售后服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)宗旨：用戶至上，以客戶的滿意度為衡量我們一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 完善的服務(wù)體系：建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；為用戶提供全面解決問題的措施，為用戶提供全方位的服務(wù)。具體服務(wù)項目承諾：l 硬件服務(wù)質(zhì)量保證 ： SMART永拓動力對其銷售的設(shè)備承擔(dān)一定的質(zhì)量保證，以保障客戶權(quán)益免受損失。在廠家的用戶手冊或產(chǎn)品規(guī)格說明書所列明的保修條件下，設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生故障，永拓動力將對其設(shè)備提供保修服務(wù)。保修期限 ： 硬件設(shè)備保修期為12個月。保修期開始日期 ：從系統(tǒng)驗收合格日開始。保修服務(wù) ：在保修期內(nèi)非因甲方原因損壞的設(shè)備，均可獲得免費維修服務(wù)（含備件）。1.1服務(wù)時間：周

2、一至周日，8：30-17：30 ，包括公休日及法定節(jié)假日。1.2響應(yīng)時間：緊急情況，電話響應(yīng)時間是2個小時，非緊急情況，電話響應(yīng)時間為4個小時。1.3電話服務(wù)：當(dāng)客戶在使用設(shè)備時出現(xiàn)問題，可通過電話咨詢解決。1.4現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)電話中不能解決時，對于保修期內(nèi)的設(shè)備，我方將提供寄修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如需更換國產(chǎn)配件乙方將在10個工作日內(nèi)完成維修，國外配件將在15個工作日完成維修，在維修期間我方將提供同等品牌、型號的備機。2.保修范圍：保修服務(wù)不包括或不適用于下列情況： 2.1由于不適當(dāng)?shù)氖褂没虮ｐB(yǎng)而造成的故障。2.2未經(jīng)本公司同意的改動或修理而造成的故障。2.3客戶未能按照廠商規(guī)定的使用環(huán)境或條件(如不穩(wěn)

3、定電源及室溫過高等)進行操作而造成的故障。2.4制造廠商在用戶手冊或產(chǎn)品說明書中說明不予保證的元件、易損件及消耗品。2.5 校準(zhǔn)及預(yù)防性維修。2.6 自然或人為災(zāi)難。2.7 由于使用非原廠或永拓公司供應(yīng)之軟件、接口或外圍設(shè)備所造成的故障。2.8更換件之進口關(guān)稅或涉及保修服務(wù)之各種稅項。2.9在使用設(shè)備時或設(shè)備出現(xiàn)故障時所發(fā)生的財物損失或人員傷亡。3.安裝服務(wù)：除非在買賣合約中另有注明，否則在一般情況下，只提供一次安裝調(diào)試。安裝現(xiàn)場之要求 ： 在安裝設(shè)備之前，用戶必須提供下述條件 ：3.1要有穩(wěn)定及無干擾的良好地線的電源。3.2在安裝設(shè)備的兩米范圍內(nèi)應(yīng)設(shè)有電源開關(guān)或插座。3.3在設(shè)備的所在地，應(yīng)

4、提供符合操作設(shè)備所需的各種供給源(例如：水、蒸氣、壓縮空氣、泄水道及其它氣體等)3.4按照制造廠商或永拓公司的產(chǎn)品說明書或有關(guān)文件中所示，提供操作的條件及環(huán)境。如用戶要求永拓公司提供上述的條件，此額外服務(wù)則需要另行收費。4.保修期外服務(wù) ：保修期外的維修服務(wù)可按次收費或采用維修合同方式。按次收費費用乃根據(jù)實際工料消耗及雜項消費而定。l 軟件服務(wù)1、功能說明書、使用說明和維護手冊、常見故障排除方法；2、系統(tǒng)運行一年內(nèi)免費提供維護。系統(tǒng)安裝及培訓(xùn)現(xiàn)場技術(shù)支持4、系統(tǒng)提供用戶需求內(nèi)的軟件二次開發(fā)。5、現(xiàn)場安裝并培訓(xùn)管理系統(tǒng)軟件；6、維護升級系統(tǒng)軟件；7、客戶提供服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫SQL Server;8

5、、提供系統(tǒng)軟件的電子版使用說明書和操作手冊；9、提供系統(tǒng)輔助硬件設(shè)備的電子版使用說明書和操作手冊；10、整理編寫系統(tǒng)流程文檔,設(shè)計軟件架構(gòu)操作流程,界面；11、電話熱線問答，立即回應(yīng)求助電話，最遲一個工作日內(nèi)答復(fù)；12、培訓(xùn)操作用戶：3工作小時（3小時1次）；13、培訓(xùn)系統(tǒng)管理員：3工作小時（3小時1次）；14、建立檔案，做好系統(tǒng)維護的書面記錄，合同到期的前十天，做一次全面的檢測維護，并出具書面維護報告。15、每三個月定期回訪進行軟件的檢測，防范故障隱患。階段性服務(wù)內(nèi)容承諾：（1）協(xié)議期內(nèi)免費服務(wù)u技術(shù)支持服務(wù)：一般性質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)，例如電話、傳真、E-MAIL、永拓的指導(dǎo)性操作等；u產(chǎn)品升級服務(wù)：對功能應(yīng)用類軟件產(chǎn)品漏洞（BUG）的修正或少量功能調(diào)整而發(fā)布的產(chǎn)品補丁包或升級包，一般表現(xiàn)為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；（2）基本服務(wù)期u基本服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容包括：首次現(xiàn)場安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、系統(tǒng)軟件升級服務(wù)；u基本服務(wù)期的時間：協(xié)議期內(nèi)；u基本服務(wù)期后，雙方根據(jù)應(yīng)用需求另行商議后期的服務(wù)事宜,包括定制服務(wù)、功能增加等，后期服務(wù)費用根據(jù)實際情況另行商定；（3）方案實施服務(wù)u基于方案的首次現(xiàn)場安裝調(diào)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)初始化；u提供培訓(xùn)： （4）系統(tǒng)初始化服務(wù)軟件系統(tǒng)基本設(shè)置、部門設(shè)置、用戶導(dǎo)入。基本權(quán)限分配。技術(shù)支持方式：電話服務(wù)：用戶遇到的問題可通過電話