閎博：職業(yè)店長管理素質(zhì)提升培訓(xùn)

1、提高專業(yè)商店經(jīng)理管理質(zhì)量的培訓(xùn)、真誠培訓(xùn)、愛心培訓(xùn)、心理調(diào)適培訓(xùn)、專業(yè)自信培訓(xùn)、gfd培訓(xùn)、銷售人員崗位培訓(xùn)概述、禮儀培訓(xùn)、表達(dá)和禮儀培訓(xùn)、語言溝通技能、禮儀、口語培訓(xùn)、業(yè)務(wù)前準(zhǔn)備、了解不同類型的客戶和商品展示掌握與客戶溝通的技能、學(xué)習(xí)介紹商品、發(fā)現(xiàn)客戶需求、處理客戶異議。 處理客戶投訴，做好售后服務(wù)，掌握商品交易方法，商品庫存培訓(xùn)，自我完善培訓(xùn)，1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12，13，11目錄，1銷售人員崗位培訓(xùn)概述，內(nèi)容要點(diǎn)銷售人員崗位培訓(xùn)目的銷售人員崗位培訓(xùn)特點(diǎn)銷售人員崗位培訓(xùn)內(nèi)容銷售人員崗位培訓(xùn)流程銷售人員崗位培訓(xùn)環(huán)境銷售人員崗位培訓(xùn)建議和評估，1.1。 銷售人員崗

2、位培訓(xùn)目的，在銷售人員崗位培訓(xùn)方面，體現(xiàn)了以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生職業(yè)能力培訓(xùn)為核心。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的應(yīng)用，知識與技能的整合，素質(zhì)教育與能力培養(yǎng)的結(jié)合。就銷售人員自身的需求而言，主線是一個(gè)對旅行者不熟悉的潛在銷售人員如何成長為優(yōu)秀的銷售人員。從淺入深，針對學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后將做什么，注重銷售人員的工作技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力為主線，培養(yǎng)他們成為軍官的能力。銷售人員崗位培訓(xùn)概述，1.2銷售人員崗位培訓(xùn)的特點(diǎn)，高效實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容，清晰完整的能力模塊，循序漸進(jìn)的培訓(xùn)方法，適用性強(qiáng)，形式新穎有趣，師生互動(dòng)，自我培訓(xùn)，1.3銷售人員崗位培訓(xùn)內(nèi)容，銷售人員專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，銷售人員崗位培訓(xùn)。1.銷售人員崗位培訓(xùn)概述

3、，1.4。銷售人員崗位培訓(xùn)流程，個(gè)人學(xué)習(xí)崗位培訓(xùn)的相關(guān)材料，個(gè)人案例分析和自測的準(zhǔn)備，自我培訓(xùn)，小組案例分析討論和模擬練習(xí)，組織學(xué)生在企業(yè)實(shí)踐和觀察，在課堂上舉辦學(xué)習(xí)成果展示，指導(dǎo)教師對學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行點(diǎn)評。銷售人員崗位培訓(xùn)概述。1.5。銷售人員崗位培訓(xùn)環(huán)境、模擬教室、實(shí)訓(xùn)環(huán)境、模擬教室、多媒體教室、學(xué)生實(shí)習(xí)車間、參與企業(yè)實(shí)習(xí)、1銷售人員崗位培訓(xùn)概述，1.6。銷售人員崗位培訓(xùn)建議和考核，銷售人員崗位培訓(xùn)建議，教師教學(xué)工作，變教師為教練員，實(shí)施互動(dòng)式培訓(xùn)指導(dǎo)。教師應(yīng)運(yùn)用自己的語言激情、身體技能、觸摸興趣、創(chuàng)設(shè)真實(shí)訓(xùn)練、創(chuàng)設(shè)情境、倡導(dǎo)提問、案例訓(xùn)練、情境模擬、能力導(dǎo)向、開放性導(dǎo)向。接受培訓(xùn)的學(xué)生應(yīng)

4、根據(jù)導(dǎo)師提出的要求，加強(qiáng)自我培訓(xùn)和自我測試，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以培養(yǎng)思維能力、實(shí)踐能力、就業(yè)能力和創(chuàng)新能力為目標(biāo)，在“學(xué)、思、做”的過程中掌握銷售技能。建議參加培訓(xùn)的學(xué)生開展“一天通行證”和“一個(gè)月優(yōu)秀”活動(dòng)。根據(jù)互動(dòng)式培訓(xùn)課程的要求，改革考試方法，將知識點(diǎn)考試的閉卷考試改為崗位技能考試的開卷考試。首先，要整合知識點(diǎn)和技能點(diǎn)，運(yùn)用自測題、自學(xué)題、案例分析題、情景模擬訓(xùn)練等方法來評估學(xué)生的專業(yè)能力；其次，將筆試和口試結(jié)合起來，通過討論、交流、脫口秀、課堂訓(xùn)練對話等方式來表達(dá)考試內(nèi)容；第三，在課程結(jié)束時(shí)，要求學(xué)生寫一份學(xué)習(xí)經(jīng)歷、企業(yè)調(diào)查報(bào)告或銷售計(jì)劃設(shè)計(jì)，重點(diǎn)評估學(xué)生的創(chuàng)新能力。銷售人員崗位培訓(xùn)評估

5、，1銷售人員崗位培訓(xùn)概述，返回，2銷售人員專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，2.1 S其核心是服務(wù)客戶和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。通過所有銷售人員的言行，體現(xiàn)了服務(wù)客戶的精神，體現(xiàn)了企業(yè)精神。銷售人員職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)1愛情培訓(xùn)，培訓(xùn)目的，培訓(xùn)內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以看出銷售人員職業(yè)道德的核心是以愛心精神更好地為顧客服務(wù)，讓每一個(gè)銷售人員都培養(yǎng)自己的愛心，并向顧客追求。學(xué)習(xí)商業(yè)職業(yè)道德，在實(shí)習(xí)教師的指導(dǎo)和自我培訓(xùn)下，理解和掌握銷售人員的職責(zé)就是說服顧客購買企業(yè)產(chǎn)品，展示企業(yè)形象。在銷售過程中，在情感上影響顧客比影響商品更重要。因?yàn)樗谇楦猩嫌绊戭櫩?，顧客很容易信任你。一旦與客戶建立了互信關(guān)系，客戶就會(huì)成為企業(yè)的長期客戶，并經(jīng)常購買

6、企業(yè)的產(chǎn)品。如何在情感上影響顧客？有了愛，愛是打開顧客心扉的鑰匙。當(dāng)?shù)陠T用愛面對顧客時(shí)，店員的愛會(huì)潛移默化地感染顧客，使顧客感到親切、善良并愿意購買商品。2.2。銷售人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，2銷售人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，循序漸進(jìn)的培訓(xùn)，全班展示以愛為重點(diǎn)的學(xué)習(xí)成果，2銷售人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)商業(yè)職業(yè)道德和個(gè)人自我測試，個(gè)人案例分析或情景模擬準(zhǔn)備，案例交叉流動(dòng)或情景模擬小組練習(xí)，1。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，實(shí)訓(xùn)的具體要求：(1)認(rèn)真準(zhǔn)備相關(guān)材料，寫出不少于500字的案例分析提綱。(2)小組討論，要求每個(gè)學(xué)生說得流利合理。(3)每組推薦1-2名學(xué)生在整個(gè)課堂上進(jìn)行交流，要求充分的論據(jù)、深入的分析和討論。(4)

7、教師根據(jù)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行評論和總結(jié)。2.在老師的安排下，全班可以分成四組，在課余時(shí)間，他們可以圍繞愛情問題進(jìn)行社區(qū)調(diào)查。然后，每個(gè)小組推薦三名學(xué)生代表作為主要辯論，其余的學(xué)生用自習(xí)課開始辯論。所有的學(xué)生都被要求做好充分的準(zhǔn)備，恰當(dāng)?shù)剞q論，說得清楚，說得流利，熱烈地辯論，并且有一定的深度，這能激發(fā)每個(gè)人的思考并顯示他們的能力。最后，講師將做一個(gè)總結(jié)評論，分析辯論中的收獲和問題。3.自發(fā)組織任何形式的愛心奉獻(xiàn)活動(dòng)。銷售人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、回報(bào)、目的培訓(xùn)、內(nèi)容培訓(xùn)、誠信培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，很明顯，在銷售人員和客戶之間建立良好合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵是信任。沒有信任，什么都不能交易。信任來自誠實(shí)。只有誠實(shí)地對待顧

8、客，顧客才會(huì)完全真實(shí)地了解你，然后贏得他們的信任，接受你銷售的商品?？梢?，誠信是商業(yè)職業(yè)道德的核心和體現(xiàn)。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)生的自我訓(xùn)練，讓他們知道誠信是商業(yè)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最稀缺的。在中國，由于改革開放時(shí)間較短，具有社會(huì)原則的市場經(jīng)濟(jì)體制需要進(jìn)一步完善。誠實(shí)和信用甚至更重要。作為一名銷售人員，我們必須按照商業(yè)職業(yè)道德的要求持之以恒，并在日常業(yè)務(wù)過程中自覺做到誠實(shí)守信。這樣，你將能夠贏得許多客戶的信任，獲得更多的錢，獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，成為一名優(yōu)秀的銷售人員。銷售員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，循序漸進(jìn)的培訓(xùn)，銷售員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，全班展示以誠信為核心的學(xué)習(xí)成果，學(xué)習(xí)商業(yè)職業(yè)道德，進(jìn)行自我測試，個(gè)人進(jìn)

9、行案例分析或情景模擬準(zhǔn)備，小組進(jìn)行案例交流或情景模擬練習(xí)。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，根據(jù)業(yè)務(wù)職業(yè)道德和誠信的要求進(jìn)行案例分析，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)施實(shí)訓(xùn)的具體要求：(1)認(rèn)真準(zhǔn)備案例相關(guān)材料，寫出案例分析提綱，不少于500字。(2)小組討論，要求每個(gè)學(xué)生說得流利合理。(3)每個(gè)小組推薦1-2名學(xué)生在整個(gè)課堂上進(jìn)行交流，要求充分的論據(jù)、深入的分析和熱烈的討論。(4)教師根據(jù)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行評論和總結(jié)。每個(gè)學(xué)生都被要求寫出誠實(shí)的商業(yè)產(chǎn)品的座右銘，并在全班朗讀。2.在老師的安排下，全班分成幾個(gè)小組，他們?nèi)グ儇浬痰辍⑸鐓^(qū)便利店、連鎖超市、專賣店等。在周六和周日收集企業(yè)信息并開展社會(huì)團(tuán)體調(diào)查。3.學(xué)生們自發(fā)組織了一

10、次以誠信經(jīng)商為主題的活動(dòng)，形式不限，要求人人參與。銷售人員職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、培訓(xùn)與培訓(xùn)、回歸與培訓(xùn)3種心理調(diào)適培訓(xùn)，幫助銷售人員在了解自身行為類型的基礎(chǔ)上改造自己的心理素質(zhì)。通過心理調(diào)適訓(xùn)練，可以正確引導(dǎo)銷售人員的心理需求，促進(jìn)銷售人員良好心理素質(zhì)的形成。店員的工作非常辛苦，容易產(chǎn)生心理疲勞，這往往會(huì)影響店員的心理素質(zhì)。在實(shí)踐教師的指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，我們充分認(rèn)識到加強(qiáng)心理素質(zhì)學(xué)習(xí)的必要性和主導(dǎo)性要求，客觀上明確了人的心理素質(zhì)具有很大的可變性和可塑性。為了培養(yǎng)銷售人員良好的心理素質(zhì)，有必要在掌握自身心理特征的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)個(gè)人心理調(diào)適訓(xùn)練。這種訓(xùn)練包括心理情緒的自我測試、心理成熟度的自我測試和放松身心

11、的心理訓(xùn)練練習(xí)。銷售人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)步驟、課后培訓(xùn)將把心理調(diào)節(jié)應(yīng)用到生活中，學(xué)會(huì)控制自己的心理情緒，學(xué)習(xí)心理素質(zhì)構(gòu)成知識，進(jìn)行個(gè)人情緒和心理成熟度的自我測試，并在課堂培訓(xùn)中談?wù)撟约簩π睦斫】档睦斫狻?.根據(jù)個(gè)人自我測試的結(jié)果，運(yùn)用情緒化作業(yè)成本理論，仔細(xì)準(zhǔn)備個(gè)人資料，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。演講提綱不得少于500字。3.組織課堂交流，談?wù)撌裁醋屇銚?dān)心、悲傷和焦慮。然后用情感基礎(chǔ)理論來分析和談?wù)撐易约簩π睦斫】档睦斫狻?.根據(jù)學(xué)生的發(fā)言，教師將進(jìn)行評論和總結(jié)。列出你的情緒問題，在團(tuán)隊(duì)的幫助和個(gè)人的自我控制下一步一步地解決它們。5.利用課余時(shí)間和信任你、心理成熟的人聊天，讓

12、你的心理素質(zhì)盡快成熟。銷售人員專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)方法，回報(bào)，培訓(xùn)4專業(yè)自信培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，銷售人員被幫助建立積極的自信心。銷售人員的自信基于他們對銷售人員的熱愛、樂觀和堅(jiān)定的信念，并堅(jiān)信他們的目標(biāo)是成功。我成功是因?yàn)槲业哪繕?biāo)是成功。這是名人的語言?？纯茨切﹣碜凿N售人員的成功企業(yè)家或取得豐碩成果的優(yōu)秀銷售人員，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們堅(jiān)信自己從銷售工作一開始就能成功。因此，銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是培訓(xùn)他們，并建立他們決心取勝的自信。為了培養(yǎng)成功的自信，我們必須放棄自卑的障礙，重建自尊。具體內(nèi)容包括：積極心態(tài)的培養(yǎng)、調(diào)整心態(tài)的培養(yǎng)、樂觀精神的培養(yǎng)、放松身心的心理訓(xùn)練練習(xí)、銷售人員的自我形象測試等。銷售人員

13、的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)步驟，在業(yè)余時(shí)間尋找自卑的根源，加強(qiáng)克服自卑的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷售人員職業(yè)自信的培訓(xùn)材料，想象自我形象的成功，增強(qiáng)自信，并在課堂上談?wù)撟约旱穆殬I(yè)自信經(jīng)歷。2.根據(jù)個(gè)人自我測試的結(jié)果，圍繞自己的專業(yè)自信經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備演講材料，不少于500字。3.組織班級交流，一方面，找出自卑的根源，另一方面，談?wù)剛€(gè)人的職業(yè)自信。4.鑒于缺乏專業(yè)自信，教師應(yīng)給出意見并加強(qiáng)培訓(xùn)，以克服自卑。5.利用業(yè)余時(shí)間組織每個(gè)人學(xué)習(xí)做心理訓(xùn)練練習(xí)，放松身心。銷售人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)與培訓(xùn)，回訪，銷售人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)要領(lǐng)銷售人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)銷售人員的儀容禮儀，3.1銷售人員的gfd，銷售

14、人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，儀容是一個(gè)人的儀容，一般包括人的儀容，服裝和姿勢。外表是指人的外表，是外表的重要組成部分。外表是一個(gè)人精神面貌和內(nèi)在品質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的外表往往與他的生活情緒、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明密切相關(guān)。銷售人員對外代表企業(yè)的形象和良好的gfd不僅能讓顧客感到愉快，提高他們的購物興趣，還能讓他們更加自信。培訓(xùn)5 gfd gfd培訓(xùn)是客戶的第一印象，也是企業(yè)的最佳廣告。通過外觀設(shè)計(jì)，開始銷售人員的外觀形象培訓(xùn)，從而提高銷售人員的內(nèi)在氣質(zhì)和禮儀培訓(xùn)。對銷售人員進(jìn)行全面的企業(yè)形象教育。美國銷售之神喬吉拉德說，“在銷售產(chǎn)品之前先推銷自己”。銷售人員的第一印象將極大地影響客戶對你未來的評價(jià)

15、。因此，作為一名銷售人員，如果你想給企業(yè)和顧客留下好的第一印象，讓他們對你更有好感，你不僅要穿著得體，舉止得體，還要穿著得體，彬彬有禮，給人一種舒適優(yōu)雅的感覺?？梢钥闯?，整潔而溫暖的gfd是銷售人員最基本的職責(zé)。銷售人員在銷售gfd、服裝和裝飾時(shí)，必須在尊重自己和客戶的基礎(chǔ)上，突出自己的專業(yè)精神、服務(wù)，努力給客戶留下良好的第一印象，贏得他們的信任和尊重。培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容，3.2。銷售人員的gfd培訓(xùn)，3。銷售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)、培訓(xùn)步驟，全班以gfd美容為主題，組織跨流程展示，學(xué)習(xí)銷售人員儀容標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，培訓(xùn)銷售人員儀容標(biāo)準(zhǔn)和著裝要求，準(zhǔn)備個(gè)案分析和小組交流討論。1.在講師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售人員的服務(wù)禮儀和gfd的要求分析和討論案例。實(shí)訓(xùn)的具體要求：(1)認(rèn)真準(zhǔn)備個(gè)人資料，寫一份不少于500字的案例分析提綱。(2)分組討論，請每個(gè)學(xué)生發(fā)言，做到實(shí)用、語言流暢、合理。(3)每個(gè)小組推薦1-2名學(xué)生在整個(gè)課堂上進(jìn)行交流，要求充分的論據(jù)、深入的分析和創(chuàng)新的內(nèi)容。(4)教師根據(jù)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行評論和總結(jié)。2.教師通過抽簽的方式組織學(xué)生演示gfd的要求，相同的項(xiàng)目被分組以觀察對方并學(xué)習(xí)對方的長處。然后講師會(huì)發(fā)表意見，肯定成績并糾正不足。3.利用課余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)生的自我訓(xùn)練，在自我訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，用無限的文字寫出他們最深刻的經(jīng)歷或警句。培訓(xùn)培訓(xùn)，3銷售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，回訪，培訓(xùn)