公務(wù)禮儀--日常禮儀-培訓(xùn)

1、,公務(wù)禮儀,我們中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)?？鬃诱f，“不學(xué)禮，無以立”。禮儀作為中華文化的精髓，歷來是衡量做人品格和人類文明的重要標(biāo)尺。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)禮儀文化與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸收著外來文化的精華，不斷注入新的活力和內(nèi)容。 作為一名機(jī)關(guān)工作者，我們要學(xué)禮儀、知榮辱，才能做文明使者、為人民工作、為社會(huì)服務(wù)。,3,公務(wù)禮儀：是指公職人員在其工作崗位上所必須恪守的，用以維護(hù)自身形象和單位形象，用來向交往對(duì)象表示敬重與友好的一種約定俗成的慣例。,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)； 細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。,人無禮則不立， 事無禮則不成， 國無禮則不寧。 -孟子,學(xué)習(xí)禮儀基本要求,目 錄 一、辦公室禮儀 二、接

2、聽電話禮儀 三、接待辦公室訪客禮儀 四、會(huì)議接待布置禮儀 五、接待現(xiàn)場(chǎng)工作考察禮儀 六、倒茶水禮儀 七、涉及我單位的日常公務(wù)禮儀的提醒,一、辦公室禮儀,儀表禮儀,儀態(tài)禮儀,服飾禮儀,1. 公務(wù)人員著裝的基本原則,按規(guī)定著裝。 按規(guī)范著裝。,2. 職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求,服飾素雅 、服飾莊重 、服飾整潔,儀表禮儀,服飾禮儀,1. 公務(wù)人員著裝的基本原則,按規(guī)定著裝。 按規(guī)范著裝。,服飾禮儀,1. 公務(wù)人員著裝的基本原則,2. 職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求,按規(guī)定著裝。 按規(guī)范著裝。,服飾禮儀,1. 公務(wù)人員著裝的基本原則,服飾素雅 、服飾莊重 、服飾整潔,2. 職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求,按規(guī)

3、定著裝。 按規(guī)范著裝。,1. 公務(wù)人員著裝的基本原則,三一定律 ： 重要場(chǎng)合穿套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且首選黑色。,三色原則 ： 穿套裝的時(shí)候，全身的顏色不能多于三種。,正裝四要件,西服 西服袖子長(zhǎng)度，以手臂下垂，袖子下端離拇指10厘米，稍比襯衫袖子短。 最穩(wěn)重的顏色多為丈青或灰黑色，其他色都不太適合正式場(chǎng)合穿著。 襯衫 凈白色長(zhǎng)袖襯衫、硬領(lǐng)式 。領(lǐng)口和袖口沾上污漬不能往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺，尤其是領(lǐng)口。 搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。 在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可

4、翻起。捉魚狀，但休閑襯衫可。 系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。 皮鞋 領(lǐng)帶,頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用絲帶或夾子夾住,盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則,不宜在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅,所有手指不留長(zhǎng)指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂,著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或

5、露臍。,上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；,不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；,必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。,鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。,頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。,剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,避免眼睛布滿血絲,參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要

6、保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?袖口？,襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5CM，扣子要全，不炸線。,襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM-1cm,一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；,領(lǐng)帶的長(zhǎng)度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣,西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西,褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面,男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。,注意事項(xiàng),要經(jīng)常修剪指甲，特別注

7、意手指甲縫中不能留有污垢。千萬不要留長(zhǎng)指甲。,西裝袖子上的商標(biāo)必須拆； 正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿。,注意事項(xiàng),一?？畚鞣浩綍r(shí)不用扣，或者扣上； 二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣?； 三?？畚鞣嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣； 雙排扣西服：全扣上。,注意事項(xiàng),穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫、羊毛背心時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)處于它們與襯衫之間。 穿多件羊毛衫時(shí)，這種情況不合常規(guī)，最好不要出現(xiàn)，應(yīng)將領(lǐng)帶置于最內(nèi)側(cè)的那件羊毛衫與襯衫之間，不要讓領(lǐng)帶逸出西裝上衣之外，或是處于西裝上衣與西裝背心、羊毛衫、

8、羊絨衫、羊毛背心之間，更別讓它夾在兩件羊毛衫之間。,基本原則 規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人,儀態(tài)禮儀,站姿 1.肅立 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫； 雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45至60。 肅立適用于合影，現(xiàn)場(chǎng)列隊(duì)，隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。,注意事項(xiàng) 站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無精打采或動(dòng)倒西歪； 忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低； 忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠； 雙手忌做無意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或

9、抱在胸前； 腿忌不停地抖動(dòng)。,坐姿 基本要求 入座時(shí)要輕穩(wěn)； 入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松頭正雙目平視，面容平和自然； 坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背； 一般不翹二郎腿。,女士坐姿,正坐式：雙腿并攏，上身 挺直、坐下。 兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿 上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著 裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后 坐下。,曲直式：上身挺直，左腿前 伸，右小腿屈回，用腳掌著 地，大腿靠緊，兩腳前后在 一條線上。,重疊式：上身挺直，坐正，腿向 前方，左小腿垂直于地面，全腳 支撐，右腿重疊于左腿上，小腿 向里收，腳尖向下

10、。雙臂交叉支 撐左右腿上。特別要注意將上面 的小腿回收，腳尖向下。,斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上時(shí)， 若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高 過腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用 雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙 腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且 與地面形45度左右角。,交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部 交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦 公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上 時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感 覺比較自然、舒適。,3.男士坐姿,正坐式：上身挺直、坐正、雙腿 自然彎曲，小腿垂直于地面并略 分開，雙手分放在兩膝上或椅子 的扶手上。,重疊式:右小腿垂直于地面，左腿 在上重疊，左小腿向里收，腳尖 向下，雙手放在扶手上或放在腿 上。 扶手

11、式：如果坐在有扶手的沙發(fā) 上，入座后上體自然挺直，男士 可將雙手分別搭在扶手上。 坐得正，一個(gè)人氣勢(shì)就出來了！,坐姿特別注意,入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上，不要上身趴在桌椅上或本人的大腿上,不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿，腳跨在椅子或沙發(fā)的扶手上、架在茶幾上,不要蹺二郎腿，女士切忌兩腿叉開，不能不停地抖動(dòng)雙腿或搖擺腿腳,穿著裙裝的女士，入座時(shí)要用手先攏平裙擺，然后再坐下,蹲姿,多用于撿拾物品、照相取景、幫助別人或照顧自己。一般的蹲姿不雅觀也不合適，規(guī)范的蹲姿能體現(xiàn)一個(gè)人的舉止修養(yǎng)，使蹲姿顯得優(yōu)美,蹲姿,高低式蹲姿下 蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，兩腿靠緊向下蹲；右腳全腳著地，小腿基本

12、垂直于地面，左腳跟提起，腳掌著地；左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。,行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健,適當(dāng)?shù)牟椒?人的身高決定步幅大小正比 穿著西服、長(zhǎng)褲步幅可略大些 女士穿短裙走路、高跟鞋步幅要小。,優(yōu)雅的步態(tài) 行進(jìn)時(shí)，步態(tài)堅(jiān)定明快、有自信力，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線，雙臂自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧。,平穩(wěn)的速度 在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢。行走時(shí)，腳步要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，也不可重如馬啼聲。,正確的行姿 自然、優(yōu)雅、大方，目光平視，身子立直，面朝前方，挺胸收

13、腹，兩臂自然下垂，前后自然擺動(dòng)，雙腳應(yīng)該筆直行走，腳尖要指向正前方，兩只腳踩的接近于一條直線。,行姿,行姿,不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺,不要低頭，給人不自信或不安全的感覺,不要昂頭，給人自傲和目中無人的感覺,不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心,不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌,切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”,切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路,表情 注視時(shí)間（在整個(gè)交談過程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過程的，其余 時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外 米處，這樣比較自然、有禮貌。） 目光的運(yùn)用（公務(wù)凝視區(qū)域：以雙眼為底線到額中為頂角的三角區(qū)。社交

14、凝視區(qū)域：在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：在對(duì)方雙眼到胸之間。）,眼神注視角度,平視，也叫正視，即視線呈水平狀態(tài)，常用在普通場(chǎng)合與身份、地位平等的人進(jìn)行交往時(shí)。,側(cè)視，是一種平視的特殊情況，即位于交往對(duì)象的一側(cè)，面向并平視著對(duì)方。側(cè)視的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ剑魹樾币晫?duì)方，即為失禮之舉,仰視，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人，以表示尊重、敬畏對(duì)方,俯視，即向下注視他人，可表示對(duì)晚輩寬容、憐愛，也可表示對(duì)他人輕慢、歧視,眼神,眼神注視的部位,注視對(duì)方雙眼，表示自己重視對(duì)方，但時(shí)間不要太久,注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦,注視對(duì)方唇部，表示禮貌、尊重對(duì)方,不要注視對(duì)方胸部，注視這一區(qū)

15、域，只有關(guān)系密切的男女之間,微笑,在工作過程中，應(yīng)通過輕松友善的微笑，贏得服務(wù)對(duì)象的贊賞，獲得良好的聲譽(yù)，為事業(yè)成功打好基礎(chǔ),二、電話禮儀,電話禮儀,公職人員培養(yǎng)和維護(hù)良好的電話形象應(yīng)當(dāng)從通話的準(zhǔn)備、態(tài)度、語言、時(shí)間等幾個(gè)方面予以準(zhǔn)確的把握。 打電話 1.確定合適的時(shí)間，盡量避開對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間 2.預(yù)先考慮好通話內(nèi)容 3.撥打電話后耐心等待對(duì)方接聽電話 4.聽到對(duì)方聲音后先問候?qū)Ψ?，?bào)出自己的姓名或單位，說出想要通話人的姓名并加以合適的稱呼。 4.通話盡量簡(jiǎn)明扼要，避免占用對(duì)方太多時(shí)間 5.打錯(cuò)電話要致歉 6.等對(duì)方說了再見后在掛電話,電話禮儀,接電話 1.在鈴聲響兩下前接聽。拿起電話

16、后先問候?qū)Ψ?，并自?bào)單位名稱。 2.轉(zhuǎn)接電話是先確認(rèn)對(duì)方身份，并在轉(zhuǎn)接前說“請(qǐng)稍后”。 3.被制定接電話的人不在時(shí)先表示歉意，并盡量提供方便，承諾給對(duì)方回話或者請(qǐng)對(duì)方留言。 4.街道打錯(cuò)的電話時(shí)應(yīng)禮貌應(yīng)對(duì) 5.當(dāng)對(duì)方說“再見”時(shí)，也要以“再見”回應(yīng)。 6.在對(duì)方掛電話后再輕掛電話。,上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來電，實(shí)在不行，要說對(duì)不起。,三、辦公室接待禮儀,基本要求,不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待來訪的人民群眾，在具體的接待工作中既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時(shí)刻，對(duì)方的重視、友好與熱情，都是不可缺少的。,起立、讓座,1.有來訪者時(shí)，應(yīng)馬上放下手頭的工作，面帶微笑，起身相迎，并招呼客人

17、就座。 2.同時(shí)，接待幾位來訪者，接待的順序按客人到達(dá)的先后次序。,問明來意，為客人引見,1.問明來意后，馬上替客人聯(lián)絡(luò)被訪者。 2.聯(lián)絡(luò)妥當(dāng)后，把客人領(lǐng)到會(huì)客室或被訪者辦公室，為客人引路時(shí)一般應(yīng)走在左前方。 3.如果被訪者不在，可以請(qǐng)客人留言。 4.等來訪者與被訪者見面后，接待人員應(yīng)為雙方作介紹，先將職位較低的一方介紹給另一方。（介紹禮儀）,端茶送水,1.等客人坐定后，接待人員應(yīng)為客人送上茶水。 2.上茶時(shí)，要注意茶杯上不能有污垢或者破損。 3.沏茶時(shí)，不能把茶沏得太滿 4.為客人端茶時(shí)，一般不直接端到客人的手中，而應(yīng)放在客人座位旁的茶幾或者桌子上。,涉及到的三種基本禮儀 介紹禮儀 握手禮儀

18、 名片禮儀,介紹禮儀,1.介紹的原則 “尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。,2.介紹的順序,年長(zhǎng),客人,上級(jí),年輕,同事,下級(jí),男性,女性,3.自我介紹,4.介紹的稱呼,國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚 女性為女士、夫人和太太； 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚； 稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過：交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事；,握手禮儀,2.握手順序,男女之間，女士先； 長(zhǎng)幼之間

19、，長(zhǎng)者先； 上下級(jí)之間，上級(jí)先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,1.握手原則,“尊者先出手”,握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以24秒鐘為好。 手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托（汶川地震期間胡和溫在機(jī)場(chǎng)的握手）。 男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。,注意事項(xiàng),不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外； 不要在握手時(shí)

20、戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里； 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。,原則 1、雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方（上下弧的區(qū)別）。,遞名片者,收名片者,名片禮儀,2、誦讀。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓職務(wù)。 3、愛護(hù)。,遞送名片流程圖解,雙手接收（2）,對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）,認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）,客人遞過來名片時(shí)（1）,然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）,注意事項(xiàng),名片重要性，全面展示自己，

21、索要對(duì)方電話。另：名片上有話題。 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋。 必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上；在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)人。 名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。,問題,名片誰先遞？ 多人，職務(wù)高低，由近及遠(yuǎn)，順時(shí)針。 沒帶名片怎么說？ 抱歉，下次補(bǔ)。,四、會(huì)議的接待布置,會(huì)議的安排,(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。 (2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便

22、使參加者有所準(zhǔn)備。 (3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。 (4)主題臺(tái)上擺放座位卡。,中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖,會(huì)議座次（前排高于后排。中央高于兩側(cè)。 內(nèi)外有別、中外有別。 ）,會(huì)議座次禮儀,中方會(huì)議原則：前后左右中邊。常說：左右，即左先。,注意：左右是如何確定的？ 當(dāng)事人自己的左和右。,問題,1.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單數(shù)時(shí)： 主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。,主席臺(tái)式,2.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)： 第一種：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，左為上，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)偏左，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位

23、置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置。根據(jù)左為上的說法。,第二種：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。,這里用的是第二種擺法,合影式（原則同主席臺(tái)式）,注意事項(xiàng) 1、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。,向上級(jí)匯報(bào)工作座位安排 （一）長(zhǎng)條桌橫對(duì)門時(shí)（對(duì)中間一門或兩邊兩個(gè)門）注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席,（二）長(zhǎng)

24、條桌豎對(duì)門時(shí) 注：客方為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外來單位，主方席（人面門站立右手方為主方） （門望過去右邊是客人）,匯報(bào)式,外賓會(huì)見時(shí)座位安排,（特別是外賓，國際禮儀規(guī)范為右為上。Right and left ）,會(huì)見式,接待現(xiàn)場(chǎng)工作考察禮儀,涉及到的四種基本禮儀 行進(jìn)禮儀 電梯禮儀 乘車禮儀 宴請(qǐng)座次禮儀,行進(jìn)禮儀,2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； 3人同行時(shí)：中為尊； 4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；,原則,多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。 同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高

25、者也是一樣。 上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。 引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人,注意事項(xiàng),電梯禮儀,先入后出，安全方便 1、入電梯（如果有人操作電梯？） 內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠。 客人、上司優(yōu)先。 內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。 2、出電梯 應(yīng)按住“開”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。,原則,上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。

26、行進(jìn)時(shí)秘書在左，右邊靠墻，安全，靠右走。 搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手?？窟呎玖ⅲ尦鲆粋?cè)的通過給急需快速通過的人。,乘車禮儀,原則 右后為尊，安全方便,專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席,小車,商務(wù)車,非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席,A,B,C,非專職司機(jī),A,D,E,F,非專職司機(jī),雙排四座轎車,三排七座轎車,注意事項(xiàng) 中巴主座在司機(jī)后邊的第一排或第二排。第一排1號(hào)座位的位置是臨窗的，如后面有空位，第一排座位一般就讓領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人坐。然后從前往后依次坐開。普通面包車的右側(cè)為過道，最右側(cè)靠門座位實(shí)際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。 吉普車上座是副駕駛座，因?yàn)榧哲嚨妆P高，功率大，主要功能

27、是越野，減震及懸掛太硬，坐在后排顛簸得厲害。 若就1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，座次由他自己選擇。若有2個(gè)人乘坐，先讓1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，若選擇司機(jī)旁，就坐后排，若選擇后排，就坐前排。若有3人乘坐，先讓1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，依次選擇。但服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。,上下車 主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。 根據(jù)常識(shí)，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。在社交場(chǎng)合，該

28、座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。,乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，往往需要對(duì)號(hào)入座，座位可供選擇的余地并不太大?；镜囊?guī)則是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。臥鋪的下鋪為上座。 上下車：乘坐轎車時(shí)，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下車。乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，通常由位卑者先上車，先下車。位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。,

29、上車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開車門的同時(shí)，左手固定車門，右手護(hù)住車門的上沿（左側(cè)下車相反），防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和客人身體安全進(jìn)車后輕輕關(guān)上車門。下車時(shí)，方法相同。如果很多人坐一輛車，那么誰最方便下車誰先下車。無論是先上后上，還是先下后下，我們都要遵循“方便領(lǐng)導(dǎo)、突出領(lǐng)導(dǎo)”的原則。 特殊情況的上車次序。 如果我們外出辦事，同去的人較多，對(duì)方熱情相送，這時(shí)候我們應(yīng)在主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因?yàn)樗蛣e儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會(huì)沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時(shí)也會(huì)顯得混亂無序。所以，如果大家是同乘一輛面包車，我們要先上車，并主動(dòng)坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車的話，則應(yīng)上到各自的車內(nèi)等候，只需留下一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。,特殊情況的下車次序。如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達(dá)時(shí)對(duì)方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備