質(zhì)量意識培訓(xùn)資料(原版)62004.ppt

1、2020/6/25,a,1,質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識,2020/6/25,a,2,培訓(xùn)要求,2020/6/25,a,3,經(jīng)典名言,丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵， 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬， 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士， 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗， 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 本杰明富蘭克林,2020/6/25,a,4,質(zhì)量教育的目的和作用,人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實施。不斷增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地

2、樹立“質(zhì)量第一”的思想，明白質(zhì)量于我國建設(shè)的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。,2020/6/25,a,5,由此使每個職工認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，從而自覺提出高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，提高自身的工作質(zhì)量。一些有遠見的企業(yè)都把當(dāng)今的時代看成一個質(zhì)量競爭的時代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機遇”這一主題不斷推進企業(yè)的經(jīng)營管理。,2020/6/25,a,6,開展質(zhì)量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競爭的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理

3、方面進行大量的教育培訓(xùn)工作。,2020/6/25,a,7,質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓(xùn)得來，絕大部分是學(xué)習(xí)得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時還能提高員工的操作技能。,2020/6/25,a,8,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量關(guān)我 什么事？,質(zhì)量怎么 來的？,為什么QC天 天找我麻煩？,我們到底應(yīng)該 怎么做??？,為什么呢？,質(zhì)量的思考,2020/6/25,a,9,上次都沒問題, 這次肯定不會 有問題的!,反正在公差內(nèi), 管他呢!,公差 變異,1.超差產(chǎn)品

4、僥幸使用. 2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.,1.包裝工序不合格上升. 2.不合格品流出廠外,客訴隱患,導(dǎo)致后果,缺乏質(zhì)量意識,2020/6/25,a,10,一直都是這樣, 應(yīng)該沒問題,舊觀念 常識,習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品,客戶抱怨質(zhì)量不良,導(dǎo)致后果,缺乏質(zhì)量意識,2020/6/25,a,11,哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定, 不會有問題啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 這臺設(shè)備已有1個月沒有問題, 還要確認(rèn)!,弄虛作假,自主檢查不落實,導(dǎo)致后果,異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn),1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患,缺乏質(zhì)量意識,2020/6/25,a,12,這個錯誤, 為何屢屢再犯,小事

5、變大事,缺乏質(zhì)量意識,小小錯誤嘛,2020/6/25,a,13,這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到 底是何意思? 可能是, 就這樣做吧!,標(biāo)準(zhǔn)理解不清,執(zhí)行狀況因人而異,導(dǎo)致后果,客戶抱怨,缺乏質(zhì)量意識,2020/6/25,a,14,1.質(zhì)量意識淡薄 2.存在僥幸心理 3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量 4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.,最終被淘汰,反 思,2020/6/25,a,15,1.突破舊有思維模式 2.細微處著手 3.從我做起 4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度,改 善,2020/6/25,a,16,第一次做對,公司利潤增加,個人工資提高,我們的工資是如何提高的呢？,2020/6/25,a,17,所謂“意識”是人們

6、對某項事物想與不想或重視程度。 從行為學(xué)的角度來講，人的行為=個人因素和環(huán)境因素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識對人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識教育。,2020/6/25,a,18,品質(zhì)的經(jīng)濟性,產(chǎn)品分為合格品和不合格品，如果對不合格品進一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品-即廢品,它直接造成設(shè)備、工時、原料、加工費等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。,2020/6/25,a,19,這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設(shè)備的巨大浪費，但對

7、產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人們在實際工作中，對這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實際生產(chǎn)中，這類“潛在的廢品”要比實際廢品數(shù)量大得多。,2020/6/25,a,20,它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進是十分重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。,2020/6/25,a,21,質(zhì)量企業(yè)競爭的第一要素,質(zhì)量與經(jīng)濟的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)

8、量的需求不斷提高。 從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會的需求； 另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。,2020/6/25,a,22,最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做過一項調(diào)查研究表明：（1）購買前：在本世紀(jì)末，約有90的購買者在作購買決定時，把質(zhì)量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購買者只占3040，就此預(yù)料，以后這種趨勢將會更加明顯。,2020/6/25,a,23,

9、（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4的人會抱怨、投訴，96的顧客不提意見，但有91的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。,2020/6/25,a,24,不制作 不合格品,不流送 不合格品,將質(zhì)量意 識貫穿工序,100%保證,下一道工序就是用戶,2020/6/25,a,25,觀念改變行動才會改變 行動改變習(xí)慣才會改變 習(xí)慣改變

10、人生才會改變,為什么我 不早改變自己 的觀念呢?,全因為當(dāng)初 我改變了 自己的觀念!,質(zhì)量意思的建立,2020/6/25,a,26,熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。 樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。 嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過原則(事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過） 不合格品的控制 量具的使用與保養(yǎng),2020/6/25,a,27,零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。,2020/6/25,a,28,1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操

11、作 2、按照操作規(guī)范合理化操作 3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識 4、樹立正確的質(zhì)量觀念 5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,？,？,2020/6/25,a,29,三不原則： 不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品,執(zhí)行方法： 準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料， 生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行， 生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。 將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序）， 將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2020/6/25,a,30,這就是質(zhì)量！,零缺陷 （一次做好）,用戶滿意,質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望,不斷改進 觀念,預(yù)防觀念,標(biāo)準(zhǔn)化的觀念,用戶觀念,什

12、么是質(zhì)量？,2020/6/25,a,31,質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒用,2020/6/25,a,32,五、質(zhì)量大堤提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義,我們生活在一個物質(zhì)世界里，我們的生活時時離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實牢固的大堤作保護，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個題目叫做“質(zhì)量大堤提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義”其目的就在于此。,2020/6

13、/25,a,33,在工業(yè)發(fā)達的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適社會上任何人都時時離不開質(zhì)量，因為每個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產(chǎn)。,2020/6/25,a,34,誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等

14、觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達千人以上時，我們怎能不強烈感受到質(zhì)量的重要性，又怎能不強烈希望我們的生活需要一個“質(zhì)量大堤”的保護。,2020/6/25,a,35,對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽，以至于危及到本企業(yè)的生存?？梢姡绻髽I(yè)的職工都能“從我做起”，注意維護質(zhì)量大提，互相

15、提供價廉物美的產(chǎn)品，那就會實現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護質(zhì)量大提，人人有責(zé)。,2020/6/25,a,36,營造企業(yè)質(zhì)量文化,質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長期以來，我國的許多企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié)，在一定意義上說，受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一。,2020/6/25,a,37,一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴(yán)重缺乏對員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)

16、素質(zhì)低；責(zé)任感不強；工作質(zhì)量差；整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡?。粐?yán)重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。 當(dāng)今質(zhì)量管理的特點之一是：全面質(zhì)量管理從強調(diào)全員參加管理、強調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)，正逐步擴展到強調(diào)培育質(zhì)量文化。,2020/6/25,a,38,質(zhì)量文化的構(gòu)成： 包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識、企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。 （1）質(zhì)量價值觀。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對質(zhì)量的共識，企業(yè)正是憑借自己獨特的價值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。 價值觀和價值觀體系是決定人類行為的心理

17、基礎(chǔ)。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量價值觀的員工會表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。,2020/6/25,a,39,（2）質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式。 （3）質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件”對企業(yè)的每個部門和人員來說都帶有強制性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有力措施和手段。,2020/6/25,a,40,（4）全員質(zhì)量意識?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強調(diào)全員質(zhì)量意識，即全員參于質(zhì)量活動，這即是權(quán)利，也是義務(wù)。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識，充分認(rèn)識到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益、

18、個人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動性。 （5）企業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來的行動規(guī)律，它體現(xiàn)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習(xí)慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時無精打采的企業(yè)會有高的質(zhì)量水平。 企業(yè)必須以堅定的決心，持之以恒的態(tài)度來推動質(zhì)量文化的建設(shè)。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的文化氛圍。,2020/6/25,a,41,（6）影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？ 原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測試方法。,2020/6/25,a,42,1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的 2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） 3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻 4.零缺陷，第一次做對，100%是可以完全達到的 5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到