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1、來電接聽的技巧,一. 來電接聽,一. 來電接聽,內(nèi)容次序來重新排列后面內(nèi)容,一. 來電接聽,初步介紹產(chǎn)品,一. 來電接聽,30秒規(guī)律,如果30秒內(nèi)介紹不清楚產(chǎn)品，再給你3分鐘還是同樣介紹不清 是否有可能把所有信息都?jí)嚎s在30秒內(nèi)？ 大多數(shù)電視廣告有多長？ 30秒，你可以說多少個(gè)字？ 請(qǐng)花15分鐘找出我們最精彩的描述。,所以：我們要找出最精彩的描述,一. 來電接聽,一. 來電接聽,一. 來電接聽,留電話的方法,1.突然發(fā)問:在交談中,突然發(fā)問,使客戶在毫無 防范心理時(shí),說出她的電話等信息。,注:從客戶角度考慮,當(dāng)他在毫無準(zhǔn)備的情況下,說出電話后,難免會(huì)回過神從而產(chǎn)生一定的抵觸心理,所以在這種情況

2、下我們不能馬上掛斷電話,還須繼續(xù)進(jìn)行溝通,讓客戶接受你,一. 來電接聽,留電話的方法,2.通過留地址:,例:*我?guī)湍囊环葙Y料,您的地址是哪里,我的地址是*,我寄過去后給您打電話確認(rèn)是否收到, 您的電話是多少; 注:比較適合用于那種高單價(jià)、高總價(jià)的產(chǎn)品。答應(yīng)別人郵寄就一定要郵寄。,一. 來電接聽,留電話的方法,一. 來電接聽,留電話的方法,一. 來電接聽,留電話的方法,一. 來電接聽,留電話的方法,一. 來電接聽,留電話的方法,一. 來電接聽,如何與客戶約定時(shí)間？,要引導(dǎo)客戶，把主控權(quán)掌握在自己手中，幫客戶鎖定時(shí)間。,與客戶約定時(shí)間,一. 來電接聽,提問：約來人一般集中在什么時(shí)間點(diǎn)？,一. 來電接聽,接聽來電時(shí)的要求,一. 來電接聽,接聽來電時(shí)的要求,一. 來電接聽,接聽來電時(shí)的要求,一. 來電接聽,來電接聽流程表,流程圖分步驟,一. 來電接聽,來電接聽要點(diǎn)歸納,禮儀中關(guān)于語音、語速、語調(diào)的部分,一. 來電接聽,來電接聽要點(diǎn)歸納,謝

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