品管圈中常用圖表繪制培訓(xùn)

1、品管圈工具繪制培訓(xùn) -甘特圖，雷達圖，魚骨圖，關(guān)聯(lián)圖,亨利甘特（1861年1919年），美國機械工程師和管理學(xué)家。他在1910年代發(fā)明出甘特圖，并以此聞名于世。,甘特圖（Gantt chart ）又叫橫道圖，它是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。,甘特圖的優(yōu)點,圖形化顯示活動,通用方法,易于理解,看看我制作的甘特圖（Excel2010）,輸入的項目名稱,1、先輸入每個項目開始的日期，2、再輸入結(jié)束的日期，3、天數(shù)為結(jié)束日期減開始日期。,1、提取出開始時間與結(jié)束時間。2、將開始時間與結(jié)束時間轉(zhuǎn)變成數(shù)值備用。,右擊選擇坐標軸格式,右擊選擇數(shù)據(jù)系列格式,

2、雷達圖,由中心點畫出數(shù)條代表分類項目的雷達狀直線，以長度代表數(shù)量的大小，稱為雷達圖，又稱蜘蛛圖。雷達圖是專門用來進行多指標體系比較分析的專業(yè)圖表，從圖中可以看出指標的實際值與參照值的偏離程度，從而為分析者提供有益的信息。,為什么要使用雷達圖,可觀察各項間的平衡 清楚地呈現(xiàn)評估績效的重要類別。 可以清楚地看見組織優(yōu)勢和弱點的強度。,如何繪制雷達圖,特性要因圖（魚骨圖、層次分析法）,將造成某項結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，用圖來表達結(jié)果（特性）與原因（因素）之間的關(guān)系。 特性要因圖特別適合于工作小組（QCC）中實行質(zhì)量的民主管理，可使用在一般管理及工作改善的各種階段，特別是樹立意識的初期，易于

3、使問題的原因明朗化，從而設(shè)計步驟解決問題。,魚骨圖的基本結(jié)構(gòu),1、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，對問題進行結(jié)構(gòu)化整理。 2、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么來寫”） 3、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫）,步驟1 集合有關(guān)人員：召集與此問題相關(guān)的，有經(jīng)驗的人員，人數(shù)最好512人。 步驟2 掛一張大白紙，準備23支色筆，把問題寫入魚頭，針對問題點，選擇層別方法。 步驟3 由集合的人員就影響問題的原因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評或質(zhì)問。(頭腦風(fēng)暴） 步驟4 時間大約1個小時，搜集2030個原因則可結(jié)束。 步驟5 就

4、所搜集的原因，何者影響最大，再者大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認為影響較大予圈上紅色圈。 步驟6 與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的，若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。 步驟7 重新畫一張原因圖，并除去未上圈的原因，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。（或從步驟4結(jié)束后直接以評價表形式對所有小原因進行打分評比，按80/20原則選出原因）。 選擇重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標識在最末端原因。,特性要因圖使用步驟,特性要因圖的作法,1）決定評價特性 2）列出大原因,要 因,為何不良,各大要因，分別記入中、小要因,關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)圖法是將原因、結(jié)果、目的、手段等復(fù)雜糾結(jié)在一起的問題，以邏輯方式，從整體性的觀點來

5、把握、分析，使關(guān)系明確化，然后找出適當解決對策的一種手法，亦即通過抽出一切要因，簡潔明了地表達意思，并將因果關(guān)系以箭頭連接以掌握全貌，進而集中重點掌握問題核心，并提出解決對策的有效手法。 適用領(lǐng)域:目標管理、新事業(yè)開發(fā)、新市場開發(fā)、尋求安全對策、工程品質(zhì)解析、生產(chǎn)管理改善、事務(wù)部門業(yè)務(wù)改善中。,關(guān)聯(lián)圖基本類型,1）中央集中型：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 2）單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右(或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列。,關(guān)聯(lián)圖制作步驟,1）確定要分析的 “問題”， “問題”益用簡潔的“主語謂語”的短語表示。 2)

6、問題一般用粗線方框圈起。一個粗方框只一個“問題”，多個問題則應(yīng)多個方框圈起來。 “問題”識別規(guī)則是“箭頭只進不出”。 3）用頭腦風(fēng)暴法就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“原因”。 4） 連接原因與結(jié)果，箭頭指向是：原因 結(jié)果。,關(guān)聯(lián)圖制作步驟,5）檢討整體內(nèi)容，追加內(nèi)容。 6) 明確重點，原因要深入細致地分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對策的原因，其識別標志是：箭頭只出不進。 7）在空白處寫下重點。,第一步 組織品管圈,召開圈會，以評價法進行主題評價 確定主題為降低病房護士靜脈用藥核查缺陷率,第二步 掌握問題點及主題選定,品管圈參考案例,第三步 制訂活動計劃,經(jīng)過第四步現(xiàn)況把握(

7、收集某一段時間的資料做分析，了解目前的現(xiàn)況，文字說明或以流程圖表示，收集數(shù)據(jù)后可用柏拉圖分析）、第五步目標設(shè)定（主題選定后，現(xiàn)狀了解后，便要擬定改善的目標）環(huán)節(jié)后，進行第六步解析（以頭腦風(fēng)暴、名目團體法或問卷調(diào)查的方式找出要因，此時可使用特性要因圖法、關(guān)聯(lián)圖等，可根據(jù)實際情況選用）。,魚骨解析圖,魚頭在右 原因型魚骨圖,因果關(guān)聯(lián)圖,表示：進4，出0 要分析的問題：箭頭只進不出，,表示進0，出4 末端原因： 箭頭只出不進，,經(jīng)解析主要原因為： 1、護士意識不強 2、督促不力 3、臨床培訓(xùn)方法不合理 4、人力不足,前一步驟利用魚骨圖和關(guān)聯(lián)圖已將改善主題的主要原因找出來，接著就要進行第七步對策擬定提出改善的對策。然后進行第八步對策實施與檢討：將改善的方案依PDCA循環(huán)徹底實施，有效運用統(tǒng)計方法，以數(shù)據(jù)表示實施的成果。如發(fā)現(xiàn)方案無效時應(yīng)立即停止，并重新擬定對策。接著進行第九步效果確認(應(yīng)把實施結(jié)果與改善目標加以比較、注意衍生的效果，尤其負效果采取對應(yīng)措施。改善前后結(jié)果以柏拉圖、雷達圖、柱形圖等比較）,雷達圖,第十步 標準化：做好文書上的手續(xù)、對新的標準實施教育訓(xùn)練、擬訂預(yù)防再度發(fā)生的措施、水平展開、納入日常管理體系，進行管理。 第十一步 檢