保安公司服務(wù)方案

1、十四、服務(wù)承諾及投標(biāo)方案（一）服務(wù)承諾致：*在我公司的服務(wù)工作中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見(jiàn)，維護(hù)甲方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我公司本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程，全方位服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。如果我公司能在本次招標(biāo)中中標(biāo)，做出如下服務(wù)承諾：1、我公司從中標(biāo)之日起，保證 3 日內(nèi)完成保安員的招聘、政審、培訓(xùn)、上崗等相關(guān)工作。中標(biāo)后（合同簽訂前）提供所有保安人員的健康證明和保安員證。保安人員服從唐海鎮(zhèn)政府管理，維護(hù)采購(gòu)人利益。如保安人員有違規(guī)違紀(jì)行為，采購(gòu)人要求更換，我公司在

2、兩個(gè)工作日內(nèi)予以更換。 2、所有的保安人員都統(tǒng)一穿著制服（制服款式經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)，由我公司負(fù)責(zé)配發(fā)） 3、我公司向甲方提供所有保安人員的相關(guān)證件的復(fù)本； 4、人員數(shù)量及工資待遇：保安人員 30 人（含保安隊(duì)長(zhǎng) 1 人，負(fù)責(zé)管理及與雙方的溝通聯(lián)系），合作時(shí)期，為了避免工作人員在上崗期間出現(xiàn)意外，保安人員的工資、獎(jiǎng)金、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等，均由我公司負(fù)責(zé)，以保障正常的工作秩序。保安人員與采購(gòu)人不存在勞動(dòng)關(guān)系，在服務(wù)期間發(fā)生工傷及其相關(guān)待遇由我公司承擔(dān)。 5、我公司的保安隊(duì)長(zhǎng)每天對(duì)保安隊(duì)伍的白班和夜班進(jìn)行檢查，有特殊情況需向甲方負(fù)責(zé)人以文字形式說(shuō)明原因。6、保安人員嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)。做好安保器材的交接及

3、保管。做好物品的登記和交接記錄， 交接物品包括值班記錄表、裝備、器械、設(shè)施等 7、專(zhuān)職保安人員應(yīng)為身體健康的男性，品行良好、家族無(wú)精神病史和其他不能控制自己行為能力的疾病病史、無(wú)違法犯罪前科、體檢標(biāo)準(zhǔn)及政審標(biāo)準(zhǔn)合格 。 8、保安人員嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)人制定的規(guī)章制度，公休日、節(jié)假日期間不會(huì)擅自減少值班保安人數(shù)，合理安排調(diào)休。 9、我公司負(fù)責(zé)保安人員的著裝及配備防衛(wèi)器械， 并負(fù)責(zé)各種防衛(wèi)器械后續(xù)的維護(hù)及更換，保安要熟練掌握各種防衛(wèi)器械使用方法。10、我公司定期對(duì)招錄的保安人員進(jìn)行考核，對(duì)考核不合格者組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)培訓(xùn)仍不合格人員予以辭退。 11、我公司實(shí)質(zhì)響應(yīng)采購(gòu)人招標(biāo)要求，如違反招標(biāo)要求或合同約

4、定，采購(gòu)人可以終止合同執(zhí)行，雙方如發(fā)生爭(zhēng)議或造成損失先行協(xié)調(diào)解決，如不能解決到曹妃甸區(qū)法院起訴解決。 12、如遇臨時(shí)大型會(huì)議、大型安保檢查等特殊活動(dòng)，需增加安保人員、裝備等必需保障時(shí)， 我公司滿(mǎn)足采購(gòu)人要求。 13、本服務(wù)項(xiàng)目以包工包料方式承包該保安工作，承包總價(jià)根據(jù)中標(biāo)價(jià)一次性包干，因政策性原因，采購(gòu)人所管轄區(qū)域有所變化，導(dǎo)致保安人員增減時(shí)，增減人員會(huì)跟采購(gòu)人溝通協(xié)商。 14、本服務(wù)項(xiàng)目由我公司進(jìn)行總承包，不轉(zhuǎn)包。 承諾單位（蓋章）：*保安服務(wù)有限公司 法定代表人（蓋章或簽字）： 日 期： 年 月 日（二）投標(biāo)方案 （2.1）服務(wù)方案2.1.1指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行采購(gòu)單位的要求及規(guī)章制度，認(rèn)

5、真抓好保安隊(duì)伍管理，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成工作任務(wù)。2.1.2機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置總負(fù)責(zé)人一名，保安隊(duì)長(zhǎng)一名，安保人員30名（包含保安隊(duì)長(zhǎng)），保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理安保人員及與采購(gòu)方的溝通聯(lián)系。2.1.3落實(shí)措施2.1.3.1保安隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)行24小時(shí)值班制。2.1.3.2保安員分成三班制，即三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)模式，每個(gè)區(qū)域每班實(shí)到崗人數(shù)保障2人。序號(hào)崗點(diǎn)（位置）配置人數(shù)崗位性質(zhì)1城區(qū)東外環(huán)6人巡邏崗2城區(qū)北外環(huán)6人巡邏崗3城區(qū)西外環(huán)6人巡邏崗4濱海大街6人巡邏崗5城區(qū)6人巡邏崗（2.2）管理措施及規(guī)章制度2.2.1管理措施為了出色完成采購(gòu)方采購(gòu)項(xiàng)目要求,特制定以下措施：1.嚴(yán)格遵

6、守法律法規(guī),遵守公司的規(guī)章制度及規(guī)定。2.保持高度警惕,防止破壞環(huán)境活動(dòng)和意外事件的發(fā)生。2.1堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度.保持與采購(gòu)方聯(lián)系,定期據(jù)告情況,遇有重大情況要及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。2.2值班制度。保安隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)行值班制度。2.3建立應(yīng)急預(yù)案。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),按照預(yù)定應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。2.4與當(dāng)?shù)鼐奖３致?lián)系,遇有突發(fā)事件及時(shí)獲得幫助和救援。2.5完善安保設(shè)施，通訊設(shè)備和配備器材保證正常使用。3.嚴(yán)格遵守崗位規(guī)程,防止工傷事故發(fā)生,保證設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。4.加強(qiáng)車(chē)輛管理。非專(zhuān)員司機(jī)不能駕駛，嚴(yán)禁故障車(chē)上路,嚴(yán)禁高速駕車(chē)，酒后開(kāi)車(chē)。5.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)作息。工作期間嚴(yán)禁喝酒。嚴(yán)禁酗酒和任何形式的賭博行為

7、。2.2.2規(guī)章制度保安員管理制度一、總則第一條 為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，使保安人員值勤、執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。第三條 保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其他部門(mén)員工應(yīng)配合保安人員工作。第四條 公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由保安主管進(jìn)行合理安排。第五條 執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。第六條 保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾

8、紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。第七條 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況，應(yīng)及時(shí)制止，并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門(mén)聯(lián)系。二、職責(zé)（一）、責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。（二）、主要職責(zé)：1、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。2、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。（三）、崗位職責(zé)1、安全主管職責(zé)（1）負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。（2）制定各類(lèi)突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保

9、衛(wèi)制度。（3）建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。（4）根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（5）密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的執(zhí)勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。（6）完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施，檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。（7）檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，有無(wú)違反規(guī)章制度的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出處理意見(jiàn)，跟進(jìn)處理結(jié)果。（8）協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作，提高工作效率。（9）接待員工的投

10、訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。（10）做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。（11）掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)隊(duì)伍會(huì)議，做好思想溝通工作。（12）定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（13）做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類(lèi)案例處理的書(shū)面報(bào)告。（14）以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。2、保安員職責(zé)（1）維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。（2）維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。（3）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。（4）監(jiān)督員工遵守安全守則

11、，規(guī)章制度。（5）加強(qiáng)防火活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。（6）對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（7）配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所安全狀況及宿舍留宿情況.（8）支持、協(xié)助相關(guān)單位門(mén)衛(wèi)履行工作職責(zé)。（9）妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。（10）做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。（11）安保人員應(yīng)做到： 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。 堅(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。 遵守制度，堅(jiān)

12、持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和氣，言語(yǔ)文明，處事公平合理。 工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿(mǎn)”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開(kāi)快、完成任務(wù)圓滿(mǎn)。四、行為準(zhǔn)則（一）、個(gè)人儀表1、值班人員須著裝整潔大方，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩戴，或儲(chǔ)備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需。2、站姿正確，坐姿端正。3、對(duì)講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。（二）、禮貌服務(wù)1、崗位值班人員回答或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，需使用文明用語(yǔ)。2、熱誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)，睡覺(jué)等

13、失職事情。4、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不卑不亢。5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。五、安全保衛(wèi)制度（一）、治安安全管理1、嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，定時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)（1）管理出入公司的車(chē)輛，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問(wèn)等人員所乘車(chē)輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)及時(shí)糾正。（2）加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的安全檢查巡查，注意有無(wú)載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)處理，隨時(shí)與安全主管保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車(chē)輛安全。（3）下班、節(jié)假日公司的商務(wù)車(chē)，大眾車(chē)鑰匙交由保安管理，無(wú)派車(chē)單嚴(yán)禁交車(chē)鑰匙，特殊情況需經(jīng)安全主管或經(jīng)理同意。2、人員管制（1）協(xié)助行政稽查，確實(shí)管制員工上下班、遲到、早退，加班人員

14、的考勤記錄。（2）員工在上班時(shí)間因公或事（?。┘匐x公司時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)請(qǐng)假記錄或核對(duì)公出事實(shí)，允期外出。各級(jí)人員公出或事（?。┘儆善渲苯由霞?jí)核準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。（3）輔導(dǎo)公司員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持公司庫(kù)區(qū)及辦公處所的秩序。（4）上班時(shí)間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會(huì)客。（5）外界來(lái)賓到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問(wèn)，以及其他公司的營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、檢查、安裝人員等應(yīng)至警衛(wèi)室辦理進(jìn)入公司的手續(xù)，發(fā)給會(huì)客單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)接待。非經(jīng)公司部門(mén)人員接待者，不得任其進(jìn)入公司。凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入公司。（6）無(wú)明確探訪對(duì)象的人員，在未明白來(lái)意之前，不得讓其進(jìn)入公司。（7）所

15、有推銷(xiāo)、收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，不得進(jìn)入公司。（8）內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保安員在公司轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報(bào)給予嚴(yán)肅處理。（9）合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡，工作服或其他標(biāo)識(shí)出入。（10）記錄和填寫(xiě)外來(lái)人員出入庫(kù)登記薄。二、消防安全管理1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門(mén)防火安全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。2、由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測(cè)，保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)部門(mén)按章處罰。4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之

16、水，電、燃料、開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要路口電燈，門(mén)窗，圍墻等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室處理。5、密切注意，熟練操作消防控制器，及時(shí)處理火警、故障信號(hào)，并做好記錄。6、通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理，并記錄在案。7、當(dāng)班人員不得無(wú)故私自離崗，針對(duì)天氣突發(fā)情況要關(guān)好門(mén)窗等。三、緊急事件之處理原則1、發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請(qǐng)?zhí)幚怼?、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)，緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：（1）判斷情況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動(dòng)

17、，并報(bào)告上級(jí)。（2）判斷事故無(wú)法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門(mén)。（3）日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報(bào)派出所110、消防單位119或救護(hù)單位120。（4）夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。（2.3）人員配置及崗位職責(zé)、培訓(xùn)計(jì)劃； 2.3.1人員配置唐海鎮(zhèn)政府專(zhuān)職保安配備統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 巡控區(qū)域 配備專(zhuān)職保安人數(shù) 備注 1城區(qū)東外環(huán)6人302城區(qū)北外環(huán)6人3城區(qū)西外環(huán)6人4濱海大街6人5城區(qū)6人合計(jì)30人2.3.2崗位職責(zé) 1、保安著裝上崗，持器械上崗，做好城區(qū)周邊的巡視工作，要明晰突發(fā)事件處理程序， 遇突發(fā)事件時(shí)要挺身而出

18、，果斷處置，并及時(shí)向鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)和其他安全部門(mén)匯報(bào)情況。 2、嚴(yán)格履行對(duì)運(yùn)送垃圾車(chē)輛、人員進(jìn)出城區(qū)的核對(duì)檢查制度、登記手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑 人員和車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并保持高度警惕，細(xì)心觀察并用執(zhí)法記錄儀并留存影像資料。 3、嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)人執(zhí)勤巡查管理制度，嚴(yán)密監(jiān)視運(yùn)送垃圾的車(chē)輛和人員，制止城區(qū)內(nèi)垃圾亂堆亂放行為。重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地段要加強(qiáng)巡邏。要熟悉鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)電話、公安報(bào)警電話、急救電話，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。要與鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系，緊急狀況下要快速反應(yīng)，及時(shí)向派出所請(qǐng)求支援。 4、熟悉城區(qū)周邊環(huán)境情況，做好各種衛(wèi)生隱患的排查，隨時(shí)收集、報(bào)告城區(qū)及周邊垃圾運(yùn)送動(dòng)態(tài)和信息。維持好城區(qū)良好的衛(wèi)生環(huán)境。5、

19、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治覺(jué)悟和職業(yè)技能，認(rèn)真完成采購(gòu)人交給的各項(xiàng)工作。 6、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)治安保衛(wèi)的法律法規(guī)，遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)人的安全管理制度，在采購(gòu)人規(guī)定時(shí)間前到崗，按有關(guān)規(guī)定離崗，辦好交接班手續(xù)，不允許睡崗、擅自離崗、脫崗、空崗。妥善保管和正確使用執(zhí)法記錄儀、強(qiáng)光手電等防衛(wèi)器械，并定期檢查，確保有效。 7、著裝規(guī)范，儀表端莊，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，嚴(yán)禁采用暴力或以暴力相威脅的手段處置糾紛。2.3.3培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，特制定本培訓(xùn)方案。2.3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容全部課程分為業(yè)務(wù)

20、知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中業(yè)務(wù)知識(shí)包括：崗位操作規(guī)范，保安禮儀，法律常識(shí)。技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：器械使用技能、防衛(wèi)技能。2.3.3.2培訓(xùn)方案 根據(jù)采購(gòu)人要求和實(shí)際情況，總負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目下所有人員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。（一）培訓(xùn)時(shí)間1、培訓(xùn)時(shí)間為1周2、培訓(xùn)以操課和理論（無(wú)特殊情況不允許占用操課時(shí)間），時(shí)間安排根據(jù)具體情況由保安隊(duì)長(zhǎng)靈活安排。（二）培訓(xùn)地點(diǎn)由公司指定地點(diǎn)（2.4）服務(wù)質(zhì)量及安全、文明實(shí)施保證措施2.4.1制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)采購(gòu)方要求認(rèn)真制定工作規(guī)

21、范，做到人員到位、制度到位、職責(zé)明確。2.4.2強(qiáng)化保安人員教育管理，樹(shù)立良好形象定期開(kāi)展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育保安員樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù),不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。2.4.3經(jīng)常性的開(kāi)展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)招標(biāo)人要求和保安工作實(shí)際情況,制定應(yīng)急預(yù)案,適時(shí)組織演練,提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。2.4.4加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是服務(wù)質(zhì)里的重要保障，重點(diǎn)加強(qiáng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn),嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完成工作。2.4.5加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查為提高保安服務(wù)質(zhì)里,公司歷來(lái)重視保安服務(wù)質(zhì)里的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互査、明査、暗查等方式2.4.6及時(shí)處理有效投訴,處理率達(dá)到100%做好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與采購(gòu)方的溝通，將投訴及時(shí)處理及記錄:分類(lèi)考