優(yōu)質(zhì)服務(wù)及后續(xù)服務(wù)承諾

1、.服務(wù)約定1 .保證設(shè)計質(zhì)量的措施1.1優(yōu)先合理配置人才1.1.1招標(biāo)工程是我公司的重點(diǎn)工程，在測量設(shè)計工作中優(yōu)先安排人才和物資。1.1.2我公司約定選擇具有相應(yīng)經(jīng)歷和類似工程測量設(shè)計豐富經(jīng)驗(yàn)的中堅力承擔(dān)招標(biāo)工程項(xiàng)目，保證專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級設(shè)計人員具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和高技術(shù)水平。 保證項(xiàng)目有足夠的質(zhì)量和數(shù)量的人才，確保設(shè)計質(zhì)量。 各級核實(shí)、評審員都是經(jīng)公司審批，具有相應(yīng)工作資格的高級工程師或工程師。1.1.3我司承諾負(fù)責(zé)投標(biāo)工程項(xiàng)目的總工程師、總工程師、計劃進(jìn)度工程師、制造工程師、各專業(yè)的主設(shè)人，在所有投標(biāo)工程項(xiàng)目測量設(shè)計的各階段人員穩(wěn)定。 如果在工作調(diào)動或其他特殊情況下需要調(diào)整的話，我公司會與

2、前任人選和業(yè)主協(xié)商確定工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力。1.1.4各專業(yè)室應(yīng)向其派遣的專業(yè)設(shè)計者提出設(shè)計任務(wù)書、工作文件、質(zhì)量保證程序等實(shí)施的要求，采用的設(shè)計和計算表、設(shè)計中的文件的內(nèi)容和形式必須嚴(yán)格按照公司推行的質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。1.1.5派遣的現(xiàn)場設(shè)計代表，經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，由滿足規(guī)定要求的設(shè)計人員負(fù)責(zé)。 工地代表全面履行工程費(fèi)職務(wù)的同時，隨行實(shí)施24小時現(xiàn)場服務(wù)。1.1.6項(xiàng)目設(shè)計工作需要有關(guān)部門和技術(shù)人員的支持和合作，如出版、文件、接待、安排等人員由公司統(tǒng)一安排管理，隨時為合作項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2 .質(zhì)量管理措施我公司承諾招標(biāo)工程項(xiàng)目從招標(biāo)階段開始通過合同委托我公司負(fù)責(zé)的所有測量設(shè)計流程，貫

3、徹推進(jìn)的GB/t 19001-2008-iso 9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，接受業(yè)主的監(jiān)督檢查。本公司收到這次招標(biāo)書后，立即由總工、呼叫人員認(rèn)真閱讀和研究招標(biāo)書，成立了招標(biāo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，策劃這次設(shè)計招標(biāo)工作，確定招標(biāo)的主要原則、招標(biāo)工作進(jìn)度，根據(jù)招標(biāo)書的要求，調(diào)整了各專業(yè)招標(biāo)書的制作工作。中標(biāo)后，為了確保中標(biāo)工程項(xiàng)目的設(shè)計質(zhì)量、設(shè)計進(jìn)度和現(xiàn)場服務(wù)的工作質(zhì)量，我公司集中了配電設(shè)計經(jīng)驗(yàn)豐富的人員成立了變電站計劃審查小組，使個別設(shè)計者水平的差異不影響公司的設(shè)計質(zhì)量，同時根據(jù)業(yè)主的要求認(rèn)真組織靈活高效的工程設(shè)計管理機(jī)構(gòu)具體的時間表如下：1 )設(shè)立以總工程師為首、設(shè)置總、總工室、呼叫組當(dāng)?shù)胤?wù)的人員

4、參加的工程設(shè)計指導(dǎo)組。 指導(dǎo)小組根據(jù)工程各階段的進(jìn)展情況，根據(jù)需要定期召開工程贊助會，及時處理工程設(shè)計過程中出現(xiàn)的各種問題，有重大原則問題和業(yè)主要求時，隨時召開工程贊助會討論問題解決。 指導(dǎo)小組決定的事項(xiàng)，設(shè)總務(wù)部跟蹤檢查的執(zhí)行情況，立即向總工程師報告。2 )建立全面的質(zhì)量管理責(zé)任制。 在總工程師的指導(dǎo)下，管理設(shè)計過程、組織設(shè)計計劃、將計劃結(jié)果納入設(shè)計計劃的項(xiàng)目計劃、根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計劃和設(shè)計計劃的規(guī)定，組織負(fù)責(zé)控制設(shè)計過程的各專業(yè)之間的聯(lián)系的各專業(yè)的綜合技術(shù)方案的審查和協(xié)調(diào)， 確保綜合技術(shù)方案的合理性控制負(fù)責(zé)組織或監(jiān)督檢查設(shè)計各階段的設(shè)計評審和設(shè)計驗(yàn)證的設(shè)計變更，按照設(shè)計變更控制程序的規(guī)定檢查設(shè)

5、計的重要控制點(diǎn)，組織檢查對設(shè)計質(zhì)量有重大影響的活動和設(shè)計文件。 總工作共同設(shè)置總監(jiān)督，檢查各專業(yè)執(zhí)行公司的質(zhì)量體系文件，確保設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)滿足合同規(guī)定的質(zhì)量要求。3 )明確設(shè)計各專門室的質(zhì)量責(zé)任。 對工程項(xiàng)目設(shè)計實(shí)行專業(yè)社團(tuán)和項(xiàng)目組結(jié)合的矩陣方式管理，各專業(yè)社團(tuán)和項(xiàng)目組對設(shè)計質(zhì)量負(fù)責(zé)管理和管理，指導(dǎo)和監(jiān)督參加項(xiàng)目組工作的專家，在生產(chǎn)活動中執(zhí)行公司的質(zhì)量體系文件， 向?qū)I(yè)設(shè)計過程實(shí)施有效管理的措施的項(xiàng)目派遣符合資格要求的專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級設(shè)計人員，確保項(xiàng)目具有足夠的質(zhì)量和數(shù)量的人才，確定設(shè)計質(zhì)量所采用的專業(yè)技術(shù)方案，確保設(shè)計專業(yè)技術(shù)方案的先進(jìn)性、可靠性， 負(fù)責(zé)合理的設(shè)計各階段的設(shè)計輸入、輸出、成

6、品審查或驗(yàn)證的組織或參加設(shè)計的各專業(yè)負(fù)責(zé)人和各級設(shè)計者，必須嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和工作文件。4 )在每個設(shè)計階段執(zhí)行GB/t19001-2008-iso9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行全面的過程控制。 為了有效控制設(shè)計質(zhì)量，全面跟蹤設(shè)計質(zhì)量，定期審查設(shè)計文件。 在設(shè)計過程和階段設(shè)計完成時，根據(jù)設(shè)計投標(biāo)文件(包括設(shè)計任務(wù)書、地質(zhì)調(diào)查報告等)、設(shè)計合同、有關(guān)認(rèn)可書、各技術(shù)規(guī)范、氣象、地域等自然條件和相關(guān)資料，仔細(xì)審查和審查設(shè)計文件。5 )加強(qiáng)原始資料采集、現(xiàn)場調(diào)查、調(diào)查綱要的制定和成果處理等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，保證所提供的地質(zhì)、水文、測繪等調(diào)查資料的質(zhì)量。 原始資料的收集要加強(qiáng)過程控

7、制. 重要的部分要由技術(shù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督管理，在質(zhì)量責(zé)任文件上簽字，以保證原始資料的真實(shí)性和可靠性。6 )在初步設(shè)計階段，根據(jù)批準(zhǔn)的供電方案，結(jié)合工程項(xiàng)目的具體特征，充分聽取業(yè)主的意見和建議，嚴(yán)格遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，將初步設(shè)計原則提交業(yè)主審查，把業(yè)主確認(rèn)的初步設(shè)計原則作為指導(dǎo)的初步設(shè)計文件，初步方案研究對工程項(xiàng)目的各系統(tǒng)和方案進(jìn)行進(jìn)一步的研究和論證，特別是在地區(qū)總平面配置、主布線配置方式和輔助系統(tǒng)的設(shè)置、設(shè)備參數(shù)的確定等方面進(jìn)行多方案的優(yōu)化。 初步設(shè)計方案基本確定后，對各專業(yè)方案進(jìn)行設(shè)計審查，檢查計劃是否滿足初步設(shè)計原則的要求，根據(jù)需要向業(yè)主、開發(fā)商、施工部門、調(diào)整部門的專家咨詢建議，以確保計劃的施

8、工組織合理、容易調(diào)整。 初步設(shè)計概況不要超過業(yè)主投資的估計。7 )在施工圖階段，嚴(yán)格執(zhí)行初步設(shè)計審查確定的方案和審查意見。 以工作方式采用我公司多年設(shè)計成功的設(shè)計經(jīng)驗(yàn)，確保工程項(xiàng)目設(shè)計圖的質(zhì)量和進(jìn)度。8 )加強(qiáng)信息的反饋和利用。 充分利用質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)測量設(shè)計的相關(guān)信息和事故對策信息等，結(jié)合工程特征，納入項(xiàng)目設(shè)計計劃、卷書任務(wù)書等文件，實(shí)施閉環(huán)管理。9 )根據(jù)我公司多年質(zhì)量信息反饋、設(shè)計變更原因的統(tǒng)計分析資料，特別是最近的資料，對容易發(fā)生質(zhì)量問題的主要原因采取切實(shí)可行的措施，確保工程質(zhì)量。10 )充分吸收優(yōu)秀工程的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)以往同類工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，最大限度地改善和提高工程設(shè)計質(zhì)量和水平。11 )根據(jù)工程測量設(shè)計中積累的經(jīng)驗(yàn)，在以下幾個方面實(shí)施有效的質(zhì)量管理a )可以進(jìn)一步優(yōu)化外業(yè)定位時室內(nèi)選擇的路徑。b )確保測量結(jié)果的正確性。c )嚴(yán)格驗(yàn)證設(shè)計輸入資料，特別是原始基礎(chǔ)資料。d )嚴(yán)格按照規(guī)定程序，加強(qiáng)專業(yè)之間的界面控制，開展階段性的設(shè)計質(zhì)量檢查，解決潛在問題。e )加強(qiáng)各級成品的審查責(zé)任性和審查質(zhì)量。 特別重點(diǎn)審查設(shè)計依據(jù)的文件、設(shè)計圖紙和計算書、設(shè)計修改等。 根據(jù)我公司季度公布的工程、專業(yè)進(jìn)行的各級審查錯誤統(tǒng)計情況，采取有效措施消除脆弱環(huán)節(jié)，克服“常見病、多發(fā)病”。f )必須對新結(jié)構(gòu)、材料的使用進(jìn)行充分論證，提供充分的依據(jù)。g )創(chuàng)造精品工程，推進(jìn)限度設(shè)計