車輛維修方案(投標(biāo)文件)

1、xxxxxxxxxx車輛維修服務(wù)外包項(xiàng)目參選文件參選人名稱：xxxxxxxxxxxxxxxxxx （蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字）2019年 08月03日目 錄參選文件【商務(wù)參選文件】部分3商務(wù)參選文件目錄41. 商務(wù)評(píng)審索引表52. 專用印章授權(quán)函（如有）63. 參選函74. 法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明85. 法定代表人（負(fù)責(zé)人）授權(quán)委托書96. 制造商授權(quán)函參選人為代理商的107. 廉潔參選承諾書118. 參選人控股及管理關(guān)系情況申報(bào)表129. 商務(wù)規(guī)范書偏離表1310. 無重大問題且財(cái)產(chǎn)凍結(jié)承諾1511、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量保證書1612、 其他參選人認(rèn)為有

2、必要提供的資料17參選文件【技術(shù)參選文件】部分31技術(shù)參選文件目錄321、技術(shù)評(píng)審索引表332、【技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求/技術(shù)規(guī)范書/工作任務(wù)書點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答或偏離表】343、 項(xiàng)目建議書444、 要求參選人提供的其他文件465、人員到崗承諾書816、汽車維修技師規(guī)范827、配件材料84參選文件【報(bào)價(jià)文件】部分93報(bào)價(jià)參選文件目錄941、參選一覽表952、報(bào)價(jià)文件96xxxxxxxxxx車輛維修服務(wù)外包項(xiàng)目參選文件【商務(wù)參選文件】部分參選人名稱：xxxxxxxxxxxxxxxxxx （蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字）2019年 08月03日商務(wù)參選文件目錄1. 商務(wù)評(píng)審索引表5

3、2. 專用印章授權(quán)函（如有）63. 參選函74. 法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明85. 法定代表人（負(fù)責(zé)人）授權(quán)委托書96. 制造商授權(quán)函參選人為代理商的107. 廉潔參選承諾書118. 參選人控股及管理關(guān)系情況申報(bào)表129. 商務(wù)規(guī)范書偏離表1310. 無重大問題且財(cái)產(chǎn)凍結(jié)承諾1511、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量保證書1612、 其他參選人認(rèn)為有必要提供的資料171. 商務(wù)評(píng)審索引表商務(wù)評(píng)審索引表【此部分內(nèi)容建議按照第三章評(píng)選辦法中的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的順序一一羅列】條款號(hào)評(píng)審因素對(duì)應(yīng)頁碼備注或者說明1注冊(cè)資金17頁2標(biāo)書編制審閱全部頁碼3項(xiàng)目成功案例19頁2. 專用印章授權(quán)函（如有）專用印章授權(quán)函 /：我單位

4、特授權(quán)在 /的參選活動(dòng)中使用“ /”， /與我公司公章具有同等法律效力。因使用“ /名稱）”所引起的法律后果由我單位承擔(dān)。特此證明。被授權(quán)印章： （在此蓋章）參選人名稱：xxxxxxxxxxxxxxxxxx（蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）： （簽字）2019年08月03 日3. 參選函參 選 函致：【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分公司】： xxxxxxxxxxxxxxxxxx（以下稱“我方”）已仔細(xì)研究了xxxxxxxxxx車輛維修服務(wù)外包項(xiàng)目 /分包（項(xiàng)目編號(hào)： / ）比選文件的全部內(nèi)容，包括澄清或者修改文件以及有關(guān)附件，我方將嚴(yán)格按照比選文件要求遞交符合要求的全部參

5、選文件。我方承諾如下內(nèi)容：1.我方的參選文件包含第二章“參選人須知”第3.1款規(guī)定的全部內(nèi)容。2.我方承諾在比選文件規(guī)定的參選有效期內(nèi)不修改、撤銷參選文件。3.隨同本參選函遞交參選保證金一份，金額為人民幣（大寫） （ /）。4.我方承諾如果在規(guī)定的唱價(jià)時(shí)間后，在參選有效期內(nèi)撤回參選文件，參選保證金將被貴方?jīng)]收。5.我方在評(píng)選過程中根據(jù)評(píng)選委員會(huì)要求提供的符合相關(guān)規(guī)定的澄清文件，構(gòu)成參選文件的組成部分。6.我方同意提供貴方可能要求的與參選有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或者資料，并完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的參選。7.我方承諾不向第三方透露與比選相關(guān)的所有信息。8.如我方中選：(1)我方承諾在收到中選通知書后，

6、在中選通知書規(guī)定的期限內(nèi)與你方簽訂合同。(2)我方承諾按照比選文件規(guī)定遞交履約保證金、支付比選代理服務(wù)費(fèi)。(3)我方承諾按照比選文件的規(guī)定及合同約定履行相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。我方在此聲明，所遞交的參選文件及有關(guān)資料內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確，且不存在第二章“參選人須知”第1.8款規(guī)定的任何一種情形。如有弄虛作假，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此造成的一切損失。1. 其他補(bǔ)充說明：【我方承諾在參選截止時(shí)間前已通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成中國電信供應(yīng)商注冊(cè)。/無/具體的其他說明或要求】參選人名稱：xxxxxxxxxxxxxxxxxx （蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字）地址：xxxxx

7、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 電話：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 電子郵箱：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 日期：2019年08月03日4. 法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明參選人名稱：xxxxxxxxxxxxxxxxxx單位性質(zhì)： 有限責(zé)任公司（自然人獨(dú)資） 成立時(shí)間：2013 年 09 月 05 日經(jīng)營期限： 長期 姓名：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 性別： 女 年齡： 35 職務(wù)： 總經(jīng)理系【xxxxxxxxxxxxxxxxxx】的法定代表人。特此證明。附：法定代表人身份證復(fù)印件(需同時(shí)提

8、供正面及背面) 參選人名稱：xxxxxxxxxxxxxxxxxx （蓋單位公章）日期：2019年08月03日5. 法定代表人（負(fù)責(zé)人）授權(quán)委托書法定代表人（負(fù)責(zé)人）授權(quán)委托書本人【xxx】系 【xxxxxxxxxxxxxxxxxx】的法定代表人，現(xiàn)委托【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx】為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義全權(quán)處理【xxxxxxxxxx車輛維修服務(wù)外包項(xiàng)目】【/】【簽署、澄清、說明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改參選文件，簽訂合同和處理一切有關(guān)事宜】，其法律后果由我方承擔(dān)。 委托期限：30天。委托代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。附：委托代理人身份證復(fù)印件(需同時(shí)提供正面及背面)

9、 參選人名稱：xxxxxxxxxxxxxxxxxx（蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）： （簽字）身份證號(hào)碼： 委托代理人： （簽字） 身份證號(hào)碼： 委托代理人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx （姓名）聯(lián)系方式（手機(jī)）：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 日期：2019年08月03日6. 制造商授權(quán)函參選人為代理商的制造商授權(quán)函致：【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分公司】： （制造商名稱）是按 （國家名稱）法律成立的制造商，主要制造地點(diǎn)設(shè)在 （制造商地址）。茲指派按 （國家名稱）的法律正式成立的，主要營業(yè)地點(diǎn)設(shè)在 （代理商地址）的

10、 （代理商名稱）作為我方合法的唯一代理人進(jìn)行下列有效的參選活動(dòng)：（1）代表我方在【中國】辦理貴方 （項(xiàng)目名稱）貨物參選邀請(qǐng)要求提供的由我方制造的貨物的有關(guān)事宜，并對(duì)我方具有約束力。（2）作為制造商，我方保證提供符合比選文件中所規(guī)定的貨物，按照中選合同供貨，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。（3）我方茲授予 （代理商名稱）全權(quán)辦理和履行上述我方為完成上述各點(diǎn)所必須的事宜，具有替換或撤消的全權(quán)。茲確認(rèn) （代理商名稱）或其正式授權(quán)代表依此合法地辦理一切事宜。我方于【2019】年【xx】月【xx】日簽署本文件， （代理商名稱）于【xx】年【xx】月【xx】日接受此件，以此為證。代理商名稱： 制造商名稱： （蓋單位

11、公章） （蓋單位公章） 簽字人職務(wù)和部門： 簽字人職務(wù)和部門： 簽字人姓名： 簽字人姓名： 簽字人簽名： 簽字人簽名： 本項(xiàng)目聯(lián)系人職務(wù)和部門： 本項(xiàng)目聯(lián)系人職務(wù)和部門： 聯(lián)系人姓名： 聯(lián)系人姓名： 聯(lián)系人電話： 聯(lián)系人電話： 聯(lián)系人郵箱： 聯(lián)系人郵箱： 聯(lián)系人簽名： 聯(lián)系人簽名： 7. 廉潔參選承諾書廉潔參選承諾書【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分公司】：我公司自愿參加【xxxxxxxxxx車輛維修服務(wù)外包項(xiàng)目 】【/】比選項(xiàng)目，為保證招參選活動(dòng)公開、公平、公正，依據(jù)國家法律法規(guī)和廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)承諾如下：1. 不以他人名義參選或者以其他方式弄虛作假，騙取中選；2.

12、不與其他參選人相互串通參選或訂立攻守同盟；3. 不與比選人或比選代理機(jī)構(gòu)串通參選；4. 不向比選人、比選代理機(jī)構(gòu)或評(píng)選委員會(huì)成員行賄，包括提供現(xiàn)金(禮金)、禮券、禮品、購物卡、有價(jià)證券等財(cái)物，或娛樂、宴請(qǐng)、旅游等活動(dòng)，或支付應(yīng)由其個(gè)人承擔(dān)的學(xué)費(fèi)、餐費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等各種費(fèi)用等；5. 不通過非正常渠道探聽采購過程中應(yīng)當(dāng)保密的信息，包括(潛在)參選人的數(shù)量與名稱、評(píng)選委員會(huì)成員名單和聯(lián)系方式、其他參選人的參選文件、評(píng)選情況及中選推薦意見等；6. 不私下接觸比選人、比選代理機(jī)構(gòu)或評(píng)選委員會(huì)成員，利用人際關(guān)系干擾比選參選活動(dòng)；7. 不在辦公場所、比選現(xiàn)場尋釁滋事、無理取鬧或以其他手段非法干預(yù)、影響比選的過程

13、和結(jié)果；8. 不捏造事實(shí)、偽造材料，或以非法取得的材料進(jìn)行惡意投訴與誣陷；不毫無根據(jù)地散播不實(shí)消息，詆毀他人名譽(yù)，主觀臆斷反映問題與訴求；9. 不以低于成本的報(bào)價(jià)參選；10. 不以其他方式排擠其他參選人的公平競爭。如發(fā)生任何違反本承諾的行為，除按法律法規(guī)接受處罰外，比選人有權(quán)否決我方本次參選、宣布中選無效、暫停甚至取消我方參加比選人后續(xù)比選項(xiàng)目的參選資格等。參選人名稱：xxxxxxxxxxxxxxxxxx（蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字）日期：2019年08月03日8. 參選人控股及管理關(guān)系情況申報(bào)表參選人控股及管理關(guān)系情況申報(bào)表致：【xxxxxxxxxxxxxxx

14、xxxxxxxxxx分公司】：我方參加【xxxxxxxxxx車輛維修服務(wù)外包項(xiàng)目】【/】的投標(biāo)，根據(jù)法律法規(guī)維護(hù)投標(biāo)公正性的相關(guān)規(guī)定，特就本單位控股及管理關(guān)系情況申報(bào)如下，并承擔(dān)申報(bào)不實(shí)的責(zé)任。申報(bào)人名稱【xxxxxxxxxxxxxxxxxx】法定代表人/單位負(fù)責(zé)人姓 名【xxx】身份證號(hào)【xxx】控股股東/投資人名稱及出資比例【xxx，出資比例100%】非控股股東/投資人名稱及出資比例【/】管理關(guān)系單位名稱管理關(guān)系單位名稱【/】被管理關(guān)系單位名稱【/】備注：參選人：xxxxxxxxxxxxxxxxxx（蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字）日期：2019年08月03日9

15、. 商務(wù)規(guī)范書偏離表商務(wù)規(guī)范書偏離表項(xiàng)目名稱：xxxxxxxxxx車輛維修服務(wù)外包項(xiàng)目比選編號(hào)： / 分包： / 序號(hào)比選文件條目號(hào)比選文件的合同條款參選文件偏離情況說明1第四章 【商務(wù)規(guī)范書即合同文本】第一條外包服務(wù)概述無偏離完全響應(yīng)2第四章 【商務(wù)規(guī)范書即合同文本】第二條外包服務(wù)內(nèi)容無偏離完全響應(yīng)3第四章 【商務(wù)規(guī)范書即合同文本】第三條費(fèi)用與支付無偏離完全響應(yīng)4第四章 【商務(wù)規(guī)范書即合同文本】第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)無偏離完全響應(yīng)5第四章 【商務(wù)規(guī)范書即合同文本】第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)無偏離完全響應(yīng)6第四章 【商務(wù)規(guī)范書即合同文本】第六條服務(wù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及考核無偏離完全響應(yīng)7第四章 【商務(wù)規(guī)范

16、書即合同文本】第七條保密無偏離完全響應(yīng)8第四章 【商務(wù)規(guī)范書即合同文本】第八條違約責(zé)任無偏離完全響應(yīng)9第四章 【商務(wù)規(guī)范書即合同文本】第九條法律適用和爭議解決無偏離完全響應(yīng)10第四章 【商務(wù)規(guī)范書即合同文本】第十一條 合同生效及其他無偏離完全響應(yīng)參選人：xxxxxxxxxxxxxxxxxx （蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字）日期：2019年08月03日10. 無重大問題且財(cái)產(chǎn)凍結(jié)承諾【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分公司】：我們對(duì)貴公司xxxxxxxxxx車輛維修服務(wù)外包項(xiàng)目,作出如下不得存在的情形的承諾,請(qǐng)監(jiān)督實(shí)施:（1）在與中國電信合作過程中

17、出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；（2）相關(guān)產(chǎn)品在中國電信出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的；（3）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）； （4）被責(zé)令停業(yè)的； （5）被暫?；蛘呷∠麉⑦x資格的； （6）財(cái)產(chǎn)被接管或者凍結(jié)的；（7）在最近三年內(nèi)有騙取中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形；（9）比選文件規(guī)定的其他情形：見參選人須知前附表。參選人：xxxxxxxxxxxxxxxxxx （蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字）日期：2019年08月03日11、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量保證書我公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，純正的配件，優(yōu)惠的價(jià)格為每個(gè)客

18、戶承修車輛，現(xiàn)鄭重承諾如下：我公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行汽車（摩托車）維修行業(yè)工時(shí)定額和收費(fèi)管理規(guī)定的工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工時(shí)費(fèi)用，絕不提價(jià)和虛算工時(shí)，為客戶提供廠商關(guān)于各類零部件的真實(shí)報(bào)價(jià)，維修清單如實(shí)填寫所更換零件的部位及材料、工時(shí)費(fèi)。我公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)關(guān)于機(jī)動(dòng)車輛維修管理的各項(xiàng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)送修車輛所用配件均為原廠配件，并經(jīng)過國家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用三無產(chǎn)品。建立維修養(yǎng)護(hù)機(jī)動(dòng)車輛電腦檔案，簽訂維修合同，做到“一車一檔”，存檔期兩年，檔案內(nèi)容完整，查詢方便。根據(jù)客戶需要和修理類別開展跟蹤服務(wù)、提醒服務(wù)，并做好用戶回訪和信息反饋工作，認(rèn)真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶。我公司

19、會(huì)認(rèn)真遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。參選人：xxxxxxxxxxxxxxxxxx （蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字） 日期：2019年08月03日12、 其他參選人認(rèn)為有必要提供的資料12.1營業(yè)執(zhí)照12.2道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證12.3項(xiàng)目案例案例1案例2xxxxxxxxxx車輛維修服務(wù)外包項(xiàng)目參選文件【技術(shù)參選文件】部分參選人名稱： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字）2019年08月03日技術(shù)參選文件目錄1、技術(shù)評(píng)審索引表332、【技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求/技術(shù)規(guī)范書/工作任務(wù)書點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答或偏離表】34

20、3、 項(xiàng)目建議書444、 要求參選人提供的其他文件465、人員到崗承諾書816、汽車維修技師規(guī)范827、配件材料841、技術(shù)評(píng)審索引表技術(shù)評(píng)評(píng)審引表【此部分內(nèi)容建議按照第三章評(píng)選辦法中的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的順序一一羅列】條款號(hào)評(píng)審因素對(duì)應(yīng)頁碼備注或者說明1維修技師數(shù)量552維修方案353配件材料844應(yīng)急救援415技術(shù)應(yīng)答規(guī)范性全部文件頁碼6維修服務(wù)技師規(guī)范827人員到崗812、【技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求/技術(shù)規(guī)范書/工作任務(wù)書點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答或偏離表】2.1技術(shù)規(guī)范書偏離表項(xiàng)目名稱：xxxxxxxxxx車輛維修服務(wù)外包項(xiàng)目比選編號(hào)： / 分包： / 序號(hào)比選文件條目號(hào)比選文件的合同條款參選文件偏離情況說明全部條款全部

21、條款無偏離完全響應(yīng)比選文件參選人：xxxxxxxxxxxxxxxxxx （蓋單位公章）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字）日期：2019年08月03日2.2車輛維修方案一、安全生產(chǎn)制度一、公司貫徹“安全第一、預(yù)防為主.綜合治理”的方針，執(zhí)行經(jīng)理負(fù)貴制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。二、公司成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，制訂安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。三、總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。四、結(jié)合維修市場的問題，發(fā)現(xiàn)問題隱患，及時(shí)整改，不能有問題經(jīng)營。五、凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告。對(duì)事故責(zé)任者視情況給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)

22、處罰，觸及刑律者依法論處，發(fā)生重特大事故，追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。二、服務(wù)質(zhì)量管理制度為規(guī)范維修人員的經(jīng)營行為，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立行業(yè)良好形象，特制定本制度。一、所有維修人員必須攜帶駕駛證、行駛證、運(yùn)營證、服務(wù)資格證持證上崗。二、講究衛(wèi)生、著裝整潔、儀容大方。男不留須、穿背心、拖鞋及短褲，女不穿吊帶、短裙、高跟鞋。三、不吸煙、不打手機(jī)、不吃食品，提高維修人員責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極性，維修人員正確使用文明禮貌用語，不說臟話，不抽煙。四、講普通話并使用文明用語。三、業(yè)務(wù)辦理制度一、業(yè)務(wù)辦理人員要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高思想覺悟，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、社會(huì)觀。二、遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及行

23、業(yè)各項(xiàng)法規(guī)，努力學(xué)習(xí)并及時(shí)熟悉掌握各類業(yè)務(wù)辦理程序，不斷提高工作水平。三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，不得在辦理業(yè)務(wù)過程中有吃、拿、卡要等行為。四、所有維修人員須持證上崗。五、凡運(yùn)營證、服務(wù)資格證遺失或損毀的，維修員應(yīng)及時(shí)到公司持報(bào)紙公告原證件作廢聲明，補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表辦理補(bǔ)辦手續(xù)，否則不允許繼續(xù)經(jīng)營。四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度維修人員應(yīng)具備優(yōu)秀的職業(yè)道德素養(yǎng)和良好的服務(wù)制度。為進(jìn)一步提高廣大駕駛員的職業(yè)修養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，強(qiáng)化公司管理機(jī)制，制定駕駛員提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。一、公司所有維修員每月底到公司參加例會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)貫徹行業(yè)精神。安全生產(chǎn)，文明經(jīng)營。二、加強(qiáng)管理，建立培訓(xùn)臺(tái)帳，凡未按照要求培訓(xùn)的，進(jìn)

24、行處罰，并記服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。2.3車輛維修管理制度九、安全維修管理制度為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，杜絕、防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障公司職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，特制定以下管理制度：1、所有員工應(yīng)樹立“安全第一，質(zhì)量至上”的思想。2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，不得存在麻痹思想及僥幸心理。如違反操作規(guī)程，由設(shè)備管理員進(jìn)行重罰。3、車間內(nèi)移動(dòng)車輛，必須由被授權(quán)人進(jìn)行，避免由無權(quán)人移動(dòng)車輛而造成事故。授權(quán)人移動(dòng)車輛路試（救援）時(shí)，嚴(yán)禁超速駕駛、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，無授權(quán)人私自駕駛車輛而造成的事故后果由責(zé)任人自負(fù)。4、嚴(yán)禁維修工個(gè)人存放汽油、清洗劑等，員工抽煙只能到吸煙區(qū)，如在非指定區(qū)域吸煙，每次由

25、安檢員對(duì)其罰款100元。如遇客戶在非吸煙區(qū)吸煙，員工應(yīng)及時(shí)制止并指引客戶到吸煙區(qū)；如員工未及時(shí)制止，被安檢員發(fā)現(xiàn)時(shí)，一次性對(duì)該員工罰款10元。5、車輛加油時(shí)必須熄火。嚴(yán)禁直流供油，防止造成危險(xiǎn)。6、加空調(diào)冷媒時(shí)，必須戴護(hù)眼罩，加完的冷媒空罐，嚴(yán)禁隨地亂扔。7、調(diào)漆間工作人員嚴(yán)禁帶火種，非調(diào)漆間工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入調(diào)漆間，調(diào)漆間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。8、烤漆房內(nèi)噴漆時(shí)，漆工必須帶防毒面罩?？酒岱績?nèi)嚴(yán)禁帶火種，嚴(yán)禁抽煙。9、舉升車輛時(shí)，只有保險(xiǎn)鎖死后，維修人員方可進(jìn)入車下，禁止不鎖保險(xiǎn)進(jìn)入車下。10、維修工使用機(jī)具、設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，并注意機(jī)具、設(shè)備上的警示標(biāo)識(shí)。11、維修工上班時(shí)間禁止穿短褲、拖鞋

26、，必須穿著工作服長褲。拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，必須等其冷卻后方可拆卸，避免燙傷12、車間內(nèi)發(fā)動(dòng)車輛時(shí)，必須先鳴喇叭，后發(fā)動(dòng)車輛。13、嚴(yán)禁上班時(shí)間在車間內(nèi)追逐攆打，防止由于車輛移動(dòng)等因素造成傷害。14、鈑金工不得在鈑金車間內(nèi)吸煙，氧氣、乙炔瓶接口處嚴(yán)禁明火檢漏，檢漏只能使用肥皂水。15、氣焊時(shí)應(yīng)備有滅火器材，嚴(yán)禁利用被加工件余熱引燃已熄滅的焊槍或割槍。焊、割密封容器時(shí)，密封容器所有閥門、通風(fēng)口必須全部打開16、使用車身校正架時(shí)，牽引鏈條附近嚴(yán)禁站人，鏈條禁止挪作他用，氣壓千斤頂使用前應(yīng)檢查是否完好。17、車間內(nèi)設(shè)兼職安檢員一名，對(duì)違反上述制度者，由安檢員對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰；對(duì)模范遵守上述規(guī)章制度者，安檢員

27、有權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。十、處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、工作目的為全面落實(shí)西安市客運(yùn)管理處關(guān)于應(yīng)急工作的各項(xiàng)要求,掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，做好維修汽車行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，維護(hù)社會(huì)和行業(yè)穩(wěn)定，保障客戶出行放心安全，最大限度地減少客戶由于突發(fā)事件和行業(yè)不穩(wěn)定因素可能造成的損失，結(jié)合行業(yè)工作的實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、工作原則1、我公司重大事故應(yīng)急工作堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌安排、分工合作，長效管理，落實(shí)責(zé)任”的原則。2、應(yīng)急方案要以保障客戶突發(fā)事件為首要目標(biāo)，積極開展車輛維修行業(yè)重大事故預(yù)防工作，強(qiáng)化公司監(jiān)管制度和企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，確保應(yīng)急安全營運(yùn)。3、做好應(yīng)急人員的思想穩(wěn)定工作，對(duì)應(yīng)急出行可能產(chǎn)生的不利因素和

28、負(fù)面影響，要分類化解，依照政策法規(guī)， 自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。三、預(yù)案依據(jù)根據(jù)中華人民共和國道路交通安全法等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，制定本預(yù)案。四、適用范圍本預(yù)案適用于在我公司服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生突發(fā)性事件，造成客戶無法正常出行的，或客戶在行駛途中需要應(yīng)急服務(wù)的。五、主要職責(zé)1、遇有突發(fā)事件發(fā)生，公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案相應(yīng)機(jī)制。2、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即按分工向事發(fā)地點(diǎn)，迅速展開應(yīng)急工作。3、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及出現(xiàn)的新情況，適時(shí)調(diào)整應(yīng)急組織體系，補(bǔ)充和完善處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。4、定期組織開展處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練，加強(qiáng)應(yīng)急知識(shí)宣傳教育工作5、做好處置突發(fā)事件的事后總結(jié)工作。六、處置原則1、迅速:最先接到突發(fā)

29、事件信息的公司值班人員或其它員工，應(yīng)在第一時(shí)間向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(總經(jīng)理)報(bào)告。2、準(zhǔn)確:報(bào)告內(nèi)容要根據(jù)現(xiàn)場情況客觀真實(shí)，不得主觀臆斷。3、直報(bào):發(fā)生重大突發(fā)事件要直報(bào)上級(jí)主管部門或政府。4、如遇重大交通事故，按照分工迅速趕往事故現(xiàn)場，采取有效措施，組織搶救傷員。5、特別重大的交通事故應(yīng)當(dāng)作好標(biāo)志，采取拍照、攝影、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故現(xiàn)場原貌，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。6、做好處置突發(fā)事件的記錄，詳細(xì)記載事件的類型、車輛臺(tái)數(shù)、駕駛員人數(shù)，發(fā)生事件的時(shí)間、地點(diǎn)、類別，事件造成的危害程度、影響范圍、傷亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)，事件發(fā)生后采取的應(yīng)急處理措施及突發(fā)事件控制情況;七、車輛通訊媒體1

30、、應(yīng)急處置期間，公司所有工作人員應(yīng)24小時(shí)保持通訊渠道暢通，隨時(shí)溝通協(xié)調(diào)突發(fā)事件的處置情況。2、在應(yīng)急處置突發(fā)事件期間，公司所有交通工具由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(總經(jīng)理)統(tǒng)一指揮調(diào)度，保障車輛的安全使用。3.處置憲發(fā)事件的信息，實(shí)行公司集中統(tǒng)的規(guī)范化管理，信息的發(fā)布要及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面.附相關(guān)施救車輛彩圖、行駛證3、 項(xiàng)目建議書3.1汽車維修服務(wù)方案一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修合同的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、

31、滿意的服務(wù)。三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價(jià)等非正當(dāng)手段。四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。五、對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：1、每天24小時(shí)救援服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；2、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達(dá)（施救出車出人免費(fèi)）。3、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車

32、服務(wù)；4、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)；5、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；6、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。7、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返

33、工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。3.2服務(wù)承諾一、禮貌周到服務(wù)公開身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、

34、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。二、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。三、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)

35、的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。四、保質(zhì)保量，誠信服務(wù)信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。4、 要求參選人提供的其他文件4.1維修廠相關(guān)介紹xxxxxxxxxxxxxxxxxx位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx是集銷售、維修及售后服務(wù)為一體的專業(yè)化企業(yè)。公司主要經(jīng)營汽車維修、汽車保養(yǎng)、鈑金噴漆、局部修復(fù)、汽車美容、汽車裝潢、汽車服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代辦驗(yàn)車、處理違章。經(jīng)營面積500平方米，停車場面積200平方米，客戶接待面積35平方米，現(xiàn)有員工16人，專業(yè)從事配件及售后維修服務(wù)