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1、1,肢體訓練,中國農(nóng)信發(fā)展培訓網(wǎng) 德辰企業(yè)管理咨詢 講師團,銀行從業(yè)人員服務行為訓練,2,內(nèi)化于心，外化于形。,銀行 服務,顧客最需要什么？,服務行為訓練,服務情景模擬訓練,服務中的紛處理,認同,領(lǐng)悟,滲透,行為,結(jié)果,說話訓練 聲音訓練 面部表情訓練 微笑服務訓練 肢體語言訓練,案例模擬 錯誤點評 技巧培訓,糾紛的正確認識 糾紛的正確處理 解決糾紛的“八項注意” 現(xiàn)場互動，案例分析,3,女員工的規(guī)范站姿訓練,迎賓站姿,演講站姿,4,男員工的規(guī)范站姿訓練,迎賓站姿,演講站姿,5,規(guī)范的坐姿訓練,6,規(guī)范的走姿訓練,銀行員工在行走時，步態(tài)應自然、輕松、穩(wěn)健，目光柔和，平視前方，面帶微笑，身體挺直

2、，行走時兩肩不要晃動，保持平穩(wěn)，膝關(guān)節(jié)不要彎曲，應與腳前同時向前。步速適中，行走時兩肩自然擺動。,7,高柜女柜員迎接客戶示意訓練,8,高柜男柜員迎接客戶示意訓練,9,低柜女柜員迎接客戶示意訓練,10,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺迎接客戶示意訓練,11,大堂經(jīng)理迎賓站姿示意訓練,12,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺內(nèi)詢問手勢示意訓練,13,大堂經(jīng)理接待詢問手勢示意訓練,14,大堂經(jīng)理指引手勢示意訓練,15,高柜柜員坐姿叫號手勢示意訓練,16,高柜柜員站姿叫號手勢示意訓練,17,低柜柜員叫號手勢示意訓練,18,低柜柜員站姿詢問手勢示意訓練,19,高柜女柜員示意輸入密碼手勢訓練,20,高柜男柜員示意輸入密碼手勢訓練,21,低柜柜員示意輸入密碼手勢訓練,22,高柜女柜員示意簽名手勢訓練,23,高柜男柜員示意簽名手勢訓練,24,低柜柜員示意簽名手勢訓練,25,高柜柜員站姿雙手遞交憑證手勢訓練,26,高柜柜員坐姿雙手遞交憑證手勢訓練,27,低柜柜員雙手遞交憑證手勢訓練,28,告別客戶姿勢示意訓練,29,信貸人員請客戶簽字手勢訓練,30,信貸人員雙手遞交手勢訓練,31,信貸人員告別客戶手勢訓練,32,辦公室接待,33,遞名片,34,電梯禮儀,35,乘車禮儀,36,祝愿大家明天更美好！,企業(yè)名片 中國農(nóng)信發(fā)展培訓網(wǎng) 云南德辰企業(yè)管理咨詢有限公司 網(wǎng)站

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