標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 1439-2023 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)規(guī)范》是上海市為促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量而制定的地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要針對提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，通過建立一套科學(xué)合理的信用評價(jià)體系來衡量這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)水平。它不僅有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對養(yǎng)老服務(wù)市場的信心，也為政府部門監(jiān)管提供了依據(jù)。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用評價(jià)涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于機(jī)構(gòu)的基本信息、經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理以及社會(huì)評價(jià)等。其中，基本信息涉及機(jī)構(gòu)的注冊登記情況及其法人代表的信息；經(jīng)營狀況則考察機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)健康度及合規(guī)性；服務(wù)質(zhì)量關(guān)注的是服務(wù)內(nèi)容是否符合相關(guān)要求，以及顧客滿意度；安全管理和風(fēng)險(xiǎn)控制也是評價(jià)的重要組成部分，旨在確保老年人在享受服務(wù)過程中的安全得到保障；此外，還考慮了來自社會(huì)各界對于該機(jī)構(gòu)的認(rèn)可程度和服務(wù)反饋。

該標(biāo)準(zhǔn)采用定性和定量相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評估，并設(shè)置了不同的信用等級以反映被評機(jī)構(gòu)的整體表現(xiàn)。通過這種方式，可以直觀地向公眾展示各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用狀態(tài)，幫助消費(fèi)者做出更加明智的選擇。同時(shí)，這也促使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提升自身管理水平與服務(wù)水平，努力爭取更高的信用評級，在競爭中脫穎而出。


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  • 2023-10-19 頒布
  • 2024-02-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03.080.99

CCSA12

"



DB31/T1439—2023

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)規(guī)范

Specificationofcreditevaluationforseniorcareorganization

2023-10-19發(fā)布2024-02-01實(shí)施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB31/T1439—2023

目次

前言……………………………Ⅰ

1范圍…………………………1

2規(guī)范性引用文件……………1

3術(shù)語和定義…………………1

4基本要求……………………1

4.1評價(jià)對象………………1

4.2評價(jià)主體………………1

4.3評價(jià)頻次………………1

4.4信用信息………………1

5評價(jià)指標(biāo)……………………2

6評價(jià)方法……………………2

7信用等級及表示方法………………………2

8評價(jià)結(jié)果……………………3

8.1評價(jià)報(bào)告………………3

8.2結(jié)果查詢………………3

8.3結(jié)果公開………………3

8.4結(jié)果應(yīng)用………………3

附錄A（規(guī)范性）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)指標(biāo)及分值………5

附錄B（規(guī)范性）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)報(bào)告………………6

參考文獻(xiàn)…………………………7

DB31/T1439—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由上海市民政局提出并組織實(shí)施。

本文件由上海市養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：上海市民政局、上海市社會(huì)信用促進(jìn)中心、上海未致科技有限公司。

本文件主要起草人：張凡、傅春、朱明杰、龔平、湯江灝、董振磊、傅旸。

Ⅰ

DB31/T1439—2023

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)的基本要求及評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)方法、信用等級及表示方法、評價(jià)

結(jié)果要求。

本文件適用于上海市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用評價(jià)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117信用基本術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T22117界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)seniorcareorganization

為老年人提供全日制住宿和生活照料及居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的組織。

3.2

信用評價(jià)creditvaluation

對信用主體在某一時(shí)期的誠信狀況進(jìn)行記錄、分析和評估，并用特定符號(hào)標(biāo)明其誠信狀況的活動(dòng)。

[來源：GB/T22117—2018，9.5]

4基本要求

4.1評價(jià)對象

評價(jià)對象為開展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)一年以上，并正在開展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

4.2評價(jià)主體

市養(yǎng)老服務(wù)行政主管部門負(fù)責(zé)開展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)活動(dòng)。

4.3評價(jià)頻次

市養(yǎng)老服務(wù)行政主管部門根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的需求開展評價(jià)，每年不少于一次評價(jià)。

4.4

溫馨提示

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