酒店貴重物品保管制度_第1頁
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文檔簡介

1、酒店貴重物品保管制度1、酒店為客人免費提供物品寄存；2、登記時服務(wù)員必須提示所有入住登記客人：請問您是否有貴重物品需要寄存；3、客人有貴重物品的，按照酒店登記制度，逐件、逐物按顏色、規(guī)格和品名登記造冊；4、貴重物品寄存表上，落實當班責任人和客人簽字確認制度；5、對無物品寄存的客人，前臺提示：請保管好自己的隨身物品；6、房間內(nèi)有提示：請保管好隨身物品，貴重物品請寄存前臺，前臺電話請按“總臺”。第一條為了加強貴重物品寄存室的日常管理，確保賓客物品寄存的安全和貴重物品室的衛(wèi)生質(zhì)量，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于xx大酒店房務(wù)部。第二條職責分工（一）前廳主管級以上人員負責對貴重物品室的管理進行抽查檢查工作

2、。（二）前廳領(lǐng)班負責對貴重物品室的管理進行檢查（三）總臺員工負責貴重物品室物品的擺放及衛(wèi)生清理工作。第三條工作程序、標準及要求（一）貴重物品室內(nèi)必須保持干凈、整潔。（二）貴重物品寄存服務(wù)只為本酒店住店客人免費提供。（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蝕的違禁品、易碎物品。（四）本保險柜寄存物品可包括現(xiàn)金、各種有價證券、銀行票據(jù)、印章及其他出納票據(jù)等小件貴重物品。（五）保險柜開啟由前臺收銀員與租用客人共同開啟。（六）保險柜要配備兩把鑰匙，一把總鑰匙放在前臺收銀處，一把放在租用客人處。（七）貴重物品室除總臺為客人寄存物品及管理人員檢查外，其他人員一律不允許私自進入。（八）工作人員在貴重物品室內(nèi)一律不允許出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧現(xiàn)象。（九）禁止將私人物品帶入貴重物品室。（十）貴重物品寄存單必須按規(guī)定位置擺放。（十一）貴重物品寄存室的門必須24小時關(guān)閉，有客人才會開啟。（十二）貴重物品寄存室必須每天進行衛(wèi)生清掃。（十三）正確填寫詳細客人證件的有效信息及貴重物品寄存單。（十四）提醒客人妥善保管鑰匙，使客人了解鑰匙的重要性。如果保險箱鑰匙未能在離店前交回，需交給酒店人民幣500元作換鎖之用。（十五）領(lǐng)取物品時，正確核對客人鑰匙號碼并開啟。第四條相

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