自我溝通PPT課件

1、,第二章 自我溝通,鄭 喆,觀察行為,你眼中的自己 是什么樣子?,觀察行為,濃霧中的燈塔,兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦再陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重能見(jiàn)度極差。艦長(zhǎng)守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光?！迸為L(zhǎng)詢(xún)問(wèn)燈光是正在逼近還是遠(yuǎn)離，了望員告知：“逼近?！迸為L(zhǎng)認(rèn)為，這意味著對(duì)方有可能會(huì)撞上我們。后果不堪設(shè)想。艦長(zhǎng)命令信號(hào)兵通知對(duì)方：“我們正迎面駛來(lái)，建議你轉(zhuǎn)向二十度。對(duì)方答：“建議貴船轉(zhuǎn)向二十度?！?艦長(zhǎng)下令：“告訴他，我是艦長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向二十度?！?對(duì)方說(shuō)：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向?！?這時(shí)艦長(zhǎng)已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦。轉(zhuǎn)向二十度。”,

2、觀察行為,濃霧中的燈塔,對(duì)方的信號(hào)傳來(lái)：“這里是燈塔?！?結(jié)果，戰(zhàn)艦改了航道。 討論：這一案例說(shuō)明了什么？,“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”從內(nèi)心認(rèn)同某件事的價(jià)值和說(shuō)服理由； 以?xún)?nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。,什么是自我溝通？,又稱(chēng)為內(nèi)向溝通,是指?jìng)€(gè)人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動(dòng),是在主我(I)與客我(me)之間進(jìn)行的信息交流 。 自我溝通是其他一切溝通活動(dòng)的基礎(chǔ)。 自我溝通是一個(gè)生理過(guò)程。是有信息接受（感覺(jué)器官）、信息傳輸（神經(jīng)系統(tǒng)）、信息處理（大腦）、信息輸出（發(fā)聲與表達(dá)器官）。,自我溝通的含義：,自我溝通是能動(dòng)的意識(shí)和思維活動(dòng)的過(guò)程 自

3、我溝通是一個(gè)社會(huì)心理過(guò)程,自我溝通的要素：,自我溝通的特征：,米德的“主我與客我”理論,人內(nèi)傳播的雙向互動(dòng)性,主 我,客 我,有 意 義 的 象 征 符,自我溝通的特征：,自我可以分為作為意愿與行為主體的“主我”和作為他人社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)期待的“客我”。 “主我”是通過(guò)個(gè)人圍繞對(duì)象事物從事的行為和反應(yīng)具體體現(xiàn)出來(lái)。 “客我”是自我意識(shí)的社會(huì)關(guān)系性的體現(xiàn)。 “主我”是形式（由行為反應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)），“客我”是內(nèi)容（體現(xiàn)了社會(huì)關(guān)系的方方面面的影響）。,自我溝通的特征：,人的自我意識(shí)是在“主我”和“客我”的互動(dòng)中形成、發(fā)展和變化的，同時(shí)又是這種互動(dòng)關(guān)系的體現(xiàn)。 二者之間的互動(dòng)不斷形成新的自我，互動(dòng)的介質(zhì)就

4、是信息。用米德的話(huà)來(lái)說(shuō)就是有意義的象征符。 “主我”與“客我”理論體現(xiàn)了人內(nèi)傳播的社會(huì)性、雙向性和互動(dòng)性。,自我溝通的特征：,1920年，在印度加爾各答附近的一個(gè)山村里，人們?cè)诖蛩来罄呛?，于狼窩里發(fā)現(xiàn)了兩 個(gè)由狼撫育過(guò)的女孩，其中大的年約7、8歲，被取名為卡瑪拉；小的約2歲,被取名為阿瑪拉。后來(lái)她們被送到一個(gè)孤兒院去撫養(yǎng)。阿瑪拉于第2年死去,卡瑪拉一直活到現(xiàn)在。 狼孩剛被發(fā)現(xiàn)時(shí)，生活習(xí)性與狼一樣；用四肢行走；白天睡覺(jué)，晚上出來(lái)活動(dòng)，怕火、光和水；只知道餓了找吃的,吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿,放在地上用牙齒撕開(kāi)吃）；不會(huì)講話(huà)，每到午夜后像狼似地引頸長(zhǎng)嚎?？ì斃?jīng)過(guò)7年的教育，才掌握4

5、5個(gè)詞,勉強(qiáng)地學(xué)幾句話(huà)，開(kāi)始朝人的生活習(xí)性邁進(jìn)。她死時(shí)估計(jì)已有16歲左右，但其智力只相當(dāng)3、4歲的孩子。,自我溝通的特征：,狼孩”的事實(shí)，證明了客我對(duì)主我的作用，說(shuō)明客我可以促使主我發(fā)生變化。人是高度社會(huì)化了的人，脫離了人類(lèi)的社會(huì)環(huán)境，脫離了人類(lèi)的集體生活就形成不了人所固有的特點(diǎn)。 客我是社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)，脫離了社會(huì)，也就沒(méi)有了相應(yīng)的社會(huì)關(guān)系。因?yàn)槔呛⑦h(yuǎn)離人群生活，玉郎生活在一起，狼孩兒所接受的有意義的象征符來(lái)自于狼群，例如狼的生活習(xí)性，狼的叫聲等等。從某種程度上，喪失了客我，沒(méi)有了主我，客我之間的雙向互動(dòng)，也就喪失了自我意識(shí)。就像狼孩一樣，有嘴不會(huì)說(shuō)話(huà)，有腦不會(huì)思維，人和野獸的區(qū)別也混淆了 ，

6、狼孩根本意識(shí)不到自我意識(shí)的存在，可以說(shuō)因?yàn)槿鄙偃藘?nèi)傳播過(guò)程中的客我，沒(méi)有來(lái)自人類(lèi)社會(huì)的有意義的象征符，狼孩喪失了自我意識(shí)。,自我溝通的特征：,這部由成龍主演的片子中，特警隊(duì)員杰克在執(zhí)行任務(wù)時(shí)失去記憶，到了土著族的村子里，因?yàn)樗ビ洃洸恢雷约菏钦l(shuí)，并且身邊都是土著族的人，他便認(rèn)為自己是土著族學(xué)會(huì)了用弓箭打獵等等，土著族的生存技能，甚至學(xué)會(huì)了他們的語(yǔ)言。杰克從某種程度上來(lái)講喪失了原來(lái)主我 ，由客我影響主我，有意義的象征符比如語(yǔ)言，動(dòng)作等等，杰克在這種情況下形成了新的主我和自我意識(shí)。體現(xiàn)了主我客我之間互動(dòng)，相互影響的關(guān)系。,在我們平常的生活中，我們也可運(yùn)用這一原理。比如當(dāng)你來(lái)到一個(gè)新的單位，如何

7、在這個(gè)新環(huán)境下生存，你要認(rèn)清自己在新環(huán)境下即新的社會(huì)關(guān)系中的位置，擺好自己的心態(tài)，認(rèn)清在新環(huán)境下的客我，客我影響主我，通過(guò)有意義的象征符，比如新同事對(duì)你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，表情，新同事對(duì)你的評(píng)價(jià)等等。同時(shí)你的主我也要反過(guò)來(lái)影響客我。,自我溝通的特征：,布魯諾的“自我互動(dòng)”理論,人是擁有自我的社會(huì)存在，人在將外界事物和他人作為認(rèn)識(shí)對(duì)象的同時(shí)，也把自己本身作為認(rèn)識(shí)的對(duì)象。在這個(gè)過(guò)程中，人能夠認(rèn)識(shí)自己，擁有自己的觀念，與自己進(jìn)行溝通或傳播，并能夠?qū)ψ约翰扇⌒袆?dòng)。,自我溝通的特征：,主體和客體同一性?！拔摇蓖瑫r(shí)承擔(dān)信息編碼和解碼功能； 自我溝通目的在于說(shuō)服自己。自我溝通常在面臨自我原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖

8、突時(shí)發(fā)生； 溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行； 溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語(yǔ)言，文字，也可以是自我心理暗示。 信息組織策略。信息來(lái)自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)和書(shū)本知識(shí)。,自我溝通的類(lèi)型：,自我溝通的意義：,1、成功的自我溝通是一切實(shí)踐活動(dòng)成功的前提。 2、良好的自我溝通也是個(gè)體自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的基本前提和根本保證。 3、自我溝通是其他任何一種溝通的基礎(chǔ)。,一、自我防御或自我肯定,自我溝通中的心理因素：,自我溝通中的心理因素：,心理防御機(jī)制簡(jiǎn)稱(chēng)心理防御（也稱(chēng)自我防御機(jī)制，防御機(jī)制，防衛(wèi)機(jī)制），是佛洛伊德提出的心理學(xué)名詞，是指自我對(duì)本我的壓抑，這種壓抑是自

9、我的一種全然潛意識(shí)的自我防御功能，是人類(lèi)為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理，有意無(wú)意間使用的各種心理上的調(diào)整。,一、自我防御或自我肯定,自我溝通中的心理因素：,一、自我防御或自我肯定,自我溝通中的心理因素：,一、自我防御或自我肯定,多種表現(xiàn)形式,勸說(shuō)中的角色扮演,唯我所有,小群體效應(yīng),相似-吸引,自我溝通中的心理因素：,二、解釋中的自我肯定和自利偏好,相同的客觀行為會(huì)被不同的人做出不同的解釋。,自我溝通中的心理因素：,三、逆向思維法和蘇格拉底法,逆向思維，也稱(chēng)反向思維，就是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目標(biāo)，從相反的角度來(lái)思考問(wèn)題，從中引導(dǎo)啟發(fā)思維的方法。,愚公為什么要移山？,自我溝通中的心

10、理因素：,三、逆向思維法和蘇格拉底法,逆向思維的特征：,自我溝通中的心理因素：,三、逆向思維法和蘇格拉底法,逆向性思維的分類(lèi)： 原理逆向：就是從事物原理的相反反向進(jìn)行的思考。如：溫度計(jì)的誕生。 功能逆向：就是按事物或產(chǎn)品現(xiàn)有的功能進(jìn)行相反的思考。如：風(fēng)力滅火器。,自我溝通中的心理因素：,三、逆向思維法和蘇格拉底法,結(jié)構(gòu)逆向：就是從已有事物的結(jié)構(gòu)方式出發(fā)所進(jìn)行的反向思考，如結(jié)構(gòu)位置的顛倒、置換等。 屬性逆向：就是從事物屬性的相反方向所進(jìn)行的思考。 程序逆向：就是顛倒已有事物的構(gòu)成順序、排列位置而進(jìn)行的思考。 觀念逆向：觀念不同；行為不同；收獲不同。,自我溝通中的心理因素：,三、逆向思維法和蘇格拉

11、底法,第二次世界大戰(zhàn)后期，在攻打柏林的戰(zhàn)役中，一天晚上，蘇軍必須向德軍發(fā)起進(jìn)攻?？赡翘煲估锾焐掀行切?，大部隊(duì)出擊很難做到保持高度隱蔽而不被 敵人察覺(jué)。蘇軍元帥朱可夫思索了許久，猛然想到并做出決定：把全軍所有的大型探照燈都集中起來(lái)。在向德軍發(fā)起進(jìn)攻的那天晚上，蘇軍的140臺(tái)大探照燈同時(shí) 射向德軍陣地，極強(qiáng)的亮光把隱蔽在防御工事里的德軍照得睜不開(kāi)眼，什么也看不見(jiàn)，只有挨打而無(wú)法還擊，蘇軍很快突破了德軍的防線(xiàn)獲得勝利。,自我溝通中的心理因素：,三、逆向思維法和蘇格拉底法,吃虧還是占便宜： 一個(gè)自助餐廳因顧客浪費(fèi)嚴(yán)重而效益不好，沒(méi)辦法餐廳規(guī)定：凡是浪費(fèi)食物者罰款十元！結(jié)果生意一落千丈！后經(jīng)人提點(diǎn)將

12、售價(jià)提高十元，規(guī)定改為：凡沒(méi)有浪費(fèi)食物者獎(jiǎng)勵(lì)十元！結(jié)果生意火爆且杜絕了浪費(fèi)行為！ 不要讓顧客“吃虧”，一定要讓他們占便宜。,自我溝通中的心理因素：,三、逆向思維法和蘇格拉底法,蘇格拉底，古希臘著名的思想家、哲學(xué)家、教育家、公民陪審員。 他和他的學(xué)生柏拉圖，以及柏拉圖的學(xué)生亞里士多德并稱(chēng)為“古希臘三賢”，被后人廣泛地認(rèn)為是西方哲學(xué)的奠基者。,自我溝通中的心理因素：,三、逆向思維法和蘇格拉底法,蘇格拉底法可以分為四個(gè)部分：譏諷、助產(chǎn)術(shù)、歸納和下定義。所謂“譏諷”，就是在談話(huà)中讓對(duì)方談出自己對(duì)某一問(wèn)題的看法，然后揭露出對(duì)方談話(huà)中的自相矛盾，使對(duì)方承認(rèn)自己對(duì)這一問(wèn)題實(shí)際上一無(wú)所知。所謂“助產(chǎn)術(shù)”，就是

13、用談話(huà)法幫助對(duì)方把知識(shí)回憶起來(lái)，就像助產(chǎn)婆幫助產(chǎn)婦產(chǎn)出嬰兒一樣。所謂“歸納”，是通過(guò)問(wèn)答使對(duì)方的認(rèn)識(shí)能逐步排除事物的個(gè)別的特殊的東西，揭示出事物的本質(zhì)的普遍的東西。從而得出事物的“定義”。這是一個(gè)從現(xiàn)象、個(gè)別到普遍、一般的過(guò)程。,自我溝通中的心理因素：,三、逆向思維法和蘇格拉底法,來(lái)訪者：別人都看著我。 咨詢(xún)師：是不是所有人都不干自己的事情了，都圍著你看？ 來(lái)訪者：沒(méi)有，但有時(shí)他們還會(huì)看我。 咨詢(xún)師：那要不要在你身上貼張紙條，寫(xiě)上“不要看我”？ 來(lái)訪者：那人家就會(huì)抖來(lái)看我了！ 咨詢(xún)師：那原來(lái)你說(shuō)被人都看著你是不是真的呢？ 來(lái)訪者：不是真的，是我自己想象的。,自我溝通的途徑、技巧和方法：,在心理

14、學(xué)領(lǐng)域，自我溝通的過(guò)程等同于自我調(diào)節(jié)的過(guò)程。,自我溝通的途徑、技巧和方法：,一、自我調(diào)節(jié)的途徑,自我溝通的途徑、技巧和方法：,二、自我調(diào)節(jié)的類(lèi)型,自我溝通的途徑、技巧和方法：,二、自我調(diào)節(jié)的方法,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 非常不同意非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比較不同意比較不符合 (3分) 比較同意比較符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意非常符合(6分),自我溝通技能的提升：,測(cè)試題： (1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以促使自我提高。 (2)當(dāng)別人給我提反面意見(jiàn)時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪。 (3)我非常樂(lè)意向他人開(kāi)放自我，與他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集

15、信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格。 (5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需要。 (6)在處理不明確或不確定的問(wèn)題時(shí)，我有較好的直覺(jué)。 (7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)則和原則。 (8)無(wú)論遇到好事還是壞事，我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé)。 (9)在沒(méi)有弄清楚原因之前，我極少會(huì)感到生氣、沮喪或是焦慮。 (10)我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因。,測(cè)試題： (11)我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友。 (12)只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價(jià)值的，我才會(huì)要求別人這樣去做。 (13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來(lái)的結(jié)果后再做決定。 (14)我堅(jiān)持

16、一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問(wèn)題。 (15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問(wèn)題交流看法。 (16)在每次溝通時(shí)，我總是聽(tīng)主要的看法和事實(shí)。 (17)我總是把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話(huà)者所表達(dá)的思想。 (18)在聽(tīng)的同時(shí)，我努力深入地思考講話(huà)者所說(shuō)內(nèi)容的邏輯和理性。 (19)即使我認(rèn)為所聽(tīng)到的內(nèi)容有錯(cuò)誤，仍能克制自己繼續(xù)聽(tīng)下去。 (20)當(dāng)我在評(píng)論、回答或不同意他人觀點(diǎn)之前，總是盡量做到用心思考。,自我評(píng)價(jià)： 將你的得分與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較： (1)比較你的得分與最大可能得分(120)。 (2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分。,如果你的得分是： 100或更高 你具有優(yōu)秀的自我溝

17、通技能； 9299 具有良好的自我溝通技能； 8591 你的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高； 84或更少 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練自己以提升自我溝通技能。,在古希臘的神話(huà)中，一個(gè)名叫斯芬克斯的獅身人面女妖坐在忒拜城堡附近的懸崖上，向過(guò)路的人提出一個(gè)謎語(yǔ)什么東西早晨用四條腿走路，中午用兩條腿走路，傍晚用三條腿走路？過(guò)路者如果猜不中，就要被她吃掉。無(wú)數(shù)人為此而喪生。最后是一個(gè)流浪者猜中了答案。,斯芬克斯之謎,自我溝通技能的提升認(rèn)識(shí)自我,答案就是人,gnothi seauton,這是一行“天書(shū)”，在三千多年前的古希臘，被當(dāng)作神諭受到頂禮膜拜。人們把它鐫刻在都城德?tīng)柊⒉_神廟的入口處，好讓城市的每一位

18、居民和每一位訪客都能第一眼看到它，都能經(jīng)常看到它。哲學(xué)家蘇格拉底也最喜歡引用這句話(huà)，它的意思是：人啊，認(rèn)識(shí)你自己！,人最熟悉的是自己，最陌生的也莫過(guò)于自己；最親近的是自己，最疏遠(yuǎn)的也莫過(guò)于自己。,印度諺語(yǔ)：認(rèn)識(shí)你自己，就能認(rèn)識(shí)整個(gè)世界。,有三種東西堅(jiān)不可摧，那就是鋼鐵、鉆石和了解自我。 本杰明富蘭克林,知人者智也，自知者明也。 老子,沒(méi)有對(duì)自己的了解而要領(lǐng)導(dǎo)或試圖領(lǐng)導(dǎo)他人是一種愚蠢的行為，必然會(huì)帶來(lái)災(zāi)難，招致失敗。 馬基雅維利,愛(ài)因斯坦曾收到以色列當(dāng)局的一封信函，信中極盡夸獎(jiǎng)之詞，真摯地邀請(qǐng)他去擔(dān)任以色列總統(tǒng)。這份邀請(qǐng)對(duì)于任何一位猶太子民而言，簡(jiǎn)直是三生有幸、光宗耀祖的好事。但出人意料的是，愛(ài)因斯坦婉言拒絕了這份邀請(qǐng)。他說(shuō)：“我全部一生都在同客觀物資打交道，既缺少天生的才智，也缺少經(jīng)驗(yàn)來(lái)處置行政事務(wù)以及公平地看待別人。所以，本人不合適如此高官重?fù)?dān)?！?【故事分享】,喬哈里窗,自己知道,自己不知道,別人知道,別人不知道,1.開(kāi)放層次,2.盲點(diǎn)層次,3.隱藏層次,4.未知層次,自我溝通技能的提升提升自我,美國(guó)心理學(xué)家洛克奇于1973年人類(lèi)價(jià)值觀的本質(zhì)中，提出13種價(jià)值觀：,1、成就感 2、美感的追求 3、挑戰(zhàn) 4、健康 5、收入與財(cái)富 6、獨(dú)立性 7、愛(ài)、家庭、人際關(guān)系,8、道德感 9、歡樂(lè) 10、權(quán)力 11、安全感 12、自我成長(zhǎng) 13、協(xié)助