心境情緒“主管拒絕了我的請(qǐng)假，我太氣憤了”由具體的事件造成，有具體的原因持續(xù)時(shí)間短有很多種不同的形式（如憂傷，開心，害怕等）行為導(dǎo)向，伴隨著行動(dòng)可以演變成心境心境“這一個(gè)星期都很低落，工作效率不高”不是因?yàn)榫唧w的事件造成，不好識(shí)別原因持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)只有兩種情況，積極的心境，或者消極的心境更加理智，比較少的行為導(dǎo)向可以影響情緒價(jià)值觀、態(tài)度與情感之間的關(guān)系

價(jià)值觀是最為穩(wěn)定也是最為持久的，所以它會(huì)強(qiáng)烈地影響工作態(tài)度和情緒

。

工作態(tài)度也會(huì)以類似的方式影響工作上中的情緒和心境。

一個(gè)人的價(jià)值觀也可能因?yàn)閼B(tài)度和情感的變化而發(fā)生改變，但這需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程。

價(jià)值觀（最穩(wěn)定的）態(tài)度（中等穩(wěn)定）情感（最易變化）

強(qiáng)影響弱影響情緒的功能

情緒智力情緒智力（EmotionalIntelligence）為控制情緒沖動(dòng)、解讀他人情感和處理各種關(guān)系的能力。他認(rèn)為情緒智力決定了我們?cè)鯓硬拍艹浞侄滞昝赖匕l(fā)揮自己所擁有的各種能力，包括先天的智力。

定義[]

情緒智力五維度模型社交技能自我意識(shí)自我管理換位思考自我激勵(lì)

自我意識(shí)能了解自己的情緒及可能產(chǎn)生的結(jié)果自我管理調(diào)控自我的情緒；擺脫消極情緒，解決工作中的問題自我激勵(lì)經(jīng)受打擊挫折仍能始終如一地追求目標(biāo)克服產(chǎn)生消極情緒的沖動(dòng)和拖延換位思考能覺察他人感情理解他人的觀點(diǎn)察覺他人的需要社交技能理解社會(huì)情景；引導(dǎo)他人的情緒和行為方式能緩解和解決分歧，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系

情緒勞動(dòng)

情緒勞動(dòng)（emotionallabor）是指員工在工作上的人際交往中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒。情緒勞動(dòng)有別與體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)，被稱為“第三種勞動(dòng)”，它是員工通過管理自己的情感來顯示公眾可見的表情、語調(diào)和姿勢(shì)，從而獲得報(bào)酬的一種勞動(dòng)方式。

情緒控制的四種策略自主調(diào)節(jié)表面扮演深層扮演失調(diào)扮演自主調(diào)節(jié)（automaticregulation）策略把情緒看作是一種自主的體驗(yàn)過程，。表面扮演（surfaceacting）就是指員工盡量調(diào)控表情行為以表現(xiàn)組織所要求的情緒，而內(nèi)心的感受并不發(fā)生改變。

深層扮演（deepacting）策略指要求員工進(jìn)入角色內(nèi)心，盡可能去體驗(yàn)需要產(chǎn)生的情緒。失調(diào)扮演（disorderacting）策略要求員工保持平靜的中性心情去應(yīng)對(duì)各種環(huán)境刺激，以便能集中精力去完成主要任務(wù)。（一）員工甄選和領(lǐng)導(dǎo)者選拔（二）決策（三）激勵(lì)（四）創(chuàng)造性（五）人際關(guān)系（六）工作場(chǎng)所中的越軌行為

情緒在組織行為中的應(yīng)用管理者可以通過以下方式在組織中營造積極的情緒：（一）經(jīng)常表達(dá)積極情緒（二）給予人們出乎意料的關(guān)心和幫助（三）慶祝取得的成就，分擔(dān)共同的憂慮

管理者如何影響員工的情緒

壓力（stress）又可稱為應(yīng)激，為當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時(shí)，身體或者精神上產(chǎn)生的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它會(huì)對(duì)人們的心理和生理健康狀況產(chǎn)生積極或消極的影響。

壓力的概念定義[]

第一階段“警報(bào)階段”。在這一階段，面對(duì)壓力源，個(gè)體因感受到威脅而產(chǎn)生警覺反應(yīng)。第二階段“抵抗階段”。個(gè)體集中精力開始抵抗壓力源的作用和消極影響。第三階段“衰竭階段”。在這一階段，由于無法繼續(xù)抵抗壓力，個(gè)體完全放棄努力。

壓力的過程

組織壓力源和生活壓力源

工作負(fù)荷、壓力和績(jī)效

當(dāng)一個(gè)人的工作量或工作對(duì)能力的要求超過了他能夠承受的限度，就會(huì)發(fā)生工作超負(fù)荷（overload）的情況。當(dāng)沒有足夠的工作要做時(shí)，即工作負(fù)荷不足（underload），也會(huì)導(dǎo)致厭煩和冷漠。

績(jī)效低高工作負(fù)荷誘導(dǎo)的壓力最優(yōu)工作負(fù)荷水平高精力和動(dòng)機(jī)厭倦和冷漠緊張和焦慮壓力的影響

壓力過大的個(gè)體后果

1．生理后果

尿頻、缺乏食欲、頭暈頭痛、睡眠紊亂、神經(jīng)衰弱等疾病是壓力所導(dǎo)致的常見健康問題。2．心理后果沮喪、抑郁、焦慮緊張、意志消沉、情緒萎靡等負(fù)面狀態(tài)。3．行為后果壓力可能帶來吸煙、酗酒、吸毒甚至自殺或殺人等不良行為，傷害著感受到壓力的個(gè)體以及周圍的人。

壓力的影響

壓力過大的組織后果

1．態(tài)度和情緒過大的壓力損害工作滿意度、工作投入和組織承諾。2．退縮和倦怠工作壓力大的員工更有可能缺勤或離職。另一個(gè)后果是工作倦怠，包括情感衰竭、去人格化和成就感降低。3．績(jī)效下降在員工身上常表現(xiàn)為工作品質(zhì)和生產(chǎn)力下降，在管理者身上，常表現(xiàn)為決策失誤。這些問題匯聚在一起，使得組織總體績(jī)效下降。

導(dǎo)致壓力影響差異的個(gè)體因素

個(gè)人管理壓力的方法

“恐懼源于無知”。了解壓力和壓力可能帶來的各種影響，特別是認(rèn)識(shí)到壓力的積極方面，有助于我們正確應(yīng)對(duì)壓力。個(gè)人管理壓力的方法

經(jīng)常鍛煉的人由于身體狀況良好而更為自信樂觀。參加集體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的人還因適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)合作獲得良好人際體驗(yàn)。個(gè)人管理壓力的方法

放松的形式有許多種，如定期休假、聽音樂、按摩等。研究發(fā)現(xiàn)，休假之后人們對(duì)工作的態(tài)度有顯著改善。專家建議在一天的日常工作中不時(shí)穿插短時(shí)休息。個(gè)人管理壓力的方法

放松的形式有許多種，如定期休假、聽音樂、按摩等。研究發(fā)現(xiàn)，休假之后人們對(duì)工作的態(tài)度有顯著改善。專家建議在一天的日常工作中不時(shí)穿插短時(shí)休息。個(gè)人管理壓力的方法

時(shí)間管理通過對(duì)事情輕重緩急的安排和適當(dāng)?shù)氖跈?quán)等方式，有助于完成重要的事情。如果個(gè)體時(shí)間管理得當(dāng)，可以消除許多壓力。個(gè)人管理壓力的方法

個(gè)體應(yīng)當(dāng)通過角色管理，努力避免角色過載、角色模糊和角色沖突。。個(gè)人管理壓力的方法

向朋友傾訴心中的煩惱，可以幫助人們應(yīng)對(duì)持續(xù)的壓力或危機(jī)。向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教獲得順利完成任務(wù)的訣竅，更是對(duì)解決問題有實(shí)質(zhì)的幫助。個(gè)人管理壓力的方法

積極的心理防御能夠使我們?cè)诿鎸?duì)挫折和威脅時(shí)，減輕精神壓力，恢復(fù)心理平衡，甚至變壓力為動(dòng)力。組織管理壓力的方法

如果員工的工作過于標(biāo)準(zhǔn)化，就可以選擇工作輪換。把員工輪換到技術(shù)水平要求相近的另一個(gè)崗位上去工作。工作擴(kuò)大化通過工作的橫向擴(kuò)展，豐富工作內(nèi)容，使工作本身更具有多樣性，這種方法可以克服專業(yè)化太強(qiáng)、工作多樣性不足給人帶來的壓力。工作豐富化是指對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展，可以提高員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度。組織管理壓力的方法

資生堂公司非常重視指導(dǎo)員工如何保持良好的身心健康，平衡生活和工作。他們?yōu)槊總€(gè)員工精心制定健康管理方案，為每個(gè)人發(fā)放《心靈和身體健康手冊(cè)》。在手冊(cè)中，資生堂員工可以將自己一天的作息、飲食、心情、感受到的壓力等記錄下來，一段時(shí)間后與健康管理的專業(yè)人士進(jìn)行談話，從而制定出一套個(gè)性化的身心健康管理