人際溝通課件

1、,第一節(jié)人際溝通的含義,當(dāng)你在與人交談時(shí)當(dāng)你在打電話或接電話時(shí)當(dāng)你在向公眾發(fā)表演講時(shí)當(dāng)你在瀏覽書(shū)籍、閱讀信件時(shí)你都是在從事同一件事溝通。,一、溝通的定義,從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)，如語(yǔ)言、文字圖像、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見(jiàn)、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等行為，就是人際溝通。,二、溝通的六個(gè)基本要素,三、人際溝通的含義,人際溝通是人類(lèi)溝通中最重要的溝通之一，目的是在于分享信息、傳達(dá)思想、交流意見(jiàn)、表示態(tài)度、交流感情、表達(dá)愿望等。人際溝通是指一種人與人之間展開(kāi)

2、的有意義的互動(dòng)歷程。包括三個(gè)重要的內(nèi)涵：第一，人際溝通是一種歷程，在一段時(shí)間內(nèi)，是有目的地進(jìn)行一系列的行為。第二，人際溝通是一種有意義的溝通歷程。第三，人際溝通是溝通雙方一種有意義的互動(dòng)。,人際溝通是一種有意義的互動(dòng),英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此交換這些蘋(píng)果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這此思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想?！?籃球場(chǎng)上的喬丹和皮蓬說(shuō)：“我們兩個(gè)在球場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們從相互的眼神、手勢(shì)、表情中獲得對(duì)方的意圖，于是，我們傳、切、突破、得分。但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么，公牛的

3、末日就要來(lái)臨了?！?四、人際溝通的類(lèi)型,溝通的類(lèi)型按溝通流向：上行溝通、下行溝通、交叉流通、平行流通按不同途徑：正式溝通、非正式溝通按溝通行為：口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言溝通（行為和肢體語(yǔ)言）按溝通范圍：內(nèi)部溝通、外部溝通。,第二節(jié)人際溝通的技巧口語(yǔ)溝通,語(yǔ)言是心靈秘密的忠實(shí)反應(yīng)約翰瑞,一、聽(tīng)話的技巧,（一）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)1.專注地傾聽(tīng)這是指用身體給溝通者以“我在注意聽(tīng)”的表示。2.移情地傾聽(tīng)：設(shè)身處地為對(duì)方著想。3.公正地傾聽(tīng)：要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)。,一、聽(tīng)話的技巧,（二）學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)1.正確的啟發(fā)2.學(xué)會(huì)提問(wèn)封閉式提問(wèn)：我們可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)北京嗎？開(kāi)放式提問(wèn)：我們什么時(shí)候可以到達(dá)北京呢？,二、說(shuō)話的技巧,（

4、一）了解聽(tīng)話者（二）決定恰當(dāng)?shù)脑掝}（三）恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá),（一）了解聽(tīng)話者,1.了解聽(tīng)話者的需求2.了解聽(tīng)話者的類(lèi)型漫聽(tīng)型不時(shí)地與這種聽(tīng)話者保持目光接觸，使他專注于你的講活，并不斷地提一些問(wèn)題，講些他感興趣的活題。淺聽(tīng)型簡(jiǎn)明扼要地表述，并清楚地闡述你的觀點(diǎn)和想法，不要長(zhǎng)篇累牘，讓聽(tīng)話者心煩，也不要含義特深，晦澀，可以經(jīng)常這樣說(shuō)：“我的意思是”技術(shù)型盡量多提供事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把自己的感受直接描述出來(lái)。多做一些明顯的暗示和提示，讓聽(tīng)話者積極進(jìn)行反饋，比如說(shuō)：“你認(rèn)為我所說(shuō)的”積極型選擇這類(lèi)聽(tīng)話者感興趣的話題，運(yùn)用說(shuō)話表達(dá)技巧，與聽(tīng)話者多進(jìn)行互動(dòng)反饋。例如，“我是這樣想的，你認(rèn)為如何？”“你覺(jué)得什么時(shí)候”

5、,（一）了解聽(tīng)話者,3.了解聽(tīng)話者的個(gè)性,（二）決定恰當(dāng)?shù)脑掝},尋找一個(gè)共同的話題收藏品、興趣、小孩、交通、汽車(chē)、電腦、食物、時(shí)事、新聞、熱門(mén)話題、天氣狀況、旅游、體育比賽、電影、錄像、電視劇、音樂(lè)選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)：對(duì)于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行；不要向陌生人夸耀你的成績(jī)；不要在公共場(chǎng)合談?wù)撆笥训氖?、缺陷和隱私；不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，這不是獲取同情的正確方法。,（三）恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好,1.注意說(shuō)話的具體場(chǎng)合2.注意聽(tīng)話的對(duì)象3.充分利用說(shuō)話的時(shí)機(jī)4.說(shuō)活時(shí)要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人5.話不在于多而在于精6.美化自己的聲音,注意說(shuō)話的場(chǎng)合,注

6、意聽(tīng)話的對(duì)象周恩來(lái)與梁祝,三、交談的技巧,（一）良好的開(kāi)頭首先，開(kāi)場(chǎng)白采用感謝、希望或是建議。其次，直接、誠(chéng)懇、明確地說(shuō)明你的動(dòng)機(jī)和需求。,三、交談的技巧,（二）陳述信息和動(dòng)機(jī)首先，要切中要領(lǐng)。其次，在陳述信息時(shí)切勿采取強(qiáng)制的口吻，最好讓對(duì)方感覺(jué)是一種提議。卡納基人際溝通重要原則之一就是：不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨。,三、交談的技巧,（三）關(guān)注對(duì)方1.反映2.重復(fù)3.澄清4.沉默沉默在交談中有以下含義：當(dāng)傾聽(tīng)人長(zhǎng)時(shí)間對(duì)談話沒(méi)有反應(yīng)時(shí)，說(shuō)明對(duì)談話毫無(wú)興趣。當(dāng)傾聽(tīng)人沉默不語(yǔ)，但保持良好的目光接觸且不時(shí)點(diǎn)頭或以微笑回應(yīng)時(shí)，說(shuō)明對(duì)講話者的信任和支持。當(dāng)傾聽(tīng)人長(zhǎng)久沉默不語(yǔ)，但目光較長(zhǎng)時(shí)間固定且面那表情與講話

7、人所要表達(dá)的情感相符合時(shí)，說(shuō)明是受到講話人的打動(dòng)。（四）有始有終,思考題,案例：朱顏的直言,第三節(jié)人際溝通的技巧書(shū)面溝通,運(yùn)用書(shū)面溝通必須牢記以下具體原則：1.先記下，后修改。2.使用空格、標(biāo)題、段落和段首縮字。3.運(yùn)用大字標(biāo)題并選擇不同字體。4.注意非正式用語(yǔ)。5.必須時(shí)時(shí)把讀者放在心上。,書(shū)面溝通必須注意時(shí)時(shí)把讀者放在心上。,一封信的美麗愛(ài)情,第四節(jié)人際溝通的技巧非語(yǔ)言溝通,一、人際溝通中的非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)某些媒介而不是講話或文字來(lái)傳遞信息。1.副語(yǔ)言溝通口語(yǔ)中的副語(yǔ)言：音、聲調(diào)等例如，我沒(méi)有說(shuō)她偷了我的錢(qián)。書(shū)面語(yǔ)中的副語(yǔ)言：字體變換、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等例如，“我拍他？”“我怕他?！?

8、一、人際溝通中的非語(yǔ)言溝通,2.身體語(yǔ)言溝通通過(guò)目光、表情、勢(shì)態(tài)、衣著打扮等形式來(lái)傳遞或表達(dá)溝通信息稱為身體語(yǔ)言。,二、有效運(yùn)用非語(yǔ)言溝通,1.豐富的表情表情是僅次于語(yǔ)言而最常用的一種非語(yǔ)言符號(hào)，眼神和微笑是最常見(jiàn)的交際符號(hào)。,二、有效運(yùn)用非語(yǔ)言溝通,2.合理的空間距離親密距離。與對(duì)方只有一臂之遙，適合進(jìn)行較敏感的溝通。私人距離。朋友之間交談的距離，保持在一臂之遙到距離身體4英尺左右。社交距離。延伸到12英尺遠(yuǎn)，適合于一般商務(wù)及社交往來(lái)。公共距離。更遠(yuǎn)至12英尺外。,二、有效運(yùn)用非語(yǔ)言溝通,3恰當(dāng)?shù)母闭Z(yǔ)言4優(yōu)雅的態(tài)勢(shì)常見(jiàn)的勢(shì)態(tài)語(yǔ)：點(diǎn)頭、聳肩、豎起大拇指、緊握拳頭、張開(kāi)雙臂、拍拍肩部,第五節(jié)人際溝通的障礙,人際溝通的障礙，是指導(dǎo)致信息傳遞過(guò)程中出現(xiàn)的噪音、失真或停止的原因或因素。人際溝通障礙來(lái)自于環(huán)境，發(fā)送者和接收者三方面。,一、發(fā)送者的障礙,發(fā)送者的職位、專家身份（伯樂(lè)相馬）、人氣等都可能是人際溝通的障礙。假戴妃事件,二、接收者的障礙,“渴時(shí)一滴勝甘露，醉時(shí)添杯聊勝無(wú)?！倍堂鼈愕墓适?三、環(huán)境的障礙,1.信息內(nèi)容對(duì)溝通效果的影響：?jiǎn)巍㈦p