部門培訓(xùn)與人才培養(yǎng)PPT幻燈片.ppt

1、,部門培訓(xùn)與員工培養(yǎng),人力資源部,目錄/Contents,2,1,部門培訓(xùn)建設(shè),什么時候需要培訓(xùn),誰培訓(xùn)（師資）,培訓(xùn)誰（對象）,培訓(xùn)什么（需求）,咋培訓(xùn)（方法）,如何評估效果,（1）為了勝任：提升人崗匹配,（2）制造產(chǎn)品先制造人：事情通過人去實現(xiàn),（3）不教而戰(zhàn)謂之殺：無頭蒼蠅，疲于應(yīng)付,（4）沒有系統(tǒng)培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力：低效,（5）沒有訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本：做錯事,培訓(xùn)重要性或必要性,（6）不正向培訓(xùn)，員工就會被負(fù)向因素占領(lǐng)：,1、替別人做嫁衣，學(xué)好了會跳槽。,2、工作順利不須培訓(xùn)，工作不順利，沒空培訓(xùn)。,3、培訓(xùn)都是HR的事，與直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不大。,4、抓知識和技能培訓(xùn)就可以，觀念

2、和態(tài)度培訓(xùn)不去管理。,對培訓(xùn)的認(rèn)識誤解,培訓(xùn)的實施原則,培訓(xùn)培養(yǎng)的4個方面,培訓(xùn)的關(guān)注內(nèi)容,新員工入職時；組織效率低下，急需改進(jìn)組織績效；提升整個團(tuán)隊的能力素質(zhì)及凝聚力，以適應(yīng)需要；員工晉級、晉升或崗位轉(zhuǎn)換時；新制度的頒布或新技術(shù)、新系統(tǒng)、新流程的引進(jìn)及使用；新的職能與業(yè)務(wù)的拓展；,第一節(jié)什么時候需要培訓(xùn),第二節(jié)培訓(xùn)誰（對象）,確定培訓(xùn)對象的基本原則是：,在最需要的時候選擇最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。比如，新員工；擬晉升或調(diào)崗人員。,針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度來選定、,充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。如根據(jù)公司職業(yè)生涯規(guī)劃安排的系列培訓(xùn)。,第三節(jié)誰培訓(xùn)（師資）,第四節(jié)

3、培訓(xùn)啥（需求）,只有挖掘到真正的需求，才能對癥下藥，設(shè)計出具有針對性的培訓(xùn)課程，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。,1、培訓(xùn)需求分析的作用是：,有利于找出差距，確立培訓(xùn)目標(biāo)；有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測分析；有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算；有利于促進(jìn)各方達(dá)成共識；,第四節(jié)培訓(xùn)啥（需求）,2、培訓(xùn)需求的分析方法：,從整個組織層面的需求來分析，如組織目標(biāo)需求、組織效率與質(zhì)量期望、人事接續(xù)計劃、市場競爭需求與核心能力培養(yǎng)等。,根據(jù)崗位素質(zhì)模型的要求或成功完成某項任務(wù)的要求來分析（知識、技能、態(tài)度等），也可稱為職位分解法/任務(wù)分析法。,或稱績效分析法。確定理想狀況與現(xiàn)有業(yè)績之間的差距，分析造成業(yè)績差距的原因，并結(jié)合員工個人職

4、業(yè)生涯規(guī)劃，從而得出培訓(xùn)需求。,另還有問卷法（匿名）、座談法、觀察法、問題分析法等。,第四節(jié)培訓(xùn)啥（需求）,3、員工培訓(xùn)需求分析報告的撰寫：,培訓(xùn)需求報告的主要內(nèi)容有：,需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因；開展需求分析的目的和性質(zhì)；概述需求分析實施的方法和過程；闡明分析結(jié)果；解釋、點評分析結(jié)果和提供參考意見；附件或附表。,第五節(jié)咋培訓(xùn)（方法）,培訓(xùn)方法很重要。很多企業(yè)開展培訓(xùn)時，存在培訓(xùn)方法單一或沒有找到恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，很迷惘不知該怎么去開展培訓(xùn)。,（1）直接傳授型培訓(xùn)法（講授法、專題講座法）,第五節(jié)咋培訓(xùn)（方法）,（2）實踐參與型培訓(xùn)法（演示與模擬法、研討法/頭腦風(fēng)暴法）,第五節(jié)咋培訓(xùn)

5、（方法）,（3）態(tài)度型培訓(xùn)法（角色扮演法、拓展訓(xùn)練）,第五節(jié)咋培訓(xùn)（方法）,（4）網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院,第六節(jié)培訓(xùn)效果評估,柯氏四級培訓(xùn)評估模式由國際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)（WisconsinUniversity）教授唐納德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具，在培訓(xùn)評估領(lǐng)域具有難以撼動的地位。,反應(yīng),學(xué)習(xí),行為,結(jié)果,評估被培訓(xùn)者的滿意程度。包括對講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。一般是問卷法評估。,測量受訓(xùn)人員對知識、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。可以采用筆試、實地操作和工作模擬等方法來考查

6、。,由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化?？梢酝ㄟ^評估表來評估。,判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來貢獻(xiàn)，可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如銷售業(yè)績、生產(chǎn)效率等。,培訓(xùn)是否起到作用了？,2,人才提升培養(yǎng),在崗實踐培訓(xùn),集中培訓(xùn),自我提升學(xué)習(xí),遵循7.2.1原則進(jìn)行培養(yǎng)：在崗實踐為主、自主學(xué)習(xí)為輔、集中培訓(xùn)做補充！,人才培養(yǎng)形式,來源：崗位說明書、榜樣標(biāo)桿分析、集體討論等要求：模塊細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、書面化,技能（Sikll）=會做的事情實務(wù)工具、方法、技巧。實踐中所運用的思考模式。完成工作的策略能力。,習(xí)慣（Habits）=養(yǎng)成并付諸行動修養(yǎng)和待人接物的禮儀。人生觀、工

7、作觀。工作生活行為習(xí)慣。,態(tài)度（Attitude）=保持熱情積極性、主動性、想法、心情進(jìn)取心、思考方式、價值觀工作的獨立性,理清崗位能力要求,一、在崗實踐培訓(xùn),崗位工作的必備能力清單表,一、在崗實踐培訓(xùn),（1）行為觀察法觀察和記錄員工的行為，分析其工作績效，做事方法；了解其習(xí)慣、態(tài)度、發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點。,（2）訪談法對自己工作的認(rèn)識及完成能力（理解力、判斷力等）對過往工作變現(xiàn)的總結(jié)和評價（吸取的教訓(xùn)等）對今后的規(guī)劃期待、計劃等（學(xué)習(xí)、心態(tài)積極性等）,不定期、多方式；記錄、分析反饋、溝通,把握下屬現(xiàn)狀,（3）測試（評價）法通過知識考試、提問等檢測其水平；委派有挑戰(zhàn)的工作（目標(biāo)），了解其策略、計劃，檢驗

8、能力通過團(tuán)隊內(nèi)其他伙伴的反饋，互相點評；提煉優(yōu)缺點；,一、在崗實踐培訓(xùn),全部10項合格,7-9項勉強合格,6項以下不合格,日常輔導(dǎo)自檢表,一、在崗實踐培訓(xùn),日常在崗培訓(xùn)六大步驟,一、在崗實踐培訓(xùn),輔導(dǎo)內(nèi)容圍繞KASH，明確細(xì)化,開展時間起止時間、安排時間,輔導(dǎo)人有經(jīng)驗、有能力、有意愿,培養(yǎng)方式講授法、資料學(xué)習(xí)、體驗實操、討論交流,制定培養(yǎng)計劃,一、在崗實踐培訓(xùn),一、在崗實踐培訓(xùn),要提示成功的要點,委派工作要具有系統(tǒng)性,為員工指定咨詢、求助的人,同甘共苦,要提示工作的優(yōu)先級順序,應(yīng)把握怎樣做更有效、更能出成果，并把得到的結(jié)論與下屬的情況加以對照，進(jìn)行重新確認(rèn)。,應(yīng)考慮PDCA，以前后連貫的行式讓

9、下屬承擔(dān)工作。,工作進(jìn)程中難免出現(xiàn)疑問，要事先為后備員工建立一個隨時可以找到的咨詢“防護(hù)網(wǎng)”，而不能什么都由管理者手把手指教。,管理者（師傅）一定要讓下屬逐一匯報，由管理者自己經(jīng)過判斷做出決定。,處理矛盾是在崗培訓(xùn)最好的舞臺。在這種時候，更要求管理者身先士卒，體現(xiàn)一起思考，一起應(yīng)對的“共同行為。”,日常工作指導(dǎo)與委派與下屬共同解決問題,一、在崗實踐培訓(xùn),指導(dǎo)的八個順序,一、在崗實踐培訓(xùn),1、爭取一天接觸三次2、利用好“傾聽”3、不把自己的意見強加于人4、不把失敗歸于下屬能力不足5、善用贊賞和批評6、不回避討論，達(dá)成共識7、注重匯報和反饋,注重溝通反饋,一、在崗實踐培訓(xùn),期待（磨練）型員工,均衡

10、型員工,能力欠缺型員工,未知數(shù)型員工,不同類型員工指導(dǎo),一、在崗實踐培訓(xùn),搭建學(xué)習(xí)型組織，營造氛圍，鼓勵和促進(jìn)員工自主提高！,信息共享、成果共享,讀書、記錄、分享,每個人講15分鐘,網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院等渠道,二、自主學(xué)習(xí)提升,信息共享,成果共享,倡導(dǎo)和創(chuàng)造氛圍：讓大家分享知識、技能等，如定期讀書分享會、培訓(xùn)會；激勵和鼓勵意愿：如：禮品獎勵、文化墻宣導(dǎo),推動共享,工作充實感,滿足感干勁足,養(yǎng)成互相切磋、積極共享的工作風(fēng)氣：提高業(yè)績,物質(zhì)共享：經(jīng)費獎勵，按比例用于團(tuán)隊活動基金等；榮譽共享：獲得的成績、榮譽，團(tuán)隊共同分享；,二、自主學(xué)習(xí)提升,制度流程圖,崗位工作指導(dǎo)書,測試題庫,工作記錄,案例集,培訓(xùn)課件,工具書,記錄,一類文檔,二類文檔,三類文檔,注重日常記錄、分類管理定期盤點、跟新（季度、月度）,沉淀知識庫,二、自主學(xué)習(xí)提升,不斷對下屬鞭策和激勵,以實例、經(jīng)驗、印象給予啟發(fā)。對于應(yīng)該怎么做，讓下屬自己思考、自己采取行動。,描述理想，讓他知道為什么而工作是重要的。,提出使工作變得更有趣的做法。,充分承認(rèn)其貢獻(xiàn)，提示由此項工作能夠得到的成果。,二、自主學(xué)習(xí)提升,增加其工作量。交給他不同性質(zhì)的工作。讓他從計劃、實施到評價負(fù)責(zé)到底。讓他承擔(dān)新工作。讓他做不擅長的事。增加其后輩員工的人數(shù)。,讓他做新員工的指導(dǎo)者。讓他獨自完