情緒與壓力管理培訓(xùn)教程.ppt

1、情緒與壓力管理,2010年12月,培訓(xùn)目標(biāo),1、認(rèn)識(shí)壓力、情緒管理的重要性 2、在現(xiàn)實(shí)生活和工作中懂得如何去緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒。,放飛心情！,目 錄,一、認(rèn)識(shí)、關(guān)注壓力和情緒 二、壓力、情緒、健康和情商 三、如何緩解壓力？ 四、情緒管理的步驟和方法,一、認(rèn)識(shí)、關(guān)注壓力和情緒,壓力過(guò)度可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果,情緒,壓力,心理,工作,家庭,環(huán)境,疾病,自殺,殺人,案例一：馬加爵,馬加爵，男，1981年5月4日出生于廣西農(nóng)村，漢族，云南大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)2000級(jí)學(xué)生，因打牌發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而殺死4名同學(xué)。,被馬加爵所殘害的風(fēng)華正茂的四位同學(xué)遺像。 馬加爵不能控制自己的壞情緒，不僅給四個(gè)同學(xué)的家庭造成

2、“滅頂之災(zāi)”，本人被槍決后，骨灰至今在殯儀館無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，他的家人在家鄉(xiāng)天天以淚洗面，無(wú)法抬頭做人。,悲傷欲絕的被殘害同學(xué)以及 馬加爵的家人,馬加爵犯罪前后對(duì)比,昔日作為“天之驕子”的馬加爵，眼神中不乏自信、顯得躊躇滿志。 落網(wǎng)時(shí)的馬加爵以撿拾垃圾為生，窮困潦倒，目光中透出絕望、狼狽至極。,“人之將死、其言也善”-馬加爵遺書(shū),馬在給自己“十四叔、十四嬸”的信中稱(chēng)“發(fā)生這樣的事一定給整個(gè)大家庭帶來(lái)很壞的影響勸我的父親母親不要再理我的事了，因?yàn)槲以僖膊皇菑那暗哪莻€(gè)我了，在父母的心中，無(wú)論我現(xiàn)在長(zhǎng)得有多高、有多大，始終是小時(shí)候的那個(gè)”十二”（馬乳名），但是我真的已經(jīng)變了很多，一個(gè)人從思想上變壞以后是不可

3、救藥的了 字里行間充滿馬加爵對(duì)父母、親友以及美好往事的依戀、牽掛！ “馬加爵事件”再一次暴露出大學(xué)教育的缺失，“教書(shū)”與“育人”缺一不可。假如說(shuō)書(shū)教不好至多培養(yǎng)出些庸才的話，而育人不當(dāng)?shù)暮蠊吞膳铝耍?原因分析,馬是一個(gè)內(nèi)向、孤僻、自卑的人，朋友很少，又在外地上學(xué)，平時(shí)有委屈總?cè)狈?lái)自家人和朋友的情感支持。 心理壓力大，作為大四學(xué)生，就要畢業(yè)找工作了，成績(jī)又不好，自己出生在農(nóng)村，沒(méi)有什么依靠，因此面臨很大的就業(yè)壓力。 出身苦不是罪過(guò)，境遇差也可以通過(guò)自身努力去改變，但絕不能成為殺人的理由！ 情緒失控讓天之驕子變成地地道道的惡魔！馬原本應(yīng)該有不錯(cuò)的生活可見(jiàn)情緒管理是何等重要了。 反思公眾在譴責(zé)

4、馬加爵的同時(shí)也在不斷思考，四個(gè)被害同學(xué)是否同樣存在人格上的缺陷，在日常相處中，對(duì)出身農(nóng)村的馬是否有歧視、侮辱的現(xiàn)象？反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們面對(duì)來(lái)自地位、收入均高于我們的人群的羞辱時(shí)，我們又會(huì)怎樣？我相信我們中的很多人會(huì)拍案而起，甚至?xí)稳嘞?！古語(yǔ)“士可殺不可辱”?？磥?lái)，隨意表現(xiàn)自己的好惡，過(guò)于張揚(yáng)自己的個(gè)性不僅傷人，有時(shí)還可能為自己招來(lái)殺身之禍！基于自我保護(hù)的目的，管理自己的情緒非常必要。,案例二：崔永元,崔永元，1963年2月20日出生，憑借實(shí)話實(shí)說(shuō)開(kāi)創(chuàng)中國(guó)式脫口秀傳奇。2002年9月因病退出實(shí)話實(shí)說(shuō)。2003年新推小崔說(shuō)事，2004年開(kāi)播電影傳奇，2006年主持央視大型真人秀節(jié)目我的長(zhǎng)征。崔永

5、元因患抑郁癥備受煎熬。,功成名就，處于事業(yè)巔峰的崔永元何以心理疾病纏身，痛不欲生？,崔永元自曝病情：幾年前天天想自殺,2002年，崔永元突然離開(kāi)實(shí)話實(shí)說(shuō)，很久之后，他才公布原因：得了重度抑郁癥。如今走出抑郁癥陰影的崔永元日前接受央視人物欄目專(zhuān)訪，自曝幾年前得重度抑郁癥時(shí)，每天都在想著自殺。 說(shuō)起想自殺的原因，小崔坦言是因?yàn)榫窭Щ?，“很多人理解不了。比如屈原、陳天華，他們?yōu)槭裁匆詺ⅲ浪赘永斫獠涣?。屈原又沒(méi)有渾身是毛，光著身子，那時(shí)候也有宮殿有酒喝，干嗎要死呢？我想，他是因?yàn)榫窭Щ蠖詺?。一個(gè)人一開(kāi)始總覺(jué)得能改變什么，不能改變這個(gè)世界，也能改變這個(gè)行業(yè)，不能改變行業(yè)，也能改變這個(gè)部門(mén)，不

6、能改變這個(gè)部門(mén)，總能改變身邊的幾個(gè)人，總是能改變的?？墒?，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己什么都改變不了，連我女兒我都改變不了，我開(kāi)始絕望而沮喪?！?崔永元曾經(jīng)病得很?chē)?yán)重，整夜失眠，主持人張?jiān)浇邮懿稍L時(shí)說(shuō)，“要問(wèn)我小崔什么時(shí)候睡覺(jué)的，我大概會(huì)這么回答，他晚上八九點(diǎn)拉上窗簾上床，到早上八九點(diǎn)才開(kāi)始睡吧。”崔永元說(shuō)，自己自殺傾向很?chē)?yán)重，“天天想著怎么自殺，到了醫(yī)院就被24小時(shí)監(jiān)管起來(lái)了”。不過(guò)，“經(jīng)過(guò)治療，我明白我確實(shí)不能改變這個(gè)社會(huì)，但這個(gè)社會(huì)也改變不了我，這樣就扯平了?！?原因分析,完美主義者?！拔矣X(jué)得我們當(dāng)時(shí)做實(shí)話實(shí)說(shuō)的時(shí)候特別投入，我覺(jué)得我發(fā)病都跟這有關(guān)系，有點(diǎn)鉆牛角尖，希望每一期節(jié)目都做好，希望一期比一期精

7、彩，老是這樣想，給自己壓力太大了?！?憤世嫉俗?！拔依舷氩幻靼祝阂郧坝心敲炊嗯陌付鸬娜?，現(xiàn)在他們都上哪兒去了？我知道崔永元無(wú)法跟他們比，這個(gè)時(shí)代有可以和他們比肩的人，做人做事都無(wú)可挑剔，但是他們都在潔身自好，我見(jiàn)過(guò)很多很多，他們不愿意站出來(lái)對(duì)這個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)任。”,崔永元憤世嫉俗的典型事例,對(duì)央視大哥級(jí)“名嘴”朱軍，崔永元曾怒斥其人品太差朱軍背后稱(chēng)受邀參加其主持的藝術(shù)人生的嘉賓為“傻B”，隨便一下就被他煽情的鼻涕一把淚一把。 小崔此言一出，語(yǔ)驚四座，在社會(huì)上引起軒然大波 為什么娛樂(lè)界那么多的名人擁有了常人難以擁有的財(cái)富、地位后仍不快活？部分人生活糜爛（離異婚變家常便飯，情人小蜜時(shí)時(shí)更換）、吸毒（

8、如謝東、王朔）、信仰迷失（如許多人皈依宗教尋找心靈寄托）、嚴(yán)重者自殘、自殺（如張國(guó)榮）？,結(jié) 論,江澤民：“心理衛(wèi)生問(wèn)題已經(jīng)成為我國(guó)突出的社會(huì)問(wèn)題和重大的公共衛(wèi)生問(wèn)題” 2003年給世衛(wèi)組織總干事的一封信 統(tǒng)計(jì)表明：中國(guó)人中有1315%有心理問(wèn)題，其中抑郁癥占8.7%；一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，心理問(wèn)題越嚴(yán)重。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在職場(chǎng)的中年人群中，有3040%的人處于亞健康狀態(tài)，現(xiàn)狀堪憂！,“亞健康”定義與表現(xiàn),亞健康狀態(tài)：長(zhǎng)期由壓力、情緒困擾等引起的在心理、生理和行為上表現(xiàn)為一種似健康又非健康、似病又非病之間的身心狀態(tài)。 表現(xiàn)為：精神緊張、焦慮不安；孤獨(dú)自卑、憂郁苦悶；注意分散、思考膚淺；容

9、易激動(dòng)、無(wú)事自煩；記憶減退、熟人忘名；懶于交往、情緒低落；興趣變淡、欲望減退；精力下降、動(dòng)作遲緩；頭昏腦脹、眼花目眩；肢體酸痛、力不從心；經(jīng)常失眠、多夢(mèng)易醒；掌腋多汗、舌燥口干；胸痛胸悶、心跳加快。 假如對(duì)照上述表現(xiàn)，你有一半以上相吻合，你應(yīng)該注意了！,二、壓力、情緒、健康和情商,（一）壓力,1、壓力的定義 壓力簡(jiǎn)單地說(shuō)就是使人感到緊張的事件或者環(huán)境所引起的主觀感受。,2、心理壓力的來(lái)源,3、壓力的好處與危害,一位國(guó)外的心理咨詢師這樣說(shuō)道：“壓力就像一根小提琴弦，沒(méi)有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè)。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉?！?（1）、適度壓力的好處,壓力是一種動(dòng)力。適度的壓力會(huì)振奮你的精神，使你感

10、到精力充沛，會(huì)做出高質(zhì)量的工作。 壓力面前的極端事例-報(bào)載：唐山大地震時(shí)，曾發(fā)現(xiàn)這樣的感人一幕，在一片廢墟中挖出母子倆人，年輕母親已被幾塊預(yù)制板壓死，但懷中的幼子安然無(wú)恙，原來(lái)是母親護(hù)子心切，用柔弱的身軀拱起蓋板，并至死保持了那個(gè)姿勢(shì)，從死神手中奪下幼子的生命！壓力-也就是死亡的威脅，激發(fā)了生命潛能，當(dāng)然，最重要的是母愛(ài)創(chuàng)造了人間奇跡！ 心理學(xué)家研究表明：壓力是潛能之母。,(2)、過(guò)度壓力的危害,心理（情緒）方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、消極、厭倦、不滿、生氣等。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致抑郁癥、焦慮癥、精神分裂癥等精神疾病。 生理方面：心悸、胸悶、頭昏頭痛、疲勞、出虛汗、腸胃不適、惡心或嘔吐、免疫力

11、降低等。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致心臟病、癌癥、高血壓、消化性潰瘍、性疾病等身心疾病。 科學(xué)家研究指出：過(guò)度壓力會(huì)讓人加速衰老。,（3）、缺乏壓力的危害,故事：引狼促鹿 缺乏壓力所帶來(lái)的危害可以說(shuō)和過(guò)度壓力所帶來(lái)的危害不相上下。 俗話說(shuō)：“人無(wú)壓力輕飄飄”,（二）、情緒,1、情緒的定義 當(dāng)我們的生理或精神上受到外來(lái)刺激時(shí)，會(huì)引起種種的心理反映，這些反映即為情緒。,2、情緒的特征,情緒是一種主觀體驗(yàn)。同樣的事物對(duì)不同的人，產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)是不同的。 情緒是有表現(xiàn)的，即表情。如面部表情、言語(yǔ)表情和身段表情。 人的情緒是會(huì)傳染的。 一定的情緒狀態(tài)總伴有內(nèi)臟器官、內(nèi)分泌腺或神經(jīng)系統(tǒng)的生理變化。,五種常見(jiàn)的表情,快樂(lè)

12、憤怒 恐懼 驚訝 悲傷,3、情緒的分類(lèi),（1）憤怒：委屈，生氣，敵意，憎恨。 （2）悲傷：沮喪，憂郁，絕望，痛苦。 （3）恐懼：緊張，擔(dān)心，迷惑，慌張。 （4）快樂(lè)：輕松，滿足，得意，興奮。 （5）驚訝：好奇，有趣，震驚，駭異。 （6）愛(ài)意：友善，信賴(lài)，親密，癡心。 （7）厭惡：不悅，排拒，輕蔑，棄絕。 （8）羞慚：懊惱，難堪，自憐，愧疚。 美國(guó)心理學(xué)家普拉切,4、常見(jiàn)的不良情緒,憤怒 憂郁 焦慮 淡漠 恐懼,5、壓力和情緒的關(guān)系,過(guò)大的壓力產(chǎn)生不良情緒。因此，它們之間是因果關(guān)系。 不是所有的不良情緒都是由于壓力引起的。 一個(gè)人承受壓力的能力很大程度上取決于一個(gè)人的情緒管理的水平。（如鄧公小平

13、，幾番起落、百折不撓，終成一代偉人！他應(yīng)該是情緒管理的楷模。） 因此，壓力和情緒二者是密不可分的。,由此想給大家的忠告：擔(dān)心自己無(wú)法控制的事情毫無(wú)意義因此，要盡可能地忘卻煩惱，努力做快樂(lè)的人。,（三）、健康,1、健康是什么？ 健康不僅是沒(méi)有疾病，而且還包括軀體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)和道德健康四個(gè)方面。1989年世界衛(wèi)生組織（WHO） 關(guān)于健康的比喻：100000000。其中1健康；0-金子、房子、車(chē)子、妻子、兒子等等。,2、心理健康的特征,智力正常 情緒穩(wěn)定與心情愉快 思想、行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一 良好的人際關(guān)系 良好的適應(yīng)能力 在變革中適應(yīng)最好的人，既不是最健壯的，也不是最聰明的，而是心理最健康的。

14、,（四）、情商,1、什么是情商？ 情商（EQ）是一個(gè)人控制和駕馭自己情緒的能力。又稱(chēng)為情感智商、情緒智力。1995年美國(guó)丹尼爾.戈?duì)柭?智商（IQ）是指一個(gè)人的聰明程度，它包括學(xué)習(xí)能力、思維能力、反應(yīng)能力、分析能力以及記憶能力等。,2、情商的內(nèi)容戈?duì)柭麰Q的五種能力,3、情商的作用,心理學(xué)家指出：決定一個(gè)人成功和幸福，起主要作用的不是智商，而是情商，前者占20%，后者占80%。 生活中不乏這樣的事例：許多普通人生活的很幸福，但許多高智商者個(gè)人生活卻一塌糊涂，我們俗稱(chēng)為“書(shū)呆子”。,（1）、職場(chǎng)四類(lèi)人,智商高、情商高 智商高、情商低 智商一般、情商一般 智商一般、情商高,（2）、職場(chǎng)四類(lèi)人的發(fā)展

15、趨勢(shì),品三國(guó)人物、看情商得失,曹操，屬于雄才大略、一代梟雄型人物，本人就是軍事家、戰(zhàn)略家，詩(shī)人，智力超群，同時(shí)又具有極高的情商，籠絡(luò)手下謀士、戰(zhàn)將如云。華容道絕境逢生就是其智商、情商皆高人一籌的最好證明。 龐統(tǒng)，號(hào)鳳雛，自幼多智謀，且智謀不輸于孔明，與號(hào)稱(chēng)“臥龍”的諸葛亮并稱(chēng)于世?！芭P龍、鳳雛，二得其一，可得天下！”，但孤芳自賞，傲氣凌人，不討人喜歡，命運(yùn)多磨難、才華難施展，英雄沒(méi)有用武之地。 劉備，販履（草鞋）出身，雖胸有大志，但缺少驚人才華，文不成、武不就，早年四處投靠（曹操、呂布、袁紹、劉表等）、處境十分狼狽。三顧茅廬時(shí)，力阻義弟關(guān)羽、張飛的魯莽之舉，忍辱負(fù)重請(qǐng)得諸葛亮出山輔佐，隨成就一

16、方基業(yè)。當(dāng)陽(yáng)長(zhǎng)坂坡，又是摔阿斗、又是哭英雄，一番表演，讓虎將趙子龍五體投地、感激涕零，至死效忠于他。劉備的成功得益于驚人的情商，才使他從眾多精英人物中脫穎而出。,結(jié)論,高情商可彌補(bǔ)智商的不足，使你脫穎而出。 智商秉自天賦，后天難以彌補(bǔ)。 情商要經(jīng)歷練，可以在處事交往的過(guò)程中積累，逐步達(dá)到較好地控制和駕馭自己情緒的境界。 提高情商的途徑讀書(shū)、經(jīng)事、閱人。,三、如何緩解壓力,1、建立良好的支持系統(tǒng),2、改變性格類(lèi)型,（1）“A類(lèi)型”駿馬型 做事快、說(shuō)話快、生氣快；計(jì)劃強(qiáng)、條理清楚；競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，好爭(zhēng)斗；固執(zhí)己見(jiàn)、缺乏耐心；易激怒、易生氣等。 （2）“B類(lèi)型”烏龜型 做事、說(shuō)話不緊不慢；工作計(jì)劃、生活條

17、理性差；安于現(xiàn)狀、逍遙自在；富有耐心、比較隨和；對(duì)失敗寬容、部位情緒左右等 （3）理想型=(A+B)/2偏A一點(diǎn)。 科學(xué)研究表明：“A類(lèi)型”的人得心臟病、高血壓、中風(fēng)等疾病比B型人高37倍。這類(lèi)人群要高度警惕。,3、有效管理時(shí)間,要有計(jì)劃 要處理好重要性和緊急性的關(guān)系 要處理好效率和效果的關(guān)系 一等人計(jì)劃明天的事，二等人處理現(xiàn)在的事，三等人解決昨天的事。,重要性和緊急性的關(guān)系,緊急性 （緊急但不重要) 欺騙 必要 （既重要又緊急) 浪費(fèi) （既不重要 領(lǐng)導(dǎo) 重要性 又不緊急） （應(yīng)花主要時(shí)間去做）,效率和效果的關(guān)系,效率是做事要快。 效果是做事要對(duì)。 一百個(gè)行動(dòng)抵不上一個(gè)錯(cuò)誤的“決定”。 做事快

18、且對(duì)方向正確、 事半功倍。 做事快但錯(cuò)南轅北轍、 勞而無(wú)功。,4、健身運(yùn)動(dòng)和放松訓(xùn)練,健身運(yùn)動(dòng) 放松訓(xùn)練 經(jīng)常性地參加身體鍛煉可以強(qiáng)身壯體， 使人精力充沛，對(duì)抵抗壓力、 調(diào)節(jié)情緒、改善睡眠、 提高工作效率作用巨大。 人生就是戰(zhàn)場(chǎng)、壓力就是敵人。 面對(duì)壓力，你是否準(zhǔn)備就緒？,5、采取合適的應(yīng)對(duì)策略 前5種應(yīng)對(duì)策略是關(guān)注如何解決問(wèn)題，而后5種則關(guān)注如何改善自己的情緒。這二大類(lèi)應(yīng)對(duì)策略都有助于緩解壓力。,第一類(lèi)應(yīng)對(duì)策略 解決壓力源： 直接行動(dòng) 周密計(jì)劃 專(zhuān)心應(yīng)對(duì) 耐心等待 尋求支持（方法),第二類(lèi)應(yīng)對(duì)策略 改善情緒： 接受事實(shí) 否認(rèn)存在 行為、心理解脫 求助宗教 尋求支持（同情）,6、提升能力,在崗自學(xué) 參加培訓(xùn) 請(qǐng)教他人 勇于實(shí)踐 緩解壓力最直接、有效的方法是設(shè)法提升自身的能力。,四、情緒管理的步驟與方法,（一）情緒管理的三步曲,體察自己的情緒 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒 采取行動(dòng)走出情緒的困境,情緒管理的目的,快樂(lè)地工作、快樂(lè)地生活、快樂(lè)地學(xué)習(xí)天天有個(gè)好心情,（二）情緒管理的幾個(gè)方法,1、做情緒的主人,克制自己 寬容別人 換位思考 世界上最寬闊的是海洋， 比海洋寬闊的是天空， 比天空更寬闊的是人的胸懷?。ǚ▏?guó)大文豪雨果）,2、保持自信與樂(lè)觀,自信（信心）是前進(jìn)的動(dòng)力 樂(lè)觀和希望是最好的人格特質(zhì)