公交乘務(wù)員服務(wù)承諾2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交乘務(wù)員服務(wù)承諾本合同目錄一覽1.1服務(wù)承諾概述1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)對(duì)象及范圍1.4服務(wù)內(nèi)容與流程1.5服務(wù)時(shí)間與班次安排1.6服務(wù)安全與責(zé)任1.7服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋1.8服務(wù)培訓(xùn)與考核1.9服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)1.10服務(wù)保障措施1.11服務(wù)違約責(zé)任1.12服務(wù)合同解除與終止1.13服務(wù)合同爭(zhēng)議解決1.14服務(wù)合同附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)承諾概述1.1.1本合同旨在規(guī)范公交乘務(wù)員的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客出行安全與舒適。1.1.2本服務(wù)承諾適用于所有公交乘務(wù)員，包括但不限于駕駛員、售票員、檢票員等。1.1.3本服務(wù)承諾遵循公平、公正、公開的原則，確保乘客的合法權(quán)益。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.2乘務(wù)員應(yīng)熟悉公交車線路、站點(diǎn)及周邊環(huán)境，確保乘客安全上下車。2.1.3乘務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間發(fā)車，確保乘客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。2.1.4乘務(wù)員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾，確保乘客衛(wèi)生。第三條服務(wù)對(duì)象及范圍3.1.1本服務(wù)承諾適用于所有乘坐本公司的公交車的乘客。3.1.2服務(wù)范圍包括但不限于：公交車的正常運(yùn)行、乘客咨詢解答、安全提醒、緊急情況處理等。第四條服務(wù)內(nèi)容與流程4.1.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：引導(dǎo)乘客上車、協(xié)助乘客上下車、解答乘客咨詢、處理乘客投訴等。4.1.2服務(wù)流程：乘客上車>乘務(wù)員引導(dǎo)乘客入座>乘務(wù)員檢查乘客安全帶是否系好>乘客到達(dá)目的地>乘務(wù)員引導(dǎo)乘客下車。第五條服務(wù)時(shí)間與班次安排5.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的班次時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。5.1.2班次安排應(yīng)充分考慮乘客出行需求，確保高峰時(shí)段公交車的運(yùn)行密度。5.1.3乘務(wù)員應(yīng)遵守公司規(guī)定的休息制度，確保工作狀態(tài)良好。第六條服務(wù)安全與責(zé)任6.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，確保乘客安全。6.1.2乘務(wù)員應(yīng)密切關(guān)注車輛運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告并采取措施。6.1.3乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助乘客處理緊急情況，如火災(zāi)、醫(yī)療救助等。6.1.4乘務(wù)員應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е鲁丝腿松怼⒇?cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。第七條服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋7.1.1公司設(shè)立乘客服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。7.1.2乘客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式對(duì)乘務(wù)員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。7.1.3公司對(duì)乘客的評(píng)價(jià)和反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)乘務(wù)員的服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第一部分：合同如下：第八條服務(wù)培訓(xùn)與考核8.1.1公司將為新入職的公交乘務(wù)員提供崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處理等。8.1.2乘務(wù)員應(yīng)參加定期進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，以提升服務(wù)技能和知識(shí)水平。8.1.3公司將根據(jù)乘務(wù)員的表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳者進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。第九條服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)9.1.1公司鼓勵(lì)乘務(wù)員提出服務(wù)創(chuàng)新建議，對(duì)合理可行的建議給予采納并實(shí)施。9.1.2公司將定期評(píng)估服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度。9.1.3乘務(wù)員應(yīng)積極參與服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，為提升服務(wù)品質(zhì)貢獻(xiàn)力量。第十條服務(wù)保障措施10.1.1公司將為乘務(wù)員提供必要的工作保障，包括但不限于制服、工具、培訓(xùn)材料等。10.1.2公司將確保乘務(wù)員的人身安全，提供相應(yīng)的安全防護(hù)措施。10.1.3公司將為乘務(wù)員提供合理的勞動(dòng)保護(hù)和福利待遇。第十一條服務(wù)違約責(zé)任11.1.1乘務(wù)員如有違反本服務(wù)承諾的行為，公司將根據(jù)情況給予警告、罰款、降職或解聘等處分。11.1.2乘務(wù)員因個(gè)人原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.1.3乘務(wù)員違反服務(wù)承諾，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將依法追究其法律責(zé)任。第十二條服務(wù)合同解除與終止12.1.1乘務(wù)員有下列情形之一的，公司有權(quán)解除本服務(wù)合同：1.1.1違反服務(wù)承諾，經(jīng)教育仍不改正的；1.1.2被依法追究刑事責(zé)任的；1.1.3嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的；1.1.4因個(gè)人原因無法繼續(xù)履行服務(wù)職責(zé)的。12.1.2乘務(wù)員有權(quán)根據(jù)自身情況提出解除服務(wù)合同，但應(yīng)提前向公司提出書面申請(qǐng)。第十三條服務(wù)合同爭(zhēng)議解決13.1.1本服務(wù)合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條服務(wù)合同附件14.1.1本服務(wù)合同的附件包括但不限于：1.1.1服務(wù)流程圖；1.1.2服務(wù)規(guī)范手冊(cè)；1.1.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；1.1.4乘客投訴處理流程。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、評(píng)估或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。第二條第三方介入范圍及方式2.1.1第三方介入的范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、安全評(píng)估、技術(shù)支持、法律咨詢、市場(chǎng)調(diào)研等。2.1.2第三方介入的方式包括但不限于：委托、合作、咨詢、評(píng)估等。第三條第三方責(zé)任限額3.1.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.1.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1.1獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息；4.1.2對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估和咨詢；4.1.3依法維護(hù)自身合法權(quán)益。4.1.1嚴(yán)格按照合同約定和法律法規(guī)履行職責(zé)；4.1.2對(duì)甲乙雙方提供的信息保密；4.1.3及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問題。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1.1第三方與甲乙雙方之間為獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。5.1.3第三方在履行合同過程中，如需與甲乙雙方的其他相關(guān)方（如供應(yīng)商、乘客等）進(jìn)行聯(lián)系，應(yīng)取得甲乙雙方的同意。第六條第三方介入?yún)f(xié)議6.1.1甲乙雙方與第三方之間應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；6.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限和方式；6.1.3第三方的責(zé)任限額和賠償方式；6.1.4第三方的保密義務(wù)；6.1.5甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議解決方式。第七條第三方介入的變更與解除7.1.1如有特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商變更或解除第三方介入?yún)f(xié)議。7.1.2變更或解除第三方介入?yún)f(xié)議，應(yīng)書面通知第三方，并按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第八條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)8.1.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)。8.1.2如合同或協(xié)議未明確費(fèi)用承擔(dān)方式，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)公平原則協(xié)商確定。第九條第三方介入的監(jiān)督與管理9.1.1甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方介入工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方履行合同義務(wù)。9.1.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供工作進(jìn)展報(bào)告和成果展示。第十條第三方介入的終止10.1.1第三方介入?yún)f(xié)議期滿或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。10.1.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)流程圖要求：詳細(xì)展示乘務(wù)員服務(wù)流程，包括上車、入座、安全提示、下車等環(huán)節(jié)。說明：服務(wù)流程圖應(yīng)清晰易懂，便于乘務(wù)員參照?qǐng)?zhí)行。2.附件二：服務(wù)規(guī)范手冊(cè)要求：包含乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范、行為準(zhǔn)則、應(yīng)急處理流程等內(nèi)容。說明：手冊(cè)應(yīng)作為乘務(wù)員日常工作的指導(dǎo)文件，確保服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：明確乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量考核的指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。說明：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀公正，有助于提升乘務(wù)員的服務(wù)水平。4.附件四：乘客投訴處理流程要求：詳細(xì)描述乘客投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說明：處理流程應(yīng)規(guī)范，確保乘客投訴得到及時(shí)有效的解決。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的范圍、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和費(fèi)用等。說明：協(xié)議應(yīng)作為甲乙雙方與第三方合作的基礎(chǔ)文件。6.附件六：乘務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。說明：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)有助于乘務(wù)員提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。7.附件七：乘務(wù)員考核記錄要求：記錄乘務(wù)員的考核結(jié)果、改進(jìn)措施等。說明：考核記錄應(yīng)作為乘務(wù)員職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。8.附件八：乘客滿意度調(diào)查報(bào)告要求：分析乘客滿意度，提出改進(jìn)措施。說明：報(bào)告應(yīng)定期發(fā)布，以便甲乙雙方了解乘客需求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乘務(wù)員未按照規(guī)定時(shí)間發(fā)車。責(zé)任認(rèn)定：乘務(wù)員應(yīng)承擔(dān)警告處分，并賠償因延誤造成的乘客損失。示例：乘務(wù)員因個(gè)人原因?qū)е鹿卉囃睃c(diǎn)30分鐘，乘客損失20元，乘務(wù)員需賠償乘客損失。2.違約行為：乘務(wù)員未按照規(guī)定進(jìn)行安全檢查。責(zé)任認(rèn)定：乘務(wù)員應(yīng)承擔(dān)警告處分，并賠償因安全檢查不到位造成的損失。示例：乘務(wù)員未對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，導(dǎo)致車輛故障，乘客損失50元，乘務(wù)員需賠償乘客損失。3.違約行為：乘務(wù)員違反服務(wù)規(guī)范，態(tài)度惡劣。責(zé)任認(rèn)定：乘務(wù)員應(yīng)承擔(dān)警告或降職處分，并賠償因服務(wù)態(tài)度問題造成的乘客損失。示例：乘務(wù)員對(duì)乘客態(tài)度惡劣，乘客損失10元，乘務(wù)員需賠償乘客損失。4.違約行為：第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約行為造成的損失。示例：第三方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過程中未發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員違規(guī)行為，導(dǎo)致乘客損失100元，第三方需賠償乘客損失。5.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。示例：甲乙雙方未按時(shí)支付第三方介入費(fèi)用，需支付違約金500元。公交乘務(wù)員服務(wù)承諾1本合同目錄一覽1.公交乘務(wù)員基本要求1.1身體健康要求1.2年齡及學(xué)歷要求1.3道德品質(zhì)要求2.公交乘務(wù)員職責(zé)2.1確保車輛安全行駛2.2負(fù)責(zé)乘客服務(wù)2.3維護(hù)車輛及環(huán)境衛(wèi)生2.4遵守交通規(guī)則3.公交乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范3.1服務(wù)態(tài)度3.2服務(wù)用語3.3服務(wù)流程3.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.公交乘務(wù)員培訓(xùn)4.1基本培訓(xùn)4.2定期培訓(xùn)4.3技能提升培訓(xùn)5.公交乘務(wù)員考核與獎(jiǎng)懲5.1考核方式5.2考核內(nèi)容5.3獎(jiǎng)勵(lì)措施5.4懲罰措施6.公交乘務(wù)員工作紀(jì)律6.1上下班紀(jì)律6.2考勤紀(jì)律6.3保密紀(jì)律6.4行車紀(jì)律7.公交乘務(wù)員勞動(dòng)保障7.1工資待遇7.2社會(huì)保險(xiǎn)7.3休假制度7.4傷亡事故處理8.公交乘務(wù)員勞動(dòng)合同8.1勞動(dòng)合同期限8.2勞動(dòng)合同解除條件8.3勞動(dòng)合同續(xù)簽8.4勞動(dòng)合同終止9.公交乘務(wù)員合同解除與終止9.1解除合同的條件9.2終止合同的條件9.3解除與終止合同的手續(xù)10.公交乘務(wù)員爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決期限11.公交乘務(wù)員保密協(xié)議11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.公交乘務(wù)員合同附件12.1附件一：崗位職責(zé)說明書12.2附件二：服務(wù)規(guī)范12.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)12.4附件四：勞動(dòng)保障規(guī)定13.公交乘務(wù)員合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同變更通知14.公交乘務(wù)員合同解除與終止后的處理14.1解除與終止合同后的工資結(jié)算14.2解除與終止合同后的社會(huì)保險(xiǎn)14.3解除與終止合同后的檔案管理第一部分：合同如下：1.公交乘務(wù)員基本要求1.1身體健康要求1.2年齡及學(xué)歷要求1.3道德品質(zhì)要求2.公交乘務(wù)員職責(zé)2.1確保車輛安全行駛公交乘務(wù)員在行駛過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客安全，發(fā)現(xiàn)車輛故障或安全隱患及時(shí)報(bào)告。2.2負(fù)責(zé)乘客服務(wù)公交乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地為乘客提供服務(wù)，包括引導(dǎo)乘客上下車、解答乘客疑問、協(xié)助乘客攜帶行李等。2.3維護(hù)車輛及環(huán)境衛(wèi)生公交乘務(wù)員負(fù)責(zé)保持車輛內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，確保車輛整潔有序。2.4遵守交通規(guī)則公交乘務(wù)員在崗位上應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得擅自離崗，確保車輛正常運(yùn)行。3.公交乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范3.1服務(wù)態(tài)度公交乘務(wù)員應(yīng)保持微笑服務(wù)，以禮貌、耐心、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位乘客。3.2服務(wù)用語公交乘務(wù)員應(yīng)使用文明用語，避免使用粗俗、侮辱性語言。3.3服務(wù)流程公交乘務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公交乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)流程等方面。4.公交乘務(wù)員培訓(xùn)4.1基本培訓(xùn)公交乘務(wù)員入職前應(yīng)接受公司組織的基本培訓(xùn)，包括崗位知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全常識(shí)等。4.2定期培訓(xùn)公交乘務(wù)員應(yīng)定期參加公司組織的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.3技能提升培訓(xùn)公交乘務(wù)員可根據(jù)自身需求，參加公司組織的技能提升培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。5.公交乘務(wù)員考核與獎(jiǎng)懲5.1考核方式公交乘務(wù)員的考核采用綜合評(píng)價(jià)的方式，包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、安全記錄等。5.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)流程、安全操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。5.3獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的公交乘務(wù)員，公司將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。5.4懲罰措施對(duì)違反公司規(guī)定、影響服務(wù)質(zhì)量、造成安全事故的公交乘務(wù)員，公司將依法進(jìn)行處罰。6.公交乘務(wù)員工作紀(jì)律6.1上下班紀(jì)律公交乘務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。6.2考勤紀(jì)律公交乘務(wù)員應(yīng)如實(shí)填寫考勤記錄，不得偽造、篡改考勤數(shù)據(jù)。6.3保密紀(jì)律公交乘務(wù)員應(yīng)保守公司秘密，不得泄露公司商業(yè)秘密。6.4行車紀(jì)律公交乘務(wù)員在行車過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。8.公交乘務(wù)員勞動(dòng)保障8.1工資待遇公交乘務(wù)員工資由基本工資、崗位工資、績(jī)效工資和加班工資組成，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和公司薪酬制度執(zhí)行。8.2社會(huì)保險(xiǎn)公交乘務(wù)員應(yīng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。8.3休假制度公交乘務(wù)員享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、病假、事假等休假待遇。8.4傷亡事故處理公交乘務(wù)員在工作中發(fā)生傷亡事故，公司應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及時(shí)處理，保障乘務(wù)員合法權(quán)益。9.公交乘務(wù)員勞動(dòng)合同9.1勞動(dòng)合同期限公交乘務(wù)員與公司簽訂的勞動(dòng)合同期限為三年，試用期不超過六個(gè)月。9.2勞動(dòng)合同解除條件9.3勞動(dòng)合同續(xù)簽勞動(dòng)合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限最長(zhǎng)不超過三年。9.4勞動(dòng)合同終止勞動(dòng)合同因法定原因或雙方協(xié)商一致而終止，終止后雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。10.公交乘務(wù)員合同解除與終止10.1解除合同的條件解除合同的條件包括：勞動(dòng)者提出解除、公司提出解除、勞動(dòng)者違紀(jì)解除等。10.2終止合同的條件終止合同的條件包括：勞動(dòng)合同期滿、勞動(dòng)者退休、死亡等。10.3解除與終止合同的手續(xù)解除或終止合同，雙方應(yīng)提前通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：結(jié)算工資、歸還公司物品等。11.公交乘務(wù)員爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。11.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁；調(diào)解或仲裁不成的，可依法向人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)，特殊情況可延長(zhǎng)。12.公交乘務(wù)員保密協(xié)議12.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。12.2保密期限保密期限自保密協(xié)議簽訂之日起至勞動(dòng)合同終止后三年。12.3違約責(zé)任違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。13.公交乘務(wù)員合同附件13.1附件一：崗位職責(zé)說明書詳細(xì)列明公交乘務(wù)員的崗位職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。13.2附件二：服務(wù)規(guī)范明確公交乘務(wù)員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)用語、服務(wù)流程等。13.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定公交乘務(wù)員的考核指標(biāo)、考核方法、考核結(jié)果運(yùn)用等。13.4附件四：勞動(dòng)保障規(guī)定詳細(xì)說明公交乘務(wù)員的工資待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、休假制度、傷亡事故處理等。14.公交乘務(wù)員合同生效與修改14.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修改程序合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3合同變更通知合同變更后，公司應(yīng)及時(shí)通知公交乘務(wù)員，并確保乘務(wù)員知曉變更內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1定義本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、評(píng)估、監(jiān)理、技術(shù)支持等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于：合同履行過程中的技術(shù)支持、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、安全評(píng)估、人力資源招聘、法律咨詢等。16.第三方介入的介入方式及程序16.1介入方式16.2介入程序1.甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)及范圍；2.雙方共同簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；3.第三方根據(jù)協(xié)議要求開展相關(guān)工作。17.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)17.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利包括：對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；要求第三方提供必要的工作資料；享有第三方提供的服務(wù)成果。甲方的義務(wù)包括：向第三方提供必要的配合和支持；支付第三方合理的服務(wù)費(fèi)用；對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。17.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方的權(quán)利包括：接受第三方的服務(wù)；要求第三方按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；對(duì)第三方的服務(wù)提出意見和建議。乙方的義務(wù)包括：配合第三方的服務(wù)工作；對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收；支付第三方合理的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任界定第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任限額，不得超過第三方介入?yún)f(xié)議中約定的金額。19.第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1甲乙雙方的責(zé)任甲乙雙方對(duì)合同履行的責(zé)任，按照本合同的約定執(zhí)行。19.2第三方的責(zé)任第三方在介入合同履行過程中的責(zé)任，按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。19.3責(zé)任追償若第三方在提供服務(wù)過程中造成甲乙雙方的損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。20.第三方介入?yún)f(xié)議的生效與變更20.1生效第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。20.2變更第三方介入?yún)f(xié)議的變更，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。21.第三方介入?yún)f(xié)議的解除21.1解除條件第三方介入?yún)f(xié)議的解除條件包括：合同履行完畢、協(xié)議約定的解除條件成就等。21.2解除程序協(xié)議解除，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。22.第三方介入?yún)f(xié)議的終止22.1終止條件第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件包括：合同終止、協(xié)議約定的終止條件成就等。22.2終止程序協(xié)議終止，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：崗位職責(zé)說明書詳細(xì)要求和說明：列明公交乘務(wù)員的崗位職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。包括日常服務(wù)、應(yīng)急處理、乘客溝通等方面的具體要求。說明書需加蓋公司公章，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.附件二：服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求和說明：規(guī)定公交乘務(wù)員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等