標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CADA 8-2017 汽車售后零部件銷售服務(wù)規(guī)范》是由中國汽車流通協(xié)會（CADA）發(fā)布的一項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過規(guī)定汽車售后零部件銷售過程中的基本要求和服務(wù)流程來提升行業(yè)服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有從事汽車售后零部件銷售的企業(yè)或個人。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，汽車售后零部件銷售服務(wù)應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：

首先，企業(yè)需要建立完善的售后服務(wù)體系，包括但不限于售前咨詢、銷售過程中的技術(shù)支持以及售后跟蹤服務(wù)等環(huán)節(jié)。這一體系應(yīng)當(dāng)能夠滿足客戶對于產(chǎn)品信息查詢、購買指導(dǎo)及后續(xù)使用過程中可能出現(xiàn)問題的解決需求。

其次，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，《T/CADA 8-2017》強(qiáng)調(diào)了所售零部件必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并且要求供應(yīng)商提供完整的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件。此外，還特別指出，對于易損件和關(guān)鍵安全件，銷售方有責(zé)任向消費(fèi)者明確告知其使用壽命及更換周期。

再者，關(guān)于價格透明度，《T/CADA 8-2017》提倡采用公開透明的方式標(biāo)示商品價格，避免任何形式的價格欺詐行為發(fā)生。同時鼓勵企業(yè)實(shí)施合理定價策略，確保消費(fèi)者能夠獲得性價比高的產(chǎn)品。

最后，在處理客戶投訴方面，《T/CADA 8-2017》提出了具體的操作指南。當(dāng)遇到顧客對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿時，商家應(yīng)及時響應(yīng)并積極尋求解決方案，力求在最短時間內(nèi)化解矛盾，維護(hù)良好的品牌形象。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-11-10 頒布
  • 2017-11-10 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03080

A10.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CADA8—2017

汽車售后零部件銷售服務(wù)規(guī)范

Specificationforsalesserviceofafter-salesautoparts

2017-11-10發(fā)布2017-11-10實(shí)施

中國汽車流通協(xié)會發(fā)布

T/CADA8—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國汽車流通協(xié)會提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院武漢艾車品牌管理有限公司瑞安聯(lián)合控股集團(tuán)有限公司安

:、、、

徽鳳凰濾清器股份有限公司浙江駱氏減震件股份有限公司溫州市冠盛汽車零部件集團(tuán)股份有限公

、、

司浙江宏利汽配集團(tuán)山東榮邦汽配有限公司煙臺美豐機(jī)械有限公司江蘇黃海交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公

、、、、

司德師傅中國汽車服務(wù)有限公司

、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人萬福軍李彤梅劉柏玲劉琪徐斌任保勇陳登宇王小娟駱聯(lián)盟姚建軍

:、、、、、、、、、、

許炎陳斯林敏亮李德進(jìn)張威宋繼斌來源王勇王松劉漢韓李張久鵬白潔

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CADA8—2017

汽車售后零部件銷售服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車售后零部件銷售服務(wù)的術(shù)語和定義基本要求銷售經(jīng)營服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量評

、、

價等

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車流通協(xié)會會員企業(yè)開展汽車售后零部件銷售服務(wù)與管理其他相關(guān)企業(yè)可參照

,

本標(biāo)準(zhǔn)開展相關(guān)服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001—2016

家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍與三包憑證

GB/T29632

汽車零部件的統(tǒng)一編碼與標(biāo)識

GB/T32007

質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施應(yīng)用

IATF16949:2016ISO9001:

的特殊要求

2015

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

汽車零部件

構(gòu)成汽車整體的各個單元及服務(wù)于汽車的產(chǎn)品

。

32

.

汽車售后零部件

汽車銷售后安裝于汽車用來替換該汽車初裝零部件的產(chǎn)品

,,。

33

.

汽車售后零部件銷售

開展汽車售后零部件供應(yīng)流通和使用領(lǐng)域中的交易過程和行為

(3.2)、。

34

.

原廠件

汽車生產(chǎn)商提供或認(rèn)可的使用汽車生產(chǎn)商品牌或其認(rèn)可品牌按照車輛組裝零部件規(guī)格和產(chǎn)品標(biāo)

,,

準(zhǔn)制造的零部件

。

35

.

質(zhì)量相當(dāng)件

未經(jīng)汽車生產(chǎn)商認(rèn)可的由配件生產(chǎn)商生產(chǎn)

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