EMC中文實(shí)時(shí)聊天技術(shù)支持快速指南.ppt

1、你想 .,在一分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò) EMC的技術(shù)支持專家嗎？ 有85%的機(jī)會(huì)在第一次嘗試就能解決你的產(chǎn)品問題嗎？ 縮短30%的解決支持請(qǐng)求時(shí)間嗎？,若是，我們邀請(qǐng)您嘗試 EMC 的中文實(shí)時(shí)聊天技術(shù)支持 !,EMC 實(shí)時(shí)聊天技術(shù)支持,實(shí)時(shí)聊天是發(fā)起任何嚴(yán)重程度服務(wù)請(qǐng)求的最新渠道 實(shí)時(shí)聊天的互動(dòng)已被證實(shí)顯著縮短解決EMC客戶問題的時(shí)間 無須首先創(chuàng)建一個(gè)服務(wù) 請(qǐng)求就能快速聯(lián)系到 技術(shù)支持工程師,實(shí)時(shí)聊天,客戶平均只需等候30秒便能進(jìn)入聊天階段 針對(duì)每一次實(shí)時(shí)聊天技術(shù)支持過程，一個(gè)新的服務(wù)請(qǐng)求會(huì)被自動(dòng)創(chuàng)建，而所有的交談也會(huì)被自動(dòng)記錄 嘗試實(shí)時(shí)聊天，你不會(huì)有任何損失 - 工程師若不能在聊天階段解決您的問題，您的服

2、務(wù)請(qǐng)求將被轉(zhuǎn)送到相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)以便跟進(jìn),“ 我已試用過實(shí)時(shí)聊天。此功能不僅提高了我們的工作效率，它還有助EMC的資源來幫助客戶。我非常喜歡它，當(dāng)我對(duì)EMC產(chǎn)品有任何相關(guān)問題 ，它會(huì)是我優(yōu)先的選擇?！?戴爾,啟動(dòng)實(shí)時(shí)聊天技術(shù)支持,要開始實(shí)時(shí)聊天，您必須已在 Powerlink - EMC的線上支持網(wǎng)站登記。,在 Powerlink 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)，點(diǎn)擊在 “Search Support” 功能表列上的實(shí)時(shí)聊天圖標(biāo),選擇支持的產(chǎn)品線,確認(rèn)產(chǎn)品實(shí)時(shí)聊天技術(shù)支持服務(wù)時(shí)段,點(diǎn)擊按鈕繼續(xù),服務(wù)已延長(zhǎng)至下午6時(shí),啟動(dòng)實(shí)時(shí)聊天,您的Site ID應(yīng)該出現(xiàn)在實(shí)時(shí)聊天啟動(dòng)頁(yè)面。選擇需要支持的產(chǎn)品: 選擇1: 從您已安裝的地點(diǎn)選擇產(chǎn)品 選擇2: 從EMC產(chǎn)品清單選擇,啟動(dòng)實(shí)時(shí)聊天,輸入您的初始問題或意見，點(diǎn)擊 “Start Chat”進(jìn)入實(shí)時(shí)聊天,如何啟動(dòng)重復(fù)數(shù)據(jù)刪除,聊天階段,當(dāng)進(jìn)入聊天階段，您會(huì)收到一個(gè)為這次實(shí)時(shí)聊天技術(shù)支持服務(wù)創(chuàng)建的服務(wù)請(qǐng)求編號(hào)。隨后，技術(shù)支持工程師將會(huì)回應(yīng)您的提問 若您的問題不能在聊天階段被工程師解決，所有的交談會(huì)被自動(dòng)記錄，并和您的服務(wù)請(qǐng)求一起被轉(zhuǎn)送到相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)繼續(xù)跟進(jìn) 聊天過程結(jié)束后，您也會(huì)收到有關(guān)這次交談全部記錄的電子郵件,服務(wù)請(qǐng)求編號(hào),開始試用中文實(shí)時(shí)聊天吧！,第一步: