比較常用的化妝品銷售話術(shù)

1、 比較常用的化妝品銷售話術(shù)(一) 迎賓開場(chǎng)話術(shù)美容化妝品銷售的是夢(mèng)想,女性對(duì)美麗的夢(mèng)想!在顧客進(jìn)店的剎那間,導(dǎo)購(gòu)就要用燦爛的微笑與得體的接待,就讓顧客產(chǎn)生良好的第一印象,讓客戶美麗的夢(mèng)想由此起飛.導(dǎo)購(gòu): 您好(或上午好)!歡迎光臨*化妝品店,我是植美村品牌的廠家老師(或美容顧問),我叫*,您有什么需要,我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù).(試探客戶的需求)導(dǎo)購(gòu): 您好(或上午好)!歡迎光臨*化妝品店,我是植美村品牌的廠家老師(或美容顧問),我叫*,您是先自已看看還是由我為您特別推薦一款適合您又實(shí)惠的產(chǎn)品.(引導(dǎo)客戶產(chǎn)生好感)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),舉一反三.根據(jù)顧客通常會(huì)有的什么樣的反應(yīng),如何表達(dá)才能讓顧客容易接受.這樣的話

2、術(shù)怎么說怎樣能夠體現(xiàn)自已在美容護(hù)膚方面的專業(yè)性,并且能快速讓顧客產(chǎn)生信賴的接待話術(shù),這類話術(shù)該怎么說.（二）顧客進(jìn)店后隨意閑逛這類顧客，她們需要能夠在一種輕松、舒適沒有壓力的環(huán)境下隨意瀏覽，她們需要導(dǎo)購(gòu)對(duì)她們有足夠的尊重，能夠在她們需要時(shí)快速提供服務(wù)。如能抓住她們需求，恰如其氛地介紹產(chǎn)品，她們并不會(huì)拒絕，她們的消費(fèi)需求往往是導(dǎo)購(gòu)“創(chuàng)造”出來的。導(dǎo)購(gòu)：美女（姐），您是第一次來我們店吧！您需要哪方面的產(chǎn)品，我很樂意你參謀參謀。我叫*，是專業(yè)美容顧問，從事化妝品銷售工作已經(jīng)有三年了，一般的皮膚保養(yǎng)問題我都能幫忙解決啊。同時(shí)我可以為您介紹一些夏季皮膚保養(yǎng)的常識(shí)和迅速改善您皮膚狀況的保養(yǎng)小方法，非常有效

3、。（有效留住客戶，很自然地介紹產(chǎn)品）總結(jié)經(jīng)驗(yàn),舉一反三. 隨意閑逛的顧客通常在什么情況下會(huì)被激發(fā)出購(gòu)買興趣，你能熟練運(yùn)用相關(guān)技巧嗎？ 為什么在顧客閑逛了店鋪一大半后，即使對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)示意也需要上前接洽？你會(huì)采取什么方法和話術(shù)？（三）顧客隨便看見一件化妝品就問“多少錢”。顧客在閑逛時(shí)，隨意問價(jià)是一種非常自然的習(xí)慣行為。這種行為并不代表顧客有明確的購(gòu)買意圖，這只是顧客了解產(chǎn)品信息，形成心目中決策參考依據(jù)的一種手段而已。如果導(dǎo)購(gòu)直接回答，顧客通常一定會(huì)說貴；導(dǎo)購(gòu)如果不回答，又會(huì)白白喪失一個(gè)很好的銷售機(jī)會(huì)。因此，導(dǎo)購(gòu)要對(duì)問題進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化：“您對(duì)這款產(chǎn)品有興趣，對(duì)嗎？”如果顧客說“是”，可輕易將問題重點(diǎn)

4、轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品是否能夠滿足顧客需求上；如果顧客說“不是”，則自然而然地將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)化到對(duì)顧客需求的了解上，借此擺脫顧客問價(jià)困境。導(dǎo)購(gòu)：“姐，您問的是這款產(chǎn)品吧，您挑中這款了嗎？”“姐，您對(duì)這款產(chǎn)品滿意嗎”（確認(rèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣度）顧客：“不是，我只是隨便問問” 導(dǎo)購(gòu)：“哦，您是對(duì)這款產(chǎn)品還不太滿意，請(qǐng)您告訴我，您對(duì)產(chǎn)品有什么要求，品牌，價(jià)位，成分和效果方面有什么特別要求？我一定會(huì)盡力幫您選到您滿意的產(chǎn)品”（將問題轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客需求的了解，問價(jià)問題自然解除）導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客主動(dòng)詢價(jià)和被動(dòng)應(yīng)價(jià)，哪種方式對(duì)銷售更有利?你能否舉出實(shí)際案例進(jìn)行說明？為什么導(dǎo)購(gòu)向顧客進(jìn)行產(chǎn)品推薦時(shí)價(jià)格要從高到低，而進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)卻要

5、從低到高？（四）顧客用固定的化妝品，怎樣引導(dǎo)顧客體驗(yàn)新品牌。顧客已對(duì)某品牌的忠誠(chéng)度很高，即使她們有興趣了解其他品牌，對(duì)原先使用的品牌還是有一種近乎固執(zhí)的偏愛。假如導(dǎo)購(gòu)能夠成功地說服她們接受推薦，讓她們充分體驗(yàn)到新品牌帶來的新感覺，那么她們也必將成為我們品牌的長(zhǎng)期支持者。面對(duì)這類顧客，導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客正在使用品牌的肯定是必不可少的，只有這樣，導(dǎo)購(gòu)和顧客之間的對(duì)話才有可能進(jìn)行下去。接下來，要說服顧客更換品牌，導(dǎo)購(gòu)必須給對(duì)方一個(gè)足夠強(qiáng)大的理由，充分證明自己品牌的出色以及能給顧客帶來更精彩的美麗人生。導(dǎo)購(gòu)；“姐，您現(xiàn)在使用的品牌，是非常不錯(cuò)的品牌，我不是要您換品牌，而是想告訴您考慮一件事，就像人體一樣，只有

6、各種營(yíng)養(yǎng)均衡，對(duì)身體健康才有保障。化妝品也是一樣，美容專家一般建議選擇23個(gè)比較可靠的品牌，搭配使用，才更科學(xué)并有更好的護(hù)理效果。我推薦的產(chǎn)品，是對(duì)目前您使用產(chǎn)品最合理的完善。前面的試用已經(jīng)證明了您的皮膚能夠充分吸收我們的產(chǎn)品，彼此搭配使用，一定會(huì)給您帶來意想不到的好處”導(dǎo)購(gòu)：“姐，您正使用的*品牌的產(chǎn)品，以清潔補(bǔ)水為主，而我們*品牌的產(chǎn)品以精華抗皺為主，兩個(gè)產(chǎn)品搭配使用，正好互補(bǔ)，彼此不會(huì)沖突，絕對(duì)會(huì)令您皮膚的質(zhì)感和氣質(zhì)更上一層樓。” 長(zhǎng)期使用一個(gè)品牌產(chǎn)品的顧客對(duì)門店有什么好處？你的門店有多少這樣的客戶?另外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)3種說服顧客更換品牌的精彩話術(shù)。（五）你們說自已是知名產(chǎn)品，我好像沒有看到過你

7、們的廣告。品牌是化妝品銷售力的關(guān)鍵決定要素，越知名的品牌就越容易形成顧客購(gòu)買的動(dòng)力。相當(dāng)一部分的顧客會(huì)把品牌和廣告手段等同起來。沒有廣告就是普通品牌甚至是較差的品牌。這樣的疑問，流露出了顧客對(duì)品牌的不信任，導(dǎo)購(gòu)需要及時(shí)修正，引導(dǎo)顧客對(duì)品牌產(chǎn)生高信任度。如果廣告確實(shí)弱勢(shì)，導(dǎo)購(gòu)則陳述如下事實(shí)：廣告固然能拉動(dòng)顧客知曉品牌，產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)和效用才是購(gòu)買的核心，好產(chǎn)品才能與顧客產(chǎn)生真正的共鳴，口牌是最好的廣告。導(dǎo)購(gòu)：“姐，真高興，您那么注重品牌！只要您對(duì)我們充分了解，必然對(duì)我們充滿信心。我們*品牌獲得過的榮譽(yù)數(shù)不勝數(shù)，比如，我們品牌加盟店遍布全國(guó)，在湖南省就有多少家，只要接觸過我們的顧客，都會(huì)被我們的品質(zhì)和服務(wù)打動(dòng)，相信您也不會(huì)例外”導(dǎo)購(gòu)：“姐，您可說到點(diǎn)子上了，酒香也怕巷子深。廣告對(duì)提升品牌的影響力有幫助。不過真正的品牌，還要顧客的認(rèn)可。廣告是一時(shí)有效，您的依賴才永久有效。雖然我們不太做廣告，但在產(chǎn)品研發(fā)和