新員工入職培訓(xùn)-溝通篇-HR貓貓

1、新員工入職培訓(xùn) 溝通篇,“你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?- 某大師,這是良好溝通嗎？有什么問題,溝通的重要性,溝通的定義和過程,聽的技巧,說的技巧,觀察的技巧,性格與溝通,目錄,溝通的重要性,我們對世界的看法，未必就是別人對世界的看法。 人不是按照世界的本來面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。,溝通的重要性,我們對世界的看法，未必就是別人對世界的看法。 人不是按照世界的本來面目看世界的，而是以自

2、己的角度去看世界。,6,如果你知道有一個女人懷孕 她已經(jīng)生了八個小孩， 其中有三個耳朵聾了， 兩個眼睛瞎了， 一個智能不足， 而這女人自己又有梅毒， 請問，你會建議她墮胎嗎? 在答案之前，請先看下一個問題。,問題:你會建議她墮胎嗎?,7,下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實： 候選人A： 跟一些不誠實的政客有往來，而且會咨詢占星學(xué)家。 有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8-10杯的馬丁尼。 候選人B： 他過去有兩次被解雇的紀(jì)錄，睡覺睡到中午才起來， 大學(xué)時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝一夸特威士忌。 候選人C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙。 只偶爾喝一點啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情。 請問你會

3、在這些候選人中選哪一個？,問題：現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。,候選人A 是 富蘭克林羅斯福 候選人B 是 溫斯頓丘吉爾 候選人C 是 亞道夫希特勒 而關(guān)于Q1懷孕的婦人 如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那么你就殺了貝多芬， 因為她是貝多芬的母親。 原來自己也不免以我的價值觀加諸于別人身上 本來認(rèn)為很有人道主義的答案結(jié)果卻扼殺了貝多芬、創(chuàng)造了希特勒. 所以，不要用既定的價值觀來思考事物。,答案：不要用既定的價值觀來思考事物。,感覺不同 假設(shè)不同 態(tài)度不同 觀點不同,溝通障礙的種類,(75%),溝通的重要性,管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上

4、。 “ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ?！?這是一個溝通的時代， 而不是比聲音與拳頭的時代 透過溝通 冷戰(zhàn)時期結(jié)束了； 透過溝通 不流血的民主達(dá)到了； 透過溝通 人際的沖突能平和的化解。 親子不溝通，孩子變成街頭游童！ 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！ 朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！ 師生不溝通，校園悲劇層出不窮！ 同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！ 我們不溝通，大好前程自己葬送！,人的一生就是溝通,溝通的重要性,溝通的重要性,溝通的定義和過程,聽的技巧,說的技巧,觀察的技

5、巧,性格與溝通,目錄,溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。,溝通是一個過程：,編碼過程,解碼過程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過程,反饋,解碼過程,噪音,發(fā)送者,接受者,溝通的定義,溝通的重要性,溝通的定義和過程,聽的技巧,說的技巧,觀察的技巧,性格與溝通,目錄,聽,聽的技巧,用口去聽,用耳朵聽； 用眼睛看 用心聆聽,聽,傾聽水平,忽視型傾聽 做態(tài)型傾聽 選擇型傾聽 認(rèn)真型傾聽 投入型傾聽,不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。,聽的技巧,移情換位,主動的聽，能聽懂信息。,4種不同的回應(yīng)方式。,作適當(dāng)回應(yīng),溝

6、通技巧-聽,站在別人的立場去理解 理解信息內(nèi)容 理解對方的感情成分 理解隱含成分,表層和深層： 。表層的移情換位 。深層的移換位,溝通技巧-聽 移情換位,1、去除干擾訊息接收的障礙； 2、積極傾聽：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。 3、反復(fù)思考聽到的訊息； 4、勇于發(fā)問，檢查理解力； 5、增強記憶：做筆記；,我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力,溝通技巧-聽的技巧,鼓勵：促進對方表達(dá)意愿。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。,鼓勵,

7、詢問,反應(yīng),重述,溝通技巧-4種不同的回應(yīng)方式,聆聽少年夢,十項聆聽要訣陳翔/延安中學(xué)學(xué)生 一不要儼然做家長，更要關(guān)心我成長 二不要請我挨棍子，更要給我留面子 三不要非得我聽話，更要聽我多說話 四不要人前小看我，更要處處相信我 五不要怕我弄臟手，更要讓我多動手 六不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣 七不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓 八不要責(zé)怪我無知，更要鼓勵我求知 九不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人 十不要只顧看電視，希望對我多重視,表達(dá)意愿時 能聽（能反應(yīng)） 意見不符時 肯聽（肯接受） 欲言又止時 會聽（會深究） 發(fā)泄情緒時 傾聽（同理心） 眾說紛紜時 旁聽（勿做判官）,溝通技巧-聽,溝通的重要性

8、,溝通的定義和過程,聽的技巧,說的技巧,觀察的技巧,性格與溝通,目錄,內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 充分利用非語言因素 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%； 讓對方開口；,溝通技巧-說,溝通技巧-說,一般的人說 想說的話 聰明的人說 該說的話,溝通的重要性,溝通的定義和過程,聽的技巧,說的技巧,觀察的技巧,性格與溝通,目錄,1、留心捕捉臉部表情 2、洞察眼睛的變化 3、肢體動作可以增添色彩與氣氛 4、距離代表親疏 5、暗示地位的非語言信號,溝通技巧-看,消極的身體語言,遠(yuǎn)離你 快速點頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾

9、,積極的身體語言,思考的點頭 身體朝你 保持視線接觸 理解的附和聲 身體放松,理想的溝通境界,1、不批評，不責(zé)備，不抱怨 2、引發(fā)別人的渴望 3、保持愉快的心情 4、傾聽別人 5、讓別人覺得重要 6、主動用愛心關(guān)懷別人 7、真誠贊美別人 8、說別人感興趣的話,溝通的重要性,溝通的定義和過程,聽的技巧,說的技巧,觀察的技巧,性格與溝通,目錄,性格分類,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,從聚會看性格,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 聽故事的人,活潑型 講故事的人,力量型 產(chǎn)生故事的人,完美型 分析故事的人,從行動上來識別,敢于冒險 善做決斷 缺乏耐心 能說會道 生性活潑 坦誠

10、己見,避免風(fēng)險 優(yōu)柔寡斷 耐心閑適 善于聆聽 生性矜持 謹(jǐn)嚴(yán)慎行,從風(fēng)格上來識別,放松隨和 古道熱腸 喜歡務(wù)虛 重人際關(guān)系 不隱諱個人感情 時間觀念淡泊 喜隨機應(yīng)變,認(rèn)真刻板 循規(guī)蹈矩 喜歡務(wù)實 著重工作 對個人感情諱莫如深 時間觀念強 喜歡事先周密計劃,讓活潑型統(tǒng)籌起來,學(xué)會聆聽，少說一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 做好計劃，并切實執(zhí)行,讓完美型快樂起來,不要自找麻煩 關(guān)注積極面（兒時回憶） 不要花太多時間做計劃 放寬對別人的要求（再死一次）,讓力量型緩和下來,學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動 耐心、低調(diào) 減低對別人的壓力 請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉,讓和平型振奮

11、起來,嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去） 盡量獲得熱情 學(xué)會說出自己的感受 要有主見，學(xué)會拒絕 開始行動（和平型與完美型得過且過）,應(yīng)該學(xué)會說的一句話,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 NO,活潑型 HOW ABOUT YOU？,力量型 I AM SORRY,完美型 THAT IS RIGHT,如何與各種性格的人相處,清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則 以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯,與活潑型一起,快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣,對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持 理解他們說話不會三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與 要懂得他們是善

12、意的,與完美型一起統(tǒng)籌,做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分,要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何計劃的長、短處 務(wù)實 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的,與力量型一起行動,講究效率和積極務(wù)實,承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實的角度考慮 堅持雙向溝通 方案分析簡潔明確，便于選擇 開門見山、直切主題 重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式,與和平型一起輕松,使自己成為一個熱心真誠的人,要懂得他們需要直接的推動 幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動表示對他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見時，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽，鼓勵他們說,性格的復(fù)雜性,