班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和心態(tài)調(diào)整

1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和心態(tài)調(diào)整,主講：朱華,節(jié)目預(yù)告,班組長(zhǎng)的使命任務(wù) 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 班組長(zhǎng)的心態(tài)調(diào)整 班組長(zhǎng)的職場(chǎng)規(guī)則,班組長(zhǎng)的位置,班組長(zhǎng)是什么,從中風(fēng)的病人說(shuō)起,班組的地位,班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。 班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。,班組長(zhǎng)的地位,班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組

2、織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“112”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。 在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。,對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng),面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)

3、導(dǎo)者的聲音說(shuō)話； 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話； 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。 總之，班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來(lái)概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。,班組長(zhǎng)的使命,提高質(zhì)量 提高效率 降低成本 完成任務(wù) 防范安全 培訓(xùn)練兵,班組長(zhǎng)的重要作用,班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。,班組長(zhǎng)的效率,節(jié)目預(yù)告,班組長(zhǎng)的使命任務(wù) 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 班組長(zhǎng)的心態(tài)調(diào)整 班組長(zhǎng)的職場(chǎng)規(guī)則,管

4、理人員的角色功能,承上 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示 啟下 做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 平行間 協(xié)調(diào) 公關(guān),管理人員的角色,責(zé)任人-對(duì)企業(yè) 帶頭人-作業(yè)員 橋 梁-對(duì)主管 同 事-對(duì)其他班組 助 手-對(duì)中層干部 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-對(duì)項(xiàng)目,“班組長(zhǎng)”是如何產(chǎn)生的,1、上司工作忙不過(guò)來(lái)了，需要找個(gè)“幫手” 2、企業(yè)越做越大，老板沒(méi)有分身術(shù)，需要找“替身”,1、上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在 2、與上司的職位關(guān)系是“委托代理”關(guān)系 3、在組織結(jié)構(gòu)中，是“供應(yīng)采購(gòu)”的關(guān)系,下屬角色與上司角色的關(guān)系,一是你代表不了下屬的利益 二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，

5、而不是做“民意代表”。 三是經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。,誤區(qū)一：“民意代表”,下屬角色的常見(jiàn)誤區(qū),第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情,常見(jiàn)誤區(qū)二：“同情者”,常見(jiàn)誤區(qū)二：“同情者”,第二種表現(xiàn)：沉默 第三種表現(xiàn)：反對(duì) 第四種表現(xiàn)：支持,誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見(jiàn)”,對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的 對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見(jiàn)”是不對(duì)的 對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“職務(wù)意見(jiàn)”,誤區(qū)四：領(lǐng)主,劃定自己的“一畝三分地” 忽略自己角色的多維性 將自己看成下屬的保護(hù)人 過(guò)分看重自己對(duì)下屬的作用,誤區(qū)五：錯(cuò)位,向上錯(cuò)位：做上司對(duì)錯(cuò)的“法官” 向下錯(cuò)位

6、：不愿“下放”工作和權(quán)利 自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”,下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則,服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）,職業(yè) 準(zhǔn)則,準(zhǔn)則三,班組長(zhǎng)的職責(zé),不恰當(dāng)?shù)墓芾?1生產(chǎn)技術(shù)型,生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。,2盲目執(zhí)行型,盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。,3大撒把型,在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任

7、這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。 所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有任何威信。,4勞動(dòng)模范型,在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。,5哥們義氣型,哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。 總之，現(xiàn)在的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，

8、所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。,角色認(rèn)知,1對(duì)自己角色的規(guī)范、 權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握,班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 如果班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說(shuō)得通俗些就是“裝蒜”，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。,2了解領(lǐng)導(dǎo)的期

9、望值,作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。現(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。,3了解下級(jí)對(duì)你的期望值,辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù),對(duì)于管理者的三類要求,不一樣的要求,中國(guó)式管理,德、法、術(shù),所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。

10、 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開放的時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。,節(jié)目預(yù)告,班組長(zhǎng)的使命任務(wù) 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 班組長(zhǎng)的心態(tài)調(diào)整 班組長(zhǎng)的職場(chǎng)規(guī)則,心態(tài)建設(shè)： 為別人打工更為自己工作,班組長(zhǎng)的時(shí)空,猛將必將起于行伍。宰府必起于州縣,技術(shù)骨干,科班出生,班組長(zhǎng),中高級(jí)干部,我們的信仰,1、在為誰(shuí)工作 2、工作的目的是為什么 3、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀 4、如何強(qiáng)化使命感,教理與現(xiàn)實(shí)的差距,核心教理：上帝允許的惟一生存方式，不是要人們以苦修的禁欲主義超越世俗道德，而是要人完成個(gè)人在現(xiàn)世里所

11、處地位賦予他的責(zé)任和義務(wù) 現(xiàn)實(shí)世界：到處看到的都是有才華的窮人。,為別人打工更為自己工作,1、對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)就是對(duì)人生負(fù)責(zé) 2、追求卓越的工作品質(zhì) 3、贏利來(lái)自于為上司（老板）創(chuàng)造價(jià)值 4、決不為薪酬而工作,在解決難題中增長(zhǎng)才干,什么是問(wèn)題意識(shí) 分清楚問(wèn)題的種類 解決問(wèn)題的步驟,節(jié)目預(yù)告,班組長(zhǎng)的使命任務(wù) 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 班組長(zhǎng)的心態(tài)調(diào)整 班組長(zhǎng)的職場(chǎng)規(guī)則,職場(chǎng)規(guī)則： 和上司共舞,成為職業(yè)人,職業(yè)人就是經(jīng)營(yíng)自己的人,職業(yè)化的概念,職業(yè)化傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班 聽(tīng)話 讓干什么就干什么 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶 職業(yè)化 職業(yè)生涯,職業(yè)人的特點(diǎn),職業(yè)化的一個(gè)中心,提供客戶滿意的服務(wù)。 客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。,職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：,為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)為客戶考慮 團(tuán)隊(duì)協(xié)作互相信賴 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí),“人才”的真義,和上司相處的7個(gè)關(guān)鍵,讓上司知道 讓上司放心 讓上司輕松 讓上司省事 讓上司有效 讓上司圓滿 讓上司進(jìn)步,洞悉職場(chǎng)規(guī)則,1、明規(guī)與暗規(guī) 2、職場(chǎng)規(guī)則一：只能與莊共舞 3、職場(chǎng)規(guī)則