停車場收費管理員培訓(2017.6.14)

1、,停車場收費管理員培訓,停車場收費人員崗位職責,停車場收費人員工作流程及注意事項,停車場收費人員工作紀律,停車場收費人員儀容儀表規(guī)定,收費管理員職責及紀律,01,02,03,04,LOGO,收費管理員的工作流程,收費管理員的儀容儀表規(guī)定,收費管理員的職業(yè)道德規(guī)范,05,處罰條例,總則,一,(1)服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 (2)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表。 (3)遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 (4)按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時上繳交營業(yè)款。 (5)負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。,職責,一,(1)儀容整潔

2、，遵守儀容儀表規(guī)定。 (2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。 (3)上班簽到、下班簽退，不得擅離職守，脫崗。 (4) 請銷假，必須提前向督導監(jiān)察管理人員請假，批準后可休假，休假結(jié)束后及時銷假。 (5)上班時禁止喝酒、吸煙、不準嬉笑、打鬧，不準在上班時做其他職責無關的事。 (6)愛護收費設備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 (7)嚴格遵守收費的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處理，并按照公司獎罰條例進行處罰。 (8)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。,二,車輛進場,車輛出場,核對停車時間,使用手持設備拍照取證并計時,收取停車費,指揮車輛有序離場,指揮車輛

3、有序進場、停車,使用手持設備拍照取證,END,三,1.著裝規(guī)定,1）統(tǒng)一按公司停車場工作人員著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻； 2）制服統(tǒng)一，服裝整齊，干凈、筆挺 ； 3)不得佩戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有其他物品； 4)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。,1.形象規(guī)定,1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔； 2)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸 ； 3)不得隨地吐痰，亂丟雜物； 4)做到“微笑服務”，對待車主友善熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語； 5)上崗前檢查著裝是否穿戴整齊，規(guī)范。,四,熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)； 熱誠服務，堅守職

4、責，任勞任怨； 遵紀守法，服從指揮，嚴于律己； 堅持原則，是非分明； 無私奉獻，廉潔自律； 精于業(yè)務，勤奮好學； 文明服務，禮貌待人； 謙虛誠實，不謀私利。,處罰條例,五,未按操作流程處罰條例,01,1、遵守規(guī)章制度，按時上下班，不得擅離職守，如發(fā)現(xiàn)收費員擅離職守直接扣除當月工資，并承擔法律責任； 2、停車場工作人員必須忠于職守，認真仔細做好收費工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全，否則由當班收費員補齊缺失金額，并按200元/每次進行經(jīng)濟處罰，達到三次做開除處理； 3、停車場工作人員應儀容整潔，著裝整齊，文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人，嚴格遵守交接班制度，不得與車主發(fā)生糾紛，經(jīng)查實對當班收費

5、員按200元/每次進行經(jīng)濟處罰，若造成嚴重后果的將由當班收費員承擔全部責任；,4、不準在值班時做其它與值班責任無關的事，愛護各種設施設備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，損壞設備由當班收費員進行全額賠償，并對當班收費員做200元/每次的經(jīng)濟處罰； 5、文明收費，嚴格按照蘭州市停車場統(tǒng)一收費標準，做好車輛的收費工作，未經(jīng)負責人或領導同意不準私自決定不收費或少收費，經(jīng)查實對當班收費員進行200元/每次進行經(jīng)濟處罰； 6、維護停車場秩序，保證停車場通道暢通，車輛進場后，應到現(xiàn)場指揮車輛停放，并在車主未離開前，對車況（輪罩、車上標志、倒后鏡、雨刷、燈罩、玻璃、備用胎等）要認真檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，要向

6、車主聲明，并做好記錄，請車主核實簽名，避免事后不必要的爭論，因保安員工作失職未告知車主的，則由個人承擔賠償責任，并按500元/每次進行處罰，達到三次按開除處理。,02,1、停車場工作人員必須按要求準時交接班，未提前交接班按200元/每次進行處罰； 2、停車場交接班人員必須按照規(guī)定在交接班記錄本中寫明交接班時間、交接班人員姓名、交接時停車數(shù)量、交接上一班營業(yè)款金額，若有其他異常情況的，必須在交接班記錄中寫明，交接之后需由交接班雙方簽字確認，否則對交接班收費員每人按200元/每次進行經(jīng)濟處罰；,3、停車場當班人員在當值期間內(nèi)發(fā)生異常情況（如發(fā)生設備異常、車輛刮蹭、偷盜、對收費有異議等），當值人員必

7、須保證停車場正常經(jīng)營，在不能夠自行處理的情況下，第一時間向督導監(jiān)察管理負責人通知，并在交接班記錄本中寫明，還需向接班人員說明，否則出現(xiàn)問題則追究當值收費員責任，并按500元/每次進行處罰，達到三次按開除處理； 4、在交接班時，交班與接班收費人員必須保證停車場正常運營，否則對當班收費員按200元/每次進行經(jīng)濟處罰。,03,1、進出停車場車輛必須嚴格按照流程操作，如發(fā)現(xiàn)收費員不按流程操作，則對當班收費員按200元/每次進行經(jīng)濟處罰； 2、每天按時向財務人員上交停車場營業(yè)款，如發(fā)現(xiàn)與手持機計費金額不相符，則短缺款項由當班收費員補齊，對當班收費員按200元/每次進行經(jīng)濟處罰，達到三次按開除處理。,3、

8、停車場當班人員在當值期間內(nèi)發(fā)生異常情況（如發(fā)生設備異常、車輛刮蹭、偷盜、對收費有異議等），當值人員必須保證停車場正常經(jīng)營，在不能夠自行處理的情況下，第一時間向督導監(jiān)察管理負責人通知，并在交接班記錄本中寫明，還需向接班人員說明，否則出現(xiàn)問題則追究當值收費員責任，并按500元/每次進行處罰，達到三次按開除處理； 4、在交接班時，交班與接班收費人員必須保證停車場正常運營，否則對當班收費員按200元/每次進行經(jīng)濟處罰。,(1)儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。 (2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。 (3)上班簽到、下班簽退，不得擅離職守，脫崗。 (4) 請銷假，必須提前向督導監(jiān)察管理人員請假，批準后可休假，休假結(jié)束后及時銷假。 (5)上班時禁止喝酒、吸煙、不準嬉笑、打鬧，不準在上班時做其他與值班