秘書基礎(chǔ)知識

1、.,第一章 職業(yè)道德,第一節(jié) 職業(yè)道德 本節(jié)要點：了解道德與職業(yè)道德的內(nèi)涵、職業(yè)道德的要素與特征等。 一、道德 道德的含義 二、職業(yè)道德 1.職業(yè)道德的內(nèi)涵 2.職業(yè)道德的基本要素,（1）職業(yè)理想 （2）職業(yè)態(tài)度 （3）職業(yè)義務(wù) （4）職業(yè)紀(jì)律 （5）職業(yè)良心 （6）職業(yè)榮譽 （7）職業(yè)作風(fēng),.,3.職業(yè)道德的特征 第二節(jié) 秘書職業(yè)守則 本節(jié)要點：了解秘書職業(yè)守則的內(nèi)容。 秘書職業(yè)守則,（1）鮮明的行業(yè)性 （2）適用范圍上的有限性 （3）表現(xiàn)形式的多樣性 （4）一定的強制性 （5）相對的穩(wěn)定性 （6）利益相關(guān)性,1.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 2.辦事公道，熱情服務(wù) 3.實事求是，講究時效 4.兢兢業(yè)

2、業(yè)，甘當(dāng)無名英雄 5.忠于職守，自覺履行各項職責(zé) 6.鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項技能 7.奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私 8.樹立承諾意識、時限意識、精準(zhǔn)意識、保密意識、責(zé)權(quán)意識、服務(wù)意識,.,第二章 文書基礎(chǔ),第一節(jié) 應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序 本節(jié)要點：了解應(yīng)用文書的含義與分類。 一、應(yīng)用文書的概念 1、應(yīng)用文書的定義 2、應(yīng)用文書的特點 二、應(yīng)用文書的類型 常用的應(yīng)用文書類型主要有法定公文、事務(wù)文書和商務(wù)文書3類。,1.目的實用化 2.結(jié)構(gòu)格式化 3.文體簡約化,.,1.法定公文 （1）根據(jù)黨政機關(guān)公文處理工作條例規(guī)定，黨政機關(guān)公文主要有15種，具體包括：決議、決定、命令（令）、公報、公

3、告、通告、意見、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要等。 （2）其他的劃分方式 2.事務(wù)文書（P12） 事務(wù)文書是指機關(guān)、單位、團體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。 （傳真稿、備忘錄、請柬、邀請信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結(jié)、述職報告、講話稿等） 3.商務(wù)文書（P13） 商務(wù)文書是指機關(guān)、單位、團體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。 （意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報告等）,.,第二節(jié) 應(yīng)用文書的制發(fā)程序 本節(jié)要點：理解事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序，掌握通用公文的制發(fā)程序等。 一、通用公文的制發(fā)程序 1.公文擬制程序：

4、公文起草 審核 簽發(fā) 2.發(fā)文辦理程序：復(fù)核 登記 印制 核發(fā),.,草擬公文的主要要求 （1）符合國家的法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。 （2）符合事實、實事求是、內(nèi)容簡潔、主題突出、觀點鮮明、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表述準(zhǔn)確、文字精煉。 （3）文種正確、格式規(guī)范。人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號。引用外文應(yīng)當(dāng)注明中文含義。日期應(yīng)當(dāng)寫明具體的年、月、日。 （4）結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一”、第二層為“（一）”， 第三層“1”，第四層為“（1）”。 （5）應(yīng)當(dāng)使用國家法定計量單位。 （6）文內(nèi)使用非規(guī)范化簡稱，應(yīng)當(dāng)先用全稱并注明簡稱。 （7）公文中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和

5、在詞詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。,.,（二）審核：對公文文稿進行審查核定。送負(fù)責(zé)人簽發(fā)前由辦公廳（室）進行審核。 重點：行文方式、行文規(guī)則、擬制要求、公文格式。 （三）簽發(fā)：負(fù)責(zé)人對已審核的文稿予以審定、簽字、準(zhǔn)予印發(fā)。 以本機關(guān)名義制發(fā)的上行文，由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā)；以本機關(guān)名義制發(fā)的下行文或平行文，由主要負(fù)責(zé)人或者主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。 （四）復(fù)核：再一次對公文制發(fā)的工作環(huán)節(jié)進行審查核對。公文正式印制前，秘書部門應(yīng)當(dāng)進行復(fù)核。 重點：看審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。復(fù)核是發(fā)

6、文過程的最后一道把關(guān)環(huán)節(jié)。經(jīng)復(fù)核需要對文稿進行實質(zhì)性修改的，應(yīng)按程序進行復(fù)核。 （五）登記：由文秘部門將待發(fā)公文登記造冊，為待發(fā)文件注冊、編注發(fā)文字號，確定印制數(shù)量和發(fā)送范圍等（機密文件還要確立公文份數(shù)序號）以備存查。 （六）印制：根據(jù)國家行政機關(guān)公文格式，繕寫或打印又簽發(fā)的文稿，并由文秘人員負(fù)責(zé)校對。 （七）分發(fā)：由秘書把用印并登記的公文通過適當(dāng)方式（郵寄、傳真、電報、電子郵件、專人遞送）傳遞給收文單位或個人。,.,二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序 不像法定公文具有嚴(yán)格縝密的制發(fā)程序，但也有起草、審核、定稿、公布及操作等特定的制發(fā)程序。 簡報：從調(diào)查、草擬、審核到編發(fā)（選稿、改稿、加寫按語、

7、版面編排）均有其特定的制發(fā)過程。 計劃：從調(diào)查征詢、草擬、審核、修訂到公布，也有固定的制發(fā)過程。 合同：從訂立合同前的確定要件、訂立合同到確認(rèn)合同成立及生效，也有固定的制發(fā)過程。,.,第三節(jié) 應(yīng)用文書的格式 本節(jié)要點：了解事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式，理解通用公文用紙和印裝規(guī)格，掌握通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則、通用公文的特定格式。 一、通用公文的格式 1、通用公文用紙和印裝規(guī)格 2、通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則 3、通用公文的特定格式,.,1.通用公文用紙、版面及印裝要求 （1）公文用紙一般采用國際標(biāo)準(zhǔn)4型 其成品幅面尺寸：（210mm297mm）。 （2）頁邊與版心尺寸： 公文用紙?zhí)祛^（上白邊）為：3

8、7mm1mm 公文用紙訂口（左白邊）為：28mm1mm 版心尺寸為：156mm225mm（不含頁碼） （3）公文文字從左至右橫寫、橫排。一般每面排22行，每行排28個字。 （4）公文應(yīng)左側(cè)裝訂，不掉頁；后背平整、不空。 （5）字體和字號，一般采用3號仿宋字體。公文文字顏色均要求為黑色。,.,A4型公文用紙頁邊及版心尺寸圖示：,.,2.通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則 格式要素：版頭（眉首）、主體、版記。,.,（1）版頭 由公文份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機關(guān)標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人（會簽人）和紅色反線（分割線）等要素。,.,聯(lián)合行文時應(yīng)使主辦機關(guān)名稱在前，“文件”二字置于發(fā)文機關(guān)名稱右側(cè)，上下居

9、中排布；如聯(lián)合行文機關(guān)過多，必須保證公文首頁顯示正文。行政機關(guān)之間聯(lián)合行文，標(biāo)注主辦機關(guān)的發(fā)文字號 。,.,重點：發(fā)文字號 發(fā)文字號由發(fā)文機關(guān)代字、年份和序號組成。例如，“國辦發(fā)20065號”。 發(fā)文機關(guān)標(biāo)識下空2行，用3號仿宋體字，居中排布；年份、序號用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識；年份應(yīng)標(biāo)全稱（1995不能簡寫成95，2004不能寫成04），用六角括號“ ”括入；序號不編虛位（即1不編為001），不加“第”字。 聯(lián)合機關(guān)只標(biāo)主辦機關(guān)字號。 注意：用直角中括號“茂200410號”，用小括號“茂（2004）10號”都是不規(guī)范的。,.,2、主體 公文主體部分包括：公文標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、附件、成文日期、印章

10、和附注等要素。 （1）標(biāo)題 紅色分割線下空2行，用2號小標(biāo)宋體字，可分1行或多行居中排布；回行時，要做到詞意完整，排列對稱，間距恰當(dāng)。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號以外，一般不使用標(biāo)點符號。 公文的標(biāo)題有三要素，即發(fā)文機關(guān)+（關(guān)于）事由+文種。 （2）主送機關(guān)：指公文的主要受理機關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。 在通常情況下，上行文（如請示、報告）、特指性下行文（如批復(fù)、通知）、平行文（如函），只寫一個主送機關(guān)；普發(fā)性下行文（如決定、通知、通報、意見）寫數(shù)個主送機關(guān)；周知性公文（如公告、通告）等可以不寫主送機關(guān)。 主送機關(guān)在標(biāo)題下空1行，用3號仿宋體字標(biāo)識，左側(cè)頂格，回行時仍頂格。其標(biāo)點

11、符號的用法是：同類機關(guān)、單位之間用頓號，不同類別機關(guān)、單位之間用逗號，末端標(biāo)全角冒號。 聯(lián)合行文時，主送機關(guān)名稱按黨、政、軍、群的性質(zhì)順序排列。,.,（3）正文位于主送機關(guān)名稱下一行，采用3號仿宋體字，文中如有小標(biāo)題可用3號小標(biāo)宋體字或黑體字。 每自然段左空2字，回行頂格。 數(shù)字、年份不能回行（一個阿拉伯?dāng)?shù)字、年份不能分成兩行）。 （4）附件：指附屬于公文正件的有關(guān)文件或材料。 公文如有附件，在正文下空1行，左空2字，用3號仿宋體字標(biāo)識“附件”，后標(biāo)全角冒號和附件名稱。附件如不止一分，則用使用阿拉伯?dāng)?shù)字編列序號，上下排布；附件名稱后不加標(biāo)點符號。 如： 附件：1. 2. 附件應(yīng)與公文正文一起裝

12、訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)識“附件”，有序號時標(biāo)識序號；附件的序號和名稱前后標(biāo)識應(yīng)一致。 如附件與公文正文不能一起裝訂，應(yīng)在附件左上角第1行頂格標(biāo)識公文的發(fā)文字號并在其后標(biāo)識“附件”或者“附件”及序號。,.,附注就是附帶說明，是用來著名文件的閱讀、傳達范圍和行文有關(guān)的事項。所謂閱讀、傳達范圍，是指公文發(fā)至的機關(guān)級別和傳達對象的范圍，如“（此件發(fā)至縣、團級，傳達到全體黨員）”。在一般情況下，上行文、平行文、周知性公文無須標(biāo)注閱讀和傳達范圍，而具有密級的下行文則必須標(biāo)識；有的文件需要廣泛宣傳，普遍實施，就注明“（此件可以登報、廣播）”。 公文如有附注，用3號仿宋體字，居左空2號字加圓括號標(biāo)識在

13、成文時間下1行。 “請示”應(yīng)當(dāng)在附注處注明發(fā)文機關(guān)聯(lián)系人的姓名和電話號碼。,.,公文正文,.,聯(lián)合行文末頁公文版式,.,3、版記 版記部分包括主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等要素。 （1）主題詞： 主題詞是指經(jīng)過規(guī)范處理的用來標(biāo)引公文主體內(nèi)容的詞或詞組。 目的是便于計算機對公文檢索和管理。 公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注主題詞。主題詞上行文按照上級機關(guān)的要求標(biāo)注主題詞。 “主題詞”用3號黑體字，居左頂格標(biāo)識，后標(biāo)全角冒號詞目用3號小標(biāo)宋體字；詞目之間空1字。（請看下頁）,.,主題詞標(biāo)引,1）一份文件的標(biāo)引，除類別詞以外，最多不超過5個主題詞。應(yīng)堅持“誰辦文，誰標(biāo)引”的原則。 2）標(biāo)引順序為先

14、標(biāo)類別詞，再標(biāo)類屬詞，在標(biāo)類屬詞時，先標(biāo)反映文件內(nèi)容的詞，再標(biāo)反映文種的詞。 3）若一份公文內(nèi)容有兩個以上的主題內(nèi)容，則應(yīng)先集中對一個主題內(nèi)容進行標(biāo)引，再對第二個主題內(nèi)容進行標(biāo)引，可標(biāo)為： “類別詞1 類屬詞1 類別詞2 類屬詞2 文種” 4）根據(jù)需要，可將不同類別的主題詞進行組合標(biāo)引。 5）當(dāng)詞表中找不到適當(dāng)?shù)念悓僭~時，可用類別詞替代。 一份文件的主題詞，并不是一個完整的句子，而是幾個相關(guān)的詞，或組詞，按一定規(guī)則排列而成，詞與詞之間空一格，不加標(biāo)點，不用逗號取代空格。,.,主題詞舉例：,國務(wù)院關(guān)于加強水土保持工作的通知 主題詞：農(nóng)業(yè) 水土保持 通知 國務(wù)院關(guān)于在若干城市試行國有企業(yè)兼并破產(chǎn)和

15、職工再就業(yè)有關(guān)問題的通知 主題詞：經(jīng)濟管理 企業(yè) 破產(chǎn) 勞動 就業(yè) 通知,.,版記示意圖,.,（2）抄送,抄送是指除主送機關(guān)之外還需要執(zhí)行或知曉公文內(nèi)容的其他機關(guān)。 公文如有抄送，在主題詞下1行；左空1字，用3號仿宋體字標(biāo)識“抄送”，后標(biāo)全角冒號；冒號后為抄送機關(guān)。抄送機關(guān)名稱應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。抄送機關(guān)之間分隔采用逗號隔開，回行時與冒號后的抄送機關(guān)對齊；在最后一個抄送機關(guān)后標(biāo)句號。,.,（3）印發(fā)機關(guān)和印發(fā)時間 印發(fā)機關(guān)一般是指發(fā)文機關(guān)的辦公廳（室）；印發(fā)日期是指公文的付印日期。 印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期同占1行，位于“抄送”之下（無抄送機關(guān)在主題詞之下）；印發(fā)機關(guān)左空1字，印發(fā)時間

16、右空1字，用3號仿宋體字標(biāo)識。印發(fā)日期用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識。 關(guān)于印刷份數(shù)： 格式?jīng)]有明文規(guī)定，根據(jù)約定俗成，一般是在最后一條反線下1行，用3號仿宋體字，置于小括號內(nèi)，右空1字。,.,（4）版記中的反線,版記中的反線：置于公文最后一頁，版記的最后一個要素置于最后一行。 版記中各要素（即主題詞、抄送、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期）之下均加一條黑色間隔橫線，即反線，寬度同版心。,.,頁碼標(biāo)識（了解） 用4號半角白體阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識，置于版心下邊緣之下一行，數(shù)碼左右各放一條4號一字線，如“1”、“2”，一字線距離版心下邊緣7mm。單頁碼居右空1字，雙頁碼居左空1字。空白頁和空白頁以后的頁不標(biāo)識頁碼。,.,公文中表格

17、（了解） 公文如需附表，對橫排A4紙型表格，應(yīng)將頁碼放在橫表的左側(cè)，單頁碼置于表的左下角，雙頁碼置于表的左上角，單頁碼表頭在訂口一邊，雙頁碼表頭在切口一邊。 公文如需附A3紙型表格（ 大表） ，且當(dāng)最后一頁為A3紙型表格時，封三、封四（可放分送，不放頁碼）就為空白，將A3紙型表格貼在封三前，不應(yīng)貼在文件最后一頁（封四）上。,.,（三）、通用公文的特定格式 1、信函式格式 發(fā)文機關(guān)名稱上邊緣距上頁邊的距離為30mm，用小標(biāo)宋體字，字號大小不超過22mm 15mm；發(fā)文機關(guān)名稱后不加“文件”二字。發(fā)文機關(guān)全稱下4mm處為一條橫線（稱武文線，上粗下細），距下頁邊20mm處為一條橫線（稱文武線，上細下

18、粗），兩條線長均為170mm。發(fā)文機關(guān)名稱及雙線均印紅色。 每行居中排28個字。（首頁不顯示頁碼）。發(fā)文機關(guān)名稱及雙線均印紅色。 發(fā)文字號置于武文線下1行版心右邊緣頂格標(biāo)識。如需標(biāo)識秘密等級或緊急程度，可置于武文線下1行版心左邊緣頂格標(biāo)識，發(fā)文字號下空l行標(biāo)識公文標(biāo)題。,.,信函式格式與便箋頭比較,.,特殊的命令格式（了解） 命令標(biāo)識由發(fā)文機關(guān)名稱加“命令”或“令”組成，用紅色小標(biāo)宋體字，字號由發(fā)文機關(guān)酌定。 命令標(biāo)識上邊緣距版心上邊緣20mm，下邊緣空2行居中標(biāo)識令號；令號下空2行標(biāo)識正文；正文下一行右空4字標(biāo)識簽發(fā)人簽名章，簽名章左空2字標(biāo)識簽發(fā)人職務(wù)；聯(lián)合發(fā)布的命令或令的簽發(fā)人職務(wù)應(yīng)標(biāo)識

19、全稱。 在簽發(fā)人簽名章下一行右空2字標(biāo)識成文時間。分送機關(guān)標(biāo)識方法同抄送機關(guān)。,.,命令（令）格式,.,2、 會議紀(jì)要式格式 國家行政機關(guān)公文格式條文釋義指出，國家標(biāo)準(zhǔn)中的會議紀(jì)要格式主要是針對國家行政機關(guān)的辦公會議紀(jì)要而言，至于用作公文種類的會議紀(jì)要，可用“文件式”或“信函式”公文形式來發(fā)，并在標(biāo)題中顯示。 1）辦公會議紀(jì)要標(biāo)識由“會議紀(jì)要”組成。用紅色小標(biāo)宋體字。 2）并非固定的發(fā)文字號，它可以是主持會議的機關(guān)名稱、會議日期，也可以是發(fā)文字號，字號由發(fā)文機關(guān)酌定。 3）會議紀(jì)要可寫標(biāo)題，也可不寫標(biāo)題。可標(biāo)主送機關(guān)，也可不標(biāo)主送機關(guān)。 4）會議紀(jì)要會議紀(jì)要不加蓋印章。,.,第三節(jié) 應(yīng)用文書的

20、要素 本節(jié)要點：了解對主題、結(jié)構(gòu)的要求，理解材料工作的四環(huán)節(jié)、確立主題的依據(jù)、結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與應(yīng)用文書專用語言的種類，掌握材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言的定義。 一、材料 1、材料的定義 2、材料工作的四環(huán)節(jié)（占有、鑒別、選擇、使用） 二、主題 1、主題的定義 2、確立主題的依據(jù) 3、對主題的要求,.,三、結(jié)構(gòu) 1、結(jié)構(gòu)的定義 2、結(jié)構(gòu)的內(nèi)容 3、對結(jié)構(gòu)的要求（嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一） 四、語言 1、語言的定義 2、運用語言的標(biāo)準(zhǔn) 3、應(yīng)用文書專用語言,.,第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達方式 本節(jié)要點：了解敘述的人稱、議論的類型，理解敘述、議論、說明的定義，掌握敘述的方式、論證的方法、說明的方法。 一、敘述 1、

21、敘述的定義 2、敘述的人稱 3、敘述的方式 二、議論 1、議論的定義 2、議論的類型 3、論證的方法 三、說明 1、說明的定義 2、說明的方法,.,第二章 辦公自動化基礎(chǔ),第一節(jié) 計算機基礎(chǔ)知識 本節(jié)要點：掌握計算機硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)的組成，能夠正確地使用計算機，了解維護計算機的一般方法。 一、計算機的硬件系統(tǒng) 1、CPU的組成及性能指標(biāo) 2、內(nèi)存、外存、等各種存儲設(shè)備的相關(guān)知識 3、鍵盤、鼠標(biāo)等輸入設(shè)備的相關(guān)知識 4、顯示器等輸出設(shè)備的基本常識,.,二、計算機的軟件系統(tǒng) 1、系統(tǒng)軟件的含義及種類 2、應(yīng)用軟件的含義及種類 （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時，學(xué)習(xí)者應(yīng)注意分清楚在常用的各種軟件中，哪些屬于系

22、統(tǒng)軟件，那些屬于應(yīng)用軟件。） 三、計算機的日常使用與維護 1、開關(guān)機的順序以及啟動與關(guān)閉計算機的正確方法 2、“死機”的處理方法 3、常規(guī)硬件維護 4、軟件系統(tǒng)的維護方法 5、計算機病毒的防治 （這部分知識點比較多而且應(yīng)用性較強，但都是使用計算機的一些基本操作，學(xué)習(xí)者應(yīng)該把學(xué)習(xí)的重點放在“死機”的處理以及軟件系統(tǒng)的維護方法上。）,.,第二節(jié) Windows XP操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ) 本節(jié)要點：掌握Windows XP工作界面的相關(guān)知識，能夠利用Windows XP進行文件管理，理解Windows XP的程序管理功能，了解Windows XP的一些其他常用操作。 一、 Windows XP的工作界面

23、 1、Windows XP的桌面布局P48 2、 Windows XP窗口基本操作 3、 Windows XP對話框 4、 Windows XP的菜單 二、文件管理 1、創(chuàng)建文件夾或文檔 2、選取文件或文件夾 3、復(fù)制、移動文件或文件夾 4、刪除文件或文件夾 5、重命名文件或文件夾 6、查找文件或文件夾 7、查看文件夾或文件屬性 8、資源管理器的使用 （文件管理是Windows最基本的操作，也是考核的重點，學(xué)習(xí)者應(yīng)熟悉每一種操作并勤加練習(xí)。）,.,三、程序管理 1、啟動程序的方法 2、切換程序的方法 3、安裝并卸載應(yīng)用程序 4、創(chuàng)建和使用快捷方式 四、 Windows XP的其他常用操作 1、

24、修改系統(tǒng)日期和時間的方法 2、屏幕保護程序的使用方法 3、使用聯(lián)機幫助功能 （這部分內(nèi)容屬于Windows的附加功能，不是考核的重點，學(xué)習(xí)者了解相關(guān)的知識即可。）,.,第三節(jié) Word 2003應(yīng)用基礎(chǔ)（字處理程序） 本節(jié)要點：掌握文字輸入與保存的方法，能夠進行文本編輯以及表格處理，掌握對文件進行格式設(shè)置與打印輸出的方法。 一、文檔的輸入與保存 1、Word2003的啟動 2、文件的新建與打開 3、文件的存盤 4、關(guān)閉與退出 （這部分內(nèi)容是Word最基本的常識性的操作，要求學(xué)習(xí)者必須要掌握。）,.,二、文本編輯 1、中文輸入法的選擇 2、移動插入點 3、選取文本 4、復(fù)制、移動、刪除文本 5、

25、撤銷與恢復(fù)操作 6、插入與改寫文本 7、查找和替換 （這部分內(nèi)容是Word的核心內(nèi)容，也是考核的重點內(nèi)容）,.,三、表格處理 1、創(chuàng)建表格的方法 2、編輯表格的方法 3、修改表格的方法 4、排版表格的方法 （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點放在表格的修改和排版上） 四、格式設(shè)置 1、字符格式的設(shè)置 2、段落格式的設(shè)置 3、頁面格式的設(shè)置 （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點放在字符與段落格式上） 五、打印輸出 1、打印預(yù)覽的使用 2、打印輸出的操作 （這部分的內(nèi)容比較簡單，學(xué)習(xí)者應(yīng)該把學(xué)習(xí)的重點放在打印上，熟悉“打印”對話框的相關(guān)內(nèi)容）,.,第四節(jié) Excel 2003應(yīng)用基礎(chǔ)

26、本節(jié)要點：掌握建立和編輯工作表的方法，能夠?qū)ぷ鞅磉M行格式化，了解圖表的制作方法，理解公式與函數(shù)的相關(guān)知識，了解Excel的數(shù)據(jù)管理功能 一、建立和編輯工作表 1、工作簿的創(chuàng)建 2、單元格的選定 3、數(shù)據(jù)的輸入 4、數(shù)據(jù)的編輯 5、工作表的操作 6、工作簿的保存與關(guān)閉 （這部分內(nèi)容是Excel應(yīng)用基礎(chǔ)，因此學(xué)習(xí)者必須認(rèn)真掌握，尤其是數(shù)據(jù)的輸入與編輯，要掌握各類數(shù)據(jù)的輸入方法。）,.,二、工作表的格式化 1、數(shù)據(jù)格式的設(shè)置 2、對齊方式的設(shè)置 3、行高和列寬的設(shè)置 4、邊框和底紋的設(shè)置 5、條件格式化 （在學(xué)習(xí)這一部分內(nèi)容時，學(xué)習(xí)者應(yīng)把重點放在數(shù)據(jù)格式、對齊方式以及行高與列寬的設(shè)置上。） 三、圖

27、表的制作 1、圖表的創(chuàng)建 2、圖表的編輯 （這部分內(nèi)容的操作性很強，要求學(xué)習(xí)者能夠掌握創(chuàng)建與編輯圖表的方法。）,.,四、公式與函數(shù) 1、公式的創(chuàng)建 2、自動求和 3、函數(shù)的使用 （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時，學(xué)習(xí)者應(yīng)按照操作步驟進行上機操作，掌握關(guān)于公式與函數(shù)的一些基本常識。） 五、數(shù)據(jù)管理 1、記錄單的使用 2、數(shù)據(jù)排序 3、數(shù)據(jù)篩選 4、分類匯總,.,第五節(jié) PowerPoint 2003應(yīng)用基礎(chǔ)（演示文稿制作軟件） 本節(jié)要點：掌握演示文稿的創(chuàng)建方法，能夠?qū)脽羝M行修飾，了解在演示文稿中插入各種對象的方法，能夠?qū)脽暨M行設(shè)計和放映。 一、創(chuàng)建演示文稿 1、創(chuàng)建一個空白演示文稿的方法 2、幻燈片文

28、字的處理 3、添加幻燈片 4、更改幻燈片版式 5、幻燈片視圖方式 6、頁面設(shè)置與打印 （這一部分是PowerPoint的基本操作，學(xué)習(xí)者必須掌握）,.,二、修飾幻燈片 1、設(shè)計模板的使用方法 2、文本格式的設(shè)置 3、占位符格式的設(shè)置 4、段落格式的設(shè)置 5、幻燈片背景的修改 （這部分是PowerPoint的核心內(nèi)容，也是決定演示文稿制作水平的重要指標(biāo)，因此，學(xué)習(xí)者必須熟練掌握相關(guān)操作。） 三、插入各種對象 1、插入表格的方法 2、插入圖表的方法 3、插入剪貼畫的方法 4、插入多媒體文件的方法,.,四、幻燈片的設(shè)計和放映 1、動畫效果的設(shè)置 2、切換效果的設(shè)置 3、放映的時間間隔設(shè)置 4、啟動、

29、控制幻燈片放映 （在學(xué)習(xí)這一部分時，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點放在動畫效果與切換效果的設(shè)置上。）,.,第六節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ) 本節(jié)要點：交接計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，掌握IE6瀏覽器的使用方法，能夠利用網(wǎng)絡(luò)查詢需要的信息，收發(fā)電子郵件。 一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識 1、計算機網(wǎng)絡(luò)概述 2、計算機網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備 3、計算機網(wǎng)絡(luò)的分類 4、因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識,.,二、IE6瀏覽器的使用 1、基本的瀏覽操作 2、網(wǎng)頁信息的保存方法 3、收藏夾的使用 三、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢 1、信息查找方法 2、瀏覽檢索結(jié)果 （這部分內(nèi)容比較簡單，但是重要程度較高，學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握查詢網(wǎng)絡(luò)信息的方法） 四、電子郵件 1、電子郵件的功能、地址及郵

30、件服務(wù)器 2、電子郵件的收發(fā) （電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典服務(wù)項目，學(xué)習(xí)者不但要掌握電子郵件的基本知識，還要熟練進行收發(fā)郵件的操作。）,.,第三章 溝通基礎(chǔ),第一節(jié) 溝通的基本概念與內(nèi)容 本節(jié)要點：了解溝通的含義與特點，理解按不同的標(biāo)準(zhǔn)對溝通所做的分類，掌握進行有效溝通的要素、原則、目標(biāo)。熟練掌握對與客戶、同事、上司的溝通技巧。 一、溝通的含義 1、溝通的定義 2、溝通的特點 3、溝通的類型 注意：對依據(jù)不同分類標(biāo)準(zhǔn)所劃分的溝通類型。注意跨文化溝通在情景錄像題中的知識點，掌握解決跨文化溝通過程中的障礙的辦法。,.,二、進行有效溝通的要素及過程 1、有效溝通的要素，包括有效溝通的2個前提和8種技能

31、2、有效溝通的原則 3、有效溝通的4個目標(biāo) 4、有效溝通的過程 5、與客戶的溝通 注意：有效溝通的8項技能是難點，命題方式比較靈活，學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握溝通的技巧，應(yīng)用型考題?？己藢W(xué)習(xí)者是否具備了相關(guān)技能和技巧。另外，每一項技能都有可能單獨作為一個考題出現(xiàn)。,.,第二節(jié) 溝通的方法與技巧 本節(jié)要點：了解溝通的方法，掌握進行溝通的技巧 一、溝通的方法 1、溝通要及時明確溝通對象 確定溝通對象的3種方法：使用來訪人員登記表、名片、適當(dāng)詢問，以確定溝通對象。 2、了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格 3、正確選擇溝通渠道 注意：學(xué)習(xí)者既要記憶和識別溝通的5種渠道，又要對每種溝通渠道的特點能做區(qū)分。,.,二、必要

32、的溝通技巧 1、面談溝通的技巧 2、書面溝通的技巧 3、會議溝通的技巧 4、演講溝通的技巧 5、電子媒介溝通的技巧 6、說服、建議的溝通技巧 注意：從溝通渠道特點入手，理解和掌握各種技巧的內(nèi)容。,.,第三節(jié) 橫向溝通與縱向溝通 本節(jié)要點：了解橫向溝通的含義、表現(xiàn)形式；縱向溝通的類型、表現(xiàn)形式。理解影響橫向溝通、上行溝通的障礙和橫向、縱向溝通的策略、掌握上行溝通的作用及影響；下行溝通目標(biāo)、內(nèi)容、渠道和載體形式及危機的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，危機溝通的方法對策。 一、橫向溝通 1、橫向溝通的目標(biāo)與形式 2、橫向溝通的障礙 3、橫向溝通的策略,.,二、縱向溝通 1、縱向溝通的類型和形式 2、下行溝通及表現(xiàn)形式 3

33、、下行溝通的目標(biāo)與內(nèi)容 4、下行溝通的渠道和載體形式 5、上行溝通及其表現(xiàn)形式 6、上行溝通的作用 7、縱向溝通的障礙 8、縱向溝通的策略 三、危機溝通 1、危機的類型、判斷標(biāo)準(zhǔn) 2、危機的認(rèn)定及危機產(chǎn)生的原因 3、危機溝通的策略 4、處理危機的溝通對策,.,第四章 速記基礎(chǔ),注：了解 熟悉 掌握 第一節(jié) 速記概述 速記的概念P177 速記的特點P177 主要的速記方式P178 會議記錄的主要方法4種P179-180 第二節(jié) 手寫速記知識 漢字速記的基本原理P181-182 拼音速記的基本原理P183 手寫速記略寫方法P184 雙音節(jié)詞略寫法P184 三音節(jié)詞略寫法P186,.,注：了解 熟悉

34、 掌握 拼音速記基本符號級略寫原則P189 聲符寫法五要領(lǐng)P190 第三節(jié) 計算機速記知識 計算機速記的特點P196 計算機速記的分類P196,.,第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ),注：了解 熟悉 掌握 第一節(jié) 企業(yè)管理常識 企業(yè)登記申請程序P199 申請變更登記程序P202 申請注銷登記程序P202 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容P203 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征P204 企業(yè)融資的方式P206 股權(quán)融資和債務(wù)融資的特點P206 融資方式的選擇（大致了解）P207 企業(yè)年檢常識P208,.,注：了解 熟悉 掌握 第二節(jié) 企業(yè)文化知識 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)P214 企業(yè)文化精神層包括6個方面P214-216 企業(yè)文化制度

35、層包括3個方面P216 企業(yè)文化的特征P218 企業(yè)文化的功能P218 CIS策劃P219 CIS（Corporate Identity System，企業(yè)形象識別） 企業(yè)形象的三個層次P219 CIS策劃的原則P220,.,注：了解 熟悉 掌握 第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識（大致了解） 團隊精神的概念P222 高性能團隊所具備的條件P222-223 人事歸檔保管制度的基本內(nèi)容P224 人員招聘流程包括6個階段P227 人員招聘原則P229 第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識 企業(yè)公共關(guān)系的概念P232 企業(yè)公共關(guān)系的基本特征包括6個方面P232 企業(yè)公共關(guān)系的總體目標(biāo)（塑造形象，優(yōu)化環(huán)境）P233 企業(yè)

36、公共關(guān)系的職能P234 企業(yè)公共關(guān)系的原則P235 企業(yè)形象的重要性P237,.,注：了解 熟悉 掌握 第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識 企業(yè)財務(wù)基礎(chǔ)知識（大致了解）P241-256 企業(yè)稅收常識P256-268 稅收的基本功能P256 稅收的基本原則P256 稅收的基本特征P256 稅收要素（基本要素）P257 稅收征收程序P258 稅收分類（大致了解）P261 稅目及稅率表P263,.,注：了解 熟悉 掌握 企業(yè)相關(guān)金融常識P268-284 社會保險的項目主要有P270 金融體系包括金融機構(gòu)體系和金融市場體系P275 金融機構(gòu)體系（大致了解）P276 國際結(jié)算方式P281,.,第六章 法律與法規(guī),注：了解 熟悉 掌握 第一節(jié) 公司法 公司的3個基本的特征P285 公司的種類P286 公司法的基本制度P286 有限責(zé)任公司P287