質(zhì)檢員工能力和素質(zhì)培訓(xùn)

1、.,質(zhì)檢員工職業(yè)能力和素質(zhì)培訓(xùn),辦公室 2015年5月26日,.,目錄,前言 一、質(zhì)檢員的基本業(yè)務(wù)知識 二、質(zhì)檢員的關(guān)鍵領(lǐng)域與主要工作職責(zé) 三、質(zhì)量檢驗的功能 四、質(zhì)量檢驗的方式 五、質(zhì)檢員的工作 1、原輔材料的驗收取樣工作 2、成品檢驗工作 3、不合格品的管理工作 4、質(zhì)量檢驗記錄的歸檔保存工作 六、以正能量成就高效團(tuán)隊,.,前言,質(zhì)量檢驗工作是企業(yè)質(zhì)量工作的重要一環(huán)。面對日趨復(fù)雜的競爭環(huán)境和多樣化的顧客質(zhì)量需求以及質(zhì)量技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的人認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的核心競爭力之一，企業(yè)對質(zhì)量部門的工作也越來越重視。 作為一名質(zhì)檢員，必須充分認(rèn)識到自己工作的重要性，應(yīng)不斷的加強業(yè)

2、務(wù)技能的訓(xùn)練，爭取做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。為了提升質(zhì)檢員的適用能力，做好真正意義上的質(zhì)檢員，下面就質(zhì)檢員的理論知識、實際運作以及團(tuán)隊培養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)講解。,.,一、質(zhì)檢員的基本業(yè)務(wù)知識,質(zhì)檢員的崗位使命： 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對各類生產(chǎn)原料、成品、輔料的質(zhì)量檢驗，監(jiān)控生產(chǎn)工藝的運行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽。 質(zhì)量檢驗的基本概念 對產(chǎn)品（含原材料、半成品、成品等）的一個或多個特性進(jìn)行測量、檢查、試驗或度量，并將結(jié)果與指定要求進(jìn)行比較以確定每項合格情況的活動，稱為質(zhì)量檢驗，或者說，質(zhì)量檢驗是通過觀察和判斷，結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。,

3、.,分解一下大家更清楚,質(zhì)量 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 “質(zhì)量”可使用形容詞如優(yōu)、良、可、差來修飾。 檢驗 檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗 所進(jìn)行的符合性評價 所以質(zhì)量檢驗的過程就是 明確標(biāo)準(zhǔn) 測量檢查實驗 比較 判定 處理 記錄反饋,.,二、質(zhì)檢員工作的關(guān)鍵領(lǐng)域 檢驗工作 檔案保存 標(biāo)示巡檢 問題反映,.,質(zhì)檢員的主要工作職責(zé)是什么？,1. 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)做好各類原料輔料的驗收取樣工作 2. 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對成品（半成品）入庫（入桶）進(jìn)行巡檢，并進(jìn)行抽樣工作 3. 對生產(chǎn)工藝的運行情況進(jìn)行監(jiān)督 4. 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對不合格品進(jìn)行初審 、隔離以及處

4、理工作 5. 認(rèn)真做好檢驗記錄并做好歸檔保存工作 6. 認(rèn)真執(zhí)行檢驗狀態(tài)標(biāo)識規(guī)定，對各類不同狀態(tài)物資產(chǎn)品做好標(biāo)識工作 7. 做好不合格品的標(biāo)識、隔離工作 8. 發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時采取措施，減少損失,.,三、 質(zhì)量檢驗的功能,1鑒別功能 2“把關(guān)”功能 3預(yù)防功能 4報告功能,.,1、 鑒別功能,根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工序）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采取相應(yīng)的檢測、檢測方法觀察、試驗、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的質(zhì)量特性要求。,.,2、“把關(guān)”功能,通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現(xiàn)不合格原材料不投產(chǎn)、不合格的產(chǎn)品組成部分及

5、中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行、不合格的產(chǎn)品不交付（銷售、使用）。,.,3 、預(yù)防功能,對原材料和外購件的進(jìn)貨檢驗，對中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫前的檢驗，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。前一個過程（工序）的把關(guān)就是對后一個過程（工序）的預(yù)防。 通過過程（工序）能力的測定和控制圖的使用以及對過程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢都可以起到預(yù)防作用。,.,4 、報告功能,為了使相關(guān)管理部門及時掌握產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中的質(zhì)量狀況，評價和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗獲得的信息匯總、整理、分析后寫成報告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量考核、質(zhì)量改進(jìn)以及領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要的依據(jù)。,.,四、質(zhì)量檢驗的方式,按工藝流程分： 進(jìn)貨檢驗,工序檢

6、驗,成品檢驗,出廠檢驗 按檢驗地點分： 固定檢驗，巡回檢驗 按檢驗數(shù)量分： 全數(shù)檢驗，抽樣檢驗，免檢 按檢驗?zāi)康姆郑?把關(guān)檢驗，預(yù)防檢驗，考核檢驗,.,按檢驗性質(zhì)分： 破壞性檢驗，非破壞性檢驗 按檢驗內(nèi)容分： 性能試驗，耐久性檢驗，嚴(yán)酷檢驗，分析檢驗，驗證檢驗 按檢驗實施方分： 第一方檢驗（生產(chǎn)方檢驗），第二方檢驗（消費者和買方檢驗），第三方檢驗(國家監(jiān)督檢驗/第三者仲裁檢驗),.,1按產(chǎn)品制造工藝流程分類 2按檢驗地點分類 3按檢驗的數(shù)量分類 4. 按檢驗的目的分類 5. 按檢驗的性質(zhì)分類 6按檢驗的內(nèi)容分類 7. 按檢驗實施方分類,.,1、按產(chǎn)品制造工藝流程分類,產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過

7、程中形成的，為了保證最終出廠的產(chǎn)品質(zhì)量，就必須對產(chǎn)品制造工藝流程各道工序進(jìn)行道道檢驗，嚴(yán)格把關(guān)。,.,進(jìn)貨,進(jìn)貨檢驗,入庫,投產(chǎn)加工,工序檢驗 中間檢驗,.,最后加工,工序檢驗 完工檢驗,成品裝配,組裝檢驗 成品檢驗,入庫/出廠,.,（1）進(jìn)貨檢驗 用于生產(chǎn)的各種原材料、輔料、外購件、外協(xié)件的最初樣品和成批進(jìn)貨的檢驗 目的：防止不符合質(zhì)量要求的材料或零部件進(jìn)入工藝流程，造成制品的報廢或降低成品質(zhì)量。,.,（2）工序檢驗 為判斷半成品能否由上一道工序轉(zhuǎn)入下一道工序所做的檢驗 目的：為了早期及時發(fā)現(xiàn)不良品，一邊盡早采取措施。 工序檢驗包括：首件檢驗、巡回檢驗、中間檢驗和完工檢驗。,.,首件檢驗：即

8、在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)開始時和工序要素變化后的首件產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗。 目的：及時發(fā)現(xiàn)對圖紙或公差的錯誤理解，工藝過程質(zhì)量是否處于正常工作狀態(tài)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，以防止成批廢品發(fā)生。 “首件三檢制”：由操作者自檢、班組長（或班組質(zhì)量員）復(fù)檢、專職檢驗員終檢，三者對首件產(chǎn)品質(zhì)量共同負(fù)責(zé)。,.,巡回檢驗：又稱臨床檢驗或流動檢驗，指巡回檢查員在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)定時或不定時地隨機抽檢或全檢，一般是適宜在成批或大量生產(chǎn)的過程中采用。 目的：防止成批不良產(chǎn)品發(fā)生和工藝是否發(fā)生異常。,.,中間檢驗：又稱關(guān)卡檢驗或工程檢驗，指在工序之間對整批的零件進(jìn)行的集中檢驗，目的是用來決定該批零件是否可以流轉(zhuǎn)到下道工序。 完工檢

9、驗：零件按加工完成后，要集中到完工檢驗站，按完工零件檢驗卡片或產(chǎn)品圖紙規(guī)定進(jìn)行的檢驗。合格者要打印上合格標(biāo)記，才可入庫或進(jìn)入裝配流程。,.,（3）成品檢驗 成品檢驗包括的項目較多，一般是內(nèi)控指標(biāo)的質(zhì)量檢驗，如組裝檢驗和產(chǎn)品外觀、完整性、性能、包裝和可靠性檢驗等，其目的是防止有缺陷的產(chǎn)品交庫或出廠。,.,（4）出廠檢驗 指在產(chǎn)品出廠時做的檢驗。 進(jìn)行出廠檢驗，只是對通過質(zhì)量內(nèi)、外反饋發(fā)現(xiàn)致命缺陷、重大缺陷時做的鑒定性檢驗。一般情況下可根據(jù)儲藏期限的不同、原材料來源的變化等來確定出廠檢驗的項目。,.,2、按檢驗地點分類,（1）固定檢驗：又稱檢驗站檢驗或集中檢驗，即把受檢產(chǎn)品（零件）送到規(guī)定的檢驗地

10、點進(jìn)行檢驗。 最常用的一種形式，適用情形包括檢驗批量大、檢驗項目多、需裝備專用的檢驗儀器和測試設(shè)備、零件完工檢驗以及成品裝配后的檢驗，等等。,.,（2）巡回檢驗：巡回檢驗?zāi)茇瀼仡A(yù)防為主，臨床做檢驗，把不良品及時發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)拦ば?，有利于及早采取措?。,.,3、按檢驗的數(shù)量分類,（1）全數(shù)檢驗：指對所有產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，又稱全檢或百分之百檢驗。 全檢適用于對產(chǎn)品質(zhì)量保證程度要求很高的場合。,.,（2）抽樣檢驗：指按規(guī)定的抽樣方案，對提交檢驗的一批產(chǎn)品隨機抽取一部分產(chǎn)品作為檢驗樣本，根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果來判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量水平，從而得出整批產(chǎn)品是否合格的結(jié)論。 抽樣檢驗是一種廣泛采用的檢驗方法，適用于下列

11、場合：,.,A. 需做破壞性檢驗、不可能采取全數(shù)檢驗的場合； B. 檢驗對象為流程性產(chǎn)品，如帶鋼、電線、紙張、布匹等等； C. 產(chǎn)品數(shù)量大并允許有某種程度的不合格品混入的場合，如標(biāo)準(zhǔn)件中的鉆尾絲、螺釘、螺帽等； D. 希望花費較少檢驗費用的場合； E. 檢驗項目多或檢驗時間長的場合；,.,（3）免檢：指以事先獲得的質(zhì)量信息與技術(shù)信息為依據(jù)，可以不對樣本做測量、試驗就判為合格的一種產(chǎn)品驗收方式。 這是對質(zhì)量高、信譽好的產(chǎn)品制造廠家的一種信任和鼓勵。但當(dāng)檢驗項目涉及安全、不良產(chǎn)品能引起巨額損失時，“全數(shù)不檢驗”不適宜采用。,.,4、 按檢驗的目的分類,(1) 把關(guān)性檢驗：對零件或產(chǎn)品進(jìn)行驗收檢驗，

12、其目的是把關(guān)。 (2) 預(yù)防性檢驗：采用首件檢驗、巡回檢驗和控制圖等檢驗形式，目的是為了及時發(fā)現(xiàn)問題，了解產(chǎn)品質(zhì)量波動情況，找出異常，及時采取措施，防止不良品發(fā)生。 (3) 考核性檢驗：包括復(fù)檢、循環(huán)檢驗等，目的是考核檢驗準(zhǔn)確性。,.,5、按檢驗的性質(zhì)分類,（1）破壞性檢驗：指在在檢驗過程中為了測量、試驗而使產(chǎn)品喪失使用價值或是降低產(chǎn)品價值的檢驗。如金屬材料的拉伸試驗、電子設(shè)備的加速惡化試驗均屬破壞性試驗。 采用破壞性試驗，非但不能做全數(shù)檢驗，即便是抽樣檢驗也只能抽取極小量的樣本。,.,（2）非破壞性試驗：指在檢驗過程中并不降低期使用價值的試驗。如檢驗金屬產(chǎn)品微細(xì)裂紋和內(nèi)部缺陷普遍采用的超聲波

13、探傷、磁力探傷、X射線無損探傷都屬于非破壞性檢驗。,.,6 、按檢驗的內(nèi)容分類,（1）性能試驗：按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品性能所進(jìn)行的檢驗。比如攻速等等。 （2）耐久性試驗：也稱作壽命檢驗或可靠性檢驗，指對產(chǎn)品能否長時間發(fā)揮性能所進(jìn)行的檢驗。 （3）嚴(yán)酷檢驗：指在嚴(yán)酷條件下所進(jìn)行的檢驗（如超負(fù)荷檢驗、加速性檢驗） （汽車防撞檢驗）,.,（4）分析檢驗：指為了對產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量進(jìn)行分析所進(jìn)行的檢驗，檢驗中即使發(fā)現(xiàn)有不合格的質(zhì)量特性也不停止，而要將檢驗一直進(jìn)行到底。（退火爐線材不穩(wěn)定檢驗） （5）驗證檢驗：指為了確認(rèn)產(chǎn)品或工序是否存在異常而進(jìn)行的檢驗。在多數(shù)情況下，這種檢驗的樣本遠(yuǎn)比通常的抽樣檢驗少，極端

14、例子就是只檢驗一個樣本（稱作單樣本試驗）。（由機器自動化，出廠單個包裝檢驗）,.,7、按檢驗實施方分類,（1）第一方檢驗（生產(chǎn)方檢驗）：指生產(chǎn)企業(yè)為了及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的不合格品，不使其流入下道工序，確保出場產(chǎn)品質(zhì)量符合要求而實施的檢驗。 （2）第二方檢驗（消費者和買方檢驗）：又稱驗收檢驗，指買方為了保證所買到的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗。目的是保護(hù)自身的經(jīng)濟利益。,.,（3）第三方檢驗： A. 當(dāng)買賣雙方發(fā)生質(zhì)量爭議需要仲裁時由具有權(quán)威性的第三方做仲裁檢驗 B. 國家為了監(jiān)督質(zhì)量方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行及指導(dǎo)和控制經(jīng)濟活動的健康發(fā)展而進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督檢驗,.,五、質(zhì)檢員的工作-原輔材料的驗收取樣工

15、作,工作依據(jù)-質(zhì)量檢驗的各項標(biāo)準(zhǔn) 工作準(zhǔn)備-統(tǒng)計部門提前通知來料的名稱數(shù)量等信息，質(zhì)檢準(zhǔn)備檢驗工作、 取樣工具等以滿足取樣需求 開始工作-生產(chǎn)后，質(zhì)檢員記錄清楚機臺信息，將采集樣品現(xiàn)場測量或送至制樣室，做好登記與交接工作。,.,取樣如何進(jìn)行？,1 ) 如采購產(chǎn)品目錄規(guī)定有化驗項目，則取樣化驗。輔料、耐材、備品備件、輔助材料等，抽檢外觀、數(shù)量、性能、合格證等。 2）物料取樣分為以下方式： 散裝時 a)料堆前中后多點隨機取樣。 b)料堆上中下三層多點隨機取樣。 c)料堆對角線多點隨機取樣。 d)或繞貨堆一圈多點隨機取樣。 3）其他未明確的物料抽樣、制樣方法，根據(jù)質(zhì)檢主任安排進(jìn)行。 4）質(zhì)檢員根據(jù)安

16、排執(zhí)行，嚴(yán)禁供貨商、采購人員接觸樣品，做好樣品的安全保密工作。 5）質(zhì)檢科取樣人員，負(fù)責(zé)一同將抽檢樣品送至制樣室,并做好登記工作。,.,取樣完成了，檢驗工作是不是告一段落了？,樣品制樣后送交化驗室化驗，化驗室出具化驗數(shù)據(jù)后，質(zhì)檢員需要出具檢驗報告。 1）質(zhì)檢員接到化驗室返回的檢驗原始記錄，先與訂貨技術(shù)指標(biāo)比對，或者根據(jù)原輔材料驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對；如果比對后雙方化驗結(jié)果，存在較大差異，必須上報質(zhì)檢主任，確認(rèn)后方可出檢驗報告。 2）質(zhì)檢員依據(jù)合同規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、訂貨技術(shù)條件，判定化驗結(jié)果合格與否，出具檢驗報告。 3）檢驗不合格的物料，在待檢區(qū)隔離存放，做好明顯的驗收不合格標(biāo)識。由質(zhì)檢員出具不合格報告

17、，一式二份；一份留存，一份交供應(yīng)部。不合格檢驗報告，要求寫明不合格項，經(jīng)質(zhì)檢主任核實后，及時通知供應(yīng)部門處理。 4）制樣人員、化驗人員做好相關(guān)記錄并保存。,.,2、質(zhì)檢員的工作-半成品、成品檢驗工作,成品檢驗工作包括各個工段 A）各自檢查負(fù)責(zé)工段的產(chǎn)品質(zhì)量 B)每天下午填寫產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)表格 C） 如檢查中發(fā)現(xiàn)異常，要及時通知機臺師傅調(diào)整機器,.,3、質(zhì)檢員的工作-不合格品的管理工作,何謂不合格品？ 不合格品的定義 未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品.,不合格品的控制要求 1、標(biāo)識 2、記錄 3、評審 4、隔離 5、處置,.,4、質(zhì)檢員的工作-質(zhì)量檢驗記錄的歸檔保存工作,工作

18、都做好了，記錄怎么處理？ A）對驗收記錄臺賬做到每日核查，每月歸檔，并每月自查結(jié)果做出書面匯報。 B) 各質(zhì)量檢驗記錄要求準(zhǔn)確無誤，檢查日期時間、檢驗情況、檢查人、被檢查部門必須登記清晰，有據(jù)可查。 C）各質(zhì)量檢驗記錄要求保存三年，放置于部門檔案柜，由專人保管。每年6月底、12月底由部門內(nèi)勤統(tǒng)一保存在公司檔案室。,.,六、以正能量成就高效團(tuán)隊,.,能量法則： 能量=心態(tài)溝通知識,.,心態(tài)是一種思維習(xí)慣，我們每個人都有一套思維習(xí)慣。這套習(xí)慣一直指揮著我們的生活、學(xué)習(xí)和工作。,.,心態(tài),固定心態(tài),成長心態(tài),固定心態(tài)的觀點認(rèn)為：“人的聰明是天生的，三歲定十八”；,成長心態(tài)的觀點認(rèn)為“聰明才智是可以靠

19、后天積累而形成的”。,.,心態(tài)就是一種自我暗示，如果你要改變它，就要通過一種行為不斷地提醒自己，慢慢地心態(tài)就會隨著你的行為發(fā)生改變，然后新的心態(tài)就會主導(dǎo)你的行為。 （認(rèn)為自己。）,改變心態(tài),.,擺正心態(tài)5點建議：,（1）做別人不愿意做的事情。,（2）練好“金鐘罩”。(電話營銷鍛煉),（3）把“需要”做的事情變成“喜歡”做的事情。,（5）任何一個崗位都要做銷售。,（4）有計劃地做很重要的事。,.,故事：一位高才生的故事,一個知識非常豐富的人，因為溝通能力不行，就這樣浪費了自己的聰明頭腦，浪費了社會對他的投資，也浪費了自己的青春年華。,.,溝通是一種能力，也是一種基本功，良好的溝通可以促進(jìn)你的人脈，提升你的工作質(zhì)量，積蓄你的正能量。,.,日常與人溝通中需要注意的幾點：,（1）講話要簡單明了；,（2）要多說他人好話；,（3）要學(xué)會講故事；,（4）要善于表達(dá)意見；,（5）要學(xué)會反饋；,（6