2025年社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐考核試卷及答案

2025年社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐考核試卷及答案一、案例分析題（共6小題）

1.某社區(qū)居民委員會在開展社區(qū)服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)部分居民對于社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容和方式存在較大意見分歧。請問，作為社會工作者，你應(yīng)該如何處理這一情況？

答案：

（1）了解居民意見分歧的原因和背景。

（2）組織召開座談會，邀請各方代表參與討論，充分聽取居民意見。

（3）根據(jù)座談會結(jié)果，制定合理的社區(qū)服務(wù)方案，并征求居民意見。

（4）通過社區(qū)公告、宣傳欄等方式，向居民宣傳社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和方式。

（5）定期評估社區(qū)服務(wù)效果，根據(jù)居民反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

2.某社區(qū)居民反映，社區(qū)內(nèi)部分公共場所存在安全隱患。請問，作為社會工作者，你應(yīng)該如何協(xié)助解決這一問題？

答案：

（1）了解居民反映的安全隱患情況，包括地點、原因等。

（2）聯(lián)系相關(guān)部門，如物業(yè)管理、社區(qū)安全部門等，共同研究解決措施。

（3）組織居民參與安全隱患排查，提高居民安全意識。

（4）對排查出的安全隱患進行整改，確保居民安全。

（5）定期開展安全教育活動，提高居民安全防范能力。

3.某社區(qū)計劃開展一項關(guān)愛老年人的活動，請問，作為社會工作者，你應(yīng)該如何策劃和組織這次活動？

答案：

（1）了解社區(qū)內(nèi)老年人的需求和興趣，確定活動主題和內(nèi)容。

（2）聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)，如養(yǎng)老院、志愿者組織等，共同參與活動策劃。

（3）制定活動方案，包括時間、地點、流程、預(yù)算等。

（4）宣傳活動，通過社區(qū)公告、宣傳欄等方式，讓更多老年人了解活動。

（5）組織活動當天，確?；顒禹樌M行，關(guān)注老年人需求，提供必要幫助。

4.某社區(qū)居民反映，社區(qū)內(nèi)存在流浪狗問題，影響居民生活。請問，作為社會工作者，你應(yīng)該如何協(xié)助解決這一問題？

答案：

（1）了解流浪狗問題的情況，包括數(shù)量、分布、對居民生活的影響等。

（2）聯(lián)系相關(guān)部門，如動物救助站、社區(qū)管理部門等，共同研究解決措施。

（3）組織居民參與流浪狗救助活動，提高居民關(guān)愛動物意識。

（4）對流浪狗進行捕捉、絕育、領(lǐng)養(yǎng)等處理，減少流浪狗數(shù)量。

（5）加強社區(qū)宣傳，提高居民對流浪狗問題的認識，共同維護社區(qū)環(huán)境。

二、選擇題（共6小題）

1.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社會工作者應(yīng)具備的能力？

A.溝通能力

B.組織能力

C.創(chuàng)新能力

D.法律知識

答案：D

2.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社會工作者在開展工作時應(yīng)遵循的原則？

A.尊重居民意愿

B.公平公正

C.客觀中立

D.追求經(jīng)濟效益

答案：D

3.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社區(qū)工作者在開展活動時應(yīng)注意的問題？

A.活動內(nèi)容應(yīng)貼近居民需求

B.活動形式應(yīng)多樣化

C.活動時間應(yīng)避開居民工作高峰期

D.活動場地應(yīng)免費提供

答案：D

4.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社會工作者在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施？

A.立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)

B.安撫居民情緒

C.了解事件原因

D.組織居民參與事件處理

答案：D

5.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社會工作者在開展社區(qū)宣傳時應(yīng)注意的問題？

A.宣傳內(nèi)容應(yīng)真實可靠

B.宣傳方式應(yīng)多樣化

C.宣傳時間應(yīng)避開居民休息時間

D.宣傳費用應(yīng)由居民承擔

答案：D

6.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，以下哪項不屬于社會工作者在開展社區(qū)活動時應(yīng)注意的問題？

A.活動內(nèi)容應(yīng)豐富多樣

B.活動形式應(yīng)創(chuàng)新

C.活動時間應(yīng)避開居民工作高峰期

D.活動場地應(yīng)免費提供

答案：D

三、簡答題（共6小題）

1.簡述社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

答案：

（1）良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

（2）較強的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；

（3）敏銳的觀察力和分析能力；

（4）較強的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力；

（5）良好的心理素質(zhì)和抗壓能力。

2.簡述社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者在開展工作時應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）尊重居民意愿；

（2）公平公正；

（3）客觀中立；

（4）以人為本；

（5）注重實效。

3.簡述社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施。

答案：

（1）立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

（2）安撫居民情緒；

（3）了解事件原因；

（4）組織居民參與事件處理；

（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

4.簡述社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者在開展社區(qū)宣傳時應(yīng)注意的問題。

答案：

（1）宣傳內(nèi)容應(yīng)真實可靠；

（2）宣傳方式應(yīng)多樣化；

（3）宣傳時間應(yīng)避開居民休息時間；

（4）宣傳費用應(yīng)由社區(qū)承擔；

（5）宣傳效果應(yīng)明顯。

5.簡述社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者在開展社區(qū)活動時應(yīng)注意的問題。

答案：

（1）活動內(nèi)容應(yīng)豐富多樣；

（2）活動形式應(yīng)創(chuàng)新；

（3）活動時間應(yīng)避開居民工作高峰期；

（4）活動場地應(yīng)免費提供；

（5）活動效果應(yīng)明顯。

6.簡述社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者在開展社區(qū)服務(wù)時應(yīng)注意的問題。

答案：

（1）了解居民需求，提供針對性服務(wù)；

（2）注重服務(wù)質(zhì)量，提高居民滿意度；

（3）加強與社區(qū)居民的溝通，了解居民意見；

（4）合理利用社區(qū)資源，提高服務(wù)效率；

（5）定期評估服務(wù)效果，不斷改進服務(wù)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共6小題）

1.作為社會工作者，處理社區(qū)居民意見分歧的步驟如下：

（1）收集信息：了解居民的具體意見和分歧點。

（2）溝通協(xié)調(diào)：與意見分歧的居民進行溝通，尋找共識。

（3）組織討論：組織居民代表或利益相關(guān)者進行討論，尋求解決方案。

（4）制定方案：根據(jù)討論結(jié)果，制定具體的社區(qū)服務(wù)改進方案。

（5）實施方案：執(zhí)行制定的方案，并監(jiān)控實施過程。

（6）評估反饋：收集居民反饋，評估方案效果，并根據(jù)反饋進行調(diào)整。

2.協(xié)助解決社區(qū)安全隱患的步驟如下：

（1）評估現(xiàn)狀：對安全隱患進行全面評估，確定嚴重程度和影響范圍。

（2）聯(lián)系部門：與物業(yè)管理、社區(qū)安全部門等相關(guān)部門聯(lián)系，共同研究解決方案。

（3）居民參與：組織居民參與安全隱患排查，提高居民安全意識。

（4）整改實施：對排查出的安全隱患進行整改，確保居民安全。

（5）監(jiān)督維護：對整改后的安全隱患進行監(jiān)督，防止問題再次發(fā)生。

3.策劃和組織關(guān)愛老年人活動的步驟如下：

（1）需求調(diào)研：了解社區(qū)內(nèi)老年人的需求和興趣，確定活動主題和內(nèi)容。

（2）資源整合：聯(lián)系養(yǎng)老院、志愿者組織等資源，共同參與活動策劃。

（3）方案制定：制定活動方案，包括時間、地點、流程、預(yù)算等。

（4）宣傳動員：通過社區(qū)公告、宣傳欄等方式，向老年人宣傳活動信息。

（5）活動執(zhí)行：確?；顒赢斕祉樌M行，關(guān)注老年人需求，提供必要幫助。

4.協(xié)助解決社區(qū)流浪狗問題的步驟如下：

（1）情況調(diào)查：了解流浪狗的數(shù)量、分布以及對居民生活的影響。

（2）部門協(xié)作：聯(lián)系動物救助站、社區(qū)管理部門等，共同研究解決方案。

（3）居民參與：組織居民參與流浪狗救助活動，提高居民關(guān)愛動物意識。

（4）處理措施：對流浪狗進行捕捉、絕育、領(lǐng)養(yǎng)等處理，減少流浪狗數(shù)量。

（5）持續(xù)關(guān)注：加強社區(qū)宣傳，提高居民對流浪狗問題的認識，維護社區(qū)環(huán)境。

二、選擇題（共6小題）

1.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，社會工作者應(yīng)具備的能力不包括法律知識。

解析：社會工作者的核心能力包括溝通能力、組織能力、創(chuàng)新能力等，法律知識雖然重要，但并非社會工作者的必備能力。

2.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，社會工作者在開展工作時應(yīng)遵循的原則不包括追求經(jīng)濟效益。

解析：社會工作者應(yīng)遵循的原則包括尊重居民意愿、公平公正、客觀中立等，追求經(jīng)濟效益并非其主要職責。

3.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，社會工作者在開展活動時應(yīng)注意的問題不包括活動場地免費提供。

解析：活動場地免費提供并非社會工作者在開展活動時應(yīng)注意的問題，重要的是確保活動內(nèi)容貼近居民需求，形式多樣化。

4.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，社會工作者在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施不包括組織居民參與事件處理。

解析：社會工作者在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施包括立即上報、安撫情緒、了解原因等，組織居民參與事件處理并非首選。

5.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，社會工作者在開展社區(qū)宣傳時應(yīng)注意的問題不包括宣傳費用由居民承擔。

解析：宣傳費用應(yīng)由社區(qū)或相關(guān)部門承擔，不應(yīng)由居民承擔，這是社會工作者在開展社區(qū)宣傳時應(yīng)注意的問題之一。

6.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中，社會工作者在開展社區(qū)活動時應(yīng)注意的問題不包括活動場地免費提供。

解析：活動場地免費提供并非社會工作者在開展社區(qū)活動時應(yīng)注意的問題，重要的是確?；顒觾?nèi)容豐富多樣，形式創(chuàng)新。

三、簡答題（共6小題）

1.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：

-良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

-較強的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；

-敏銳的觀察力和分析能力；

-較強的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力；

-良好的心理素質(zhì)和抗壓能力。

2.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者在開展工作時應(yīng)遵循的原則包括：

-尊重居民意愿；

-公平公正；

-客觀中立；

-以人為本；

-注重實效。

3.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施包括：

-立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

-安撫居民情緒；

-了解事件原因；

-組織居民參與事件處理；

-總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

4.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者在開展社區(qū)宣傳時應(yīng)注意的問題包括：

-宣傳內(nèi)容應(yīng)真實可靠；

-宣傳方式應(yīng)多樣化；

-宣傳時間應(yīng)避開居民休息時間；

-宣傳費用應(yīng)由社區(qū)承擔；

-宣傳效果應(yīng)明顯。

5.社區(qū)服務(wù)與公共管理實踐中社會工作者在開展社區(qū)活動