影院儀容儀表管理規(guī)范

1、影院服務(wù)員儀容儀表規(guī)范影院工作人員統(tǒng)一規(guī)范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務(wù) 姿態(tài)將能直接提升顧客的觀彩感受。影院所有員工需遵循以下儀容儀表規(guī)范服務(wù)，于前來觀影的顧客體會到親切友善且專業(yè)的服務(wù)。一、儀容規(guī)范(一）頭部1、頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，不能有頭皮屑；2、頭發(fā)整齊、不得披頭散發(fā)，不得染發(fā)；3、男員工發(fā)型前后、兩側(cè)平整勻稱，整體成比例;側(cè)面發(fā)跡不可超過耳廊，前額發(fā)跡應(yīng)在眉毛以上，不準(zhǔn)剃光頭或留怪異發(fā)型；4、女員工整體發(fā)型勻稱、成比例，前額劉海應(yīng)在眉毛以上，到肩的長發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一顏色、款式的發(fā)卡扎起或盤起，不得留怪異發(fā)型，不得染發(fā)（黑色除外）;5、短發(fā)前不及眉，旁不及耳，過肩要按規(guī)

2、定將發(fā)型扎起；6、男士需每日剃須；7、女士要求化淡妝（不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類眼影）。(二)手部1、保持干凈無污垢；2、勤剪指甲，指甲不得超過1.5 厘米;不準(zhǔn)涂有色指甲油。賣品員工不得涂抹指甲油。(三）體味1、動洗澡，無體味；2、上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔；3、不可用濃烈香水。二、著裝（一）工作服：上班吋間必須按規(guī)定穿著工作制服。工作服需隨時保持干凈整潔， 褲線筆直,衣領(lǐng)袖口平整；無皺褶、脫線、破損;扣子齊全且全部扣好;領(lǐng)口、袖口無污垢。(二）工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應(yīng)低于5厘米。男員工為可擦亮的普通 黑色皮鞋，隨時保持干凈無破損、變形。(三）領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)：上班時

3、間必須按規(guī)定佩戴統(tǒng)一制式的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，隨時保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的平整、干凈，并系到領(lǐng)口根部。(四)帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統(tǒng)一制式的帽子。并隨時保持帽子的整潔。 帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。(五）襪子：女員工應(yīng)按照影院統(tǒng)一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時需 穿著黑色或肉色的高筒絲襪;男員工應(yīng)穿著深色襪子。常洗常換，隨時保持無異味、無破損、脫絲、松沓。三、工牌佩戴(一）工牌戴在左胸前。(二）佩戴端正不歪斜。(三）保持完好無損且潔凈#四、首飾佩戴(一）以少為佳，不可超過兩個；注意與服裝搭配協(xié)調(diào)。(二）男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外:項鏈可戴于衣 內(nèi)，不得露出工作服外

4、:其它飾品都不可佩戴，賣品部員工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在內(nèi)的任何首飾及飾品。(三）女員工可佩戴樣式簡潔顔色清淡的戒指、項鏈、耳釘(無墜)、胸針、發(fā)飾，其它飾品不被允許。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內(nèi)的任何食品。五、其他物品的佩戴(一）全體員工上崗時應(yīng)隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時將客戶的需求和工作事 項記錄到各崗位的留言本上。(二）佩戴對講機(jī)的員工，需將對講機(jī)統(tǒng)一掛在腰帶右后方。耳機(jī)線須從工服內(nèi)穿過。(三）全體員工上崗時，不得隨身攜帶包栝但不限于手機(jī)、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物等任 何私人物品上崗。(四）值班經(jīng)理可根據(jù)工作需要佩戴手機(jī)上崗，但不允許攜帶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物等 私人

5、物品上崗。六、工服使用規(guī)范：(一）員工需隨時保持工服的干凈整潔。(二）員工有看管自己工服的責(zé)任。(三）不得在非上班時間穿著工服。(四) 除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。(五）不得穿著工作服進(jìn)行非工作活動。(六) 工服損壞、遺失需馬上報告影院行政部門。七、儀態(tài)規(guī)范 (一）站立姿態(tài)1、基本方法和要求是:站立時要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在 45-60度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。2、出于男女差異，以及工作時站立的時間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調(diào)整。男服務(wù)員:左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離

6、不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。女服務(wù)員:雙腳大致呈“v”字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯開，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。(二）員工應(yīng)注意的八種不良站姿:1、身體歪斜2、彎腰駝背3、趴伏依靠4、雙腿大叉5、腳位不當(dāng)6、手位不當(dāng)7、半坐半立8、渾身亂動(三）行走姿態(tài)1、服務(wù)人員在工作之中需要行走時，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢有目共睹時，務(wù)必要自然穩(wěn)重，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏。2、應(yīng)當(dāng)掌握的行進(jìn)姿勢的基本要點是:身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻。(四）在工作區(qū)域以及營業(yè)區(qū)域內(nèi)

7、禁止以下四種不良行為：1、橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去。2、阻擋進(jìn)出道路，影響秩序。3、制造噪音，步態(tài)不雅。4、上班工作時間內(nèi)拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。八、手勢(一）自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動作要盡量溫和，以不影響他人為原則；如說話時手勢起配合作用，不宜過分夸張，不能對著他人指指點點。(二）為顧客指引方向時，手心朝上，四指并攏，虎張開，準(zhǔn)確指示正確位置。(三）要避免出現(xiàn)會讓顧客產(chǎn)生負(fù)面感受的手勢動作。比如用手指點顧客、員工間 使用侮辱性手勢、當(dāng)眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。九、表情、語言規(guī)范(一）表情:面部自然放松，徴笑面對顧客。以露出2-4顆門牙為宜。(二）目光接觸:與

8、顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50% 的目光接觸，過多顧客會感覺不自然，過少會覺得你對他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。(三)語言:服務(wù)語言音量適中，語調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務(wù)工作中， 使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把“請 “您好“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用。十、語言規(guī)范(一）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚(二）不要裝腔作勢、不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。(三）三人以上對話，要用相互都懂的語言。(四）不得模仿他人的語音語調(diào)和談話。(五）不講過分的玩笑。(六

9、) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請、謝”字不離口。(七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。(八）盡量稱觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱呼先生”或“女士(九）指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生或“那位女士”。(十）無論從觀眾手上接過任何物品，都要講“謝謝”(十一）觀眾講“謝謝”時，要答“不用謝，不得毫無反映。(十二）觀眾來時要先問好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時，要講“祝你愉快”或“歡迎下次光臨”。(十三) 當(dāng)觀眾提出的要求自己無法滿足，或拒絕觀眾的無理要求時，應(yīng)先說“對 不起”，再委婉說明原因，也可請上一級主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以”哼”聲或“不知道”回應(yīng)。(十四)離開面對的觀眾，一律講“請稍等，如果離開的時間較長，回來后要跟觀眾講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。十一、基本禮貌用語：(一) 稱謂語：您、先生、小姐、小朋友、老人家(二）問候語：歡迎光臨、您好、上午好、下午好、晚上好；(三）常用語：請、謝謝、對不起、請