物業(yè)經(jīng)理試題及答案

1、物業(yè)管理實務(wù)摸擬題一、 單選題1、 根據(jù)物管定義，下面哪個答案不屬于其定義內(nèi)容？DA.具備專門資質(zhì) B.獨立企業(yè)法人地位C.依據(jù)物管合同 D.根據(jù)政府規(guī)定2、 物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個答案表述最確切？DA.獨立核算，自負盈虧 B.常規(guī)性服務(wù) C.保值增值 D.具有一定公共管理性質(zhì)3、 請找出一個剛剛注冊成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)不屬于的內(nèi)容？DA.遵守法規(guī)規(guī)章 B.履行合同 C.誠信經(jīng)營 D.企業(yè)收入4、 物業(yè)管理投標程序中哪一項是不重要的？CA.獲取招標信息 B.項目評估和風險防范 C.項目現(xiàn)場勘探 D.準備投標文件5、 廣告不是要約，下面哪個是要約？CA.懸賞廣告 B.招標廣告 C.購

2、物廣告 D.招租廣告6、 簽訂服務(wù)合同應(yīng)注意事項中，哪一項是錯誤的？CA. 明確業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù) B.明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù)C.主要條款宜粗不宜細 D.對違反責任的約定7、 早期介入是一項物業(yè)管理咨詢活動，下列中哪一項不符早期介入內(nèi)容？DA.立項階段 B.規(guī)劃設(shè)計階段 C.建設(shè)階段 D.承接查驗階段8、 前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項不符前期管理要求？DA.銷售階段 B.物業(yè)承接階段 C.物業(yè)入住 D.物業(yè)業(yè)主大會選聘物管企業(yè)9、 早期接入對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪項工作是開發(fā)商不需要的？DA.優(yōu)化設(shè)計 B.提高工程質(zhì)量 C.更好了解物業(yè)情況 D.提高開發(fā)商經(jīng)濟效益10、

3、物業(yè)管理項目前期運作的以下內(nèi)容中，哪項符合要求?DA.管理資源的完善與優(yōu)化 B.管理制度和規(guī)范的完善 C.確定物業(yè)管理單項服務(wù)分包 D.確立物業(yè)管理收費標準11、 新建物業(yè)查驗的內(nèi)容哪一項是不需要的？BA.物業(yè)資料 B.業(yè)主專有部分 C.物業(yè)共用部位 D.共用設(shè)施設(shè)備12、 物業(yè)管理機構(gòu)更選時，以下哪項不符合承接查驗條件？BA. 與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同 B.與新物業(yè)企業(yè)達成口頭承諾 C.與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 D.需滿足承接查驗必要條件13、 清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，哪項是由單個業(yè)主付費的？CA.建筑物內(nèi)公共區(qū)域 B.垃圾收集與處理 C.家庭管道疏通服務(wù) D.外立面清潔14、 以下

4、清潔衛(wèi)生管理制度中哪項不具此類？CA.標準操作流程 B.員工行為規(guī)范 C.管理體制模式 D.檢查及預(yù)防糾正機制15、 消防工作指導(dǎo)原則是：AA.預(yù)防為主，防消結(jié)合 B.預(yù)防為主，安全第一 C.防消結(jié)合，生命第一 D.預(yù)防為主，常效管理16、 以下哪項不屬于重點防火物業(yè)？BA.生產(chǎn)易燃易爆工廠 B.居住區(qū) C.大型物資倉庫 D.酒店商場17、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報送傳道主要采用什么方式？BA.信件 B. 電子郵件 C.電話 D.報告18、 投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在幾天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門?DA.5 B.7 C.10 D.1519、 下面選拔人才方法中，哪項

5、是不科學方式？BA.面試 B.推薦介紹 C.知識測驗 D.技能測繪20、 物業(yè)管理企業(yè)在員工入職時，即明確員工辭職應(yīng)提前（）以書面形式通知企業(yè)？CA.10天 B.半個月 C.30天 D.兩個月二、 多選題1、 物業(yè)管理企業(yè)是（）企業(yè)？ABCA.依法成立 B.具備專門資質(zhì) C.獨立法人地位 D.根據(jù)政府規(guī)定2、 物業(yè)管理企業(yè)特征是：ADA.獨立企業(yè)法人 B.開展常規(guī)性服務(wù) C.開展特約性服務(wù) D.屬于服務(wù)性企業(yè)3、 物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟分為：ABCDA.全民所有 B.集體 C.民營 D.外資4、 企業(yè)申報資質(zhì)時，需提供資料有：ABCA.企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程 B.驗資證明 C.企業(yè)法定代表人

6、的證明 D.企業(yè)辦公點5、 物業(yè)管理資質(zhì)管理有利于對企業(yè)（）ABCA.規(guī)范行為 B.加強監(jiān)督 C.維護市場秩序 D.增加企業(yè)收入6、 物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置影響因素，應(yīng)考慮以下幾方面：ABDA.企業(yè)戰(zhàn)略 B.技術(shù)因素 C.人力資源 D.外部環(huán)境7、 物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置要求是（）ABCDA. 按照規(guī)模任務(wù)考慮 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理考慮 C.分工協(xié)作原則考慮 D.精干、高效原則考慮8、 物業(yè)管理招標主體由（）ABCA.建設(shè)單位 B.業(yè)主大會 C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D.政府9、 物業(yè)管理招投標特點是：ABCDA.綜合性 B.差異性 C.主體的特殊性 D.服務(wù)內(nèi)特殊性10、 物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為

7、：ADA.住宅性 B.寫字樓 C.工業(yè)區(qū) D.非住宅類11、 物業(yè)管理招投標基本要求是：ACDA.合法性 B.科學性 C.響應(yīng)性 D.程序性12、 物業(yè)管理招投標原則是：ABDA.公開 B.公平 C.公示 D.公正13、 在能力組織招標活動人可以為：ADA.自行組織實施 B.業(yè)主大會實施 C.業(yè)主委員會實施 D.委托招標代理機構(gòu)實施14、 合同要約的構(gòu)成要件為：ABCDA.反映特定人意思 B.合同主要內(nèi)容 C.傳達到受約人 D.法律責任15、 有效合同應(yīng)具備以下哪些主要條件?ABCA.當事人締約能力 B.當事人真實意思表示 C.合同內(nèi)容合法性 D.契約自由16、 簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項

8、是:ABCA.物業(yè)承接驗收 B.服務(wù)費用 C.合同解除與終止約定 D.保修責任17、 物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同主要區(qū)別是：ABA.訂立合同當事人不同 B.合同期限不同 C.物業(yè)服務(wù)費不同 D.服務(wù)內(nèi)容不同18、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項主要是：ABCA.明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù) B.合同簽訂實事求是 C.明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù) D.主要條款宜粗不宜細19、 早期介入分為以下（）階段？ABCDA.可行性研究 B.規(guī)劃設(shè)計 C.工程建設(shè) D.房屋銷售20、 早期介入在可行性研究內(nèi)容是（）ABCDA.確定物業(yè)管理模式 B.確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 C.確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準和收費 D.設(shè)

9、計物業(yè)管理框架性方案21、 前期物業(yè)管理提供服務(wù)是（）ABCDA.設(shè)施設(shè)備承接驗收 B.業(yè)主入住 C.裝修管理 D.工程質(zhì)量保修處理22、 前期物業(yè)管理特點是（）ABCDA.工作基礎(chǔ)性 B.管理過渡性 C.服務(wù)不穩(wěn)定性 D.經(jīng)營風險性23、 物業(yè)承接查驗準備工作有（）ABCA.人員準備 B.計劃準備與資料準備 C.設(shè)備工具準備 D.經(jīng)費準備24、 物業(yè)查驗的主要內(nèi)容有：ABA.物業(yè)資料 B.共用設(shè)施設(shè)備 C.消防系統(tǒng) D.試驗查驗25、 物業(yè)承接驗收具體方法有：ABCDA.觀感查驗 B.使用查驗 C.檢測查驗 D.試驗查驗26、 物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？ABCDA.建設(shè)單位向物管企業(yè)

10、 B.業(yè)主大會向物管企業(yè) C.物管企業(yè)向業(yè)主大會 D.物管企業(yè)向產(chǎn)權(quán)單位27、 物業(yè)裝飾裝修管理就主要檢查（）ABCDA.有無變動建筑主體和承壓結(jié)構(gòu) B.有無將沒有防水要求房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房等 C.有無損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.有無私自搭建建筑物、構(gòu)筑物28、 為了分清物業(yè)裝飾裝修有關(guān)責任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由以下（）方面簽字。ABCA.裝修人 B.施工單位 C.物業(yè)管理企業(yè) D.相關(guān)行政職能部門29、 房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標包括（）ABCA.房屋完好率 B.設(shè)施設(shè)備完好率 C.危房率 D.嚴重損壞房30、 房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容主要有（）ABCDA

11、.使用管理 B.維修保養(yǎng) C.安全管理 D.技術(shù)資料管理31、 對各類不同對象預(yù)防性維修應(yīng)用以下（）不同預(yù)防維修方式ABCA.計劃性 B.狀態(tài)檢測 C.改善性 D.事后維修32、 房屋及設(shè)備設(shè)施修理類別有（）ABCA.大修 B.中修 C.小修 D.零星修理33、 采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個系統(tǒng)管理體系，它包括（）ABCA.落實組織和管理體系 B.加強節(jié)能宣傳和培訓 C.建立能源消耗的計劃和考核制度 D.采用技術(shù)改進34、 清潔工作日常管理主要包括（）ABDA.月檢 B.日檢 C.領(lǐng)導(dǎo)檢查 D.專項抽檢35、 白蟻防治主要有（）ABCDA.挖巢法 B.藥殺法 C.誘殺法 D.生物防治法

12、36、 物業(yè)綠化管理內(nèi)容主要包括（）ABCDA.綠化植物養(yǎng)護管理 B.園林小品種養(yǎng)護管理 C.花木種植 D.環(huán)境布置37、 物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有（）ABCDA.消防控制室 B.自動報警（滅火）系統(tǒng) C.應(yīng)急照明與疏散指示標志 D.室內(nèi)消防栓、滅火器配置38、 公共秩序管理服務(wù)主要包括（）BCDA.出入管理 B. 公共安生防范管理 C.消防管理 D.車輛停放管理39、 消防安全檢查組織形式上可采用（）檢查ABCDA.日常 B.重點 C.全面 D.抽樣40、 動火安全管理主要歸納為以下（）ABCDA.領(lǐng)導(dǎo)批準要求 B.動火前要求 C.動火過程中的要求 D.動火后要求41、 物業(yè)管理風險是指物業(yè)管

13、理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外（）因素所導(dǎo)致的企業(yè)的意外損失。ABA.自然 B.社會 C.人為 D.領(lǐng)導(dǎo)42、 物業(yè)管理主要有（）風險？ABCA.早期介入 B.前期物業(yè)管理 C.日常物業(yè)管理 D.合同訂立43、 前期物業(yè)管理的風險主要有（）風險？ABCA.合同期限 B.合同訂立 C.合同執(zhí)行 D.合同管理44、 處理緊急事件的要求是（）ABCDA.控制事態(tài)惡化和蔓延 B.主動出擊，及時處理 C.應(yīng)急方案要能靈活運用 D.統(tǒng)一現(xiàn)場指揮45、 物業(yè)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入主要有（）ABCA.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營收入 C.物業(yè)大修收入 D.特約服務(wù)收入46、 物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本是（）ABCA

14、.直接人工資 B.直接材料費 C.間接費用 D.固定資產(chǎn)折舊費47、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)原則是（）ABCDA.統(tǒng)一規(guī)劃 B.分級建設(shè) C.分步實施 D.信息共享48、 對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)要求是（）ABCDA.提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo) B.擴大信用檔案覆蓋面 C.保證信息的全面準確 D.及時做好信息更新工作49、 人力資源常選用方法是（）ABCDA.面試 B.心理測驗 C.知識測驗 D.勞動技能測驗50、 員工的解聘通常有以下（）幾種情況？ABDA.辭職 B.辭退 C.招呼 D.資退51、 員工培訓方法有（）ABDA.課堂教學法 B.現(xiàn)場教學法 C.授課法 D.師徒式培訓法52、 物

15、業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容包括以下（）方面溝通？ABCDA.與建設(shè)單位 B.與政府行政業(yè)務(wù)部門 C.與市政公用事業(yè)單位 D.與業(yè)主大會（業(yè)主委員會），業(yè)主53、 物業(yè)管理投訴處理程序主要有（）ABCDA.記錄內(nèi)容，判定性質(zhì) B.分析原因，確定責任人 C.提出方案，答復(fù)業(yè)主 D.回訪業(yè)主，總結(jié)評價54、 物業(yè)管理投訴處理方法主要是（）BDA.仔細傾聽，耐心解釋 B.詳細記錄，確認投訴 C.真誠對待，慢慢處理 D.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)55、 報告通常是（）ABCA.內(nèi)行文 B.上行文 C.后行文 D.平行文56、 制度文書主要有（）ABCDA.制度 B.辦法 C.守則 D.公約57、 制度文書寫作內(nèi)容一般

16、分（）ACDA.標題 B.序言 C.正文 D.簽署三、 歸納題，如某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見如下：編號意見與建議1部分樓梯間陳舊，要進行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議駕駛管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車狀況，要求加強管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12希望提供家政服務(wù)13

17、部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增加公交14建議清潔工作時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本的增加）？問題2：上述不屬于物業(yè)管理職責范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？參考答案：問題一：答：1. 解決上述問題，需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項。2.其中：第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費之中列支；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤。問題二：答：1. 上述不屬于物業(yè)管理職責范圍的項目有第4項和第12、13項。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接管理范圍，無權(quán)直接處理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決；可積極聯(lián)系家政、按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報。問題三：答：1. 第9項問題產(chǎn)生的可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食物是老鼠較多的原因。2. 第9項問題的產(chǎn)生應(yīng)采取的措施：加強環(huán)境治理，包括