售后服務(wù)承諾書

1、質(zhì)量和服務(wù)承諾致：我們保定一格通信自動(dòng)化有限公司對(duì)其提供的所有設(shè)備以及中標(biāo)后的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)都嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系(具體條款見附件A)。公司招標(biāo)文件中承諾的質(zhì)量保證措施、工程、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)是客觀、真實(shí)和有效的。我在此保證！(投標(biāo)人名稱)保定一格通信自動(dòng)化有限公司(公章)(公司地址)_保定市高塏區(qū)景秀街677號(hào)火炬工業(yè)園2號(hào)樓保定一格通信有限公司提供的售后服務(wù)如下：公司配備有專職技術(shù)工程師，他們接受過設(shè)備制造商的正式技術(shù)培訓(xùn)，獲得制造商的認(rèn)可，具有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。l公司擁有充足的備件，可為用戶提供48小時(shí)優(yōu)質(zhì)、快速、及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，絕不會(huì)因備件不足而給

2、用戶造成損失。我們將對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試和技術(shù)維護(hù)，并提供一年免費(fèi)保修和售后服務(wù)，進(jìn)行永久維護(hù)。在一年保修期內(nèi)，除人為損壞外，我們提供免費(fèi)保修。保修期滿后，我們將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維護(hù)費(fèi)和更換零件費(fèi)。l負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的免費(fèi)更換或維修；保修期外，用戶將根據(jù)合同規(guī)定的價(jià)格和服務(wù)獲得最完善的服務(wù)。l、保修期內(nèi)，當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供備件，保證設(shè)備正常運(yùn)行，備件在設(shè)備修復(fù)正常使用后回收；保修期外，將根據(jù)實(shí)際情況提供備件。我公司設(shè)立了熱線服務(wù)電話，當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，他們可以隨時(shí)及時(shí)回復(fù)我公司。公司服務(wù)熱線的響應(yīng)時(shí)間在4小時(shí)內(nèi)，即在接到用戶通知后，公司將在4小時(shí)內(nèi)通過電話或傳真明確

3、告知客戶服務(wù)計(jì)劃和行動(dòng)安排，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場服務(wù)。l公司保障用戶利益，為用戶提供長期技術(shù)支持。確保系統(tǒng)質(zhì)量和軟件升級(jí)的全部責(zé)任，確保軟件升級(jí)將在10年內(nèi)提供，并確保備件將在10年內(nèi)以不高于本合同設(shè)備價(jià)格的價(jià)格提供給用戶。l公司已接近建立完善的用戶檔案，可通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理隨時(shí)查詢。我們公司有一個(gè)熱線服務(wù)電話，這樣當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我們可以隨時(shí)得到及時(shí)的響應(yīng)。對(duì)于用戶提出的技術(shù)問題和所需的解決方案，我們將始終提供以下具體的售后服務(wù)措施和方法。服務(wù)電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼如下：0312-服務(wù)電話號(hào)碼：0312，我們將在用戶提出問題后的2小時(shí)內(nèi)通過電話回答和解決用戶提出的問題，或?qū)⒎?wù)計(jì)劃

4、和行動(dòng)安排告知客戶。如果問題無法通過電話解決，我們將派工程師到現(xiàn)場檢查、維修或更換，時(shí)間安排如下：在1小時(shí)內(nèi)在12小時(shí)內(nèi)24至36小時(shí)我們將盡力為用戶提供完善的技術(shù)服務(wù)，并希望客戶能給我們提供有價(jià)值的意見和建議。1.保修期內(nèi)的售后服務(wù)在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，保定一格通信有限公司對(duì)因設(shè)計(jì)、工藝或材料缺陷造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。除合同另有規(guī)定外，在上述情況下，埃格爾公司應(yīng)負(fù)責(zé)在收到買方通知后3天內(nèi)免費(fèi)修理或更換有缺陷的零件或整機(jī)。l公司有一條熱線，可以指導(dǎo)用戶和技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。如果要求技術(shù)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，如果交通條件允許，他們將在收到故障報(bào)告之日起48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。保修中發(fā)生

5、的所有費(fèi)用，包括設(shè)備維護(hù)或更換、人員運(yùn)輸、旅行服務(wù)和其他費(fèi)用，應(yīng)由公司承擔(dān)。我公司規(guī)定，工程師在趕到現(xiàn)場時(shí)應(yīng)攜帶所有必要的備件，以便一到現(xiàn)場就進(jìn)行修理和更換，并盡快排除故障。即使合同中的設(shè)備在到達(dá)現(xiàn)場后出現(xiàn)故障(包括軟件系統(tǒng)故障)，公司的工程師也有責(zé)任幫助或配合用戶發(fā)現(xiàn)問題，并盡力幫助用戶解決問題。每項(xiàng)服務(wù)完成后，公司將向用戶提交一份正式的售后服務(wù)報(bào)告，并由用戶簽字認(rèn)可。這些服務(wù)報(bào)告將作為公司的技術(shù)文件妥善保存，以便將來更好地為用戶服務(wù)。2.保修期后的售后服務(wù)l為了保護(hù)用戶利益和產(chǎn)品質(zhì)量，用戶購買的產(chǎn)品超過保修期后，公司仍將提供與保修期內(nèi)相同質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場到達(dá)時(shí)間、問題

6、解決效果等。通過電話回答用戶的問題，并指導(dǎo)用戶的技術(shù)人員診斷和維修設(shè)備。l設(shè)備保修期滿后，公司將繼續(xù)為買方提供良好的服務(wù)，并保證在10年內(nèi)免費(fèi)軟件升級(jí)。如果被診斷為硬件損壞，公司將提供備件。損壞零件的修理通常采用修理方法，修理周期為3-7天。3.專門技術(shù)訓(xùn)練3.1培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，買方值班操作人員可以掌握工作站的基本操作。系統(tǒng)技術(shù)管理人員掌握工作站的操作和調(diào)試方法，掌握通信站擴(kuò)展和監(jiān)控點(diǎn)的修改方法。序列號(hào)課程安排小時(shí)1操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的基本操作知識(shí)62監(jiān)控系統(tǒng)硬件設(shè)備運(yùn)行維護(hù)技術(shù)63專業(yè)管理軟件的功能應(yīng)用及維護(hù)技術(shù)24圖形和報(bào)表制作技術(shù)65該系統(tǒng)測試方法能夠正確判斷系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。66一種安裝調(diào)試數(shù)據(jù)采集設(shè)備的方法123.2培訓(xùn)方法合同簽訂后，甲方可隨時(shí)