順豐速遞調(diào)研報(bào)告

1、題目名稱 順豐速遞配送中心 概況調(diào)研 姓 名 曹 青 班級(jí) 統(tǒng)本物流1201班 學(xué) 號(hào) 12140701151668 課 程 配送管理 任課教師 晁翠華 物流貿(mào)易學(xué)院二一四年四月物流貿(mào)易學(xué)院二一二年五月二十四日順豐速遞調(diào)研報(bào)告作為物流管理專業(yè)的一名學(xué)生，在學(xué)習(xí)配送與配送中心運(yùn)作與規(guī)劃這門專業(yè)課的同時(shí)，為了更全面，更深入得了解一個(gè)配送中心的運(yùn)作與規(guī)劃，全班同學(xué)以小組為單位對(duì)西安的多家配送公司展開(kāi)了調(diào)研。近幾年隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些民營(yíng)快遞企業(yè)的更高效和及時(shí)填補(bǔ)了國(guó)營(yíng)的快遞企業(yè)的市場(chǎng)空白，滿足了市場(chǎng)需求，并迅速興起。順豐速運(yùn)作為其中的一員，迅猛崛起和發(fā)展。在2014年4月3日下午3點(diǎn)鐘，在碑林區(qū)

2、小雁塔路12號(hào)，我們小組選擇了順豐速運(yùn)在西安的一個(gè)點(diǎn)部，針對(duì)配送商品種類、日配送量、庫(kù)存天數(shù)、服務(wù)對(duì)象、訂單配送周期、配送業(yè)務(wù)流程圖、倉(cāng)庫(kù)貨架、搬運(yùn)設(shè)備、條碼及掃描技術(shù)運(yùn)用等情況展開(kāi)了調(diào)研。通過(guò)這次調(diào)研，我們對(duì)順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)流程和配送概況有了更全面的理解收獲很多，感觸也很多，讓我們對(duì)物流行業(yè)的市場(chǎng)和前景也有了更深刻的認(rèn)識(shí)。一、調(diào)研企業(yè)：順豐速運(yùn)西安點(diǎn)部（碑林區(qū)小雁塔路12號(hào)）二、調(diào)研時(shí)間：2014年4月3日下午3點(diǎn)三、配送貨品種類：配送貨物種類很多，涉及所有的日常生活用品，也包括一些大型的貨物，材料。順豐選者了小件快遞作為屬性定位，并專注于此，形成了產(chǎn)品的差異化。順豐把“快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)

3、、便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為利益定位點(diǎn)，并在快速方面做到出色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在準(zhǔn)確和安全方面非常優(yōu)秀，高于行業(yè)水平；在便利，經(jīng)濟(jì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面不低于行業(yè)平均水平。四、日配送量：每日配送快遞量約500件，在一些小長(zhǎng)假和一些特殊節(jié)日，快遞量更多，甚至?xí)_(dá)到800件。五、庫(kù)存天數(shù)：一般來(lái)講，貨物最多存放5天，如果5天后仍無(wú)人領(lǐng)取，要根據(jù)天數(shù)收取一定的寄存費(fèi)。六、服務(wù)對(duì)象：1.順豐的目標(biāo)客戶鎖定在月結(jié)客戶，對(duì)象主要是：企業(yè)；白領(lǐng)或者是金領(lǐng)；國(guó)外快遞客戶。企業(yè)客戶利益點(diǎn)：便利，安全，快速，全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)濟(jì)成本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。白領(lǐng)或者是金領(lǐng)：便利，安全，準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；國(guó)外客戶：準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)，便利。2.

4、客戶行業(yè)：順豐速運(yùn)專注于商業(yè)和服務(wù)業(yè)市場(chǎng)3.客戶類型：順豐快遞致力于服務(wù)大客戶、中等客戶和中高端小客戶4.配送貨物類型：定位于“小件快遞”，不做大件5.服務(wù)方式：順豐速運(yùn)針對(duì)不同的客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)方式，既有單一的，也有綜合的。七、訂單配送周期：針對(duì)不同需要的客戶，有多種配送業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)快遞：順豐可以提供全國(guó)33個(gè)省、直轄市、港澳臺(tái)地區(qū)高水準(zhǔn)的門到門服務(wù)，以最快的速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的承諾。航空即日到：在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，通過(guò)航空運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門到門快遞服務(wù)。陸運(yùn)即日到：規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，順豐可以在幾大經(jīng)濟(jì)板塊內(nèi)提供當(dāng)日送達(dá)的快遞服務(wù)。路運(yùn)

5、達(dá)：托寄物內(nèi)容屬于航空違禁品，不屬于陸運(yùn)違禁品，全程路為陸路運(yùn)輸?shù)目旒\(yùn)輸服務(wù)。普貨：當(dāng)客戶提供超過(guò)100KG的大宗貨物，順豐提供普貨業(yè)務(wù)。八、配送業(yè)務(wù)流程：3.上門取件2.包裝貨物1.通知取件6.快件查詢7.快件簽收5.辦理托運(yùn)4.填制運(yùn)單快件托運(yùn)步驟流程圖：2.收件員上門收件1.寄方客戶電話下單3.順豐運(yùn)輸5.收方客戶簽收4.派件員上門派件（或電話通知）九、倉(cāng)庫(kù)貨架采用中型貨架：分為四層順豐庫(kù)房?jī)?nèi)部規(guī)劃不合理，導(dǎo)致產(chǎn)品沒(méi)有嚴(yán)格的堆放區(qū)域，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)共有面積相等的六十幾個(gè)堆放條碼，但是有些條碼的貨品較大，占地空間較多，有些條碼的貨品較小，占地空間也小，所以就出現(xiàn)有的貨品已經(jīng)堆完，空間還沒(méi)用完，

6、有的還沒(méi)有堆放完，空間卻沒(méi)有了，因此就堆放到別的產(chǎn)品區(qū)域上，但是又沒(méi)有寫好備注說(shuō)明，導(dǎo)致有時(shí)找不到貨物的事件。錯(cuò)分件和問(wèn)題件沒(méi)有單獨(dú)的存放空間，經(jīng)常到處放，收派員派件的時(shí)候找不掉，導(dǎo)致件沒(méi)有派送出去。貨物的裝袋也經(jīng)常出現(xiàn)多裝一個(gè)少裝一個(gè)的情況。十、搬運(yùn)設(shè)備庫(kù)房搬運(yùn)設(shè)備不多，大多依靠人力搬運(yùn)，有兩個(gè)叉車十一、條碼機(jī)掃描技術(shù)運(yùn)用順豐速運(yùn)倉(cāng)庫(kù)里基本電子設(shè)備只有2種，幾把巴搶和兩臺(tái)電腦。出入庫(kù)、掃單作業(yè)用巴槍，查單、查問(wèn)題件作業(yè)用電腦。對(duì)于日常繁重的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足?？傊?，通過(guò)這次的實(shí)地調(diào)研，我對(duì)于順豐速運(yùn)的運(yùn)營(yíng)以及作業(yè)流程有了很熟悉的了解，對(duì)整個(gè)物流行業(yè)的現(xiàn)狀也有了認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，在調(diào)研過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)里一些配送過(guò)程中的不足，比如倉(cāng)庫(kù)面積小規(guī)劃不合理、倉(cāng)儲(chǔ)的電子設(shè)備不太齊全