銷售客戶愛問的問題

1、用戶問題匯總一.你們的軟件這么好你們自己做不做啊？答：我們這有規(guī)定，我們不允許做股票，每個行業(yè)都有每個行業(yè)的規(guī)定，我想你也應該聽說過一些，政監(jiān)會的一些工作人員也不允許做股票但是我的家人做我家里人賺多少并不重要，重要的是我們的用戶在這兩天賺了30以上其實您這個問題很多用戶都問過。首先我們金融界公司是沒有自營盤的，您知道金融界是納斯達克上市公司，我們要遵守SOX（薩賓斯）法案的，我們的業(yè)務運營是受到兩種制度監(jiān)管的，也正是因為我們公司沒有自營盤，我們才是真正站在散戶一邊，為散戶提供金融信息數(shù)據(jù)服務的。不過不瞞您說，我自己也做股票的（或者說我家里人在做），而且做的也挺好的， 08年這段大盤深度調整的階

2、段做了浦發(fā)銀行和山西焦化。二.你說的挺好的，我也挺感興趣的，我想再考慮一下答：你是考慮哪方面的問題呢？是考慮價格的問題還是功效的問題？（如果是價格的問題就算帳）贏富王一年的話平均下來一個月才2000多塊錢，您一個月這么點錢還掙不回來嘛！你一個月投資2000多塊錢，可能會給你帶來幾十倍上百倍的利潤，如果你的資金量是萬，現(xiàn)在大盤這種趨勢我就不說多，番一倍是多少錢，你自己算算吧？而且你說，誰的股票也不是上來就賠了百分之幾十的吧，之所以造成你這么大的虧損不都是你考慮的結果嗎！你要是早有贏富看到了主力開始離場了，你還會拿這么長時間嗎？你說你還考慮什么啊！當然了，考慮是肯定的，不過我覺得您現(xiàn)在要考慮的是您

3、去哪家銀行辦理匯款最方便。您也看到了，目前行情震蕩，包括您在內的很多散戶都在這樣的行情下賠了60%多了，您說您買股票的時候考慮成熟了嗎？我相信沒有，因為您現(xiàn)在賠錢了。金融界的產品平臺就是在這樣的股市里給散戶提供最大幫助的?，F(xiàn)在大盤反彈，您股票掙錢了嗎？您還苦苦等待解套的時候，我們的產品用戶已經賺了50%多了！這么好的工具您還考慮什么?。∧茨闶堑侥募毅y行辦理？三.我的股票被套了，我現(xiàn)在手里沒錢買軟件的答：根據(jù)現(xiàn)在的行情，建議你減倉，您的股票通過贏富（大行情）來看沒有主力資金在里面，如果說你減倉，這只股票下跌了，你是不是還少賠一部分？如果他上漲了，不是把你以前賠的錢還能賺回來嗎？而你這樣的話也不

4、會等著被動解套了，如果說有一些漲幅不錯的股票，你也可以拿這部分減倉的資金拿去投資這些漲幅比較不錯的股票，你來股市是來賺錢的，又不是來等著解套的。誰的股票也不是上來就賠了百分之幾十的吧，之所以造成你這么大的虧損不都是你考慮的結果嗎！你要是早有贏富看到了主力開始離場了，你還會拿這么長時間嗎？我告訴你在股市里做股票首先要理性，提前制定好止贏止損位，都說老股民經驗多，其實就是比新股民多的就是一個被套的經驗，他們會在購買這支股票前定好止贏止損價位。確實是，您現(xiàn)在的股票被套了，而且現(xiàn)在我也非?？隙ǖ母嬖V您，您這只股票根據(jù)贏富數(shù)據(jù)顯示主力早就減倉出逃了，您自己覺得您這支股票該怎么操作？同樣的5個交易日的時間

5、，您自己的股票跌了10，另外的股票漲了15，您覺得該做哪支股票？！咱們可以回頭看看，有多少股票從530大跌到現(xiàn)在股價就沒漲上去，您覺得這樣的股票還有等待的意義嗎？要是按照您這樣錯誤的方法去操作的話，過不了太久，別說軟件您沒錢買了，您自己好好想想吧。四.你們的軟件太貴了答：算賬.功效的問題：一般是用公司的實力去砸，總部是上市公司，公司的實力只是一個方面，不要糾纏太久，股民的最注重的還是利益，還是要用客戶案例去砸他，用影子打人。你要是成為我們付費用戶的話，你跟他一樣賺錢如果把這樣高質量的專業(yè)操作平臺當作普通類型的商品確實不算便宜，不過，您現(xiàn)在自己股市里賠的錢應該能買好幾套了吧。而且，這樣的專業(yè)操作

6、平臺不是普通商品，而是一種投資工具，性質跟您做股票是一樣的，都得投資。打個比方您覺得4萬美金的一條繩子貴嗎？但是在登山愛好者眼里是值得買的，因為已經把自己的生命都掛在一根繩子上了！您也一樣，您涉及的是一個非常專業(yè)的領域，股票里賠了這么多錢，自己有沒有任何正確的炒股方法和思路，我們的專業(yè)操作平臺就是讓您在股市里能夠享受到炒股快樂并讓您有收益的。您要是早點成為我們的正式用戶，別說產品投入了，我們第一用戶，不但成本回收了，另外好幾年端口的錢都賺出來了！（用股票收益打動用戶）五.大盤老這樣調整，我都不想做了答:首先來說你在股市里是個新股民，在股市并沒有經過什么大風大浪，股市里賠錢的股民很多的，不止你一

7、個，但是卻很少有人像你一樣，說要退市的。只不過是大盤這段時間調整的比較厲害，讓你產生了退市的念頭，但是如果行情好，你賺錢的時候，你肯定不會想退市是不是？而且你剛進股市的初衷，也不是說想賠錢然后退市的吧？剛進股市的股民都賠過錢，但是為什么人家后來都賺到錢了呢？就是因為他們在行情不好的時候也堅持了，你知道你為什么賠錢嗎？你知道為什么有些散戶能賺錢嗎？（引導進入軟件）大盤最近的調整確實比較厲害一些，很多普通散戶都不知道該怎么辦了，其實我很理解您現(xiàn)在的狀態(tài)。不過，您知道巴菲特說過一句話嘛“別人貪婪的時候我恐慌，別人恐慌的時候我貪婪”。這就是股神和普通散戶的區(qū)別。我也不瞞告訴您，目前大盤從6000多點一

8、路幾乎沒什么反抗的狀態(tài)下一直到現(xiàn)在的點位，一些散戶就怕了，盲目了，恐慌了，但是您知道08年，尤其是3月，那些專業(yè)的主力機構在做什么嗎？建倉！大盤下跌到現(xiàn)在，空方的做空能量已經差不多了，而且前期股市泡沫基本已經釋放完畢了，主力從3月底就開始建倉了，您難道就這么離開嗎？當然，也可以離開，如果覺得以前賠的錢不在乎的話。大盤漲的時候也有股票跌，大盤跌的時候也有股票漲。行情漲漲跌跌，您賠了很多錢，您著急的應該為什么別人賺錢而我沒有，道理很簡單就是因為您沒有一個很好的股票操作方法和思路。（后面可以引入軟件了）六.你們的軟件能有那么好的效果嗎？不好怎么辦答：我知道你心里想什么，我理解你的想法，但是！如果你不

9、去使用的話，你永遠都不知道效果，得到的只是一種懷疑的快感，因為你身邊的股民都跟你的情況差不多，所以即使我告訴你我們在這邊用戶已經翻了幾個翻了，你也不會相信，因為你覺得離你太遙遠了。但是！如果你跟著贏富王（大行情）一起做的話，我相信你的收益率肯定會比現(xiàn)在好的多！因為我們是和上交所、清華大學中國金融研究中心和美國IDG數(shù)據(jù)集團三方聯(lián)手打造的，所有的這些數(shù)據(jù)都是由上交所給您的，不是單獨某個軟件做出來的，如果你連上交所都不相信的話，那我勸你就退市吧，不要再做股票了。都說大樹低下好乘涼，很多散戶想跟上交所合作還沒有這個機會呢，可是你現(xiàn)在有這么個機會和上交所合作，能夠讓您用上交所提供贏富數(shù)據(jù)賺錢，您還懷疑

10、？我明白你現(xiàn)在的想法，也知道你現(xiàn)在在擔心什么，確實目前市場里這樣或那樣的軟件比較多，你就是沒有使用的話，也可能會聽您身邊的朋友說，說軟件不好用啊，準確率不高啊，但是我告訴你，贏富王跟其他的技術面分析的軟件完全不一樣，技術面的軟件都是滯后的，而我們現(xiàn)在給您提供的是券基已經買入的股票，是上交所雪藏17年才公開的數(shù)據(jù)！跟其他的軟件是不一樣的！（再砸一遍軟件的功效）七.別人的軟件也有這些數(shù)據(jù)，比你們的便宜多了答：您是指的哪方面的軟件？或你指的是哪個軟件？據(jù)我了解，上交所只和四家公司合作，大智慧，同花順，金融界，錢龍，而我們的贏富數(shù)據(jù)是國內唯一一家將數(shù)據(jù)深度開發(fā)的。你通過贏富王可以輕松的知道券基買了什么

11、，買了多少，包括他們的成本是多少都能看到，相當于你跟機構在做股票了，而且就我所知只有金融界的贏富數(shù)據(jù)是可以給您股票的！最重要的您所說的公司他們都是軟件提供商，而金融界是財經信息服務商，我們會通過特殊的渠道告訴您基金、社保建倉的股票，而他們不可能知道這些。（同時可強調我們沒有自營盤給您的股票您不用擔心是不是幫主力出貨了）我想你肯定聽說過一分錢一分貨這句話，你來到股市的目的是什么？不就是想在短期內讓您的資金最大化嗎？這點投資和你后期的收益率來比，你覺得這點投資多嗎？（算賬）八.你先給我一支股票吧，漲得好我肯定買答：第一次：我理解你的心情，你是想通過給你一只股票，來證實這個數(shù)據(jù)能不能為你賺到錢？但是

12、我實話告訴你，作為我們服務人員來講，沒有這個權利，因為我們都是正規(guī)公司，推薦股票的話，也是通過我們分析平臺和分析系統(tǒng)推薦的，這樣也是為了保證我們付費用戶的利益，其實我不給你推薦股票也是為了你好，你想一想，如果你是付費用戶，我是免費用戶的話，你享受的待遇和我享受的待遇是一樣的話，你心里面會平衡嗎？那我們怎么去維護付費用戶的利益呢？那我們不是搬起石頭砸自己的腳嗎？第二次：你以前接觸過這類公司嗎？他們有沒有給你推薦股票？做的怎么樣？第一次可能賺了，但后來呢！你做股票又不是做這么一只，你通過贏富是做一年的行情，不管這只股票漲了還是跌了有意義嗎？九.我的朋友說這些軟件都沒有用的答:你朋友買的是什么軟件？

13、肯定不是贏富王？你朋友使用的軟件是技術面分析的吧？技術面分析的軟件是滯后的，他當然賺不到錢了，首先你選東西，要選一個知名品牌，就像你買手機，你為什么要買大品牌的，就是因為他們的售后好，質量好，讓你使用起來放心，同樣我們也是這樣的（拿公司實力和上交所砸），你知道你朋友為什么賺不到錢嗎？就是因為他使用的東西是滯后的。股市里就像戰(zhàn)場一樣，信息和時間都是你戰(zhàn)勝的一個關鍵，你朋友使用的東西已經跟不上市場的一個節(jié)奏了，所以他才賠錢。但是我們贏富王，是可以第一時間幫你監(jiān)測主力資金，能夠第一時間給您第一手信息，所以我們的用戶才能跑贏大盤。（如果現(xiàn)在你還赤手空拳戰(zhàn)斗的話，這場戰(zhàn)斗你肯定會失敗，相當于你在股市里永

14、遠都跑不贏大盤。股市里的二八比例，你永遠都是80%的一員，所以這就是你永遠都賺不到錢的原因。）十.我的資金不大，不想花錢買軟件，股票就是做著玩的答:你當初來股市的目的是什么？肯定不是抱著玩玩的心態(tài)，你肯定是看著人家賺了錢之后，你也想來股市賺錢。我想你來股市不是為了賠錢來的.如果說，你來股市是玩玩的，我就勸你退市吧，因為我不想看見你賠錢！你賠在股市里的錢，沒有人答你人情不說，還會說你笨！如果你真的想玩玩的話，不如我告訴你一個賬號，你把錢匯給我，我會感謝你的！我想你肯定不會這樣做吧？但是我給你提供的是一款可以幫您賺錢的工具（反的算賬貼近對方個人生活）十一.你說的那些數(shù)據(jù)都讓散戶看見了，主力還怎么拉

15、升啊答:你了解美國和香港的股市嗎？在美國和香港，散戶是可以看到他自己的股票里的是不是有機構，機構的名稱和成交明細，但是！目前來講，中國的股市都是看不到這些東西的，上交所為什么會推贏富數(shù)據(jù)？就是為了實現(xiàn)股市三公原則：公開公正公平！也是為了股市更健康的發(fā)展，中國加入WTO以后，需要和國際接軌，你認為機構和私募在股市里賺了那么多錢，散戶還在虧錢，你覺得公平嗎？這些數(shù)據(jù)即便讓散戶看見了，主力還是照樣拉升，只不過您比以前掙錢了。而以前主力吃肉，你連湯都喝不著，現(xiàn)在你不但能夠喝湯了，還能啃著骨頭了。就看您是不是愿意跟著主力去賺錢了.十二.你說的那些我哪知道是真是假的??！你先讓我試用一下吧答:對不起，如果說

16、你要試用軟件的話，我們這都沒有試用的，還是那句話，就是為了保障付費用戶的利益。我們這里小到幾百塊錢的產品，大到9萬多的產品，都沒有試用版本，尤其是贏富王，讓你跟著主力去做股票的，我們這邊給您開通一分鐘也要給上交所交一年的錢，你肯定知道股市里的蛋糕理論吧，十個人分和一百個人分肯定是不一樣的！我實話告訴你，這款產品，06年下半年就研發(fā)出來了，但是07年上半年才面向市場，你知道為什么嗎？就是因為半年的時間，上交所反復的監(jiān)測試驗！確定了他的準確性之后才面向市場的，你想想，我們是和上交所合作的，能隨隨便便給你一個產品，就讓你去試用嗎？十三.你們的軟件能保證我又多少收益啊？答:你是新股民吧？老股民從來不問

17、這種問題?。ɡ瞎擅裨趺催€問這樣的問題？）如果你去買寶馬車的話，你會問銷售人員，你能保證我不出車禍不闖紅燈嗎？我想你肯定不會問的。我告訴你，做股票跟炒菜一樣，每個人都會不一樣，關鍵看你怎么做了，就象你開車去某個地方一樣，你采取的路線不一樣，用的時間不一樣，但是目的地是一樣的。你跟著贏富王來做的話，肯定比你自己現(xiàn)在做要強的多的多?。ò咐┦?我以前也用過軟件的，效果不好，不想買了答:你以前用的什么軟件？我理解你現(xiàn)在的心情，一朝被蛇咬，十年怕井繩，但是，你想一想，做任何一件事不都是需要反復的嘗試嗎？你以前的嘗試是因為你選擇的不對，而現(xiàn)在你用贏富王的話，就是你最后一次去嘗試，也是最后一次在股市能夠給

18、你一個賺錢的機會，難道你寧遠在股市里賠錢，也不想再給自己一個賺錢的機會嗎？你就不想擁有一套可以幫你監(jiān)測主力資金動向的捉莊工具，來給自己一個賺錢的機會和獲利的希望嗎？如果說你選擇了贏富王（大行情）的話，你也就相當于，上了最后一趟豪華末班車，再不上就沒有機會了！十五.我沒有時間去看盤之類的，太麻煩了！答：就是因為你沒有時間去分析，去看盤你才更需要有個工具去幫你分析評測，你每天晚上只需要很少的時間通過贏富（大行情）去分析你手里的股票，同時告訴你，大資金在買什么，他買什么你跟著買就是了，你這樣做又踏實又有針對性。催款時，要注意如果客戶一上來就不要了，千萬不能急躁，一著急，會把你的思路打亂的。要繼續(xù)語態(tài)

19、平和的和客戶去溝通！呼出身份A客服身份：如果和客戶比較親近，可以直接催款！“*先生，你好，我是小劉呀，剛才訂單管理中心找我，說那個訂單您還沒有支付呢？他們都催我好幾次了！”“*先生，我小劉呀！為您保留的優(yōu)惠名額，今天上午必須得辦理了，今天早上開晨會，我們主管又說我了，每天就十個名額，都是當天支付，就剩下這個名額了，*先生，今天您上午必須要辦理了，這個名額我可是給您簽了字申請保留的！您得為我著想一下！”B訂單管理中心訂單負責人的身份：C活動中心審核辦公室人員的身份：催款過程根據(jù)客戶的問題進行溝通強調市場客戶覺得有沒有軟件都可以：這時我們就要強調市場的現(xiàn)狀，市場是殘酷苛刻的，優(yōu)勝劣汰的生存故事每天

20、在上演，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，蝦米如何求存？如果想在生存必須要附身于大魚之上。而市場中最兇猛的大魚就是背后搖籃有強勢資金背景的主力們，所以小散想在市場上分得一杯羹，必須跟隨主力私募的買入節(jié)奏，步步跟近，咬定魚身，絕不松口。強調產品客戶對產品功能還是懷疑：中國A股市場就是政策導向的市場，散戶自己的分析能力不足以透徹的解讀宏觀面的東西，可是我們就是有專業(yè)的分析師研究員通過我們的軟件去幫助客戶深度分析政策信息，把宏觀面上對市場的預期、方向趨勢簡單直觀的告訴客戶。是把客戶資金安全性放在第一位的。而且我們數(shù)據(jù)是最及時的，能夠通過數(shù)據(jù)看到主力私募的操作動向，想當于是可以和機構同步建倉，這樣能夠把風險控制

21、最小化，收益最大化。讓客戶學習一種自上而下的選股思路。然后舉一些通過產品的功能揭示出個股的走勢案例。比如我們?yōu)槭裁醋尶蛻艨刂坪脗}位？為什么會有數(shù)據(jù)提示這支個股？當時的行情是怎么樣的？很多的股民是怎么做的？但是我們金融界就提示我們如何去做的？收益有多少？你做的怎么樣？每個案例例舉出來都要有證有據(jù)，生動打人！強調行情客戶對行情看不清：向客戶分析現(xiàn)在的市場大趨勢，機構與私募的操作思路。創(chuàng)業(yè)板塊十年打造。創(chuàng)業(yè)板對于股市來說是一種全面的補充，是具有瘋狂利潤和大幅震蕩的。從全球創(chuàng)業(yè)板市場的發(fā)展狀況看，最為成熟的是美國的納斯達克。自1971年建立以來，微軟、英特爾、戴爾電腦、金融界等優(yōu)秀企業(yè)在此成功融資上市

22、。它們成為全球行業(yè)巨頭的同時，也為當初的投資者創(chuàng)出驚人回報。暴漲和暴跌是對應的。曾經的中小板。在04年的時候，投資者不看好，現(xiàn)在呢？有一個朋友，在中小板開板交易的時候，選了一只華蘭生物當時24塊多左右的成本價，買10000股，那個朋友當時就打算買入之后放在那里，什么時候推出創(chuàng)業(yè)板什么時候賣出，按照現(xiàn)在的股價，前復權，掙了400w！在股市里，永遠是少數(shù)人在掙，你可能現(xiàn)在看不清創(chuàng)業(yè)板，不愿意去碰，但是你想想，中國股民大部分人都是你這種想法，那市場會象你們所想的那樣嗎？創(chuàng)業(yè)板盤子小，不好估值，這對于私募就是一片沃土！相信你做了一段時間股票，應該能學習到不要再看行情市場的臉色了。這些都沒有任何意義，真

23、正有意義的是你手中的個股漲了多少，是否踏空？是否犯了底部割肉又地板上低拋的錯誤？如果你踏空了，或者說之前操作多么失敗，也不要傷心，我們要告訴你股市里從來都不缺機會這次失敗了不要緊，只不過是從頭再來如果你們散戶都看到的機會，就不是機會，而是風險你們散戶看到的風險，那就是機會。大跌大機會，大漲大風險。站在金融界的肩膀上，站在主力機構的位置上，站在私募的角度上，去尋找后市可能啟動的品種，而不是去給別人抬轎強調活動根據(jù)現(xiàn)在市場行情，金融界為我們的客戶舉辦的一系列活動。只有我們的正式產品用戶才可享受到。比如：為了慶祝國家六十年大慶、金融界上市五周年，成立十周年我們推出的一系列優(yōu)惠活動。大行情快贏版的降低

24、，就是為了回饋新老用戶，可以享受到主力路線圖的提示個股。或者年底私募總決站。不管說什么活動，最后落腳點都是提示個股的機會！強調活動是有時間期限的！強調名額要向客戶說明名額是有限制的、稀缺性。不是所有的用戶都有這種機會，就是因為這次活動，就是因為他很幸運。（不要覺得你說了這話沒有用，客戶不是你。雖然你覺得濫，但是的確管用）客戶如果還是猶猶豫豫，我們不斷的制造出客戶的需求，激發(fā)他的購買欲望！反復強調機會的重要性！要讓客戶抓住市場的機會、行情的機會、產品的機會、活動的機會！就是最大的投資機會！催款時，要注意如果客戶一上來就不要了，千萬不能急躁，一著急，會把你的思路打亂的。要繼續(xù)語態(tài)平和的和客戶去溝通

25、！呼出身份A客服身份：如果和客戶比較親近，可以直接催款！“*先生，你好，我是小劉呀，剛才訂單管理中心找我，說那個訂單您還沒有支付呢？他們都催我好幾次了！”“*先生，我小劉呀！為您保留的優(yōu)惠名額，今天上午必須得辦理了，今天早上開晨會，我們主管又說我了，每天就十個名額，都是當天支付，就剩下這個名額了，*先生，今天您上午必須要辦理了，這個名額我可是給您簽了字申請保留的！您得為我著想一下！”B訂單管理中心訂單負責人的身份：C活動中心審核辦公室人員的身份：催款過程根據(jù)客戶的問題進行溝通強調市場客戶覺得有沒有軟件都可以：這時我們就要強調市場的現(xiàn)狀，市場是殘酷苛刻的，優(yōu)勝劣汰的生存故事每天在上演，大魚吃小魚

26、，小魚吃蝦米，蝦米如何求存？如果想在生存必須要附身于大魚之上。而市場中最兇猛的大魚就是背后搖籃有強勢資金背景的主力們，所以小散想在市場上分得一杯羹，必須跟隨主力私募的買入節(jié)奏，步步跟近，咬定魚身，絕不松口。強調產品客戶對產品功能還是懷疑：中國A股市場就是政策導向的市場，散戶自己的分析能力不足以透徹的解讀宏觀面的東西，可是我們就是有專業(yè)的分析師研究員通過我們的軟件去幫助客戶深度分析政策信息，把宏觀面上對市場的預期、方向趨勢簡單直觀的告訴客戶。是把客戶資金安全性放在第一位的。而且我們數(shù)據(jù)是最及時的，能夠通過數(shù)據(jù)看到主力私募的操作動向，想當于是可以和機構同步建倉，這樣能夠把風險控制最小化，收益最大化。讓客戶學習一種自上而下的選股思路。然后舉一些通過產品的功能揭示出個股的走勢案例。比如我們?yōu)槭裁醋尶蛻艨刂坪脗}位？為什么會有數(shù)據(jù)提示這支個股？當時的行情是怎么樣的？很多的股民是怎么做的？但是我們金融界就提示我們如何去做的？收益有多少？你做的怎么樣？每個案例例舉出來都要有證有據(jù)，生動打人！強調行情客戶對行情看不清：向客戶分析現(xiàn)在的市場大趨勢，機構與私募的操作思路。創(chuàng)業(yè)板塊十年打造。創(chuàng)業(yè)板對于股市來說是一種全面的補充，是具有瘋狂利潤和大幅震蕩的。從全球創(chuàng)業(yè)板市場的發(fā)展狀況看，最為成熟的是