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1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),Human Resource Management,第五章,1,PPT學(xué)習(xí)交流,【開(kāi)篇案例】,事倍功半的培訓(xùn)開(kāi)發(fā) R集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動(dòng)控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè),主要由電 動(dòng)控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成,集團(tuán)公司總部設(shè)在北京。公司共 有12000多名員工,其中有大約一半人在總部工作,其他員工則服務(wù)于公 司設(shè)在深圳、???、煙臺(tái)和丹東的大型工廠。此外,由于部分設(shè)備銷(xiāo)往 國(guó)外,該公司在古巴和墨爾本還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。 集團(tuán)公司對(duì)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作一直很重視。不過(guò),公司過(guò)去的培 訓(xùn)形式較單一,2002年集團(tuán)公司對(duì)員工的培訓(xùn)都以課堂教學(xué)的方式進(jìn) 行,主講人員是公司內(nèi)部的12名培訓(xùn)師。公司在培
2、訓(xùn)方面遇到的一個(gè)大 問(wèn)題是,不在總部工作的員工很難有機(jī)會(huì)參加這些培訓(xùn)。同年,還有28% 的人在報(bào)名參加培訓(xùn)后卻又主要因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間與業(yè)務(wù)工作任務(wù)發(fā)生了沖 突而取消了培訓(xùn)。,2,PPT學(xué)習(xí)交流,【開(kāi)篇案例】(續(xù)),為了能使更多的人接受培訓(xùn),集團(tuán)公司主要負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的 部門(mén)開(kāi)始考慮增加與外界培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作,并且在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。 培訓(xùn)部門(mén)通過(guò)考察外企成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),建立了自己的培訓(xùn)流程,并借 鑒了業(yè)界最流行的培訓(xùn)項(xiàng)目,課程和師資也開(kāi)始正規(guī)化管理。 一段時(shí)間后,公司的培訓(xùn)投入太大,參訓(xùn)人員普遍感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效 果較好,但是實(shí)際能力卻不見(jiàn)提高;也有的員工反應(yīng)培訓(xùn)學(xué)到的東西和 業(yè)務(wù)聯(lián)系不大,很少有
3、應(yīng)用的機(jī)會(huì)甚至根本無(wú)處可用;另外,一些員工 總是對(duì)公司提供的培訓(xùn)提不起興趣,認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完全是出于公司 的利益考慮,對(duì)個(gè)人的能力提升和職業(yè)發(fā)展幫助不大。 那么,R公司的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系為什么沒(méi)能夠取得所期待的效果?問(wèn) 題的根源究竟在哪里?企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ) 之上,怎樣與人力資源管理的其他模塊相對(duì)接呢?,3,PPT學(xué)習(xí)交流,【開(kāi)篇案例】(續(xù)),分析:從這個(gè)案例我們可以看出,該公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系失敗的 關(guān)鍵在于其沒(méi)能夠?qū)⑴嘤?xùn)開(kāi)發(fā)體系建立在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的正確理解和 對(duì)能力的發(fā)展提升基礎(chǔ)之上,沒(méi)能夠?qū)⑴嘤?xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目與日常業(yè)務(wù)和 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有效地結(jié)合,造成了培訓(xùn)內(nèi)容缺少針對(duì)性、培訓(xùn)效果不
4、佳、 培訓(xùn)流于形式的后果。那么,培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系是否能夠真正成為企業(yè) 培養(yǎng)和發(fā)展人才的手段?培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展有和幫 助?企業(yè)究竟應(yīng)該如何建立有效的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系?將從何入手去增 加員工接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)并且改善培訓(xùn)效果?這就是本章所要解決的 主要問(wèn)題。,4,PPT學(xué)習(xí)交流,本章重點(diǎn),正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的作用 開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的涵義 培訓(xùn)的過(guò)程及實(shí)例 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的新趨勢(shì),5,PPT學(xué)習(xí)交流,“GE是一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè),我們當(dāng)今真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不在制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)方面,而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才,并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí),爭(zhēng)創(chuàng)出色的業(yè)績(jī)和把事情做得更好?!?GE公司首席執(zhí)行官Jack
5、Welch,GE管理基本理念:GE是一個(gè)造就人才的工廠,人才的開(kāi)發(fā),其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 不要把精力放在把C類(lèi)人員變成B類(lèi),應(yīng)該把精力放在把B類(lèi)人員變成A類(lèi) 雖然各年都要找出10%的C類(lèi)人員會(huì)變得越來(lái)越困難,但這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越優(yōu)秀,6,PPT學(xué)習(xí)交流,員工培訓(xùn)方略培訓(xùn)很貴,不培訓(xùn)更貴 培訓(xùn)是一種企業(yè)行為,培訓(xùn)也是一種投資,并且它比一般投資利潤(rùn)更高。 一些卓越的培訓(xùn)理念 松下幸之助:在制造產(chǎn)品之前先制造人。 某集團(tuán)公司:凡是在工作中出的問(wèn)題,最終肯定能從培訓(xùn)上找到原因。 某企業(yè):大凡從培訓(xùn)上省下來(lái)的錢(qián),肯定還會(huì)從廢品流出去。,7,PPT學(xué)習(xí)交流,正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的作用,人力資源開(kāi)發(fā)
6、是投資效益最高的領(lǐng)域 “一年之計(jì),莫如樹(shù)黍;十年之計(jì),莫如樹(shù)木;百年之計(jì),莫如樹(shù)人?!?人力資源開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè),不要抱有短期經(jīng)營(yíng)的思想 人力資源開(kāi)發(fā)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支點(diǎn) 沒(méi)有不可用的蠢人,所謂“蠢人”是未培訓(xùn)好的有潛力的人才,8,PPT學(xué)習(xí)交流,員工培訓(xùn)中的五大誤區(qū): l 新員工自然而然會(huì)勝任工作; l 流行什么就培訓(xùn)什么; l 高級(jí)管理人員不需要培訓(xùn); l 培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢(qián)的工作; l 培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。,9,PPT學(xué)習(xí)交流,關(guān)于培訓(xùn)的幾個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題,職工培訓(xùn)要支持組織目標(biāo) 培訓(xùn)是一種管理工作,是過(guò)程 職工培訓(xùn)是為獲得理想的行為后果 培訓(xùn)活動(dòng)為雇員學(xué)習(xí)提供了便利,10,PPT
7、學(xué)習(xí)交流,開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的內(nèi)涵,“開(kāi)發(fā)”本意謀求更大效益 人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo): 1提升智力 2激發(fā)活力 智力活力=績(jī)效 人力資源開(kāi)發(fā): 一方面是對(duì)人力資源的充分發(fā)掘合理利用;另一方面則是指對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。 培訓(xùn)是發(fā)展雇員知識(shí)、技巧、行為和態(tài)度,以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。 培訓(xùn)又被叫作人力資源開(kāi)發(fā)。,11,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)的作用,改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī) 為今后可能的提升做準(zhǔn)備 調(diào)動(dòng)員工的積極性 響應(yīng)環(huán)境的變化 建立優(yōu)秀企業(yè)文化,12,PPT學(xué)習(xí)交流,案例分析 準(zhǔn)備培訓(xùn)員工,陳是位新上任的主管,要負(fù)責(zé)逐個(gè)培訓(xùn)幾名下屬,使他們學(xué)會(huì)一套用于記錄詳細(xì)盤(pán)點(diǎn)目錄的新系統(tǒng)。陳除了叫得出他屬下員
8、工的名字之外,對(duì)他們的工作效率、表現(xiàn)及能力了解甚少。 他找到小王,準(zhǔn)備開(kāi)始教授這套新系統(tǒng)。 陳:你好,小王,最近怎么樣? 王:還好。前些日子我感冒了幾天,現(xiàn)在已經(jīng)好了。 陳:那就好。很遺憾聽(tīng)說(shuō)你生病了。我想,今天早上我們得馬上 開(kāi)始一些培訓(xùn)了,因?yàn)槲疫€要培訓(xùn)好幾個(gè)人呢。 王:什么培訓(xùn)? 陳:樓上那幫人最近搞出一套新系統(tǒng),想讓我們投入運(yùn)作。 王:他們好象老是憑空想出一些新花樣來(lái)折騰我們。我可看不出 我們現(xiàn)在干的這些有什么不好。 陳:呃,不過(guò)我想你看過(guò)這套新程序的運(yùn)作之后會(huì)喜歡的。 王:但愿吧。不過(guò)我學(xué)東西很吃力的。 陳:也許這次不會(huì)。不過(guò)我在這方面也是新手,所以可能不是世 界上最好的老師。 討論
9、:作為一名督導(dǎo),陳做得好與不好的地方有哪些,為什么?,13,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)的過(guò)程,培訓(xùn)需求分析 確定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 培訓(xùn)方案實(shí)施 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià),14,PPT學(xué)習(xí)交流,人員分析,決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn),通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,分析造成差距的原因 收集和分析關(guān)鍵事件 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,任務(wù)分析,決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么,分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度,培訓(xùn)需求分析,分析,組織分析,決定組織中哪里需要培訓(xùn),目 的,考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求 將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 制定人力資源計(jì)劃 評(píng)價(jià)組織環(huán)境,具
10、體 方 法 舉 例,15,PPT學(xué)習(xí)交流,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),例,知識(shí)目標(biāo):培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么 行為目標(biāo):受訓(xùn)者將在工作中做什么 結(jié)果目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果,知識(shí)目標(biāo):什么是人力資源管理 行為目標(biāo):設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案 結(jié)果目標(biāo):?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高,16,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),工作輪換 學(xué)徒制 授課 討論會(huì) 錄相 模擬 角色扮演,培訓(xùn)方法選擇,17,PPT學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)的途徑,根據(jù)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)結(jié)果,一般人的平均接受能力是 10%通過(guò)聽(tīng) 35%50%通過(guò)聽(tīng)、看 80%90%通過(guò)聽(tīng)、看、思考和練習(xí) I hear and I forget I see
11、and I remember I do and I understand 激發(fā)學(xué)員運(yùn)用5個(gè)身體感官 聽(tīng)覺(jué) 視覺(jué) 觸覺(jué) 嗅覺(jué) 味覺(jué),18,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)方案的實(shí)施,以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn) 確保培訓(xùn)順利進(jìn)行 落實(shí)預(yù)算,19,PPT學(xué)習(xí)交流,四、實(shí)施培訓(xùn),促成培訓(xùn)有效的要素 動(dòng)機(jī) 理解 參與 練習(xí) 反饋,20,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)效果評(píng)價(jià),作用 決定是否繼續(xù)進(jìn)行 改進(jìn)培訓(xùn),途徑 反映 學(xué)習(xí) 行為 結(jié)果,方法 對(duì)照組 時(shí)間序列分析,21,PPT學(xué)習(xí)交流,工作分析案例 工作:餐廳服務(wù)員,迎接、引導(dǎo)就餐客人就座 為客人倒茶 為客人點(diǎn)菜/無(wú)酒精飲料/酒水 領(lǐng)取和運(yùn)送無(wú)酒精飲料/酒水 提供菜/無(wú)酒精飲料/
12、酒水 倒無(wú)酒精飲料/酒水 分菜/換碟 處理付帳 收拾盤(pán)碟/清潔餐桌 準(zhǔn)備餐桌和餐具 清潔餐廳設(shè)備 停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備工作,計(jì)劃和檢查餐廳準(zhǔn)備工作 檢查設(shè)備 采取放火和安全措施 訂位服務(wù) ,22,PPT學(xué)習(xí)交流,練習(xí):列出本部門(mén)各項(xiàng)崗位的任務(wù),把想到的記錄下來(lái) 按正確的順序排列,23,PPT學(xué)習(xí)交流,崗位說(shuō)明書(shū)的要素,崗位名稱(chēng) 所屬部門(mén) 直接上級(jí) 直接下級(jí)/(人數(shù)) 服務(wù)對(duì)象 橫向協(xié)作 工作職責(zé) 1、核心職責(zé) 2、具體職責(zé) 3、管理職責(zé) 工作標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)權(quán)限,任職條件 1、教育背景(學(xué)歷/專(zhuān)業(yè)) 2、工作經(jīng)驗(yàn)(行業(yè)/崗位) 3、工作技能 4、生理特征(年齡/性別/婚姻/ 健康/外表/性格/氣質(zhì)/態(tài)度)
13、 5、其他條件 崗位等級(jí) 薪酬范圍 工作地點(diǎn)/條件/環(huán)境 工作重點(diǎn)/難點(diǎn) 工作禁忌 職業(yè)發(fā)展方向,24,PPT學(xué)習(xí)交流,如何進(jìn)行任務(wù)分解,整理出主要步驟(做什么) 按邏輯順序/動(dòng)詞開(kāi)頭/簡(jiǎn)短 描述每一步驟如何完成(如何做) 必要時(shí)提供理由(為什么這么做) 制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn),25,PPT學(xué)習(xí)交流,任務(wù)分解案例1 清潔銅碗,26,PPT學(xué)習(xí)交流,任務(wù)分解案例2 迎接、引導(dǎo)客人就座,27,PPT學(xué)習(xí)交流,錯(cuò)誤分析,錯(cuò)誤分析是預(yù)測(cè)、分析一件工作特別困難或容易犯錯(cuò)的地方,以針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn),使員工能盡量避免犯錯(cuò),28,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)工作管理,真正理解培訓(xùn)的重要意義 確定培訓(xùn)計(jì)劃 建立健全培
14、訓(xùn)組織 嚴(yán)格培訓(xùn)考核 保證培訓(xùn)投入,29,PPT學(xué)習(xí)交流,人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的新趨勢(shì),培訓(xùn)的目的:更注重團(tuán)隊(duì)精神,培訓(xùn)的組織:轉(zhuǎn)向虛擬化和更多采用新技術(shù),培訓(xùn)效果:注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn) 模式的再設(shè)計(jì),培訓(xùn)模式:更傾向于聯(lián)合辦學(xué),30,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)的目的:更注重團(tuán)隊(duì)精神,培訓(xùn)的目的比以往更加廣泛,除了新員工上崗引導(dǎo)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)之外,培訓(xùn)的目的更注重企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作能力、溝通技巧等。,培訓(xùn)目的,31,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)的組織:轉(zhuǎn)向虛擬化和更多采用新技術(shù),虛擬培訓(xùn)組織是引用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具與培訓(xùn)手段,借助社會(huì)化的服務(wù)方式而達(dá)到培訓(xùn)的目的。在虛擬培訓(xùn)
15、過(guò)程中,虛擬培訓(xùn)組織更加注意以顧客為導(dǎo)向,組織轉(zhuǎn)向速度快,更新知識(shí)和課程有明顯的戰(zhàn)略傾向性。,32,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)效果: 注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì),33,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)模式:更傾向于聯(lián)合辦學(xué),社會(huì)與政府,企 業(yè),聯(lián)合辦學(xué),學(xué) 校,專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),中介機(jī)構(gòu),34,PPT學(xué)習(xí)交流,組織成員擁有一個(gè)共同的愿景 組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成 善于不斷學(xué)習(xí)(終身、全員、全過(guò)程、團(tuán)體) “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu) 自主管理 組織的邊界將被重新界定 員工家庭與事業(yè)的平衡 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色(設(shè)計(jì)師、仆人和教師),學(xué)習(xí)型組織,特 征,35,PPT學(xué)習(xí)交流,【案例分析】,麥當(dāng)勞的培訓(xùn) 對(duì)于如何看
16、待人員的訓(xùn)練和發(fā)展,麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說(shuō) 過(guò)一句經(jīng)典的話:“If were going to go anywhere,weve got to have some talents.And Im going to put my money into talents.”(無(wú)論在 哪里,我們都需要人才。我們要不斷為人才投資。)正是出于對(duì)人才 的重視,早在年,麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)開(kāi)始在人員的發(fā)展 上做投資。 麥當(dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練帶來(lái)的利益。第一,相信有最好訓(xùn)練、 最好生產(chǎn)力的麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)能夠在顧客滿意與員工滿意上達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。 第二,強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練,因?yàn)橛?xùn)練的價(jià)值在于對(duì)員 工生產(chǎn)力的大幅
17、提升,同時(shí)由于麥當(dāng)勞的訓(xùn)練也提供給加盟經(jīng)營(yíng)者, 而加盟經(jīng)營(yíng)者在麥當(dāng)勞的系統(tǒng)里占有很大的部份,所以這對(duì)加盟經(jīng)營(yíng) 者的生產(chǎn)力也有很大的幫助。第三,如果可以有效率地運(yùn)用訓(xùn)練投 資,對(duì)于麥當(dāng)勞的股票投資人也會(huì)產(chǎn)生一定的效益,這也是麥當(dāng)勞企 業(yè)對(duì)投資人一個(gè)很重要的責(zé)任。第四,透過(guò)良好的訓(xùn)練,就能將麥當(dāng) 勞的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、訊息、以及想要做的改變一一達(dá)成共識(shí),這對(duì)整個(gè) 系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)相當(dāng)重要。,36,PPT學(xué)習(xí)交流,【案例分析】(續(xù)),和其它企業(yè)不同的是,麥當(dāng)勞的訓(xùn)練是發(fā)生在真實(shí)的工作里面 的,而不只是一個(gè)課程。它強(qiáng)調(diào)對(duì)人員策略的重視,主動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn) 練計(jì)劃,并且把麥當(dāng)勞的訓(xùn)練和人員自我的夢(mèng)想期望結(jié)合在一起。
18、麥當(dāng)勞還強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同和高度責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡 大學(xué)的課程中,有一堂叫做“與成功有約”,目的是讓高階主管有機(jī) 會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也幫助未來(lái)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)與訓(xùn)練。最后 一個(gè)就是“衡量”,在企業(yè)的訓(xùn)練里面衡量訓(xùn)練的結(jié)果與企業(yè)的成果 有沒(méi)有結(jié)合,這是一個(gè)關(guān)鍵,所以麥當(dāng)勞有很好的訓(xùn)練需求分析, 針對(duì)需要訓(xùn)練的部份去設(shè)計(jì),同時(shí)必須要評(píng)估訓(xùn)練的成果是不是能 夠達(dá)到組織所需要的。,37,PPT學(xué)習(xí)交流,【案例分析】(續(xù)),第一個(gè)“反應(yīng)”,就是檢查在上課結(jié)束后,大家對(duì)于課程的反應(yīng) 是什么,例如評(píng)估表就是收集反應(yīng)的一種評(píng)估方法,可以借由大家 的反應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。 第二就是對(duì)講師的評(píng)估。每
19、一位老師的引導(dǎo)技巧,都會(huì)影響學(xué) 員的學(xué)習(xí),所以在每一次課程結(jié)束后,都會(huì)針對(duì)老師的講解技巧來(lái) 做評(píng)估。在知識(shí)方面,漢堡大學(xué)也有考試,上課前會(huì)有入學(xué)考試, 課程進(jìn)行中也會(huì)有考試,主要想測(cè)試大家通過(guò)這些方式究竟保留了 多少知識(shí),以了解訓(xùn)練的內(nèi)容是否符合組織所要傳遞的。除此之 外,漢堡大學(xué)非常重視學(xué)生的參與,會(huì)把學(xué)生的參與度量化為一個(gè) 評(píng)估方法,因?yàn)楫?dāng)學(xué)員提出他的學(xué)習(xí),或者是和大家互動(dòng)分享時(shí)可 以表現(xiàn)出他的知識(shí)程度。大學(xué)還對(duì)每天的課程做調(diào)整以適應(yīng)學(xué)生的 學(xué)習(xí)需求。,38,PPT學(xué)習(xí)交流,【案例分析】(續(xù)),第三是“行為”,檢查員工在課程中學(xué)到的東西能不能在回到工作 以后改變行為、達(dá)到更好的績(jī)效。在麥當(dāng)
20、勞有一個(gè)雙向的調(diào)查,上課 前會(huì)先針對(duì)學(xué)生的職能做一些評(píng)估,再請(qǐng)他的老板或直屬主管做一個(gè) 評(píng)估,然后經(jīng)過(guò)訓(xùn)練三個(gè)月之后,再做一次評(píng)估;因?yàn)閷W(xué)生必須回去 應(yīng)用他所學(xué)的,所以可以把職能行為前后的改變做一個(gè)比較用以衡量 訓(xùn)練的成果。這個(gè)部份在企業(yè)對(duì)人員的訓(xùn)練方面非常重要,這也是現(xiàn) 在一般企業(yè)比較少做到的,因?yàn)樗ǖ某杀据^大,而且分析起來(lái)也 比較困難,所以很多企業(yè)都放棄沒(méi)有做到。,39,PPT學(xué)習(xí)交流,【案例分析】(續(xù)),四、傳授價(jià)值觀與技能 企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)影響訓(xùn)練的成效。在麥當(dāng)勞的人員訓(xùn)練結(jié)構(gòu)上, 有兩個(gè)重要的部份,一個(gè)是全職業(yè)學(xué)習(xí)通道(Career-long Learning Path),第二個(gè)部
21、份是McDonalds Center of Excellence for Training,就是全球麥當(dāng)勞的人員學(xué)習(xí)發(fā)展中心,包括所謂的漢堡大 學(xué)。 麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀就是“以人為本”,在訓(xùn)練過(guò)程中注重如何把 麥當(dāng)勞“以人為本”的價(jià)值帶入到每一個(gè)人每一次的用餐經(jīng)驗(yàn)中、如何 落實(shí)在每一天的實(shí)際工作中去。員工在傳遞服務(wù)的過(guò)程里,如果有一 些互動(dòng),有一些關(guān)懷,有一些感受,會(huì)做出更好的結(jié)果,而這也就是 麥當(dāng)勞“以人為本”的要義。麥當(dāng)勞在人員的發(fā)展上,就是要“傳授一生 受用的價(jià)值觀與技能”。讓每一個(gè)學(xué)習(xí)者在每一段不同的經(jīng)驗(yàn)里學(xué)到一 生受用的價(jià)值觀和技能,這是麥當(dāng)勞人員發(fā)展的一個(gè)很重要的觀念, 也就是這
22、樣的一個(gè)價(jià)值觀,支持麥當(dāng)勞訓(xùn)練與人員發(fā)展系統(tǒng)的成功。,40,PPT學(xué)習(xí)交流,【案例分析】(續(xù)),有了上述的價(jià)值觀之后,人員發(fā)展系統(tǒng)就可以被有效地執(zhí)行。麥 當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)的是“全職涯培訓(xùn)”,也就是從計(jì)時(shí)員工開(kāi)始到高階主管, 都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)各區(qū)域的訓(xùn)練中心以及漢堡大學(xué)進(jìn)行進(jìn)階 式的培訓(xùn),使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。麥當(dāng)勞的 計(jì)時(shí)員工分為服務(wù)員、訓(xùn)練員、員工組長(zhǎng)與接待員幾部份,這些人都 是計(jì)時(shí)的,麥當(dāng)勞為什么要培育他們,要給他們這么多的訓(xùn)練?除了 傳遞全球一致的產(chǎn)品與服務(wù)以外,這和麥當(dāng)勞的價(jià)值觀也有很重要的 關(guān)系,麥當(dāng)勞幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,所以給與每一個(gè)麥當(dāng)勞員工能力提 升的機(jī)會(huì)。,41,PPT學(xué)習(xí)交流,【案例分析】(續(xù)),在麥當(dāng)勞,經(jīng)理不
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