蜂鳥(niǎo)眾包考試題及答案

蜂鳥(niǎo)眾包考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.蜂鳥(niǎo)眾包接單后，取餐超時(shí)會(huì)扣錢嗎？（）A.不會(huì)B.會(huì)C.看情況答案：B2.以下哪種情況不算違規(guī)？（）A.虛假上報(bào)到店B.正常取餐送餐C.惡意取消訂單答案：B3.蜂鳥(niǎo)眾包的配送范圍一般是？（）A.1-2公里B.3-5公里C.10公里以上答案：B4.接單后發(fā)現(xiàn)商家出餐慢，正確做法是？（）A.直接取消訂單B.催促商家C.不管不顧答案：B5.配送途中遇到惡劣天氣，首先應(yīng)該？（）A.停止配送回家B.聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備C.加快速度送餐答案：B6.蜂鳥(niǎo)眾包提現(xiàn)一般多久到賬？（）A.實(shí)時(shí)到賬B.1-2個(gè)工作日C.一周答案：A7.新注冊(cè)蜂鳥(niǎo)眾包騎手，多久內(nèi)完成新手任務(wù)有獎(jiǎng)勵(lì)？（）A.3天B.7天C.15天答案：B8.送餐后客戶要求更改地址，距離不遠(yuǎn)，應(yīng)？（）A.拒絕B.與客戶協(xié)商加錢C.幫忙送過(guò)去答案：C9.蜂鳥(niǎo)眾包APP里哪個(gè)功能可查看收入明細(xì)？（）A.我的訂單B.賬戶余額C.活動(dòng)中心答案：B10.取餐時(shí)商家少給餐品，應(yīng)？（）A.直接拿走B.讓商家補(bǔ)齊C.自己墊錢買答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.蜂鳥(niǎo)眾包違規(guī)行為包括（）A.提前點(diǎn)送達(dá)B.辱罵客戶C.按時(shí)取餐送餐答案：AB2.配送前需要檢查的事項(xiàng)有（）A.餐品是否完整B.交通工具是否正常C.手機(jī)電量是否充足答案：ABC3.提高配送效率的方法有（）A.熟悉周邊路線B.合理規(guī)劃訂單順序C.邊騎車邊看手機(jī)導(dǎo)航答案：AB4.以下哪些可能導(dǎo)致差評(píng)（）A.餐品撒漏B.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)C.態(tài)度不好答案：AC5.蜂鳥(niǎo)眾包收入構(gòu)成包含（）A.配送費(fèi)B.距離補(bǔ)貼C.活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABC6.遇到客戶電話打不通，可采取的措施有（）A.多次撥打B.聯(lián)系商家協(xié)助C.在APP上報(bào)備答案：ABC7.保持良好服務(wù)態(tài)度的做法有（）A.禮貌溝通B.耐心解答客戶問(wèn)題C.抱怨客戶要求多答案：AB8.蜂鳥(niǎo)眾包APP中可進(jìn)行的操作有（）A.接單B.查看熱力圖C.反饋問(wèn)題答案：ABC9.影響配送單價(jià)的因素有（）A.距離B.重量C.時(shí)段答案：ABC10.以下哪些屬于異常訂單（）A.客戶拒收B.商家出餐慢C.訂單金額高答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.蜂鳥(niǎo)眾包可以隨意取消訂單，沒(méi)有懲罰。（）答案：錯(cuò)誤2.送餐后不需要確認(rèn)客戶是否收到餐品。（）答案：錯(cuò)誤3.穿著拖鞋騎車送餐不影響安全。（）答案：錯(cuò)誤4.平臺(tái)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)可以隨時(shí)提現(xiàn)。（）答案：正確5.取餐時(shí)商家沒(méi)準(zhǔn)備好餐，可直接離開(kāi)。（）答案：錯(cuò)誤6.客戶給差評(píng)不會(huì)影響后續(xù)接單。（）答案：錯(cuò)誤7.配送途中餐品損壞，自己吃掉就行。（）答案：錯(cuò)誤8.蜂鳥(niǎo)眾包可以同時(shí)接多個(gè)順路訂單。（）答案：正確9.不更新APP版本也不影響正常使用。（）答案：錯(cuò)誤10.商家少裝餐品，與騎手無(wú)關(guān)不用管。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述配送途中餐品撒漏的處理辦法。答案：首先誠(chéng)懇向客戶道歉，說(shuō)明情況。若餐品能補(bǔ)救，聯(lián)系商家重新制作或給予一定補(bǔ)償；若無(wú)法補(bǔ)救，按平臺(tái)規(guī)則處理，如退款給客戶，同時(shí)向平臺(tái)報(bào)備說(shuō)明情況。2.取餐時(shí)商家告知訂單取消了，騎手該怎么做？答案：在APP上確認(rèn)訂單狀態(tài)，聯(lián)系平臺(tái)核實(shí)情況。若確實(shí)取消，詢問(wèn)平臺(tái)后續(xù)處理方式，看是否有其他訂單可接，避免長(zhǎng)時(shí)間等待造成時(shí)間浪費(fèi)。3.如何避免提前點(diǎn)送達(dá)的違規(guī)行為？答案：嚴(yán)格按照配送流程操作，確保將餐品送到客戶手中，客戶確認(rèn)收到后，再在APP上點(diǎn)擊送達(dá)。不抱有僥幸心理，遵守平臺(tái)規(guī)則。4.說(shuō)說(shuō)提高客戶滿意度的要點(diǎn)。答案：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)餐品，確保餐品完整無(wú)損。與客戶禮貌溝通，態(tài)度友好，耐心解答客戶疑問(wèn)。遇到問(wèn)題積極解決，不推諉責(zé)任，給客戶良好體驗(yàn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勗诜澍B(niǎo)眾包配送中，遇到客戶要求不合理怎么辦？答案：保持冷靜禮貌，耐心傾聽(tīng)客戶需求。合理范圍內(nèi)盡量滿足，若不合理向客戶解釋說(shuō)明平臺(tái)規(guī)則和實(shí)際困難，爭(zhēng)取理解。若客戶不接受，可聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。2.分享你認(rèn)為在蜂鳥(niǎo)眾包中優(yōu)化配送路線的有效方法。答案：提前熟悉周邊區(qū)域，了解不同時(shí)段路況。接單時(shí)優(yōu)先選擇順路訂單，運(yùn)用地圖軟件規(guī)劃最優(yōu)路線。多關(guān)注平臺(tái)熱力圖，避開(kāi)擁堵路段，提高配送效率。3.當(dāng)同時(shí)接到多個(gè)訂單，時(shí)間緊張時(shí)如何應(yīng)對(duì)？答案：迅速評(píng)估訂單情況，優(yōu)先配送距離近、時(shí)效緊的。合理規(guī)劃路線，按順路原則安排取送餐順序。與商家溝通出餐速度，必要時(shí)聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)，確保按