醫(yī)院居家護(hù)理管理制度

醫(yī)院居家護(hù)理管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院居家護(hù)理服務(wù)行為，保障居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全，提高患者的生活質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院開(kāi)展的居家護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，包括居家護(hù)理服務(wù)的組織與管理、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)人員管理、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)費(fèi)用管理等方面。三、管理原則1.安全第一原則：居家護(hù)理服務(wù)應(yīng)始終將患者的安全放在首位，采取有效措施保障患者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.質(zhì)量為本原則：居家護(hù)理服務(wù)應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，滿足患者的需求和期望。3.規(guī)范管理原則：居家護(hù)理服務(wù)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求，建立健全管理制度和服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。4.以人為本原則：居家護(hù)理服務(wù)應(yīng)以患者為中心，尊重患者的意愿和權(quán)利，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院成立居家護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)居家護(hù)理服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理等工作。管理委員會(huì)由醫(yī)院院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、醫(yī)務(wù)科主任、醫(yī)?？浦魅?、財(cái)務(wù)科主任等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.護(hù)理部負(fù)責(zé)居家護(hù)理服務(wù)的日常管理工作，包括服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等；制定居家護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；組織實(shí)施居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制工作；協(xié)調(diào)解決居家護(hù)理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題等。3.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)居家護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，包括制定居家護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；組織實(shí)施居家護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療質(zhì)量控制工作；協(xié)調(diào)解決居家護(hù)理服務(wù)中的醫(yī)療問(wèn)題等。4.醫(yī)?？曝?fù)責(zé)居家護(hù)理服務(wù)的醫(yī)保管理工作，包括辦理居家護(hù)理服務(wù)的醫(yī)保結(jié)算手續(xù)；審核居家護(hù)理服務(wù)的醫(yī)保費(fèi)用；協(xié)調(diào)解決居家護(hù)理服務(wù)中的醫(yī)保問(wèn)題等。5.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)居家護(hù)理服務(wù)的財(cái)務(wù)管理工作，包括制定居家護(hù)理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收取居家護(hù)理服務(wù)費(fèi)用；核算居家護(hù)理服務(wù)成本等。五、服務(wù)對(duì)象本制度適用于符合以下條件的患者：1.經(jīng)醫(yī)院診斷需要長(zhǎng)期護(hù)理的患者；2.經(jīng)醫(yī)院評(píng)估符合居家護(hù)理?xiàng)l件的患者；3.患者及其家屬自愿選擇居家護(hù)理服務(wù)的患者。服務(wù)內(nèi)容與要求一、服務(wù)內(nèi)容1.生活照料服務(wù)：包括協(xié)助患者進(jìn)食、飲水、洗漱、穿衣、如廁等日常生活護(hù)理；協(xié)助患者翻身、拍背、按摩等肢體護(hù)理；為患者提供清潔衛(wèi)生服務(wù)等。2.醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：包括為患者測(cè)量生命體征、更換敷料、注射藥物、靜脈輸液等醫(yī)療護(hù)理操作；為患者提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)，如指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練、協(xié)助患者使用康復(fù)器具等；為患者提供病情觀察和護(hù)理記錄等。3.心理護(hù)理服務(wù)：包括與患者進(jìn)行溝通交流，了解患者的心理狀態(tài)，給予心理支持和安慰；為患者提供心理疏導(dǎo)和干預(yù)服務(wù)，幫助患者緩解焦慮、抑郁等不良情緒。4.健康教育服務(wù)：包括向患者及其家屬普及疾病防治知識(shí)、康復(fù)護(hù)理知識(shí)、安全防護(hù)知識(shí)等；指導(dǎo)患者及其家屬正確使用醫(yī)療器具和藥品；為患者及其家屬提供健康咨詢服務(wù)等。二、服務(wù)要求1.服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，取得相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)或職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。2.服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私。3.服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。4.服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)了解患者的病情變化和需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，滿足患者的個(gè)性化需求。5.服務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)患者進(jìn)行回訪，了解患者的康復(fù)情況和滿意度，及時(shí)解決患者的問(wèn)題和困難。服務(wù)人員管理一、服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)1.服務(wù)人員的招聘應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求，面向社會(huì)公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。2.服務(wù)人員的招聘應(yīng)具備以下條件：（1）具有相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，取得相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)或職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)；（2）具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，無(wú)違法違紀(jì)記錄；（3）具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠滿足患者的需求和期望。3.服務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能等方面。4.服務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到以下要求：（1）服務(wù)人員應(yīng)熟悉居家護(hù)理服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和政策，掌握居家護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練開(kāi)展居家護(hù)理服務(wù)工作；（3）服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與患者及其家屬建立良好的關(guān)系。二、服務(wù)人員的考核與評(píng)價(jià)1.服務(wù)人員的考核應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，定期組織考核?？己藘?nèi)容應(yīng)包括職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面。2.服務(wù)人員的考核應(yīng)達(dá)到以下要求：（1）服務(wù)人員的考核結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)人員聘用、晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)；（2）服務(wù)人員的考核結(jié)果應(yīng)向服務(wù)人員本人反饋，服務(wù)人員應(yīng)針對(duì)考核中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；（3）服務(wù)人員的考核結(jié)果應(yīng)作為醫(yī)院對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和再教育的重要依據(jù)。三、服務(wù)人員的調(diào)配與管理1.服務(wù)人員的調(diào)配應(yīng)根據(jù)患者的需求和服務(wù)人員的專業(yè)資質(zhì)、技能等情況，合理安排服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。2.服務(wù)人員的管理應(yīng)建立服務(wù)人員檔案，記錄服務(wù)人員的基本情況、培訓(xùn)情況、考核情況、工作業(yè)績(jī)等信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。3.服務(wù)人員的管理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)人員在工作中存在的問(wèn)題，確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量控制一、服務(wù)質(zhì)量控制的組織與實(shí)施1.醫(yī)院成立居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和評(píng)估工作。質(zhì)量控制小組由護(hù)理部主任、醫(yī)務(wù)科主任、醫(yī)保科主任、財(cái)務(wù)科主任等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.質(zhì)量控制小組應(yīng)定期對(duì)居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.質(zhì)量控制小組應(yīng)建立居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者及其家屬對(duì)居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的投訴和意見(jiàn)。二、服務(wù)質(zhì)量控制的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量控制的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)人員的資質(zhì)和技能、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量的滿意度等方面。2.服務(wù)質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。三、服務(wù)質(zhì)量控制的方法與措施1.服務(wù)質(zhì)量控制的方法應(yīng)采用定期檢查、不定期抽查、患者滿意度調(diào)查等多種方法，全面、客觀地評(píng)價(jià)居家護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量控制的措施應(yīng)包括加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理、建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查等，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。服務(wù)費(fèi)用管理一、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與收取1.居家護(hù)理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括生活照料服務(wù)費(fèi)用、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)費(fèi)用、心理護(hù)理服務(wù)費(fèi)用、健康教育服務(wù)費(fèi)用等方面。2.居家護(hù)理服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向患者及其家屬收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)使用正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，不得收取任何形式的額外費(fèi)用。二、服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算與支付1.居家護(hù)理服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定服務(wù)費(fèi)用結(jié)算辦法。服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)包括醫(yī)保結(jié)算和自費(fèi)結(jié)算兩種方式，醫(yī)保結(jié)算應(yīng)按