DB31/T 467-2018社區(qū)事務受理服務中心建設和服務規(guī)范

ICS0308099

A12..

備案號60209—2018

:

上海市地方標準

DB31/T467—2018

代替

DB31/T467—2009

社區(qū)事務受理服務中心建設和服務規(guī)范

Specificationsfortheconstructionandserviceofcommunityaffairsservicecenter

2018-07-23發(fā)布2018-11-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T467—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

服務組織

5…………………2

機構(gòu)設置

5.1……………2

人員配置

5.2……………2

視覺識別系統(tǒng)

6……………3

場所及設施設備

7…………………………3

服務場所建設

7.1………………………3

服務場所功能分區(qū)

7.2…………………3

受理大廳

7.3……………3

設施設備

7.4……………4

信息化

8……………………4

受理信息系統(tǒng)

8.1………………………4

機房

8.2…………………4

弱電配置

8.3……………4

信息和網(wǎng)絡安全

8.4……………………5

服務

9………………………5

基本服務要求

9.1………………………5

服務禮儀

9.2……………5

服務程序及質(zhì)量要求

9.3………………5

管理

10………………………6

人員管理

10.1……………6

財務管理

10.2……………6

印章管理

10.3……………6

固定資產(chǎn)管理

10.4………………………7

檔案管理

10.5……………7

設施設備管理

10.6………………………7

安全

11………………………7

分析與評價

12………………7

日常分析

12.1……………7

定期評價

12.2……………8

持續(xù)改進

13…………………8

Ⅰ

DB31/T467—2018

附錄規(guī)范性附錄視覺識別系統(tǒng)

A()……………………9

概述

A.1…………………9

基礎(chǔ)部分

A.2……………9

標志的設計元素

A.2.1………………9

標志的創(chuàng)意說明

A.2.2………………9

標志墨稿

A.2.3………………………10

主標志橫式

A.2.4()…………………10

次標志豎式

A.2.5()…………………11

標志四周留白

A.2.6…………………12

標志尺寸

A.2.7………………………14

標志底色主色系

A.2.8………………16

中英文文字標志

A.2.9………………17

應用部分

A.3…………………………17

辦公應用系統(tǒng)

A.3.1…………………17

環(huán)境應用系統(tǒng)

A.3.2…………………33

導向應用系統(tǒng)

A.3.3…………………41

員工服裝

A.3.4………………………43

參考文獻

……………………45

Ⅱ

DB31/T467—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準代替社區(qū)事務受理服務中心建設服務規(guī)范本標準與

DB31/T467—2009《》。DB31/T467—

相比除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下

2009,:

修改標準名稱為社區(qū)事務受理服務中心建設和服務規(guī)范

———《》;

標準結(jié)構(gòu)調(diào)整服務組織場所及設施設備信息化服務等層級調(diào)整為章

———,“”“”“”“”;

刪除了術(shù)語和定義中的社區(qū)社區(qū)事務一門式服務增加了社區(qū)事務受理服務中心

———“”“”“”,“”

一門辦理一口受理服務對象見第章年版的第章

“”“”“”(3,20093);

修改了受理中心機構(gòu)設置要求見年版的

———(5.1.1.1,20094.1);

增加分中心服務站設置的條件和要求見

———、(5.1.2);

增加延伸點代理點設置的條件和要求見

———、(5.1.3);

增加人員配置中有關(guān)工作人員數(shù)量的要求見

———(5.2);

增加新建受理中心的選址和建筑面積的要求見

———(7.1);

增加服務場所功能分區(qū)的要求見

———(7.2);

修改了后臺協(xié)同區(qū)的要求見年版的

———(7.3.2.1,20094.2.2.4);

修改了引導咨詢區(qū)的要求見年版的

———(7.3.2.2,20094.2.2.1);

刪除了綜合受理區(qū)窗口數(shù)量的要求增加了綜合受理窗口在窗口總數(shù)中的比例要求見

———,(7.3.2.3,

年版的

20094.2.2.2);

增加了自助服務區(qū)的要求見

———(7.3.2.4);

修改了休息等候區(qū)的要求見年版的

———(7.3.2.5,20094.2.2.3);

修改了需配備的設施設備的要求見年版的

———(7.4,20094.2.4);

刪除了實施要求見年版的

———“”(20094.3);

修改了受理中心使用受理信息系統(tǒng)的要求見年版的

———(8.1,20094.5);

刪除了受理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡拓撲圖見年版的

———(20094.5);

增加了機房見

———“”(8.2);

增加了弱電配置見

———“”(8.3);

增加了信息和網(wǎng)絡安全見

———“”(8.4);

增加了服務中的基本服務要求見

———“”“”(9.1);

修改了工作人員的服務禮儀要求見年版的和

———(9.2,20094.4.3.24.4.3.3);

修改了信息公開的要求見年版的

———(9.3.1,20094.4.2.4);

增加了服務程序及質(zhì)量要求見

———“”(9.3);

增加了管理包括人員管理財務管理印章管理固定資產(chǎn)管理檔案管理設施設備管理

———“”“、、、、、”

見第章

(10);

增加了安全見第章

———“”(11);

增加了分析與評價見第章

———“”(12);

增加了持續(xù)改進見第章

———“”(13);

增加泡沫塑料為職位牌的制作材料見年版的

———(A.3.1.11,2009B.3.1.12);

增加泡沫塑料為其他桌牌的制作材料見年版的

———(A.3.1.12,2009B.3.1.11);

修改了附錄中的服務時間牌和即時貼的標準圖見圖和圖年版的

———A“”“”(A.33A.34,2009

Ⅲ

DB31/T467—2018

圖圖

34、35);

修改了附錄中的門面玻璃警示帶的標準圖見圖年版的圖

———A“”(A.35,200936);

修改了附錄中的指示牌導向牌的標準圖見圖年版的圖

———A“、”(A.42,200943);

修改了附錄中的門牌的標準圖見圖年版的圖

———A“”(A.43,200944);

修改了附錄中的室內(nèi)掛式導向牌的標準圖見圖年版的圖

———A“”(A.44,200945);

修改了附錄中的員工服裝的層級見年版的

———A“”(A.3.4,2009B.3.3.5);

刪除了附錄中公共標志指示牌見年版的

———B“”(2009B.3.3.4);

刪除了附錄常規(guī)受理項目表見年版的附錄

———C“”(2009C);

刪除了附錄信息標準化要求見年版的附錄

———D“”(2009D);

刪除了附錄績效評估細則見年版的附錄

———E“”(2009E)。

本標準由上海市民政局提出并組織實施

。

本標準由上海市社會管理和公共服務標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準起草單位上海市民政局中國質(zhì)量認證中心上海分中心萬達信息股份有限公司

:、、。

本標準主要起草人朱勤皓匡鵬章淑萍史雅民金赟秦靜應晶晶朱埔達吳蔚吳旭靜

:、、、、、、、、、、

孫淑偉陸亮亮黃佩陸志林陳克

、、、、。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為

:

———DB31/T467—2009。

Ⅳ

DB31/T467—2018

社區(qū)事務受理服務中心建設和服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了社區(qū)事務受理服務中心簡稱受理中心的基本要求以及服務組織視覺識別系

(“”),、

統(tǒng)場所及設施設備信息化服務管理安全分析與評價持續(xù)改進的要求

、、、、、、、。

本標準適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)社區(qū)事務受理服務中心的建設和服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。