團(tuán)隊合作培訓(xùn)師手冊

1、團(tuán)隊合作教師手冊版權(quán)所有 不得翻印二零零九年三月目 錄第一章 解手鏈游戲第二章 三角形游戲第三章 七巧板游戲 方式ppt內(nèi)容時間講師講解講述案例提問 學(xué)員回答講師講解學(xué)生講解講師提問講師講解講師講解學(xué)員念ppt內(nèi)容學(xué)員討論講師講解 學(xué)員念ppt內(nèi)容學(xué)員討論講師講解學(xué)員念ppt內(nèi)容學(xué)員討論講師講解學(xué)員念ppt內(nèi)容學(xué)員討論講師講解學(xué)員念ppt內(nèi)容學(xué)員討論講師講解講師講解講師講解圖示講解看圖講解講師講解學(xué)員回答做游戲?qū)W員討論講師講解講師講解講師講解講師講解講故事講師講解講故事講師講解講師講解講師講解及演示 講師講解講故事講師講解講故事講師講解4-9891-6121312131617201819202

2、425212622303124252628342930313244454633343536373839404142434548495051525354555657課程概述：本次課程采用三個游戲貫穿整個課程，三個游戲采用層層遞進(jìn)的形式。每個游戲采用教師講解游戲游戲?qū)W生分享教師總結(jié)的形式。： 第一個游戲為解手鏈，游戲趣味性較強(qiáng)，主要目的使學(xué)生積極參與到團(tuán)隊活動中。 第二個游戲為拼圖游戲，體現(xiàn)學(xué)生個體的參與意識和團(tuán)隊意識。 第三個游戲為七巧板游戲，目的是使每個小組、每個個人體會到團(tuán)隊和集體的意識。 其中第二個游戲和第三個游戲相似，不同之處在于個體的團(tuán)隊意識和小組的集體意識。第二個游戲同時也作為第三個

3、游戲的鋪墊。由于第三個游戲強(qiáng)調(diào)小組間的合作，教師可以在前兩個游戲過程中加入小組間的競爭，為第三個游戲制造障礙。 此外，由于第三個游戲需要分成7組，所以在分組的過程中直接分為7組。第三個游戲的中間組為管理組，所以在進(jìn)行前兩個游戲的時候，教師注意觀察表現(xiàn)較好、領(lǐng)導(dǎo)意識較強(qiáng)的小組或成績較好的小組在第三個游戲中作為中間組。 破冰分組分為7組，不需要選擇組長（在第一個游戲中會有領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)）。如果沒有，第二個游戲再指定組長。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過三次體驗式游戲幫助學(xué)生理解團(tuán)隊的概念，形成團(tuán)隊的觀念和工作方式，進(jìn)而形成績優(yōu)團(tuán)隊重點學(xué)習(xí)內(nèi)容 什么是團(tuán)隊（共同目標(biāo)、共同的方法、相互信任、承擔(dān)責(zé)任、互補(bǔ)技能） 個體和團(tuán)隊

4、的關(guān)系 個體、團(tuán)隊和集體的關(guān)系課程全流程 第一個游戲結(jié)束后，教師引導(dǎo)出團(tuán)隊的定義（五個要素），重點講解共同的目標(biāo)、相互信任和互補(bǔ)的技能。 第二個游戲結(jié)束后，主要由學(xué)生講述感受，教師總結(jié)上述三個要素共同的目標(biāo)、相互信任和互補(bǔ)的技能在游戲過程中的體現(xiàn)，重點講解相互承擔(dān)責(zé)任，次要講解共同的方法。主要體現(xiàn)個體和團(tuán)隊的關(guān)系，以及個體如何融入團(tuán)隊。 第三個游戲結(jié)束后，主要由學(xué)生講述感受，教師講述團(tuán)隊的定義（五個要素）在企業(yè)或組織（集體）中的體現(xiàn)，以及團(tuán)隊和集體的關(guān)系。 所以在整個課程過程中，團(tuán)隊的定義（五個要素）將不停的強(qiáng)化。此外也會讓同學(xué)體驗到個體、團(tuán)隊和集體的關(guān)系。游戲時間安排第一階段：解手鏈游戲：9

5、0分鐘 分組：全班分成7個小組（10分鐘） 教師講解游戲規(guī)則（10分鐘） 游戲（25分鐘） 學(xué)生呈現(xiàn)（20分鐘） 教師講解（25分鐘） 第二階段：三角形游戲：90分鐘 教師講解游戲規(guī)則（10分鐘） 游戲（25分鐘） 學(xué)生呈現(xiàn)（20分鐘） 教師講解（25分鐘） 第三階段：七巧板游戲：155分鐘 教師講解游戲規(guī)則（10分鐘） 游戲（45分鐘） 學(xué)生呈現(xiàn)（30分鐘） 教師講解（30分鐘） 再次游戲（30分鐘） 教師總結(jié)（10分鐘）課程引入動物界中的團(tuán)隊合作1、首先請同學(xué)們回答這是什么動物？這種動物有什么特點？教師講解：狼群 通過圍獵，圈趕，纏引，撕咬，殺死龐然大物野牛。野牛的體重達(dá)2噸，是狼的30倍

6、，卻慘死在群狼的圍殲中。2、首先請同學(xué)們回答這是什么動物？這種動物有什么特點？教師講解：蜜蜂 大黃蜂的體重是蜜蜂的5倍，身長是3倍，它專依賴蜜蜂的幼蟲來喂養(yǎng)自己的幼蟲。獵食時大黃蜂先以每分鐘30只的速度殺死蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼蟲。 蜜蜂面對攻擊則全體出動，圍住大黃蜂，通過身體肌肉的顫動把體溫生至45度，把其活生生燙死。而蜜蜂的生死極限是48度。生與死的界限僅有3度。3、首先請同學(xué)們回答這是什么動物？這種動物有什么特點？教師講解：螞蟻 25萬大軍以每小時300米的速度行進(jìn)，所到之處蕩然無存。能殺死比其體重大30倍的蝎子，蝗蟲，并把捕獲物運回窩中。人類的團(tuán)隊合作1、 第一張照片上的人是誰？如果

7、同學(xué)們不認(rèn)識，問問照片中前排左手第一個人是誰？他是：Bill Gates左邊照片是30年前微軟創(chuàng)始團(tuán)隊（Paul Allen也是微軟的創(chuàng)始人之一） 1978年12月7日，總部搬遷的前一天，當(dāng)時的微軟團(tuán)隊拍了一張合影：照片上一共11個人，兩位創(chuàng)始人分別位于左右角落。這些人分別是：后排從左到右：Steve Wood、Bob Wallace、Jim Lane中間從左到右：Bob O Rear、Bob Greenberg、Marc McDonald、Gordon Letwin 前排從左到右：Bill Gates、Andrea Lewis、Marla Wood、Paul Allen比爾蓋茨(Bill G

8、ates)是美國首富，主要是因為他和同伴保爾阿倫(Paul Allen)有一個要把計算機(jī)放到每張辦公桌上以及每個家庭中去的夢想。第二張照片（右邊）30年（2008年）后照片。是他們締造了龐大的微軟帝國2、 這張照片上的球隊是？CBA廣東宏遠(yuǎn)隊請同學(xué)思考：這些動物（螞蟻、蜜蜂）單獨是否非常渺小，可是它們?yōu)槭裁纯梢詰?zhàn)勝強(qiáng)大的敵人？一只狼是否可以戰(zhàn)勝一頭野牛？Bill Gates一人是否可以創(chuàng)造微軟？一個隊員是否可以戰(zhàn)勝其他球隊？同學(xué)回答：不可以教師提問：那么如何才能完成上述的任務(wù)？只有群體作戰(zhàn)、團(tuán)隊合作，引導(dǎo)出團(tuán)隊合作課程第一部分 解手鏈游戲一、游戲介紹 每個小組一份“預(yù)備工作單” 確定觀察員：（

9、可以采用指定法） 每個小組的觀察員一份“觀察員清單” 先完成的小組不許為其他沒有完成的小組指示游戲時間：25分鐘呈現(xiàn)時間：20分鐘系法：詳細(xì)介紹參見團(tuán)隊游戲1 步驟1、 發(fā)起人將參與者安排成5-8人一組，要求每個小組挑選一名成員做觀察員。每個小組都得到一份預(yù)備工作單和兩段繩子。每個觀察員都得到一份觀察員清單、一只鉛筆。（5分鐘）2、 每個小組按指令要求，用繩子將兩個人連接在一起，如預(yù)備工作單步驟1所示。發(fā)起人監(jiān)督這一步驟，并確保如預(yù)想的一樣用繩子將人們連接在一起。（5分鐘）3、 發(fā)起人宣布每個小組的任務(wù)：“在不弄斷繩子或胡亂打結(jié)的情況下，將兩人彼此松開連在一起的繩子。這是一項小組任務(wù)，不應(yīng)需求

10、其他小組幫助?！比绻麉⑴c者提出問題，那么發(fā)起人重復(fù)該任務(wù)，并建議他們從其他小組成員那里得到幫助。在說明小組現(xiàn)在只有20分鐘之后，發(fā)起人才能允許他們開始提問。（5分鐘）4、 20分鐘之后，發(fā)起人要求各個小組停止工作。每個小組都得到一份答案單。發(fā)起人可以與兩個參與者一起演示解決方案（25分鐘）5、 發(fā)起人重新召集整個小組，并要求各個觀察員做匯報：首先，各個觀察員根據(jù)清單上的第一個問題，輪流匯報各自答案，隨后是第二個問題，等等。（10-15分鐘）學(xué)生呈現(xiàn)：小組的目標(biāo)是什么？是否完成？（共同的目標(biāo)）小組各成員如何進(jìn)行組織以完成任務(wù)？（共同的方法、互補(bǔ)的技能、相互承擔(dān)責(zé)任）是否產(chǎn)生組長，組長如何指導(dǎo)工作

11、？（互補(bǔ)的技能） 描述小組各個成員之間的溝通方式？（爭論、抱怨、探討、一言堂等） 過程中出現(xiàn)了什么困難？各個成員是如何解決這些困難？（方法、信任和責(zé)任）注：學(xué)生呈現(xiàn)過程中，請老師將關(guān)鍵詞語或者相關(guān)詞語記錄在黑板上（例如目標(biāo)、信任、責(zé)任、技能、方法）二、團(tuán)隊的概念教師提問：什么是團(tuán)隊？學(xué)生回答：教師根據(jù)學(xué)生答案，引導(dǎo)出 團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目標(biāo)和方法而相互信任、相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。1、共同的目標(biāo)結(jié)合問題：小組的目標(biāo)是什么？是否完成？（列舉每個小組的目標(biāo)）每個小組都介紹了自己的目標(biāo)，而整個的游戲活動你們是不是都在致力于完成自己的目標(biāo)？團(tuán)隊是以目標(biāo)為導(dǎo)向。任何一個團(tuán)隊

12、的建立都是基于某種特定的目標(biāo)之上的，都是為了完成某種特定的具體的工作任務(wù)，可以說目標(biāo)是團(tuán)隊建立和發(fā)展的前提。團(tuán)隊的存在要想有意義，其一切工作都必須圍繞指定的目標(biāo)來運行，并將這一目標(biāo)貫穿于團(tuán)隊的始終。 教師介紹符合SMART原則（此原則修改為團(tuán)隊的共同目標(biāo)）, 一般目標(biāo)SMART原則：具體的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以達(dá)到的（Attainable）、具有相關(guān)性（Relevant）、具有明確的截止期限（Time-based）。 Specific，指目標(biāo)要確切、清晰； Measurable：指對進(jìn)展和結(jié)果能夠評估； Accepted：指目標(biāo)能夠被成員所接受； Rea

13、listic：指目標(biāo)是可以實現(xiàn)的； Time-based：指目標(biāo)的實現(xiàn)是有時間限制的。 團(tuán)隊目標(biāo)的重點：共同接受和目標(biāo)有激勵的功能 例如：在25分鐘內(nèi)，解開本組中兩個成員手上所系的繩子； 在25分鐘內(nèi)，最快解開解開本組中兩個成員手上所系的繩子；教師提問：這兩個目標(biāo)有什么差異呢？給每個成員的感受是否有差別呢？舉出以下的案例： 有一個團(tuán)隊三個人正在砌磚，有人去問他們在做什么。第一個回答說：“砌這些磚一小時可以掙12美元”。第二個回答說：“在建一堵墻?！钡谌齻€回答說：“在建一座教堂以便人們做禮拜?！比齻€人的目標(biāo)是不同的，目標(biāo)對行為也會產(chǎn)生影響。第三個人每天很早就去工作。他會從團(tuán)隊的目標(biāo)中獲得成就感。

14、假設(shè)墻塌了，三個人又會如何呢：第一個人無所謂；第二個人告訴領(lǐng)導(dǎo)第三個人會趕緊修復(fù)這堵墻。 所以，制定出團(tuán)隊的目標(biāo)對于團(tuán)隊和每個成員具有特殊的意義，引出下面的PPT 參考：目標(biāo)的SMART原則 具體的（specific） 可衡量的（measurable） 可達(dá)到的（attainable） 相關(guān)的（relevant） 基于時間的（time-based） 1、具體的： 有人說：“我將來要做一個偉大的人”。這就是一個不具體的目標(biāo)。目標(biāo)一定要是具體的，比如你想把英文學(xué)好，那么你就訂一個目標(biāo)：每天一定要背十個單詞、一篇文章。 有人曾經(jīng)做過一個試驗，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ?。兩組人的個子差不多，先是一起

15、跳過了1米。他對第一組說：“你們能夠跳過1.2米。”他對第二組說：“你們能夠跳得更高?！苯?jīng)過練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個人都跳過1.2米，而第二組的人因為沒有具體目標(biāo)，所以他們中大多數(shù)人只跳過了1米，少數(shù)人跳過了1.2米。這就是有和沒有具體目標(biāo)的差別所在。 2、可衡量的： 任何一個目標(biāo)都應(yīng)有可以用來衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，你的目標(biāo)愈明確，就能提供給你愈多的指引。比如你要買一棟房子，先要在心里有個底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點呢？你的預(yù)算呢？有了這些明確的標(biāo)準(zhǔn)，你才有可能順利地蓋好你的房子。 3、可達(dá)到的：

16、不能達(dá)到的目標(biāo)只能說是幻想、白日做夢，太輕易達(dá)到的目標(biāo)又沒有挑戰(zhàn)性。多年前在美國進(jìn)行了一項成就動機(jī)的試驗。15個人被邀請參加一項套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個人幾個繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。 站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠(yuǎn)，老是套不進(jìn)去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實驗者解釋這些人有高度的成就動機(jī)，他們通常不斷地設(shè)定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標(biāo)。 4、相關(guān)的： 目標(biāo)的制定應(yīng)考慮和自己的生活、工作有一定的相關(guān)性，比如一個公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心

17、發(fā)著明星夢，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學(xué)習(xí)、工作的能力，不思進(jìn)取，不努力提高工作業(yè)務(wù)能力，最終會被公司拋棄、會被社會遺棄。 5、基于時間的： 任何一個目標(biāo)的設(shè)定都應(yīng)該考慮時間的限定，比如你說：“我一定要拿到律師證書?！蹦繕?biāo)應(yīng)該很明確了，只是不知是在一年內(nèi)完成，還是十年后才完成？ 團(tuán)隊目標(biāo)的意義： 目標(biāo)提供了判斷標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)提供了一個合作和共同承擔(dān)責(zé)任的焦點 目標(biāo)是追求卓越和高效的動力 有明確定義的團(tuán)隊目標(biāo)至關(guān)重要，每個人因此都理解了團(tuán)隊的目的。也就是說，每個人都必須朝著同一個方向，并知道最終目標(biāo)何在。 1、目標(biāo)提供了判斷標(biāo)準(zhǔn)：明確的團(tuán)隊的目標(biāo)有助于團(tuán)隊成員理解團(tuán)隊的努力方向，明確的目標(biāo)

18、也助于團(tuán)隊成員知道什么時候已經(jīng)取得了成功。這一點使得各個成員更容易的相聚在一起工作，更有可能取得成功。 2、目標(biāo)提供了一個合作和共同承擔(dān)責(zé)任的焦點：明確的團(tuán)隊目標(biāo)創(chuàng)造了歸屬。如果他們都已經(jīng)融入了團(tuán)隊，使自己成為團(tuán)隊一分子的話，團(tuán)隊成員是最有可能擁有目標(biāo)、朝著目標(biāo)努力前進(jìn)的人。另外，如果各個成員都感覺到團(tuán)隊的其他成員都在支持同一個目標(biāo)，那么這樣的歸屬感將更強(qiáng)。 共同的目標(biāo)是眾人著力的方向，當(dāng)每個人都為共同的目標(biāo)而努力時，組織的意志就成為每一個參與者的意志，并成為每個人的行為準(zhǔn)則。3、由此可見，共同的目標(biāo)是團(tuán)隊的首要特征。因為共同的目標(biāo)不僅可以使團(tuán)隊成員通力合作，還能夠極大的激發(fā)團(tuán)隊成員的熱情和積

19、極性，并增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。共同的、有意義的目標(biāo)能夠確定團(tuán)隊的基調(diào)和方向。共同的目標(biāo)即屬于他的這個集體，也屬于每個個人。而由團(tuán)隊成員共同創(chuàng)造的目標(biāo)能夠極大的激發(fā)團(tuán)隊成員的自豪感和責(zé)任心。 2、 相互的信任教師講述新木桶原理：如果木桶有縫隙，那即使每塊板都一樣長，水也會流出來，這時木桶能裝多少水取決于縫隙而不是木板；如果把團(tuán)隊比作木桶，盛水量比作目標(biāo)，成員之間相互的裂痕也會導(dǎo)致團(tuán)隊的失敗。 引導(dǎo)出：相互信任是團(tuán)隊合作的基石團(tuán)隊建設(shè)的首要任務(wù)就是要建立起所有成員強(qiáng)烈而積極的歸屬感。如果團(tuán)隊成員之間不能互相認(rèn)同，相互指責(zé)，不認(rèn)為其他成員的存在與自己休憩相關(guān)，不能將團(tuán)隊看作是“我們”而僅僅是眾多個體的簡

20、單集合，那么這樣的團(tuán)隊是不可能有效的工作的。 案例：2004年6月，擁有NBA歷史上最豪華陣容的湖人隊在總決賽中的對手是14年來第一次闖入總決賽的東部球隊活塞。賽前，很少有人會相信活塞隊能夠堅持到第七場。從球隊的人員結(jié)構(gòu)來看，科比、奧尼爾、馬龍、佩頓，湖人隊是一個由巨星組成的“超級團(tuán)隊”，每一個位置上成員幾乎都是全聯(lián)盟最優(yōu)秀的，再加上由傳奇教練邁克爾杰克遜對其的整合，在許多人眼中，這是20年來NBA歷史上最強(qiáng)大的一支球隊，要在總決賽中將其戰(zhàn)勝只存在理論上的可能性，更何況對手是一支缺乏大牌明星的平民球隊。 然而，最終的結(jié)果卻出乎所有人的意料，湖人幾乎沒有做多少抵抗便以1：4敗下陣來。湖人的失敗有

21、其理由： OK組合相互爭風(fēng)吃醋，都覺得自己才是球隊的領(lǐng)袖，在比賽中單打獨斗，全然沒有配合；而馬龍和佩頓只是沖著總冠軍戒指而來的，根本就無法融入整個團(tuán)隊，也無法完全發(fā)揮其作用，缺乏凝聚力的團(tuán)隊如同一盤散沙，其戰(zhàn)斗力自然也就會大打折扣。 成功的團(tuán)隊都有這樣一個共識：團(tuán)隊合作至關(guān)重要，而信任又是合作的的基礎(chǔ)和前提。你們在游戲中，是否 所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通 所有成員是否都能開誠布公相互合作 每個人是否信任其他人高效團(tuán)隊的一個突出特點是，團(tuán)隊成員之間具有高度的相互信任感，團(tuán)隊成員彼此認(rèn)同各自的特點、工作能力和品格。信任是合作的基礎(chǔ)和前提，互信能夠提高團(tuán)隊合作的能力和質(zhì)量。 信任會在團(tuán)隊成

22、員中傳遞和復(fù)制，同樣不信任也會帶來進(jìn)一步的不信任。同學(xué)間需要信任，朋友間需要信任，如何可以使別人信任我呢？ 你需要表現(xiàn)出誠實、真誠和坦率 “我說的就是我所想的”，“我明白你的感受” 你需要表現(xiàn)出容易相處和開放的態(tài)度 “我很高興我們有不同的觀點”、“我們會優(yōu)勢互補(bǔ)” 你需要表現(xiàn)出認(rèn)同和包容 “我重視大家及大家所提出的觀點” （漫畫顯示對其他觀點的認(rèn)同）注：每個人存在于世上，都有其必然性，都有其個性和特點。人無完人，金無足赤，每個人的不足和缺點，是影響信任建立的最大阻礙。信任需要包容，需要求同存異，需要發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)揚別人的優(yōu)點和長處。挖苦、指責(zé)、諷刺、貶低別人是建立信任的大敵。試想，不能對別人報

23、以認(rèn)可的態(tài)度，不能相信別人有能力完成工作，不能相信別人能夠給你帶來幫助，你又有怎樣的信心來達(dá)成團(tuán)隊的目標(biāo)呢，還不如自己單干，也就沒必要談團(tuán)隊的合作了。 你需要表現(xiàn)出是可以信賴和值得信任的 “我去做我說過的事情”，“我信守承諾” 造成不信任的行為又會有哪些？前后一致人前人后 開放 防衛(wèi) 坦誠 隱而不露 尊重他人 感情傷害 換位思考 本位主義 全力支持 漠不關(guān)心 誠心幫助 冷言冷語 替對方著想 自我核心3、 互補(bǔ)的技能教師首先講述案例： 對于多數(shù)管理專家而言，西游記中的唐僧師徒組合不能算是一個合格的團(tuán)隊：其團(tuán)隊成員要么個性鮮明，優(yōu)點或缺點過于突出，實在難以管理;要么缺乏主見，默默無聞，實在過于平庸

24、。但就是這么一群對團(tuán)隊精神一竅不通的“烏合之眾”，“個性”突出的典型人物組合在一起，克服了常人難以想象的種種困難，最終卻完成任務(wù)取回了真經(jīng)！真是讓人大跌眼鏡！ 其實，換個角度來看，“個性”也就是技能或者優(yōu)點： 作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人和協(xié)調(diào)者的唐僧，雖然處事缺乏果斷和精明，但對于團(tuán)隊目標(biāo)抱有堅定信念，以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。 隊中明星員工孫悟空是一個不穩(wěn)定因素：雖然能力高超，交際廣闊，嫉惡如仇，但桀驁不遜，喜歡單打獨斗。最重要的一點是他對團(tuán)隊成員有著難以割舍的深厚感情，同時有一顆不屈不撓的心，為達(dá)成取經(jīng)的目標(biāo)愿意付出任何代價。 也許很少有人會意識到，豬八戒對于團(tuán)隊內(nèi)部承上啟

25、下起著多么重要的作用，他的個性隨和健談，是唐僧和孫悟空這對固執(zhí)師徒之間最好的“潤滑劑”和溝通橋梁，雖然好吃懶做的性格經(jīng)常使他成為挨罵的對象，但他從不會因此心懷怨恨。 至于沙僧，每個團(tuán)隊都不能缺少這類員工，臟活累活全包，并且任勞任怨，還從不爭功，是領(lǐng)導(dǎo)的忠實追隨者，起著保持團(tuán)隊穩(wěn)定的基石作用。 每個團(tuán)隊成員都會有個性，這是無法也無需改變的，而團(tuán)隊的藝術(shù)就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點，根據(jù)其個性和特長合理安排工作崗位，使其達(dá)到互補(bǔ)的效果。 引導(dǎo)出本頁PPT團(tuán)隊中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類 任何一個團(tuán)隊都必須培養(yǎng)起正確的技能組合，也就是說，每一種技能都是為

26、完成團(tuán)隊的目標(biāo)所必需的能夠互補(bǔ)余缺的技能。第一類，技術(shù)性或職能性的專業(yè)能力。各種各樣的專業(yè)技能對完成團(tuán)隊目標(biāo)來說是非常必須的，這些專業(yè)技能包括教育和經(jīng)驗得來的理論知識和實踐能力。例如，一個只有市場營銷人員的產(chǎn)品開發(fā)小組，或者只有工程師的產(chǎn)品開發(fā)小組，都不能比同時具有這兩種互補(bǔ)技能的小組更為成功。第二類，解決問題的技能和決策能力。在面臨問題和機(jī)會時，團(tuán)隊必須要能有效的辨別出來，并對他們必須采取的后續(xù)步驟進(jìn)行評估，然后對解決問題的方案作出必要的權(quán)衡取舍和決定。要使團(tuán)隊決策既有效果，又有效率，團(tuán)隊成員就必須掌握系統(tǒng)的決策方法和決策過程。第三類，人際關(guān)系技能。只有通過有效的交流和建設(shè)性的沖突，團(tuán)隊成員

27、間才能產(chǎn)生共同的理解，而有效的交流和建設(shè)性的沖突又要依賴處理人際關(guān)系的技能，這些技能主要包括：解決沖突的能力、溝通技巧以及處理各種矛盾的能力。漫畫顯示：每個人都有自己的特長，同時也都有自己的職位。發(fā)現(xiàn)別人的特長，彌補(bǔ)自己的不足是團(tuán)隊成員成長的關(guān)鍵。不可用漫畫顯示的某些技術(shù)人員只看到自己的長處（技術(shù)的專長）、他人（領(lǐng)導(dǎo)的）的短處，而沒有意識到管理者長處。這樣的人可能永遠(yuǎn)只是個技術(shù)人員，不能成為一個管理人員。 教師提問：唐僧、悟空、八戒、沙僧分別具備什么技能？ 唐僧：決策能力，人際關(guān)系技能 悟空：解決問題技能、技術(shù)性專家 八戒：人際關(guān)系的技能沙僧：職能型專家（做飯，挑擔(dān)）。 你象誰？你們每個人長相

28、都不同，性格都不同（如圖所示），但是每個人都有自己的特長和技能。 你覺得自己的特長和技能是什么？ 你的左側(cè)的同學(xué)的特長和技能是什么？技能 描述 決策能力診斷、理清問題、評價觀點問題解決能力 想象、創(chuàng)新、設(shè)計解決方案 溝通能力 聆聽、組織、表達(dá) 人際關(guān)系 以人為本、樂于助人、解決沖突 管理能力 分配人員和任務(wù) 在這個游戲中，上表顯示了各組學(xué)生需要的能力。雖然可能一個人具備一到兩種能力，但是很少有人具備所有的能力。所以團(tuán)隊就是將不能能力的成員組合在一起，取長補(bǔ)短，形成最大的合力（1+12） 不同的能力會產(chǎn)生不同的職位，不同的職位擔(dān)負(fù)起不同的責(zé)任。把個人技能和偏好與團(tuán)隊職位要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊成員各

29、盡其能。第二階段：三角形游戲一、 游戲介紹 每個小組一套“非完整三角形” 每個參與者一份“非完整三角形指令單”。 每組設(shè)置監(jiān)督員監(jiān)督規(guī)則執(zhí)行 完成最快給予獎勵 請各小組根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)的SMART原則，制定出團(tuán)隊的目標(biāo)。（2分鐘） 學(xué)生呈現(xiàn) 游戲時間：25分鐘 呈現(xiàn)時間：20分鐘步驟1、 由發(fā)起人來分組，每個小組5個參與者。如果可行的話，就要求剩下的參與者來協(xié)助監(jiān)督大家是否遵守指令單上的限制措施。每個小組選擇一名成員擔(dān)當(dāng)領(lǐng)隊。2、 每個參與者都得到一份非完整三角形指令單。發(fā)起人大聲朗讀分發(fā)的材料，引導(dǎo)大家提問并回答問題，同時也確保每個人都理解指令內(nèi)容。（5分鐘）3、 每個小組的領(lǐng)隊都得到一套非完整

30、三角形。發(fā)起人要求各領(lǐng)隊在發(fā)出開始工作的信號前把口袋封好。4、 發(fā)起人要求各小組開始工作。重要的是，發(fā)起人和參與管理者要密切的關(guān)注本次活動的全過程。應(yīng)當(dāng)注意到任何一個違反規(guī)定的人，如整個團(tuán)隊在違反特定規(guī)則的情況下，應(yīng)當(dāng)接受警告。（20分鐘）5、 當(dāng)最后一個小組完成任務(wù)的時候，發(fā)起人重新召集整個團(tuán)隊，并以提出下列問題的方式來主持討論 學(xué)生呈現(xiàn)： 小組的目標(biāo)是什么？是否完成？ 你們是如何分工的？ 你們遇到的困難有哪些？如何解決？ 你們對強(qiáng)加于你身上的限制措施有何感想？這些限制措施如何影響你的績效？你們采取了什么樣的方法來克服這些限制措施？ 與完成你自己的游戲拼板不同的是，你如何專注于所在小組的任務(wù)

31、？ 在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？ 你的哪一種行為曾有助于你完成任務(wù)？哪一種妨礙你完成任務(wù)？問題分別與5個要素的對應(yīng)關(guān)系：1、目標(biāo):小組的目標(biāo)是什么？是否完成？ 2、技能和責(zé)任：你們是如何分工的？ 3、你們遇到的困難有哪些？如何解決？ 4、方法:你們對強(qiáng)加于你身上的限制措施有何感想？這些限制措施如何影響你的績效？你們采取了什么樣的方法來克服這些限制措施？ 5、責(zé)任:與完成你自己的游戲拼板不同的是，你如何專注于所在小組的任務(wù)？6、責(zé)任和信任:在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？7、方法：你的哪一種行為曾

32、有助于你完成任務(wù)？哪一種妨礙你完成任務(wù)？二、 共同的目標(biāo)教師結(jié)合以下的問題： 1、小組的目標(biāo)是什么？是否完成？ 這個問題可以繼續(xù)訓(xùn)練SMART原則。 2、與完成你自己的游戲拼板不同的是，你如何專注于所在小組的任務(wù)？ 團(tuán)隊目標(biāo)3、在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？ 你放棄個人目標(biāo)的原因和感受4、你的哪一種行為曾有助于你完成任務(wù)？哪一種妨礙你完成任務(wù)？ 教師提問：個人目標(biāo)和團(tuán)隊的目標(biāo)沖突時，你的行動是什么？共同的目標(biāo)并不是自然形成的，我們不能把團(tuán)隊具有共同的目標(biāo)看成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤１热?，團(tuán)隊中的某些成員可能把他們的目標(biāo)設(shè)定成維持團(tuán)隊的有效運作，而其他

33、人也許會認(rèn)為他們的目標(biāo)是完成自己的任務(wù)，另外還有些人會認(rèn)為他們的目標(biāo)是表現(xiàn)出比其他成員更強(qiáng)的能力。雖然這三種目標(biāo)在理想的狀態(tài)下能夠自動的融合在一起，然而在現(xiàn)實工作中，如此眾多的差異性目標(biāo)必然會使團(tuán)隊的理念和工作實踐大不相同。 明確的團(tuán)隊目標(biāo)促使團(tuán)隊形成一個整體，而不明確的目標(biāo)將使團(tuán)隊陷入盲從的境地，或者有時候是個人主義盛行。如果團(tuán)隊成員不認(rèn)同團(tuán)隊目標(biāo)的含義，那么他們將特立獨行，實現(xiàn)的是個人意義上的目標(biāo)。他們或許會保護(hù)自己的目標(biāo)，甚至以犧牲團(tuán)隊目標(biāo)為代價。 漫畫顯示每個人對目標(biāo)都有不同的理解，都有不同的意見，因而產(chǎn)生了對目標(biāo)的感受的不同（不公平、不合理、要求賠償）而負(fù)責(zé)人沒有將目標(biāo)獲得大家的認(rèn)同

34、，只是一言以蔽之（我有最終解釋權(quán)）。這樣的目標(biāo)不可能成為共同的目標(biāo)，也不能成為團(tuán)隊的目標(biāo)。 對團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成一致并獲得承諾，建立目標(biāo)責(zé)任是團(tuán)隊取得成功的關(guān)鍵。我們也可以通過下列寓言故事來看看，由于團(tuán)隊成員追逐著與團(tuán)隊總目標(biāo)不一致的個體小目標(biāo)而造成的后果。話說有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸邊一看，油缸里的油只剩一點點在缸底，并且缸身太高，誰也喝不到。于是它們想出辦法：一個咬著另一個的尾巴，吊下去喝，第一只喝飽了，上來，再吊第二只下去喝。第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有這么一點點，今天總算我幸運，可以喝個飽?！钡诙焕鲜笤谥虚g想：“下面的油是有限的，假如讓它喝完了，我還有什么可喝的呢？

35、還是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“油很少，等它倆喝飽，還有我的份嗎？不如早點放了它們，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己搶先跳下去。結(jié)果它們都落在油缸里，由于永遠(yuǎn)逃不出來而餓死了。 因此，共同的目標(biāo)使個人的目標(biāo)和團(tuán)隊的目標(biāo)相統(tǒng)一，使每個人為團(tuán)隊的目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的力量。 成員感覺到自己致力于完成團(tuán)隊的目標(biāo) 對應(yīng)問題2、與完成你自己的游戲拼板不同的是，你如何專注于所在小組的任務(wù)？ 團(tuán)隊目標(biāo) 成員作決策時參照目標(biāo) 對應(yīng)問題3、在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？ 你放棄個人目標(biāo)的原因和感受4、

36、你的哪一種行為曾有助于你完成任務(wù)？哪一種妨礙你完成任務(wù)？ 三、 相互信任信任是團(tuán)隊合作的基石，而這種基石的牢固程度卻總受到各種因素的干擾。 利益是信任的絆腳石 個人主義也是團(tuán)隊信任的絆腳石結(jié)合問題： 在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？ 你的哪一種行為曾有助于你完成任務(wù)？哪一種妨礙你完成任務(wù)？ 正是因為一個人無法做的事和一個人無法做成的事，才會有團(tuán)隊的產(chǎn)生，團(tuán)隊才能夠去做、去完成與實現(xiàn)，也才會不斷有團(tuán)隊的組合產(chǎn)生。如果在團(tuán)隊中連起碼的互信都失掉了，那么團(tuán)隊又怎么能夠創(chuàng)造輝煌？ 團(tuán)隊的組合往往是這樣，在團(tuán)隊發(fā)展順利時，是“你好、我好、大家都好”，面一旦

37、團(tuán)隊出現(xiàn)了危機(jī)、逆境時，爭吵之聲就會此起彼伏不絕于耳，激烈的矛盾與利益上的分爭由此開始。一個團(tuán)隊好象永無寧日了，從爭吵到矛盾，從矛盾到懷疑，然后從懷疑到指責(zé)，再從指責(zé)到瓦解。 不論是各行各業(yè)，都在講求團(tuán)隊的合作、績效與價值。只有團(tuán)隊密切配合，通力合作，才能回過頭來談團(tuán)隊創(chuàng)造的價值與成效。因此，這也就是團(tuán)隊的重要性的發(fā)揮來自于每個團(tuán)隊成員之間的相互信任，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)員的信任，團(tuán)員與團(tuán)員間的相互信任。圖片1顯示利益，圖片2顯示個人主義 1、利益是信任的絆腳石。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家們曾經(jīng)長期地把成功歸結(jié)為個人動機(jī):我們的合作是建立在私利的基礎(chǔ)上的,如果沒有個人利益,將談不上合作。一個由琳達(dá)卡普洛(Linnda

38、 Caporael)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查機(jī)構(gòu)曾經(jīng)提問:人們可以沒有任何動機(jī)地去合作嗎?答案是肯定的,在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下,參與者們經(jīng)常引用團(tuán)體福利作為動機(jī)。 對經(jīng)濟(jì)學(xué)家們來說,這是令人震驚的,但是,對一個成功團(tuán)隊的任何一員來說,一點都不驚奇。生活中最豐富的經(jīng)歷往往來自于與他人的合作中:你的樂隊，你的球隊，那種認(rèn)為人們僅僅為了私利才合作的老板,他的團(tuán)隊也將會以一個唯利是圖的團(tuán)隊而告終。一個偉大的團(tuán)隊,它的成員往往眼中無我,而只有團(tuán)隊,但很多人往往會忘記這一點。他們?nèi)狈εc人合作的精神,缺乏對他人優(yōu)點的鑒別與欣賞,缺乏對他人的信任,即使可以暫時組合起一支隊伍來,結(jié)果也是不容樂觀的。人不為己，天誅地滅的思想在中國人心

39、中根深蒂固，當(dāng)有利益沖突的時候，信任好像就變得微不足道，就不能相信別人會公平公正地對待所有人，總是擔(dān)心自己的利益會受到損害。有這種思想的人，恐怕永遠(yuǎn)得不到別人的認(rèn)可，也永遠(yuǎn)不會相信別人。2、團(tuán)隊信任不需要個人英雄主義。社會發(fā)展產(chǎn)生分工，需要不同崗位的通力合作，每個人只是一個零部件，只有大家齊心協(xié)力才能確保機(jī)器的正常運轉(zhuǎn)。那種一個人說了算，認(rèn)為自己樣樣精通，能夠只手遮天的個人英雄主義不是團(tuán)隊合作所需要和接納的，也就更談不上需要什么信任了。 同樣，團(tuán)隊中人人都是明星的團(tuán)隊，也很難取得成功。夢之隊往往從一開始就會陷入麻煩,因為團(tuán)隊成員會有各種原因不能互相信任。在體育項目中,他們往往是暫時地從不同的團(tuán)

40、隊聚到一起,在這一年中的其余時間,這些成員原先互相競爭。即使這些團(tuán)隊成員們把敵對的情緒置之度外,他們也很少有時間來培養(yǎng)彼此間的信任。所以臨時組建的他們，經(jīng)常會敗于一些沒有明星但是成員合作默契的團(tuán)隊。（如果舉例，夢七隊集中訓(xùn)練時間很短，成員沒有建立信任，獨自作戰(zhàn)，04年慘敗。夢八隊很早確定人選，提前訓(xùn)練，培養(yǎng)團(tuán)員間的信任，最后獲得成功。） 故事： 四、 互補(bǔ)的技能本游戲中主要涉及的能力如上表所示 技能 描述 決策能力 診斷、理清問題、評價觀點 創(chuàng)造能力 想象、創(chuàng)新 空間能力 視覺形象思考、設(shè)計視覺圖形，對形式/美/圖案敏感 溝通能力 聆聽、組織、表達(dá) 人際關(guān)系 以人為本、樂于助人、解決沖突 管理

41、能力 分配人員和任務(wù) 案例： 吉姆麥卡錫在其著作微軟成功秘訣中提出的軟件開發(fā)團(tuán)隊的五種角色：1、項目管理：負(fù)責(zé)制定開發(fā)日程，與外界溝通，尋求技術(shù)方面的后援支持。2、質(zhì)量保證：測試和評估軟件的品質(zhì)。3、程序開發(fā)：寫程序、調(diào)試4、產(chǎn)品管理和營銷：負(fù)責(zé)整個產(chǎn)品的形象定位，傳遞正確的產(chǎn)品信息個客戶，以及產(chǎn)品的上市，和媒體的溝通。5、文檔化和使用者教育：負(fù)責(zé)以文字表達(dá)正確的產(chǎn)品使用方法。 每個人都有自己的技能或者優(yōu)勢，團(tuán)隊可以發(fā)揮出最大的效能，重要的是發(fā)揮出每個人的優(yōu)勢和技能。 教師可以陳述如下的案例： 西鄰老人有五個兒子，大兒子很樸實，二兒子很聰明，三兒子眼睛不好，四兒子是個羅鍋，五兒子一條腿。西鄰老

42、人讓很樸實的大兒子務(wù)農(nóng)，二兒子很聰明就叫他經(jīng)商；三個子是瞎子就叫他搞按摩；四兒子就叫他挫草繩，正常人干腰肯定受不了；五兒子一條腿就叫他紡線。最終西鄰老人一家不愁吃不愁喝。 每個人都有長處，團(tuán)隊要發(fā)現(xiàn)每一個的長處，并使他們向著一個目標(biāo)努力，這樣就會成功。你們在游戲中是否出現(xiàn)這三種情況？ 1、這是我的，誰也搶不去 2、團(tuán)隊的工作中（例如節(jié)水）每人都有責(zé)任的事情，我也不承擔(dān)責(zé)任。 3、相互指責(zé)，將責(zé)任都推到其他人身上。 五、 相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊好似一臺精密機(jī)器，零件之間的匹配就是信任程度，匹配差大、信任少必然導(dǎo)致機(jī)器磨損加劇，機(jī)器提前“退休”。各個零件（即團(tuán)隊成員）各司其職，這就是每個零件都需要承擔(dān)整

43、個機(jī)器運作的責(zé)任。同樣一個零件不起作用或者失職，必將導(dǎo)致機(jī)器停止運轉(zhuǎn)。 每個人都肩負(fù)著責(zé)任，對工作、對家人、對朋友，我們都有一定的責(zé)任，千萬不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任。對于一個團(tuán)隊而言，責(zé)任就是團(tuán)隊精神的核心，強(qiáng)烈的責(zé)任感能喚醒一個人的良知，也能激發(fā)一個人的潛能，在一個團(tuán)隊里，最需要的是成員們的協(xié)作和彼此的責(zé)任感，只有這樣，團(tuán)隊的目標(biāo)才能實現(xiàn)。團(tuán)隊的成功靠的是成員對團(tuán)隊的責(zé)任感，成員的成功靠的是彼此的責(zé)任感。 團(tuán)隊中承擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾目標(biāo)、信任和技能，產(chǎn)生了小組成員的分工，通過分工每個成員對小組的目標(biāo)擔(dān)負(fù)起責(zé)任。教師介紹某些小組的分工。 教師結(jié)合以下問題： 2、技能

44、和責(zé)任：你們是如何分工的？ 3、你們遇到的困難有哪些？如何解決？ 4、方法:你們對強(qiáng)加于你身上的限制措施有何感想？這些限制措施如何影響你的績效？你們采取了什么樣的方法來克服這些限制措施？ 5、責(zé)任:與完成你自己的游戲拼板不同的是，你如何專注于所在小組的任務(wù)？6、責(zé)任和信任:在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？那么什么是盡職呢？所謂盡職，就是把一個合適的人放到一個合適的崗位，讓其充分發(fā)揮自己的能力，這樣才是盡職。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員是團(tuán)隊中非常重要的一個部分。在一個團(tuán)隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作

45、，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊工作的進(jìn)展，評價團(tuán)隊最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊的目標(biāo)，在人員責(zé)任分配方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗如何。也就是說在一個有效的團(tuán)隊中，每一個團(tuán)隊成員首先應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的能力是什么，然后定義其在團(tuán)隊中的角色。當(dāng)需要確定團(tuán)隊目標(biāo)方向時，站在獨有角色立場提出自己的不同分析結(jié)果，不能一味的完全統(tǒng)一和接受團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的意見。 任何一個群體要想成為一個真正合格的團(tuán)隊，就必須負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。讓我們開看看“老師讓我們負(fù)責(zé)”和“我們自己負(fù)責(zé)”之間那微妙但卻重要的差別?！拔覀冏约贺?fù)責(zé)”的核心是我們對自己和他人作出的嚴(yán)肅的承諾。通過保證要為團(tuán)隊的目標(biāo)負(fù)起我們的責(zé)任

46、，我們大家不但都得到了對團(tuán)隊各方面工作表達(dá)自己意見的權(quán)利，而且還能使自己的觀點得到公平對待和有益傾聽的權(quán)利。通過遵循這一種承諾，我們才能保持和發(fā)展信任，這種信任是建立任何團(tuán)隊都必須有的基礎(chǔ)。在大多數(shù)情況下，我們都會對進(jìn)入一個潛在的團(tuán)隊環(huán)境心存謹(jǐn)慎，根深蒂固的個人主義使我們沒有勇氣把自己的命運交到他人手中，在這種情況下就不可能對團(tuán)隊承擔(dān)責(zé)任以及產(chǎn)生信任，它是不可能用強(qiáng)制的辦法來實現(xiàn)的。個人對組織的責(zé)任感只有在明確了共同的目標(biāo)的基礎(chǔ)上才會提升和增強(qiáng)。而當(dāng)人們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)從事實際工作時，相互交流日益密切，認(rèn)同感增強(qiáng)，信任和信心也會隨之加強(qiáng)。問題： 你們個人和大家是否都愿意為團(tuán)隊的目標(biāo)負(fù)起責(zé)任 是否所有的團(tuán)隊成員都明確什么是他們的個人責(zé)任，什么是他們大 家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任 案例：曾有一位經(jīng)理到外地出差，住在旅館時，他看到窗外有兩個工人在干活。第一位工人挖了一個一米深的洞，第二個工人又把土填回去，接下來仍在重復(fù)這個動作。第二天，這兩個工人還是如此。這位經(jīng)理感到非常奇怪，于是走出去問：“你們在做什么？”他們說：“我