招生方法與技巧(咨詢接待).ppt

1、a,1,晚上好！,a,2,招生培訓之 機智與方法,a,3,招生人員 應具備的基本素質(zhì),a,4,1 、忠誠親人、朋友、同事、組織、事業(yè)。 2 、對人生充滿激情，自信且精力充沛。 3 、專業(yè)知識豐富。 4 、事業(yè)心強。（主人翁，職業(yè)人。） 5 、耐挫力強，勇于面對挑戰(zhàn)。 6 、吃苦耐勞，勇于進取。 7 、有大局觀和團隊協(xié)作精神。,a,5,招生人員的能力結(jié)構(gòu):,專業(yè)能力! 溝通能力! 機智能力! 社交能力! 組織能力!,a,6,招生人員禮儀規(guī)范,著裝整潔，搭配協(xié)調(diào)。 舉止大方，言語有度。 發(fā)式干練，清潔舒爽。 眼神專注，精干有神。 態(tài)度和藹，動作穩(wěn)重。 表情輕松，微笑自然。 五官清潔，妝束淡雅。,a

2、,7,有思想! 有激情! 有干勁! 有魅力!,a,8,方法 之,電話及見面咨詢,a,9,工作流程,電話咨詢流程 接聽咨詢電話 主動問好 了解咨詢者的基本信息 a姓名(家長,學生) b性別 c信息來源 d家庭住址 e就讀年級 f學習表現(xiàn)情況 g聯(lián)系方式,a,10,切入正題，了解咨詢者的關(guān)注點 a關(guān)注點(教學,生活,管理,師資,費用.) b疑慮點 c興趣點 判斷是否屬于回避型問題(收費或涉私) 簡要回答非回避型問題，避免直接回答回避型問題 根據(jù)咨詢者的關(guān)注點簡要介紹學校情況 告知有老師家訪 結(jié)束通話，禮貌掛斷電話 填寫電話咨詢記錄表 向片區(qū)主任反饋信息,a,11,電話咨詢操作規(guī)范,語態(tài) a語言表達

3、要精練 b聲音要熱情、穩(wěn)重、自信，面帶微笑 c聲調(diào)適中 d語速平緩，不急躁 操作 a準備好紙筆，隨時記錄談話內(nèi)容 b電話鈴響3聲起接電話 c將談話時間控制在47分鐘,a,12,見面咨詢(校內(nèi))流程,起身迎接，與咨詢者握手 將咨詢者引入咨詢室就座，做簡短自我介紹,寒暄 (暖場-消除陌生感,緩和緊張氣氛) 向咨詢者遞贈名片、介紹資料等 了解咨詢者的基本信息:家庭地址,就讀年級 深入了解咨詢者興趣、需求、目的：特長發(fā)展,成績提升,寄宿制特點等 根據(jù)咨詢者的需求，有針對性地介紹學校優(yōu)勢及特色 帶領(lǐng)咨詢者參觀 運用咨詢技巧，促使咨詢者報名(未報名者-了解未報名的原因及疑慮，再次進行溝通) 送客 填寫,a

4、,13,見面咨詢(家訪)流程,約定見面地點,時間 見面與咨詢者握手 向咨詢者遞贈名片 做簡短自我介紹,寒暄(暖場-消除陌生感,緩和緊張氣氛) 了解咨詢者的基本信息:家庭地址,就讀年級 向咨詢者遞贈學校資料,并適當解說 深入了解咨詢者興趣、需求、動機：特長發(fā)展,成績提升,寄宿制特點等 根據(jù)咨詢者的需求，有針對性地介紹學校優(yōu)勢及特色 運用咨詢技巧，促使咨詢者來校報名或考察 填寫家訪情況,a,14,見面接待規(guī)范,迎接: a起身迎接(主動熱情) b握手，引領(lǐng)咨詢室就座，簡短自我介紹,寒暄(暖場-消除陌生感, 緩和緊張氣氛) c向咨詢者遞贈名片、學校介紹資料等 了解咨詢者需求: 詢問、傾聽、整理思路，了解真正需求、興趣、疑慮 具體咨詢: a針對需求進行相關(guān)的溝通 b有針對性的介紹學校教育教學,課程體系,學校管理及特色,優(yōu)勢 c帶領(lǐng)咨詢者參觀學校,a,15,報名 a觀察咨詢者動態(tài)表情 b介紹開學開課情況 c詢問咨詢者疑慮原因，并再次解答 d當場報