目標(biāo)管理（講義ppt）

1、目標(biāo)管理,一個故事,有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃?！钡诙€石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活。”第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所大教堂?！?目標(biāo)管理起源,1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念目標(biāo)管理（Management By Objectives，簡稱為MBO）。 德魯克對這一概念做了精辟的解釋：“所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進行的管理?！?德魯克認為經(jīng)理人必須實施目標(biāo)管理，通過目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。,目標(biāo)管理理論基礎(chǔ)

2、,1960年美國心里學(xué)博士麥克雷格提出XY理論。 X理論認為人是不愛工作的，人性是被動的，人的本性反對改革、對組織漠不關(guān)心，人是需要有人管理的。 Y 理論認為人并非天生好逸惡勞，若在適當(dāng)激勵下，人能激勵自己而富有創(chuàng)造力，外界控制不是促使人努力的唯一方法。,目標(biāo)管理的意義,每一位經(jīng)理人，都必須明確其目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。制定自己的目標(biāo)，是每一個經(jīng)理人的責(zé)任，并且是其首要責(zé)任。 目標(biāo)管理的主要貢獻之一就是它使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。 目標(biāo)管理把客觀的需要轉(zhuǎn)化成為個人的目標(biāo)，通過自我控制取得成就。這是真正的自由。,1什么是目標(biāo),簡單的來講，目標(biāo)就是“努力

3、的方向”。 成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西,目標(biāo)對于企業(yè)和個人都是非常重要的,2企業(yè)的目標(biāo)是什么？,（1）股東利益最大化 （2）利益相關(guān)者利益最大化 （3）非利益相關(guān)者利益最大化 本研究假設(shè)：企業(yè)目標(biāo)是為了實現(xiàn)股東利益最大化能夠持續(xù)獲得高額利潤。,3目標(biāo)管理的涵義,（1）定義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實施中實行目標(biāo)控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。 （2）三層含義 （1）共同商定目標(biāo)。（參與） （2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系) （3）目標(biāo)控制。(考核和分析原因),（3）目標(biāo)管理五要素,4目標(biāo)管理的

4、動態(tài)過程,三、目標(biāo)的實現(xiàn) 與考評,二、目標(biāo)的實施 階段,一、目標(biāo)的設(shè)定與 分解階段,（1）目標(biāo)的設(shè)定與分解 請問您平時是如何制定工作目標(biāo)的?,目標(biāo)的設(shè)定-原則,確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機結(jié)合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確確定目標(biāo)、保證管理績效的基礎(chǔ)。,目標(biāo)的設(shè)定-方法,目標(biāo)設(shè)定-程序,1、自上而下 2、自下而上,最高 管理層,中層主管 經(jīng)理 ,基層主管 科長、主任、職員 ,目標(biāo)設(shè)定-形態(tài),理想目標(biāo)的設(shè)定要件,目標(biāo)要與員工溝通達成 目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達成 目標(biāo)盡量具體化、量化 盡量將目標(biāo)種類濃縮在5項之內(nèi) 下一級目

5、標(biāo)要與上一級目標(biāo)有關(guān) 與各部門的目標(biāo)相互配合 依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重,設(shè)定目標(biāo)的步驟,上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 部屬設(shè)定本身的目標(biāo) 上級與部屬討論所設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)修訂及整理 將目標(biāo)加以書面化,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),一、目標(biāo)溝通的重要性 設(shè)定目標(biāo)有上下級人員共同會上決定。要站在友善的立場，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見，多次溝通、討論，共同為達成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。 二、會談溝通的心理運用技巧 不受干擾 激勵部屬 說出面談的目的 讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考 切忌爭論 做好記錄,三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟 主管將目標(biāo)、方針告知部屬 部屬提出

6、自己的草案目標(biāo)及實施計劃 主管審閱草案目標(biāo) 主管與部屬單獨溝通，提出修正意見與部屬溝通協(xié)調(diào) 主管與部屬進行公開討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時調(diào)整工作分配職責(zé)范圍、工作內(nèi)容 修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖,具體制定目標(biāo)的SMART原理,Specific:具體的,Relevant:相關(guān)聯(lián)的,Measurable:可測量,Time bound:有時間限定,Achievable:可實現(xiàn),設(shè)定目標(biāo)的SMART原理,目標(biāo)舉例,“在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)” “在2001年底前， 將女性主管之比例目前之20.8%增至25%” “下一會計年度中， 稅后利益不低于6%” “某部門想要做到隨時有足夠的后勤

7、人員，好讓至 少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起”,在八月底以前做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至 少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起,從上面，我們可以看到：企業(yè)在設(shè)定目標(biāo)的時候，一般采用自上而下和自下而上結(jié)合。但是一般以自上而下為主、為先，而以自下而上為輔。 總體來講，目標(biāo)管理是采用了X假設(shè)和Y假設(shè)相結(jié)合，但是以X假設(shè)為主。,X假設(shè) 大多數(shù)人是懶惰的； 工作是令人討厭的； 人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強制約束管理； 人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬； 管理方式：胡羅卜加大棒,Y假設(shè) 人都有發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要；

8、 工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要； 人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵員工自我管理；,（2）目標(biāo)的實施,實施中的檢查,實施中的調(diào)節(jié),實施中的控制,目標(biāo)的實施-檢查,目標(biāo)實施過程中的檢查，是為了獲取管理組織系統(tǒng)的運行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時采取有效的對策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實現(xiàn)。 1、 目標(biāo)實施的進度情況。 2、 目標(biāo)實施的質(zhì)量情況。 3、 目標(biāo)實施的均衡情況 4、 目標(biāo)實施中的協(xié)作情況。 5、 目標(biāo)對策的落實情況,目標(biāo)的實施-調(diào)節(jié),目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體管理。實施過程中，各個方面、各個環(huán)節(jié)上的均衡和協(xié)調(diào)非常重

9、要，調(diào)節(jié)就是保證這種均衡和協(xié)調(diào)。 實施中的調(diào)節(jié)主要內(nèi)容包括： 1、 保持目標(biāo)及其實施的均衡性； 2、 搞好部門之間及個人之間的協(xié)作與配合，使各項目標(biāo)、各種力量都緊緊圍繞單位的總目標(biāo)； 3、 當(dāng)情況發(fā)生變化時，適時的修改目標(biāo)，以保證目標(biāo)發(fā)展的均衡性。（盡量避免修改目標(biāo)）,目標(biāo)的實施-控制,建立明確的 控制標(biāo)準(zhǔn),衡量目標(biāo) 實施的成效,找出偏差,分析原因,糾正措施,控制圖,控制圖使用來分析和判別目標(biāo)實施過程的質(zhì)量變化、控制質(zhì)量穩(wěn)定性、消除失調(diào)現(xiàn)象的一種重要根據(jù),上限,自控標(biāo)準(zhǔn),下限,自控標(biāo)準(zhǔn),注意進行有效的授權(quán) 授權(quán)的意義,減少上級管理人員的負擔(dān),提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效果. 培訓(xùn)下級管理人員,不斷提高

10、他們的管理水平,有效的授權(quán)必須以明確的目標(biāo)作為前提,實行授權(quán)是有利于目標(biāo)管理的!,如何實行有效的授權(quán)-授權(quán)的三項原則,根據(jù)目標(biāo)進行授權(quán)的原則 權(quán)力、責(zé)任相對應(yīng)的原則 責(zé)任絕對原則（不干預(yù)）,（3）目標(biāo)的實現(xiàn)與考評,管理人員在目標(biāo)實施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項目標(biāo)準(zhǔn)進行比較，從而對目標(biāo)的實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。,成果考評的原則,定量和定性結(jié)合原則 客觀性原則 激勵性原則 360度考評原則,定量考評：制定KPI 量化指標(biāo)非常重要，是決定考評能

11、否起作用的關(guān)鍵因素。,JOB,JD,KSF,KPI,Goals,Plans,主要對此進行量化考評,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI,KPI的類型,數(shù)字型,時限型,項目型,混合型,KPI,KPI,KPI,KPI,被考核者,上級,同事,同事,下屬,定性考評360度考核,一、什么是360度考核 工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不 同個體對同一工作得出的印象是不同的。該系統(tǒng)通 過不同的考核者（上級主管、同事、下屬和顧客等） 從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的 工作業(yè)績。,二、360度考核的優(yōu)點 綜合性強，因為它集中了多個角度的反饋信息 信息質(zhì)量可靠 通過強調(diào)團隊和內(nèi)部/外部顧客，推動了全面質(zhì)量管理

12、從多個人而非但個人那里獲取反饋信息，可以減少偏見對考核結(jié)果的影響 從員工周圍人那里獲取反饋信息，可以增強員工的自我發(fā)展意識,三、缺點： 員工可能會相互串連起來集體作弊 來自不同方面的意見可能會發(fā)生沖突 在綜合處理來自各方面的反饋信息是比較棘手 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計較復(fù)雜 考核周期較長,5 成功實施目標(biāo)管理的案例,海爾：OEC管理模式（Overall Every Control and Clear） 目標(biāo)體系 日清控制體系 有效激勵機制,目標(biāo)體系：目標(biāo)的特征,指標(biāo)具體，可以度量。如在質(zhì)量管理上，海爾把156個工序的545項責(zé)任進行價值量化并匯編成小冊子，小到一個門把螺釘上不好都有明確規(guī)定。 目標(biāo)分解時堅

13、持責(zé)任到人的原則。各項工作都按標(biāo)準(zhǔn)進行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。海爾對冰箱制造的156道工序，規(guī)定從第一道工序開始都不準(zhǔn)出二等品。做到管理不漏項。企業(yè)中的每件物品（大到一臺設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫的1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標(biāo)有責(zé)任人。 這樣一個目標(biāo)體系，可保證企業(yè)內(nèi)所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制之中。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己

14、每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要達到什么樣的目標(biāo)，從而保證了企業(yè)各項工作的目的性和有效性，減少了浪費與損失。,日清控制系統(tǒng),兩個方面的內(nèi)容：一是“日事日畢”。二是“日清日高”。即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。對關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)上的工作，要求職工“堅持每天提高1%”，70天，工作水平就可以提高一倍。 “日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的“日清”控制，即由職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時（或不定時）地對自己所承擔(dān)的管理職能和管理對象進行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。組織體系的“日清”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場（車間）和職能管

15、理部門的“日清”兩條主線。 日清體系的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是復(fù)審。所以在日清中重點抓管理層的一級級復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題，隨時糾偏。在現(xiàn)場設(shè)立“日清欄”，要求管理人員每兩小時巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施填在“日清欄”上。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標(biāo)值。,有效激勵機制,激勵原則： 一是公開、公平、公正。通過“3E”卡，每天公布職工每個人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對公平。 二是要有合理的量化依據(jù)。如海爾實行的計點工資，從工作責(zé)任、素質(zhì)要求、環(huán)境條件等12個方面對每個崗位進行了測評，并且根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整。將一線職工工資100%地與獎金捆在一起，按點數(shù)分配。在此基礎(chǔ)上，又進一步在一、二、三線對每個崗位實行量