小區(qū)封閉式管理制度

小區(qū)封閉式管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本小區(qū)封閉式管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、租戶以及來(lái)訪人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障小區(qū)居民的安全放在首位，通過(guò)有效的管理措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，確保小區(qū)管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則在實(shí)施封閉式管理的過(guò)程中，注重為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。二、人員出入管理（一）業(yè)主及租戶1.業(yè)主業(yè)主憑有效門(mén)禁卡進(jìn)出小區(qū)。門(mén)禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。業(yè)主駕駛車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)按照指定的入口路線行駛，在入口處向安保人員出示門(mén)禁卡或車牌識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別通過(guò)。業(yè)主步行進(jìn)入小區(qū)時(shí)，直接刷門(mén)禁卡通過(guò)小區(qū)人行通道。2.租戶租戶憑業(yè)主簽署的租賃合同及有效身份證件到物業(yè)管理處辦理臨時(shí)出入證。臨時(shí)出入證有效期根據(jù)租賃合同期限確定，一般不超過(guò)租賃期限。租戶使用臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū)，應(yīng)主動(dòng)向安保人員出示。臨時(shí)出入證不得涂改、偽造，如有遺失應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處掛失補(bǔ)辦。租戶駕駛車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，按照與業(yè)主相同的車輛通行管理規(guī)定執(zhí)行。（二）來(lái)訪人員1.預(yù)約來(lái)訪業(yè)主或租戶如有來(lái)訪人員，需提前與來(lái)訪人員溝通，并在來(lái)訪人員到達(dá)前至少[X]小時(shí)通知物業(yè)管理處進(jìn)行登記預(yù)約。來(lái)訪人員到達(dá)小區(qū)入口時(shí)，應(yīng)向安保人員說(shuō)明預(yù)約情況，出示有效身份證件。安保人員核實(shí)無(wú)誤后，進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)來(lái)訪卡，并告知來(lái)訪人員注意事項(xiàng)。來(lái)訪人員憑臨時(shí)來(lái)訪卡進(jìn)入小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)期間應(yīng)將臨時(shí)來(lái)訪卡佩戴在胸前明顯位置，以便安保人員查驗(yàn)。來(lái)訪結(jié)束后，來(lái)訪人員應(yīng)在離開(kāi)小區(qū)時(shí)將臨時(shí)來(lái)訪卡交還給安保人員。2.臨時(shí)來(lái)訪對(duì)于未提前預(yù)約的來(lái)訪人員，安保人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并告知其聯(lián)系業(yè)主或租戶進(jìn)行預(yù)約。如遇特殊情況，來(lái)訪人員確實(shí)無(wú)法提前預(yù)約，安保人員可在與業(yè)主或租戶電話核實(shí)身份后，進(jìn)行登記發(fā)放臨時(shí)來(lái)訪卡，但需提醒來(lái)訪人員在小區(qū)內(nèi)停留時(shí)間不得超過(guò)[X]小時(shí)。（三）外來(lái)施工、服務(wù)人員1.外來(lái)施工、服務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)前，施工或服務(wù)單位應(yīng)提前向物業(yè)管理處提交項(xiàng)目相關(guān)資料，包括施工或服務(wù)合同、人員名單、資質(zhì)證書(shū)等，并辦理臨時(shí)出入證。2.臨時(shí)出入證應(yīng)注明施工或服務(wù)的區(qū)域、期限以及人員的基本信息。施工或服務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需出示臨時(shí)出入證和有效身份證件，經(jīng)安保人員核實(shí)后，按照指定的路線進(jìn)入施工或服務(wù)區(qū)域。3.施工或服務(wù)人員在小區(qū)內(nèi)作業(yè)期間，應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，不得在非施工或服務(wù)區(qū)域隨意走動(dòng)。施工或服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理臨時(shí)出入證的注銷手續(xù)。（四）特殊情況處理1.業(yè)主忘記攜帶門(mén)禁卡時(shí)，可在小區(qū)入口處向安保人員說(shuō)明房號(hào)和身份信息，安保人員通過(guò)業(yè)主預(yù)留的電話號(hào)碼進(jìn)行核實(shí)后，為業(yè)主開(kāi)啟門(mén)禁。2.租戶臨時(shí)出入證丟失，應(yīng)立即到物業(yè)管理處掛失補(bǔ)辦。在補(bǔ)辦期間，安保人員可根據(jù)租戶提供的有效身份證件和相關(guān)證明材料，進(jìn)行登記后允許其臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)，但需提醒租戶盡快補(bǔ)辦臨時(shí)出入證。3.來(lái)訪人員在進(jìn)入小區(qū)后發(fā)現(xiàn)臨時(shí)來(lái)訪卡丟失，應(yīng)及時(shí)向安保人員報(bào)告，安保人員核實(shí)其身份后，可重新發(fā)放臨時(shí)來(lái)訪卡。三、車輛出入管理（一）小區(qū)內(nèi)車輛1.業(yè)主及租戶車輛業(yè)主及租戶車輛辦理小區(qū)停車證后，方可在小區(qū)內(nèi)停放。停車證應(yīng)與車輛信息一致，不得偽造或轉(zhuǎn)借。業(yè)主及租戶車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，安保人員通過(guò)車牌識(shí)別系統(tǒng)或查驗(yàn)停車證進(jìn)行放行。車輛應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的停車區(qū)域停放，不得隨意占用他人車位或消防通道等公共區(qū)域。2.訪客車輛訪客車輛如需在小區(qū)內(nèi)臨時(shí)停放，應(yīng)在入口處向安保人員說(shuō)明來(lái)訪原因和目的地，經(jīng)安保人員登記后，發(fā)放臨時(shí)停車券，并告知停車規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。訪客車輛應(yīng)在臨時(shí)停車券規(guī)定的有效時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)，否則按照小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取超時(shí)停車費(fèi)用。（二）外來(lái)車輛1.外來(lái)車輛原則上不得進(jìn)入小區(qū)，但因特殊情況確需進(jìn)入的，如為業(yè)主或租戶送貨、搬家等，應(yīng)在入口處向安保人員說(shuō)明情況，并按照來(lái)訪車輛的管理規(guī)定進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)停車券。2.外來(lái)車輛在小區(qū)內(nèi)停放時(shí)間不得超過(guò)[X]小時(shí)，如遇特殊情況需要長(zhǎng)時(shí)間停放的，應(yīng)提前與物業(yè)管理處聯(lián)系，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）車輛通行規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)低速行駛，限速[X]公里/小時(shí)，不得鳴笛。2.車輛應(yīng)按照交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線行駛，嚴(yán)禁逆行、超速、違規(guī)掉頭等行為。3.業(yè)主及租戶應(yīng)將車輛停放在自己的停車位內(nèi)，不得占用他人車位或妨礙其他車輛通行。如有發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，物業(yè)管理處將有權(quán)采取鎖車等措施，并通知車主前來(lái)處理。四、物品出入管理（一）大件物品1.業(yè)主或租戶搬運(yùn)大件物品（如家具、電器等）出小區(qū)時(shí)，應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)備。2.業(yè)主或租戶需填寫(xiě)《大件物品出門(mén)條》，詳細(xì)注明物品名稱、數(shù)量、搬運(yùn)原因、搬運(yùn)時(shí)間等信息，并簽字確認(rèn)。3.《大件物品出門(mén)條》經(jīng)物業(yè)管理處審核同意后，業(yè)主或租戶持出門(mén)條到小區(qū)出口，安保人員核對(duì)物品與出門(mén)條信息一致后，予以放行。（二）裝修材料及建筑垃圾1.裝修材料進(jìn)入小區(qū)時(shí)，裝修工人應(yīng)提前告知物業(yè)管理處，并配合安保人員進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括裝修材料的種類、數(shù)量、來(lái)源等信息。2.裝修材料應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)至相應(yīng)的裝修單元，不得在小區(qū)公共區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間堆放。3.裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)袋裝化后放在指定的建筑垃圾堆放點(diǎn)，由物業(yè)管理處統(tǒng)一安排清理。裝修工人搬運(yùn)建筑垃圾出小區(qū)時(shí)，需持物業(yè)管理處開(kāi)具的《建筑垃圾清運(yùn)證明》，經(jīng)安保人員核實(shí)后放行。（三）其他物品1.業(yè)主或租戶攜帶貴重物品（如金銀首飾、電子產(chǎn)品等）出小區(qū)時(shí)，安保人員有權(quán)進(jìn)行詢問(wèn)和查驗(yàn)，以確保物品來(lái)源合法。2.對(duì)于攜帶大量現(xiàn)金或其他可疑物品出小區(qū)的情況，安保人員應(yīng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。五、巡邏管理（一）巡邏人員安排1.小區(qū)安保部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏排班表，確保每天[具體時(shí)間段]都有安保人員進(jìn)行巡邏。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗或漏崗。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，包括道路、綠化、樓道、電梯等，查看是否存在安全隱患，如消防設(shè)施是否完好、門(mén)窗是否關(guān)閉等。2.核實(shí)小區(qū)內(nèi)人員的身份，檢查業(yè)主、租戶及來(lái)訪人員是否按照規(guī)定出入小區(qū)，是否佩戴相應(yīng)的證件。3.查看小區(qū)內(nèi)車輛的停放情況，是否有亂停亂放、占用消防通道等現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知車主或采取相應(yīng)措施。4.注意小區(qū)周邊的治安情況，觀察是否有可疑人員或異常情況，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)隨身攜帶巡邏記錄簿，對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.巡邏記錄內(nèi)容包括巡邏時(shí)間、巡邏地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題描述、處理措施及結(jié)果等信息。3.巡邏記錄簿應(yīng)定期上交物業(yè)管理處，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和存檔。六、安全監(jiān)控管理（一）監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置1.小區(qū)內(nèi)安裝全方位的安全監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋小區(qū)出入口、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等關(guān)鍵部位。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)運(yùn)行，確保監(jiān)控畫(huà)面清晰、完整，存儲(chǔ)時(shí)間不少于[X]天。（二）監(jiān)控人員職責(zé)1.監(jiān)控室安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和管理，監(jiān)控人員應(yīng)具備一定的安全防范知識(shí)和技能。2.監(jiān)控人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，應(yīng)立即通知巡邏人員進(jìn)行核實(shí)，并做好記錄。3.監(jiān)控人員不得擅自離崗，不得隨意刪除或修改監(jiān)控記錄。（三）監(jiān)控記錄查看與使用1.因工作需要查看監(jiān)控記錄的，需經(jīng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并由監(jiān)控人員陪同查看。2.監(jiān)控記錄僅用于小區(qū)安全管理和調(diào)查處理相關(guān)事件，不得用于其他無(wú)關(guān)目的。未經(jīng)物業(yè)管理處同意，任何人不得擅自復(fù)制、傳播監(jiān)控記錄。七、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。檢查內(nèi)容包括消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，不得隨意遮擋或挪用。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)維修或更換，并做好記錄。（二）消防安全宣傳教育1.物業(yè)管理處以多種形式開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，如張貼消防安全宣傳海報(bào)、發(fā)放消防安全宣傳資料、組織消防安全知識(shí)講座等，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。2.定期組織業(yè)主和租戶參加消防演練，使小區(qū)居民熟悉火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救及逃生自救等技能。（三）消防安全檢查1.物業(yè)管理處應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，重點(diǎn)檢查小區(qū)內(nèi)的消防通道是否暢通、疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明是否完好、用火用電用氣是否符合安全規(guī)定等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保隱患消除。（四）火災(zāi)應(yīng)急處置1.小區(qū)內(nèi)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)各部門(mén)和人員的職責(zé)分工、應(yīng)急處置流程等。2.一旦發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理處應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和滅火救援工作。同時(shí)，及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告火災(zāi)情況。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清潔1.物業(yè)管理處安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，包括道路清掃、樓道保潔、電梯清潔等。2.公共區(qū)域應(yīng)每天定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、污漬。樓道應(yīng)定期進(jìn)行擦拭，扶手、墻面等保持清潔。電梯轎廂應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）垃圾分類處理1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主和租戶進(jìn)行垃圾分類投放。2.垃圾分類投放點(diǎn)應(yīng)定期清理，確保周邊環(huán)境整潔。物業(yè)管理處應(yīng)聯(lián)系有資質(zhì)的垃圾處理單位，按照規(guī)定對(duì)各類垃圾進(jìn)行分類運(yùn)輸和處理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)合理安排養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。同時(shí)，注意保護(hù)綠化設(shè)施，不得隨意破壞。九、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立多種投訴渠道，方便業(yè)主和租戶反映問(wèn)題，如物業(yè)管理處客服電話、意見(jiàn)箱、網(wǎng)上投訴平臺(tái)等。2.投訴渠道應(yīng)保持暢通，確保業(yè)主的投訴能夠及時(shí)得到受理。（二）投訴受理1.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等信息。2.對(duì)于一般性投訴，應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人正在處理，并說(shuō)明預(yù)計(jì)處理時(shí)間。（三）投訴處理跟蹤與反饋1