銀行義務(wù)監(jiān)督員協(xié)議書

銀行義務(wù)監(jiān)督員協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：[銀行名稱]法定代表人：[姓名]地址：[銀行地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（受托方）：姓名：[姓名]性別：[性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為維護(hù)自身合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)及客戶權(quán)益，需要聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員對(duì)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；乙方具備相應(yīng)的監(jiān)督能力和意愿，愿意接受甲方委托擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方聘請(qǐng)乙方為銀行義務(wù)監(jiān)督員事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的乙方作為甲方銀行義務(wù)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對(duì)甲方銀行在日常運(yùn)營(yíng)過程中的各類業(yè)務(wù)操作、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)情況等進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方提供監(jiān)督意見和建議。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行義務(wù)監(jiān)督員職責(zé)，對(duì)乙方的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。有權(quán)根據(jù)乙方的監(jiān)督報(bào)告和建議，決定是否采取相應(yīng)措施改進(jìn)銀行工作。在乙方違反本協(xié)議約定或未能履行監(jiān)督職責(zé)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并視情況解除本協(xié)議。2.義務(wù)向乙方提供與監(jiān)督工作相關(guān)的必要信息和資料，包括但不限于銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，協(xié)助乙方了解銀行運(yùn)營(yíng)情況，以便乙方能夠準(zhǔn)確履行監(jiān)督職責(zé)。按照本協(xié)議約定向乙方支付監(jiān)督費(fèi)用（如有）。對(duì)乙方提出的監(jiān)督意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究和分析，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)反饋處理結(jié)果，并采取有效措施改進(jìn)工作，提高銀行運(yùn)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供履行義務(wù)監(jiān)督員職責(zé)所需的相關(guān)信息和資料。根據(jù)監(jiān)督情況，獨(dú)立、客觀、公正地提出監(jiān)督意見和建議。在履行監(jiān)督職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違法違規(guī)行為或可能損害客戶利益的情況，有權(quán)要求甲方及時(shí)糾正，并向上級(jí)監(jiān)管部門或相關(guān)部門反映。按照本協(xié)議約定獲取相應(yīng)的監(jiān)督費(fèi)用（如有）。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及甲方銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)地履行義務(wù)監(jiān)督員職責(zé)。定期或不定期對(duì)甲方銀行進(jìn)行實(shí)地監(jiān)督檢查，包括但不限于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行平臺(tái)等，關(guān)注業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴處理等方面的情況。每月至少向甲方提交一份書面監(jiān)督報(bào)告，詳細(xì)記錄監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題、存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患以及提出的改進(jìn)意見和建議。監(jiān)督報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛報(bào)情況。保守在履行監(jiān)督職責(zé)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等機(jī)密資料，不得向任何第三方泄露。如因乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方機(jī)密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。積極參加甲方組織的與義務(wù)監(jiān)督工作相關(guān)的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身監(jiān)督能力和專業(yè)水平。三、監(jiān)督內(nèi)容與方式（一）監(jiān)督內(nèi)容1.業(yè)務(wù)操作合規(guī)性檢查各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理是否符合國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管政策以及甲方內(nèi)部規(guī)章制度的要求，包括但不限于存貸款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等。監(jiān)督業(yè)務(wù)操作流程是否規(guī)范，是否存在違規(guī)操作、簡(jiǎn)化流程、逆程序操作等問題。2.服務(wù)質(zhì)量觀察銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、耐心、周到，有無(wú)對(duì)待客戶態(tài)度冷漠、生硬、推諉等情況。檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境設(shè)施是否整潔、舒適，服務(wù)設(shè)施是否齊全、正常運(yùn)行，能否滿足客戶需求。關(guān)注客戶投訴處理情況，是否及時(shí)響應(yīng)、妥善解決客戶投訴，客戶對(duì)投訴處理結(jié)果是否滿意。3.風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估銀行在信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理措施是否有效，風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制是否健全。檢查銀行對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和控制情況，是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患。4.內(nèi)部控制審查銀行內(nèi)部管理制度的執(zhí)行情況，包括但不限于財(cái)務(wù)管理制度、人力資源管理制度、安全保衛(wèi)制度等。監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制是否有效運(yùn)行，內(nèi)部審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等部門是否充分發(fā)揮作用。（二）監(jiān)督方式1.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督乙方定期或不定期到甲方銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所等地進(jìn)行實(shí)地檢查，觀察業(yè)務(wù)操作過程、服務(wù)情況等，與銀行工作人員、客戶進(jìn)行交流溝通，獲取第一手監(jiān)督信息。2.非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督乙方通過查閱甲方提供的業(yè)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、電子文檔等資料，分析銀行運(yùn)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，利用電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議。四、監(jiān)督費(fèi)用及支付方式1.監(jiān)督費(fèi)用甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和實(shí)際貢獻(xiàn)，向乙方支付一定的監(jiān)督費(fèi)用（如有）。監(jiān)督費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每月人民幣[X]元。2.支付方式甲方于每月[具體日期]將上月監(jiān)督費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到監(jiān)督費(fèi)用后[X]個(gè)工作日內(nèi)提供合法有效的發(fā)票給甲方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付監(jiān)督費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生的監(jiān)督費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)監(jiān)督員職責(zé)，如未按時(shí)提交監(jiān)督報(bào)告、隱瞞監(jiān)督問題、泄露甲方機(jī)密信息等，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月監(jiān)督費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)由此給甲方造成的損失。乙方應(yīng)在接到甲方通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)采取措施改正違約行為，如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議其他條款約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為導(dǎo)致對(duì)方需承擔(dān)法律責(zé)任或遭受行政處罰，違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方因此支付的全部費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、賠償金等。七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因致使本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，