ISO9001基礎(chǔ)知識及品質(zhì)意識培訓

1、ISO9000基礎(chǔ)知識及 質(zhì)量意識培訓,質(zhì)量無需驚人之舉 需要的是系統(tǒng)的、持久的將這些理念付諸行動。 W.Edwards.Deming,目 錄,ISO9001簡介綜述 質(zhì)量的定義 ISO9001推行的必然性 質(zhì)量管理原則,ISO是什么？ 國際標準化組織 International Organization for Standardization ISO 9000是什么？ 國際標準化組織(ISO)頒布管理性質(zhì)的國際標準，稱作 ISO9000系列標準。 誰負責制定這個標準？ ISO/TC176質(zhì)量保證和質(zhì)量管理技術(shù)委員會。,ISO9000簡介-綜述,目前HEC ISO9000認證機構(gòu),標準家族成員

2、,ISO9000簡介-綜述,ISO9000簡介-綜述,2.質(zhì)量管理的概念,質(zhì)量策劃 （3.2.9）,質(zhì)量控制 （3.2.10）,質(zhì)量保證 （3.2.11）,質(zhì)量改進 （3.2.12）,質(zhì)量管理 （3.2.8）,1.質(zhì)量的概念,標準中術(shù)語的定義：,要求,3 供方、組織的定義,ISO9001:20008 供方 組織 顧客,ISO9000簡介,4 過程：,顧客 customer 接受產(chǎn)品(3.4.2)的組織(3.3.1)或個人 供方 supplier 提供產(chǎn)品(3.4.2)的組織(3.3.1)或個人 組織 organization 職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施,一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的

3、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動,過程(3.4.1)的結(jié)果,5 產(chǎn)品:,一、質(zhì)量的定義,請判斷下述說法的對錯 價格貴=有質(zhì)量 質(zhì)量就是符合要求 質(zhì)量是檢驗出來的 質(zhì)量是制造出來的 質(zhì)量是設(shè)計出來的 一組固有特性滿足要求的程度,改善,改善,維持,維持,A,戴明管理循環(huán) P D C A,二、推行ISO9001的必要性-質(zhì)量問題,質(zhì)量問題大到影響一個國家的生存和發(fā)展，一個企業(yè)的生存和發(fā)展（舉例說明MADE IN JAPAN和MADE IN CHINA的區(qū)別和影響），小到影響一個人的生活質(zhì)量的改善。1970年美國產(chǎn)品安全全國委員會的統(tǒng)計報告顯示，每年因使用具有缺陷的消費品而使身體受到傷害的約有2000萬人，其

4、中終身致殘的約11萬人，致死者約3萬人。1986年1月28日美國航天機失事，密封圈的質(zhì)量不可靠。 質(zhì)量問題已構(gòu)成社會問題。,美國著名質(zhì)量專家朱蘭說：二十一世紀是質(zhì)量的世紀。 朱總理說：質(zhì)量興邦。 ISO9000質(zhì)量管理體系在全球的普遍應(yīng)用的事實已表明質(zhì)量在世界經(jīng)濟一體化的趨勢下，具有的特殊意義。事實上，隨著入關(guān)的臨近，我們已被納入一場沒有硝煙的，關(guān)于企業(yè)生命存亡的世界質(zhì)量大戰(zhàn)。,推行ISO9001的必要性-質(zhì)量問題被廣泛關(guān)注,全球各國采用ISO9001情況,日本：“戴明獎”：日本工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理優(yōu)良獎 美國國家品質(zhì)獎 歐盟：規(guī)定自1993年起，凡涉及安全及衛(wèi)生方面的產(chǎn)品未經(jīng)ISO9000系列標

5、準認證的，不得進入其市場 （WTO）貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議：大力推行ISO標準,顧 客獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品 員 工個人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作機會 投資者享受利潤的上升 供應(yīng)商獲得生存發(fā)展的空間 社 會質(zhì)量問題造成的傷害下降.,好 的 質(zhì) 量 使 多 方 得 益,產(chǎn)量、質(zhì)量、成本關(guān)系曲線圖,產(chǎn)量,成本,高 中 低,質(zhì)量,產(chǎn)量、質(zhì)量、成本曲線,產(chǎn)量、成本曲線,質(zhì)量、成本曲線,高 中 低,低 中 高,ISO 9000系列標準的來源,MILQ9858,MILQ9858A,美軍品保大綱,MILQ45208,美軍品保標準,DEF STAND ARD （Q） （1） （1）,AQAP-14-9,北大西洋公約組織

6、品保標準,0521 0524 0525 -標準編號,BS 5750,ISO 9000系列 9001 9002 9003,各國國家標準,圖1 ISO 9000系列標準的來源,英國國家品質(zhì)系列標準,（87年第一版； 94年第二版）,1959,英軍品保標準,1968,1979,1987/1994,2000版,質(zhì)量管理體系過程運作模式,ISO9001：2008版中的質(zhì)量管理八大定理,Customer-focused organization 客戶導向 Leadership 領(lǐng)導統(tǒng)御 Involvement of people 全員參與 Process approach 過程方法 System appr

7、oach to management 管理的系統(tǒng)方法 Continual improvement 持續(xù)改進 Factual approach to decision making 基于事實的決策 Mutually beneficial supplier relationship 互利的供應(yīng)商關(guān)系,質(zhì)量管理八大原則示意,ISO9001簡介 - 新的管理理念的引入,客戶導向,識別顧客的需求與期望 確保組織的目標與顧客的需求相一致 確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動或措施 兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益 注意內(nèi)部顧客的理念,領(lǐng)導統(tǒng)御,考慮所有相關(guān)方的需求和期望

8、 為本組織的未來描繪清晰的遠景 制定富有挑戰(zhàn)性的目標 在組織的所有層面上建立價值共享的觀念 提供必要的資源，建立良性的培訓機制 激勵員工,全員參與,了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色 確保具備適當?shù)哪芰?接受所賦予的權(quán)利并解決各種問題 根據(jù)承擔的目標評估其業(yè)績 強調(diào)溝通,過程方法,確定關(guān)鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進過程（PDCA） 明確職責和權(quán)限（消除職能部門之間的壁壘） 一個過程的輸入可能來自于幾個過程的輸出，一個過程的輸出又可能為幾個過程提供輸入 識別組織職能內(nèi)和職能之間關(guān)鍵活動的接口，發(fā)現(xiàn)問題可進行調(diào)整 盡量確保過程增值,管理的系統(tǒng)方法,建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標 了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系 確定體系內(nèi)特定活動的目標以及這些活動如何運作 通過測量評估并持續(xù)改進體系,持續(xù)改進,質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 過程分析 （監(jiān)控過程 ） 測量過程 數(shù)字分析 內(nèi)審 滿意調(diào)查 糾正及預(yù)防 管理評審,基于事實的決策,有效的分析方法 適宜的統(tǒng)計技術(shù) 依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠 讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息 基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施,糾正和預(yù)防措施,糾正糾正措施預(yù)防措施 豐田“5個為什么？” 問：機器為什么停了？ 答：機器超負荷，保險絲斷了。 問：為什么會超負荷？ 答：因為軸承潤滑不充分 問：為什么沒有充分的潤滑呢？ 答：因為潤