淺談質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防控

1、淺談質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范產(chǎn)品質(zhì)量是人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境和測(cè)量等多種因素綜合作用的結(jié)果(5M1E)。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來自質(zhì)量管理體系、信息傳遞、工作流程、加工制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)及其他過程和支持活動(dòng)。只有識(shí)別影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種風(fēng)險(xiǎn)，才能采取有效的控制措施，避免質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。介紹質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)制度形成的系統(tǒng)工程之一。它與企業(yè)共同發(fā)展。只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，只有有效的質(zhì)量管理才能培育出高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量管理水平反映在每個(gè)員工的行動(dòng)中，體現(xiàn)在員工的意識(shí)形態(tài)中，并在產(chǎn)品和服務(wù)中具體化。1.質(zhì)量管理體系風(fēng)險(xiǎn)1.1多系統(tǒng)共存導(dǎo)致的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理體系是指在

2、質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的管理體系。各制造企業(yè)將根據(jù)各自的產(chǎn)品類別和客戶群，建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)、國外標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國家軍用標(biāo)準(zhǔn)和其他標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)質(zhì)量管理體系。為了應(yīng)對(duì)多樣化的產(chǎn)品類別，企業(yè)需要根據(jù)不同的情況和用戶質(zhì)量要求建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。例如，軍工產(chǎn)品需要滿足GJB9001B質(zhì)量管理體系的要求，而國外客戶產(chǎn)品需要滿足AS9100C質(zhì)量體系的要求。這些不同的質(zhì)量體系被整合在一起，而它們各自的質(zhì)量控制要求略有不同。這些質(zhì)量要求同時(shí)作用于產(chǎn)品制造過程，在實(shí)施中帶來質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。1.2系統(tǒng)建設(shè)水平引發(fā)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)有效的質(zhì)量管理體系明確規(guī)定了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、加工制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)到售后服務(wù)等工作的各個(gè)方

3、面的質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)子系統(tǒng)，它們是高度相關(guān)和自成一體的。在管理領(lǐng)域，系統(tǒng)和系統(tǒng)之間沒有嚴(yán)格的區(qū)別，可以稱之為系統(tǒng)或系統(tǒng)(3)。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要一個(gè)完整的施工質(zhì)量保證條件，而各子系統(tǒng)的施工水平又受到各種實(shí)際條件的制約，這是標(biāo)準(zhǔn)要求和管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，這會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量保證風(fēng)險(xiǎn)。2.信息傳輸質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備質(zhì)量信息反映了設(shè)備質(zhì)量要求、狀態(tài)、變化、相關(guān)要素和相互關(guān)系的信息，包括數(shù)據(jù)、資料、文件等。與產(chǎn)品相關(guān)的各種質(zhì)量信息伴隨著產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，信息量大，傳遞過程長，參與者多。為了滿足文本對(duì)文本通信和文本對(duì)事實(shí)通信的質(zhì)量要求，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須保證信息傳遞的及時(shí)、真實(shí)和準(zhǔn)確。信息流復(fù)雜的傳輸

4、過程需要質(zhì)量管理方法和技術(shù)狀態(tài)控制方法來適應(yīng)。一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)帶來嚴(yán)重的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。3.工作流的風(fēng)險(xiǎn)過程，也被翻譯成過程，是“工作流程的過程”的簡稱。這些工作需要多個(gè)部門和職位的參與和合作。這些部門和職位之間會(huì)有工作驗(yàn)收和交接。因此，這個(gè)過程也可以說是“跨部門、跨崗位的工作過程”。流程本身是業(yè)務(wù)活動(dòng)的載體。它是現(xiàn)代企業(yè)管理研究的核心內(nèi)容之一。如圖1所示，顯示了一個(gè)企業(yè)原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)過程。該業(yè)務(wù)流程的四個(gè)不同職能部門分工合作。根據(jù)該流程圖，可以有效地完成原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)。然而，并不是企業(yè)的所有業(yè)務(wù)工作都由流程圖來指導(dǎo)。各部門按照各自的職責(zé)分工完成相應(yīng)的工作。當(dāng)流程中某項(xiàng)工作內(nèi)容的職責(zé)分工不明確時(shí)

5、，整個(gè)流程會(huì)被打斷，或者無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值的目的，這將導(dǎo)致過程是一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。現(xiàn)代質(zhì)量管理的創(chuàng)始人休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是測(cè)試而是生產(chǎn)，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)該放在制造階段。影響制造過程質(zhì)量的因素很多，如過程文件、人員、設(shè)備和工具、設(shè)備、方法和環(huán)境。只有當(dāng)各種質(zhì)量因素得到控制，合格的產(chǎn)品才能被加工。同時(shí)，一般過程、特殊過程和關(guān)鍵過程的質(zhì)量控制是不同的。例如，特殊工藝要求確認(rèn)工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、輔助材料、工藝方法、工作條件等。特殊過程的質(zhì)量控制側(cè)重于產(chǎn)品過程要素，而關(guān)鍵過程主要是對(duì)產(chǎn)品的物理質(zhì)量檢驗(yàn)提出了更多的要求，要求對(duì)產(chǎn)品的各種質(zhì)量特性進(jìn)行充分的識(shí)別，如尺寸100

6、%檢驗(yàn)等。這個(gè)過程中的任何漏洞都會(huì)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。5.產(chǎn)品檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，以及測(cè)量和試驗(yàn)的適當(dāng)結(jié)合進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。產(chǎn)品檢驗(yàn)需要滿足以下條件：應(yīng)有足夠數(shù)量的合格檢驗(yàn)人員；應(yīng)該有一個(gè)實(shí)用有效的測(cè)試環(huán)境和完善的測(cè)試方法。使用一套清晰客觀的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)采用科學(xué)、嚴(yán)格的檢查和管理制度。只有滿足這些條件，我們才能避免系統(tǒng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作。5.1人員崗位能力風(fēng)險(xiǎn)崗位勝任能力是檢查組建設(shè)的主要內(nèi)容。人員是六大質(zhì)量因素中最不穩(wěn)定的因素，也是保證檢驗(yàn)工作有效開展的基本動(dòng)力。檢查組的建設(shè)要貼近實(shí)際，注重實(shí)效。目標(biāo)是提高質(zhì)量，勝任這個(gè)職位。檢查組應(yīng)充分履

7、行鑒定、檢查、預(yù)防和報(bào)告的職責(zé)。首先，要符合質(zhì)量要求，熱愛和尊重崗位，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律己，人際關(guān)系和諧。第二，應(yīng)當(dāng)具備開展工作所需的理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和必要的技術(shù)能力。只有具備這些技能的檢查員才能成為合格的質(zhì)量衛(wèi)士。5.2測(cè)量系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)工藝技術(shù)文件是產(chǎn)品驗(yàn)收的基礎(chǔ)。檢查的內(nèi)容和方法是從源頭上規(guī)定的。評(píng)價(jià)檢驗(yàn)內(nèi)容和方法的正確性是測(cè)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作，包括檢驗(yàn)程序、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法的設(shè)置，以及測(cè)量設(shè)備的選擇滿足產(chǎn)品質(zhì)量特性和檢驗(yàn)要求的程度。只有實(shí)現(xiàn)過程文件的指導(dǎo)性、可操作性和可執(zhí)行性的工作目標(biāo)，才能從源頭上消除錯(cuò)誤和遺漏，提高質(zhì)量控制能力，防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品檢驗(yàn)應(yīng)從大規(guī)模質(zhì)量理念的實(shí)施入

8、手，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值流程的質(zhì)量改進(jìn)，切實(shí)推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，把工作重點(diǎn)從事后檢查轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防，把工作方式從事后檢查轉(zhuǎn)移到問題揭示和監(jiān)督改進(jìn)，把激勵(lì)從結(jié)果導(dǎo)向轉(zhuǎn)移到問題揭示的積極激勵(lì)，切實(shí)做好“源頭檢查、過程控制和優(yōu)質(zhì)交付”的全過程管理，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。5.3建筑檢測(cè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)產(chǎn)品而言，檢驗(yàn)是一種活動(dòng)，如觀察、測(cè)量或測(cè)試，測(cè)量產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，并與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定其是否合格。需要充分利用各種測(cè)試方法來驗(yàn)證加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性是否符合技術(shù)文件的要求，即文件是否符合事實(shí)，這種驗(yàn)證數(shù)據(jù)的獲取技術(shù)就是測(cè)試技術(shù)。單一的檢驗(yàn)方法和技術(shù)無法滿足產(chǎn)品質(zhì)量特性的獲取。它需要最大限度地整合各種檢測(cè)方法和技術(shù)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量特性的全面獲取。這是產(chǎn)品質(zhì)量保證需要大量細(xì)致的工作。以團(tuán)隊(duì)