秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)

1、.,第一章 職業(yè)道德,第一節(jié) 職業(yè)道德 本節(jié)要點(diǎn)：了解道德與職業(yè)道德的內(nèi)涵、職業(yè)道德的要素與特征等。 一、道德 道德的含義 二、職業(yè)道德 1.職業(yè)道德的內(nèi)涵 2.職業(yè)道德的基本要素,（1）職業(yè)理想 （2）職業(yè)態(tài)度 （3）職業(yè)義務(wù) （4）職業(yè)紀(jì)律 （5）職業(yè)良心 （6）職業(yè)榮譽(yù) （7）職業(yè)作風(fēng),.,3.職業(yè)道德的特征 第二節(jié) 秘書(shū)職業(yè)守則 本節(jié)要點(diǎn)：了解秘書(shū)職業(yè)守則的內(nèi)容。 秘書(shū)職業(yè)守則,（1）鮮明的行業(yè)性 （2）適用范圍上的有限性 （3）表現(xiàn)形式的多樣性 （4）一定的強(qiáng)制性 （5）相對(duì)的穩(wěn)定性 （6）利益相關(guān)性,1.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 2.辦事公道，熱情服務(wù) 3.實(shí)事求是，講究時(shí)效 4.兢兢業(yè)

2、業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄 5.忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé) 6.鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能 7.奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私 8.樹(shù)立承諾意識(shí)、時(shí)限意識(shí)、精準(zhǔn)意識(shí)、保密意識(shí)、責(zé)權(quán)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),.,第二章 文書(shū)基礎(chǔ),第一節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的概念與制發(fā)程序 本節(jié)要點(diǎn)：了解應(yīng)用文書(shū)的含義與分類(lèi)。 一、應(yīng)用文書(shū)的概念 1、應(yīng)用文書(shū)的定義 2、應(yīng)用文書(shū)的特點(diǎn) 二、應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型 常用的應(yīng)用文書(shū)類(lèi)型主要有法定公文、事務(wù)文書(shū)和商務(wù)文書(shū)3類(lèi)。,1.目的實(shí)用化 2.結(jié)構(gòu)格式化 3.文體簡(jiǎn)約化,.,1.法定公文 （1）根據(jù)黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例規(guī)定，黨政機(jī)關(guān)公文主要有15種，具體包括：決議、決定、命令（令）、公報(bào)、公

3、告、通告、意見(jiàn)、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要等。 （2）其他的劃分方式 2.事務(wù)文書(shū)（P12） 事務(wù)文書(shū)是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人為處理日常事務(wù)所使用的文書(shū)。 （傳真稿、備忘錄、請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話(huà)稿等） 3.商務(wù)文書(shū)（P13） 商務(wù)文書(shū)是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書(shū)。 （意向書(shū)、訂貨單、商品說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同、可行性研究報(bào)告等）,.,第二節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的制發(fā)程序 本節(jié)要點(diǎn)：理解事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的制發(fā)程序，掌握通用公文的制發(fā)程序等。 一、通用公文的制發(fā)程序 1.公文擬制程序：

4、公文起草 審核 簽發(fā) 2.發(fā)文辦理程序：復(fù)核 登記 印制 核發(fā),.,草擬公文的主要要求 （1）符合國(guó)家的法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。 （2）符合事實(shí)、實(shí)事求是、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、主題突出、觀(guān)點(diǎn)鮮明、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表述準(zhǔn)確、文字精煉。 （3）文種正確、格式規(guī)范。人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)。引用外文應(yīng)當(dāng)注明中文含義。日期應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明具體的年、月、日。 （4）結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一”、第二層為“（一）”， 第三層“1”，第四層為“（1）”。 （5）應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家法定計(jì)量單位。 （6）文內(nèi)使用非規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)，應(yīng)當(dāng)先用全稱(chēng)并注明簡(jiǎn)稱(chēng)。 （7）公文中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和

5、在詞詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。,.,（二）審核：對(duì)公文文稿進(jìn)行審查核定。送負(fù)責(zé)人簽發(fā)前由辦公廳（室）進(jìn)行審核。 重點(diǎn)：行文方式、行文規(guī)則、擬制要求、公文格式。 （三）簽發(fā)：負(fù)責(zé)人對(duì)已審核的文稿予以審定、簽字、準(zhǔn)予印發(fā)。 以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)的上行文，由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā)；以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)的下行文或平行文，由主要負(fù)責(zé)人或者主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。 （四）復(fù)核：再一次對(duì)公文制發(fā)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行審查核對(duì)。公文正式印制前，秘書(shū)部門(mén)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核。 重點(diǎn)：看審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。復(fù)核是發(fā)

6、文過(guò)程的最后一道把關(guān)環(huán)節(jié)。經(jīng)復(fù)核需要對(duì)文稿進(jìn)行實(shí)質(zhì)性修改的，應(yīng)按程序進(jìn)行復(fù)核。 （五）登記：由文秘部門(mén)將待發(fā)公文登記造冊(cè)，為待發(fā)文件注冊(cè)、編注發(fā)文字號(hào)，確定印制數(shù)量和發(fā)送范圍等（機(jī)密文件還要確立公文份數(shù)序號(hào)）以備存查。 （六）印制：根據(jù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式，繕寫(xiě)或打印又簽發(fā)的文稿，并由文秘人員負(fù)責(zé)校對(duì)。 （七）分發(fā)：由秘書(shū)把用印并登記的公文通過(guò)適當(dāng)方式（郵寄、傳真、電報(bào)、電子郵件、專(zhuān)人遞送）傳遞給收文單位或個(gè)人。,.,二、事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的制發(fā)程序 不像法定公文具有嚴(yán)格縝密的制發(fā)程序，但也有起草、審核、定稿、公布及操作等特定的制發(fā)程序。 簡(jiǎn)報(bào)：從調(diào)查、草擬、審核到編發(fā)（選稿、改稿、加寫(xiě)按語(yǔ)、

7、版面編排）均有其特定的制發(fā)過(guò)程。 計(jì)劃：從調(diào)查征詢(xún)、草擬、審核、修訂到公布，也有固定的制發(fā)過(guò)程。 合同：從訂立合同前的確定要件、訂立合同到確認(rèn)合同成立及生效，也有固定的制發(fā)過(guò)程。,.,第三節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的格式 本節(jié)要點(diǎn)：了解事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的格式，理解通用公文用紙和印裝規(guī)格，掌握通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則、通用公文的特定格式。 一、通用公文的格式 1、通用公文用紙和印裝規(guī)格 2、通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則 3、通用公文的特定格式,.,1.通用公文用紙、版面及印裝要求 （1）公文用紙一般采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)4型 其成品幅面尺寸：（210mm297mm）。 （2）頁(yè)邊與版心尺寸： 公文用紙?zhí)祛^（上白邊）為：3

8、7mm1mm 公文用紙訂口（左白邊）為：28mm1mm 版心尺寸為：156mm225mm（不含頁(yè)碼） （3）公文文字從左至右橫寫(xiě)、橫排。一般每面排22行，每行排28個(gè)字。 （4）公文應(yīng)左側(cè)裝訂，不掉頁(yè)；后背平整、不空。 （5）字體和字號(hào)，一般采用3號(hào)仿宋字體。公文文字顏色均要求為黑色。,.,A4型公文用紙頁(yè)邊及版心尺寸圖示：,.,2.通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則 格式要素：版頭（眉首）、主體、版記。,.,（1）版頭 由公文份號(hào)、密級(jí)和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人（會(huì)簽人）和紅色反線(xiàn)（分割線(xiàn)）等要素。,.,聯(lián)合行文時(shí)應(yīng)使主辦機(jī)關(guān)名稱(chēng)在前，“文件”二字置于發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)右側(cè)，上下居

9、中排布；如聯(lián)合行文機(jī)關(guān)過(guò)多，必須保證公文首頁(yè)顯示正文。行政機(jī)關(guān)之間聯(lián)合行文，標(biāo)注主辦機(jī)關(guān)的發(fā)文字號(hào) 。,.,重點(diǎn)：發(fā)文字號(hào) 發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份和序號(hào)組成。例如，“國(guó)辦發(fā)20065號(hào)”。 發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下空2行，用3號(hào)仿宋體字，居中排布；年份、序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)；年份應(yīng)標(biāo)全稱(chēng)（1995不能簡(jiǎn)寫(xiě)成95，2004不能寫(xiě)成04），用六角括號(hào)“ ”括入；序號(hào)不編虛位（即1不編為001），不加“第”字。 聯(lián)合機(jī)關(guān)只標(biāo)主辦機(jī)關(guān)字號(hào)。 注意：用直角中括號(hào)“茂200410號(hào)”，用小括號(hào)“茂（2004）10號(hào)”都是不規(guī)范的。,.,2、主體 公文主體部分包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章

10、和附注等要素。 （1）標(biāo)題 紅色分割線(xiàn)下空2行，用2號(hào)小標(biāo)宋體字，可分1行或多行居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對(duì)稱(chēng)，間距恰當(dāng)。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱(chēng)加書(shū)名號(hào)以外，一般不使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 公文的標(biāo)題有三要素，即發(fā)文機(jī)關(guān)+（關(guān)于）事由+文種。 （2）主送機(jī)關(guān)：指公文的主要受理機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱(chēng)或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)、統(tǒng)稱(chēng)。 在通常情況下，上行文（如請(qǐng)示、報(bào)告）、特指性下行文（如批復(fù)、通知）、平行文（如函），只寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)；普發(fā)性下行文（如決定、通知、通報(bào)、意見(jiàn)）寫(xiě)數(shù)個(gè)主送機(jī)關(guān)；周知性公文（如公告、通告）等可以不寫(xiě)主送機(jī)關(guān)。 主送機(jī)關(guān)在標(biāo)題下空1行，用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)，左側(cè)頂格，回行時(shí)仍頂格。其標(biāo)點(diǎn)

11、符號(hào)的用法是：同類(lèi)機(jī)關(guān)、單位之間用頓號(hào)，不同類(lèi)別機(jī)關(guān)、單位之間用逗號(hào)，末端標(biāo)全角冒號(hào)。 聯(lián)合行文時(shí)，主送機(jī)關(guān)名稱(chēng)按黨、政、軍、群的性質(zhì)順序排列。,.,（3）正文位于主送機(jī)關(guān)名稱(chēng)下一行，采用3號(hào)仿宋體字，文中如有小標(biāo)題可用3號(hào)小標(biāo)宋體字或黑體字。 每自然段左空2字，回行頂格。 數(shù)字、年份不能回行（一個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字、年份不能分成兩行）。 （4）附件：指附屬于公文正件的有關(guān)文件或材料。 公文如有附件，在正文下空1行，左空2字，用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“附件”，后標(biāo)全角冒號(hào)和附件名稱(chēng)。附件如不止一分，則用使用阿拉伯?dāng)?shù)字編列序號(hào)，上下排布；附件名稱(chēng)后不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 如： 附件：1. 2. 附件應(yīng)與公文正文一起裝

12、訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)“附件”，有序號(hào)時(shí)標(biāo)識(shí)序號(hào)；附件的序號(hào)和名稱(chēng)前后標(biāo)識(shí)應(yīng)一致。 如附件與公文正文不能一起裝訂，應(yīng)在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)公文的發(fā)文字號(hào)并在其后標(biāo)識(shí)“附件”或者“附件”及序號(hào)。,.,附注就是附帶說(shuō)明，是用來(lái)著名文件的閱讀、傳達(dá)范圍和行文有關(guān)的事項(xiàng)。所謂閱讀、傳達(dá)范圍，是指公文發(fā)至的機(jī)關(guān)級(jí)別和傳達(dá)對(duì)象的范圍，如“（此件發(fā)至縣、團(tuán)級(jí)，傳達(dá)到全體黨員）”。在一般情況下，上行文、平行文、周知性公文無(wú)須標(biāo)注閱讀和傳達(dá)范圍，而具有密級(jí)的下行文則必須標(biāo)識(shí)；有的文件需要廣泛宣傳，普遍實(shí)施，就注明“（此件可以登報(bào)、廣播）”。 公文如有附注，用3號(hào)仿宋體字，居左空2號(hào)字加圓括號(hào)標(biāo)識(shí)在

13、成文時(shí)間下1行。 “請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)在附注處注明發(fā)文機(jī)關(guān)聯(lián)系人的姓名和電話(huà)號(hào)碼。,.,公文正文,.,聯(lián)合行文末頁(yè)公文版式,.,3、版記 版記部分包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線(xiàn)等要素。 （1）主題詞： 主題詞是指經(jīng)過(guò)規(guī)范處理的用來(lái)標(biāo)引公文主體內(nèi)容的詞或詞組。 目的是便于計(jì)算機(jī)對(duì)公文檢索和管理。 公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注主題詞。主題詞上行文按照上級(jí)機(jī)關(guān)的要求標(biāo)注主題詞。 “主題詞”用3號(hào)黑體字，居左頂格標(biāo)識(shí)，后標(biāo)全角冒號(hào)詞目用3號(hào)小標(biāo)宋體字；詞目之間空1字。（請(qǐng)看下頁(yè)）,.,主題詞標(biāo)引,1）一份文件的標(biāo)引，除類(lèi)別詞以外，最多不超過(guò)5個(gè)主題詞。應(yīng)堅(jiān)持“誰(shuí)辦文，誰(shuí)標(biāo)引”的原則。 2）標(biāo)引順序?yàn)橄?/p>

14、標(biāo)類(lèi)別詞，再標(biāo)類(lèi)屬詞，在標(biāo)類(lèi)屬詞時(shí)，先標(biāo)反映文件內(nèi)容的詞，再標(biāo)反映文種的詞。 3）若一份公文內(nèi)容有兩個(gè)以上的主題內(nèi)容，則應(yīng)先集中對(duì)一個(gè)主題內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)引，再對(duì)第二個(gè)主題內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)引，可標(biāo)為： “類(lèi)別詞1 類(lèi)屬詞1 類(lèi)別詞2 類(lèi)屬詞2 文種” 4）根據(jù)需要，可將不同類(lèi)別的主題詞進(jìn)行組合標(biāo)引。 5）當(dāng)詞表中找不到適當(dāng)?shù)念?lèi)屬詞時(shí)，可用類(lèi)別詞替代。 一份文件的主題詞，并不是一個(gè)完整的句子，而是幾個(gè)相關(guān)的詞，或組詞，按一定規(guī)則排列而成，詞與詞之間空一格，不加標(biāo)點(diǎn)，不用逗號(hào)取代空格。,.,主題詞舉例：,國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知 主題詞：農(nóng)業(yè) 水土保持 通知 國(guó)務(wù)院關(guān)于在若干城市試行國(guó)有企業(yè)兼并破產(chǎn)和

15、職工再就業(yè)有關(guān)問(wèn)題的通知 主題詞：經(jīng)濟(jì)管理 企業(yè) 破產(chǎn) 勞動(dòng) 就業(yè) 通知,.,版記示意圖,.,（2）抄送,抄送是指除主送機(jī)關(guān)之外還需要執(zhí)行或知曉公文內(nèi)容的其他機(jī)關(guān)。 公文如有抄送，在主題詞下1行；左空1字，用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“抄送”，后標(biāo)全角冒號(hào)；冒號(hào)后為抄送機(jī)關(guān)。抄送機(jī)關(guān)名稱(chēng)應(yīng)當(dāng)使用全稱(chēng)或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)、統(tǒng)稱(chēng)。抄送機(jī)關(guān)之間分隔采用逗號(hào)隔開(kāi)，回行時(shí)與冒號(hào)后的抄送機(jī)關(guān)對(duì)齊；在最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后標(biāo)句號(hào)。,.,（3）印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時(shí)間 印發(fā)機(jī)關(guān)一般是指發(fā)文機(jī)關(guān)的辦公廳（室）；印發(fā)日期是指公文的付印日期。 印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期同占1行，位于“抄送”之下（無(wú)抄送機(jī)關(guān)在主題詞之下）；印發(fā)機(jī)關(guān)左空1字，印發(fā)時(shí)間

16、右空1字，用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)。印發(fā)日期用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)。 關(guān)于印刷份數(shù)： 格式?jīng)]有明文規(guī)定，根據(jù)約定俗成，一般是在最后一條反線(xiàn)下1行，用3號(hào)仿宋體字，置于小括號(hào)內(nèi)，右空1字。,.,（4）版記中的反線(xiàn),版記中的反線(xiàn)：置于公文最后一頁(yè)，版記的最后一個(gè)要素置于最后一行。 版記中各要素（即主題詞、抄送、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期）之下均加一條黑色間隔橫線(xiàn)，即反線(xiàn)，寬度同版心。,.,頁(yè)碼標(biāo)識(shí)（了解） 用4號(hào)半角白體阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)，置于版心下邊緣之下一行，數(shù)碼左右各放一條4號(hào)一字線(xiàn)，如“1”、“2”，一字線(xiàn)距離版心下邊緣7mm。單頁(yè)碼居右空1字，雙頁(yè)碼居左空1字?？瞻醉?yè)和空白頁(yè)以后的頁(yè)不標(biāo)識(shí)頁(yè)碼。,.,公文中表格

17、（了解） 公文如需附表，對(duì)橫排A4紙型表格，應(yīng)將頁(yè)碼放在橫表的左側(cè)，單頁(yè)碼置于表的左下角，雙頁(yè)碼置于表的左上角，單頁(yè)碼表頭在訂口一邊，雙頁(yè)碼表頭在切口一邊。 公文如需附A3紙型表格（ 大表） ，且當(dāng)最后一頁(yè)為A3紙型表格時(shí)，封三、封四（可放分送，不放頁(yè)碼）就為空白，將A3紙型表格貼在封三前，不應(yīng)貼在文件最后一頁(yè)（封四）上。,.,（三）、通用公文的特定格式 1、信函式格式 發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)上邊緣距上頁(yè)邊的距離為30mm，用小標(biāo)宋體字，字號(hào)大小不超過(guò)22mm 15mm；發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)后不加“文件”二字。發(fā)文機(jī)關(guān)全稱(chēng)下4mm處為一條橫線(xiàn)（稱(chēng)武文線(xiàn)，上粗下細(xì)），距下頁(yè)邊20mm處為一條橫線(xiàn)（稱(chēng)文武線(xiàn)，上細(xì)下

18、粗），兩條線(xiàn)長(zhǎng)均為170mm。發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)及雙線(xiàn)均印紅色。 每行居中排28個(gè)字。（首頁(yè)不顯示頁(yè)碼）。發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)及雙線(xiàn)均印紅色。 發(fā)文字號(hào)置于武文線(xiàn)下1行版心右邊緣頂格標(biāo)識(shí)。如需標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)或緊急程度，可置于武文線(xiàn)下1行版心左邊緣頂格標(biāo)識(shí)，發(fā)文字號(hào)下空l(shuí)行標(biāo)識(shí)公文標(biāo)題。,.,信函式格式與便箋頭比較,.,特殊的命令格式（了解） 命令標(biāo)識(shí)由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)加“命令”或“令”組成，用紅色小標(biāo)宋體字，字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)酌定。 命令標(biāo)識(shí)上邊緣距版心上邊緣20mm，下邊緣空2行居中標(biāo)識(shí)令號(hào)；令號(hào)下空2行標(biāo)識(shí)正文；正文下一行右空4字標(biāo)識(shí)簽發(fā)人簽名章，簽名章左空2字標(biāo)識(shí)簽發(fā)人職務(wù)；聯(lián)合發(fā)布的命令或令的簽發(fā)人職務(wù)應(yīng)標(biāo)識(shí)

19、全稱(chēng)。 在簽發(fā)人簽名章下一行右空2字標(biāo)識(shí)成文時(shí)間。分送機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)方法同抄送機(jī)關(guān)。,.,命令（令）格式,.,2、 會(huì)議紀(jì)要式格式 國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式條文釋義指出，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議紀(jì)要而言，至于用作公文種類(lèi)的會(huì)議紀(jì)要，可用“文件式”或“信函式”公文形式來(lái)發(fā)，并在標(biāo)題中顯示。 1）辦公會(huì)議紀(jì)要標(biāo)識(shí)由“會(huì)議紀(jì)要”組成。用紅色小標(biāo)宋體字。 2）并非固定的發(fā)文字號(hào)，它可以是主持會(huì)議的機(jī)關(guān)名稱(chēng)、會(huì)議日期，也可以是發(fā)文字號(hào)，字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)酌定。 3）會(huì)議紀(jì)要可寫(xiě)標(biāo)題，也可不寫(xiě)標(biāo)題?？蓸?biāo)主送機(jī)關(guān)，也可不標(biāo)主送機(jī)關(guān)。 4）會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要不加蓋印章。,.,第三節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的

20、要素 本節(jié)要點(diǎn)：了解對(duì)主題、結(jié)構(gòu)的要求，理解材料工作的四環(huán)節(jié)、確立主題的依據(jù)、結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與應(yīng)用文書(shū)專(zhuān)用語(yǔ)言的種類(lèi)，掌握材料、主題、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言的定義。 一、材料 1、材料的定義 2、材料工作的四環(huán)節(jié)（占有、鑒別、選擇、使用） 二、主題 1、主題的定義 2、確立主題的依據(jù) 3、對(duì)主題的要求,.,三、結(jié)構(gòu) 1、結(jié)構(gòu)的定義 2、結(jié)構(gòu)的內(nèi)容 3、對(duì)結(jié)構(gòu)的要求（嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一） 四、語(yǔ)言 1、語(yǔ)言的定義 2、運(yùn)用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn) 3、應(yīng)用文書(shū)專(zhuān)用語(yǔ)言,.,第四節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的表達(dá)方式 本節(jié)要點(diǎn)：了解敘述的人稱(chēng)、議論的類(lèi)型，理解敘述、議論、說(shuō)明的定義，掌握敘述的方式、論證的方法、說(shuō)明的方法。 一、敘述 1、

21、敘述的定義 2、敘述的人稱(chēng) 3、敘述的方式 二、議論 1、議論的定義 2、議論的類(lèi)型 3、論證的方法 三、說(shuō)明 1、說(shuō)明的定義 2、說(shuō)明的方法,.,第二章 辦公自動(dòng)化基礎(chǔ),第一節(jié) 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) 本節(jié)要點(diǎn)：掌握計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)的組成，能夠正確地使用計(jì)算機(jī)，了解維護(hù)計(jì)算機(jī)的一般方法。 一、計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng) 1、CPU的組成及性能指標(biāo) 2、內(nèi)存、外存、等各種存儲(chǔ)設(shè)備的相關(guān)知識(shí) 3、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等輸入設(shè)備的相關(guān)知識(shí) 4、顯示器等輸出設(shè)備的基本常識(shí),.,二、計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng) 1、系統(tǒng)軟件的含義及種類(lèi) 2、應(yīng)用軟件的含義及種類(lèi) （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)注意分清楚在常用的各種軟件中，哪些屬于系

22、統(tǒng)軟件，那些屬于應(yīng)用軟件。） 三、計(jì)算機(jī)的日常使用與維護(hù) 1、開(kāi)關(guān)機(jī)的順序以及啟動(dòng)與關(guān)閉計(jì)算機(jī)的正確方法 2、“死機(jī)”的處理方法 3、常規(guī)硬件維護(hù) 4、軟件系統(tǒng)的維護(hù)方法 5、計(jì)算機(jī)病毒的防治 （這部分知識(shí)點(diǎn)比較多而且應(yīng)用性較強(qiáng)，但都是使用計(jì)算機(jī)的一些基本操作，學(xué)習(xí)者應(yīng)該把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在“死機(jī)”的處理以及軟件系統(tǒng)的維護(hù)方法上。）,.,第二節(jié) Windows XP操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ) 本節(jié)要點(diǎn)：掌握Windows XP工作界面的相關(guān)知識(shí)，能夠利用Windows XP進(jìn)行文件管理，理解Windows XP的程序管理功能，了解Windows XP的一些其他常用操作。 一、 Windows XP的工作界面

23、 1、Windows XP的桌面布局P48 2、 Windows XP窗口基本操作 3、 Windows XP對(duì)話(huà)框 4、 Windows XP的菜單 二、文件管理 1、創(chuàng)建文件夾或文檔 2、選取文件或文件夾 3、復(fù)制、移動(dòng)文件或文件夾 4、刪除文件或文件夾 5、重命名文件或文件夾 6、查找文件或文件夾 7、查看文件夾或文件屬性 8、資源管理器的使用 （文件管理是Windows最基本的操作，也是考核的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)者應(yīng)熟悉每一種操作并勤加練習(xí)。）,.,三、程序管理 1、啟動(dòng)程序的方法 2、切換程序的方法 3、安裝并卸載應(yīng)用程序 4、創(chuàng)建和使用快捷方式 四、 Windows XP的其他常用操作 1、

24、修改系統(tǒng)日期和時(shí)間的方法 2、屏幕保護(hù)程序的使用方法 3、使用聯(lián)機(jī)幫助功能 （這部分內(nèi)容屬于Windows的附加功能，不是考核的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)者了解相關(guān)的知識(shí)即可。）,.,第三節(jié) Word 2003應(yīng)用基礎(chǔ)（字處理程序） 本節(jié)要點(diǎn)：掌握文字輸入與保存的方法，能夠進(jìn)行文本編輯以及表格處理，掌握對(duì)文件進(jìn)行格式設(shè)置與打印輸出的方法。 一、文檔的輸入與保存 1、Word2003的啟動(dòng) 2、文件的新建與打開(kāi) 3、文件的存盤(pán) 4、關(guān)閉與退出 （這部分內(nèi)容是Word最基本的常識(shí)性的操作，要求學(xué)習(xí)者必須要掌握。）,.,二、文本編輯 1、中文輸入法的選擇 2、移動(dòng)插入點(diǎn) 3、選取文本 4、復(fù)制、移動(dòng)、刪除文本 5、

25、撤銷(xiāo)與恢復(fù)操作 6、插入與改寫(xiě)文本 7、查找和替換 （這部分內(nèi)容是Word的核心內(nèi)容，也是考核的重點(diǎn)內(nèi)容）,.,三、表格處理 1、創(chuàng)建表格的方法 2、編輯表格的方法 3、修改表格的方法 4、排版表格的方法 （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在表格的修改和排版上） 四、格式設(shè)置 1、字符格式的設(shè)置 2、段落格式的設(shè)置 3、頁(yè)面格式的設(shè)置 （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在字符與段落格式上） 五、打印輸出 1、打印預(yù)覽的使用 2、打印輸出的操作 （這部分的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)者應(yīng)該把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在打印上，熟悉“打印”對(duì)話(huà)框的相關(guān)內(nèi)容）,.,第四節(jié) Excel 2003應(yīng)用基礎(chǔ)

26、本節(jié)要點(diǎn)：掌握建立和編輯工作表的方法，能夠?qū)ぷ鞅磉M(jìn)行格式化，了解圖表的制作方法，理解公式與函數(shù)的相關(guān)知識(shí)，了解Excel的數(shù)據(jù)管理功能 一、建立和編輯工作表 1、工作簿的創(chuàng)建 2、單元格的選定 3、數(shù)據(jù)的輸入 4、數(shù)據(jù)的編輯 5、工作表的操作 6、工作簿的保存與關(guān)閉 （這部分內(nèi)容是Excel應(yīng)用基礎(chǔ)，因此學(xué)習(xí)者必須認(rèn)真掌握，尤其是數(shù)據(jù)的輸入與編輯，要掌握各類(lèi)數(shù)據(jù)的輸入方法。）,.,二、工作表的格式化 1、數(shù)據(jù)格式的設(shè)置 2、對(duì)齊方式的設(shè)置 3、行高和列寬的設(shè)置 4、邊框和底紋的設(shè)置 5、條件格式化 （在學(xué)習(xí)這一部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)格式、對(duì)齊方式以及行高與列寬的設(shè)置上。） 三、圖

27、表的制作 1、圖表的創(chuàng)建 2、圖表的編輯 （這部分內(nèi)容的操作性很強(qiáng)，要求學(xué)習(xí)者能夠掌握創(chuàng)建與編輯圖表的方法。）,.,四、公式與函數(shù) 1、公式的創(chuàng)建 2、自動(dòng)求和 3、函數(shù)的使用 （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)按照操作步驟進(jìn)行上機(jī)操作，掌握關(guān)于公式與函數(shù)的一些基本常識(shí)。） 五、數(shù)據(jù)管理 1、記錄單的使用 2、數(shù)據(jù)排序 3、數(shù)據(jù)篩選 4、分類(lèi)匯總,.,第五節(jié) PowerPoint 2003應(yīng)用基礎(chǔ)（演示文稿制作軟件） 本節(jié)要點(diǎn)：掌握演示文稿的創(chuàng)建方法，能夠?qū)脽羝M(jìn)行修飾，了解在演示文稿中插入各種對(duì)象的方法，能夠?qū)脽暨M(jìn)行設(shè)計(jì)和放映。 一、創(chuàng)建演示文稿 1、創(chuàng)建一個(gè)空白演示文稿的方法 2、幻燈片文

28、字的處理 3、添加幻燈片 4、更改幻燈片版式 5、幻燈片視圖方式 6、頁(yè)面設(shè)置與打印 （這一部分是PowerPoint的基本操作，學(xué)習(xí)者必須掌握）,.,二、修飾幻燈片 1、設(shè)計(jì)模板的使用方法 2、文本格式的設(shè)置 3、占位符格式的設(shè)置 4、段落格式的設(shè)置 5、幻燈片背景的修改 （這部分是PowerPoint的核心內(nèi)容，也是決定演示文稿制作水平的重要指標(biāo)，因此，學(xué)習(xí)者必須熟練掌握相關(guān)操作。） 三、插入各種對(duì)象 1、插入表格的方法 2、插入圖表的方法 3、插入剪貼畫(huà)的方法 4、插入多媒體文件的方法,.,四、幻燈片的設(shè)計(jì)和放映 1、動(dòng)畫(huà)效果的設(shè)置 2、切換效果的設(shè)置 3、放映的時(shí)間間隔設(shè)置 4、啟動(dòng)、

29、控制幻燈片放映 （在學(xué)習(xí)這一部分時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在動(dòng)畫(huà)效果與切換效果的設(shè)置上。）,.,第六節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ) 本節(jié)要點(diǎn)：交接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握IE6瀏覽器的使用方法，能夠利用網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)需要的信息，收發(fā)電子郵件。 一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) 1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述 2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備 3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi) 4、因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí),.,二、IE6瀏覽器的使用 1、基本的瀏覽操作 2、網(wǎng)頁(yè)信息的保存方法 3、收藏夾的使用 三、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢(xún) 1、信息查找方法 2、瀏覽檢索結(jié)果 （這部分內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，但是重要程度較高，學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)信息的方法） 四、電子郵件 1、電子郵件的功能、地址及郵

30、件服務(wù)器 2、電子郵件的收發(fā) （電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)者不但要掌握電子郵件的基本知識(shí)，還要熟練進(jìn)行收發(fā)郵件的操作。）,.,第三章 溝通基礎(chǔ),第一節(jié) 溝通的基本概念與內(nèi)容 本節(jié)要點(diǎn)：了解溝通的含義與特點(diǎn)，理解按不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)溝通所做的分類(lèi)，掌握進(jìn)行有效溝通的要素、原則、目標(biāo)。熟練掌握對(duì)與客戶(hù)、同事、上司的溝通技巧。 一、溝通的含義 1、溝通的定義 2、溝通的特點(diǎn) 3、溝通的類(lèi)型 注意：對(duì)依據(jù)不同分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)所劃分的溝通類(lèi)型。注意跨文化溝通在情景錄像題中的知識(shí)點(diǎn)，掌握解決跨文化溝通過(guò)程中的障礙的辦法。,.,二、進(jìn)行有效溝通的要素及過(guò)程 1、有效溝通的要素，包括有效溝通的2個(gè)前提和8種技能

31、2、有效溝通的原則 3、有效溝通的4個(gè)目標(biāo) 4、有效溝通的過(guò)程 5、與客戶(hù)的溝通 注意：有效溝通的8項(xiàng)技能是難點(diǎn)，命題方式比較靈活，學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握溝通的技巧，應(yīng)用型考題?？己藢W(xué)習(xí)者是否具備了相關(guān)技能和技巧。另外，每一項(xiàng)技能都有可能單獨(dú)作為一個(gè)考題出現(xiàn)。,.,第二節(jié) 溝通的方法與技巧 本節(jié)要點(diǎn)：了解溝通的方法，掌握進(jìn)行溝通的技巧 一、溝通的方法 1、溝通要及時(shí)明確溝通對(duì)象 確定溝通對(duì)象的3種方法：使用來(lái)訪(fǎng)人員登記表、名片、適當(dāng)詢(xún)問(wèn)，以確定溝通對(duì)象。 2、了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格 3、正確選擇溝通渠道 注意：學(xué)習(xí)者既要記憶和識(shí)別溝通的5種渠道，又要對(duì)每種溝通渠道的特點(diǎn)能做區(qū)分。,.,二、必要

32、的溝通技巧 1、面談溝通的技巧 2、書(shū)面溝通的技巧 3、會(huì)議溝通的技巧 4、演講溝通的技巧 5、電子媒介溝通的技巧 6、說(shuō)服、建議的溝通技巧 注意：從溝通渠道特點(diǎn)入手，理解和掌握各種技巧的內(nèi)容。,.,第三節(jié) 橫向溝通與縱向溝通 本節(jié)要點(diǎn)：了解橫向溝通的含義、表現(xiàn)形式；縱向溝通的類(lèi)型、表現(xiàn)形式。理解影響橫向溝通、上行溝通的障礙和橫向、縱向溝通的策略、掌握上行溝通的作用及影響；下行溝通目標(biāo)、內(nèi)容、渠道和載體形式及危機(jī)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，危機(jī)溝通的方法對(duì)策。 一、橫向溝通 1、橫向溝通的目標(biāo)與形式 2、橫向溝通的障礙 3、橫向溝通的策略,.,二、縱向溝通 1、縱向溝通的類(lèi)型和形式 2、下行溝通及表現(xiàn)形式 3

33、、下行溝通的目標(biāo)與內(nèi)容 4、下行溝通的渠道和載體形式 5、上行溝通及其表現(xiàn)形式 6、上行溝通的作用 7、縱向溝通的障礙 8、縱向溝通的策略 三、危機(jī)溝通 1、危機(jī)的類(lèi)型、判斷標(biāo)準(zhǔn) 2、危機(jī)的認(rèn)定及危機(jī)產(chǎn)生的原因 3、危機(jī)溝通的策略 4、處理危機(jī)的溝通對(duì)策,.,第四章 速記基礎(chǔ),注：了解 熟悉 掌握 第一節(jié) 速記概述 速記的概念P177 速記的特點(diǎn)P177 主要的速記方式P178 會(huì)議記錄的主要方法4種P179-180 第二節(jié) 手寫(xiě)速記知識(shí) 漢字速記的基本原理P181-182 拼音速記的基本原理P183 手寫(xiě)速記略寫(xiě)方法P184 雙音節(jié)詞略寫(xiě)法P184 三音節(jié)詞略寫(xiě)法P186,.,注：了解 熟悉

34、 掌握 拼音速記基本符號(hào)級(jí)略寫(xiě)原則P189 聲符寫(xiě)法五要領(lǐng)P190 第三節(jié) 計(jì)算機(jī)速記知識(shí) 計(jì)算機(jī)速記的特點(diǎn)P196 計(jì)算機(jī)速記的分類(lèi)P196,.,第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ),注：了解 熟悉 掌握 第一節(jié) 企業(yè)管理常識(shí) 企業(yè)登記申請(qǐng)程序P199 申請(qǐng)變更登記程序P202 申請(qǐng)注銷(xiāo)登記程序P202 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容P203 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征P204 企業(yè)融資的方式P206 股權(quán)融資和債務(wù)融資的特點(diǎn)P206 融資方式的選擇（大致了解）P207 企業(yè)年檢常識(shí)P208,.,注：了解 熟悉 掌握 第二節(jié) 企業(yè)文化知識(shí) 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)P214 企業(yè)文化精神層包括6個(gè)方面P214-216 企業(yè)文化制度

35、層包括3個(gè)方面P216 企業(yè)文化的特征P218 企業(yè)文化的功能P218 CIS策劃P219 CIS（Corporate Identity System，企業(yè)形象識(shí)別） 企業(yè)形象的三個(gè)層次P219 CIS策劃的原則P220,.,注：了解 熟悉 掌握 第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識(shí)（大致了解） 團(tuán)隊(duì)精神的概念P222 高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件P222-223 人事歸檔保管制度的基本內(nèi)容P224 人員招聘流程包括6個(gè)階段P227 人員招聘原則P229 第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識(shí) 企業(yè)公共關(guān)系的概念P232 企業(yè)公共關(guān)系的基本特征包括6個(gè)方面P232 企業(yè)公共關(guān)系的總體目標(biāo)（塑造形象，優(yōu)化環(huán)境）P233 企業(yè)

36、公共關(guān)系的職能P234 企業(yè)公共關(guān)系的原則P235 企業(yè)形象的重要性P237,.,注：了解 熟悉 掌握 第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)常識(shí) 企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（大致了解）P241-256 企業(yè)稅收常識(shí)P256-268 稅收的基本功能P256 稅收的基本原則P256 稅收的基本特征P256 稅收要素（基本要素）P257 稅收征收程序P258 稅收分類(lèi)（大致了解）P261 稅目及稅率表P263,.,注：了解 熟悉 掌握 企業(yè)相關(guān)金融常識(shí)P268-284 社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目主要有P270 金融體系包括金融機(jī)構(gòu)體系和金融市場(chǎng)體系P275 金融機(jī)構(gòu)體系（大致了解）P276 國(guó)際結(jié)算方式P281,.,第六章 法律與法規(guī),注：了解 熟悉 掌握 第一節(jié) 公司法 公司的3個(gè)基本的特征P285 公司的種類(lèi)P286 公司法的基本制度P286 有限責(zé)任公司P287