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文檔簡介
1、11月10日上午,重慶市沙坪壩區(qū)家樂福商場內(nèi),10周年店慶搞促銷活動時,把原價每桶51.4元的5升裝菜子油賣39.9元時,就有市民在凌晨4點剛過就前往排隊等候了。 發(fā)生一起因爭搶特價食用油造成的踩踏傷亡事故。已造成3人死亡,31人不同程度受傷。,警鐘長鳴:家樂福踩踏傷亡事故案,普洱官兵成功撲救百貨商場大火,2008年8月14日5時40分,云南普洱思茅區(qū)110指揮中心接到一報警稱:“位于思茅區(qū)振興路12號天順百貨發(fā)生火災(zāi),請速前往撲救。接到報警后,思茅區(qū)大隊迅速出動3車31人火速趕往火災(zāi)現(xiàn)場。在火災(zāi)撲救過程中,由于火勢蔓延速度較快,一時難以得到控制。大隊指揮員立即將情況向支隊作了詳細(xì)匯報。支隊得
2、知后,立即啟動全市消防部隊跨區(qū)域滅火作戰(zhàn)預(yù)案,先后調(diào)集特勤中隊、寧洱大隊、機(jī)場專職消防隊及空軍場站消防隊10輛消防車,經(jīng)過104名官兵的5個小時的奮力撲救,整個大火被徹底撲滅,未造成人員傷亡。 5時45分,思茅區(qū)大隊到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場,經(jīng)火情偵查發(fā)現(xiàn),火災(zāi)正處于猛烈燃燒階段,正向北面、南面、東面三面蔓延,火勢較大,并伴有陣陣爆炸聲,且商場相鄰有兩棟居民住宅樓,若不及時控制,后果將不堪設(shè)想。在各參戰(zhàn)中隊合理配合,于當(dāng)日8時50分將火勢始終控制,于當(dāng)日9時33分將明火撲滅,圓滿的完成了此次撲救任務(wù)。 此次火災(zāi)燃燒面積大,火勢猛烈,由于消防部隊接警準(zhǔn)確,調(diào)動及時,挽回上千萬元的經(jīng)濟(jì)損失。,超市打“小偷”
3、判賠1萬多元,陳某訴稱,年月日時許,他在工作途中到望京超市門前停車場取自行車,但被超市的經(jīng)理及員工懷疑成偷車人員,遭到兩人毆打,經(jīng)鑒定造成了偏重輕微傷,兩人的行為給自己帶來名譽和精神上的損失。 陳某認(rèn)為:超市應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任和精神損害賠償責(zé)任,倆員工應(yīng)賠禮道歉。 法院認(rèn)為,被告超市員工在值班期間發(fā)現(xiàn)本單位車輛發(fā)生被盜可能,對可疑人員進(jìn)行盤問本屬正當(dāng),但其行為應(yīng)以維護(hù)本單位財產(chǎn)安全并不侵犯他人人身權(quán)利為限,故依法作出判決:法院一審判決超市與其員工連帶賠償陳某醫(yī)療費、精神損害撫慰金萬多元。,顧客被當(dāng)小偷莫名被打受辱 商場被判賠償5萬元,2006年12月13日下午4時許,吳先生到居住的樓下華潤萬家
4、超市潤豐分店購物,被超市工作人員誤當(dāng)成小偷,并遭毆打。為了維護(hù)自身權(quán)益,吳先生將華潤萬家超市潤豐分店訴至廣東深圳福田區(qū)人民法院,提出賠償精神損害撫慰金7萬元等訴求。福田區(qū)人民法院一審判決,華潤萬家超市潤豐分店只需賠償吳先生精神損害撫慰金1000元,同時吳先生須支付訴訟費2560元。吳先生認(rèn)為,自己無端受辱、挨打,還賠上1560元,心中不服,遂上訴至市中級人民法院。(相關(guān)報道詳見本報2007年11月22日今版調(diào)查) 深圳市中級人民法院作出終審判決,判令華潤萬家超市潤豐分店賠償吳先生精神損害撫慰金5萬元,并承擔(dān)3000元訴訟費。,上帝利益高于一切 安全責(zé)任重于泰山 -超市安全知識講座,一、開展安全
5、培訓(xùn)的意義 安全是指各種事物對人不產(chǎn)生危害,不導(dǎo)致危險,不會,造成損失,不引發(fā)傷亡事故 安全生產(chǎn)則是指在生產(chǎn)勞動過程中,要努力改善勞動條件,克服不安全因素防止傷亡事故的發(fā)生 為確保安全生產(chǎn),就必須學(xué)會發(fā)現(xiàn)和避免“不安全狀態(tài)”的出現(xiàn),杜絕不安全行為的生產(chǎn)。但生產(chǎn)中操作者往往思想麻痹,他們視安全規(guī)章制度視為多余,事故隱患就象一顆顆隱形的定時炸彈,威脅生產(chǎn)者的安全。 所以說,隱患并不可怕,可怕的是明知隱患多多,險情處處,卻視而不見,漠視隱患,這才是最大的隱患。 故些,加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn),提高安全生產(chǎn)意識,消除安全隱患,意義重大。,二、了解安全隱患的禍根 減少和控制“三違”行為:違章指揮;違章操作;違反
6、勞動紀(jì)律 1、 經(jīng)營單位、企業(yè),為追求自身利益,讓設(shè)備超負(fù)荷運行,常習(xí)慣性違章指揮。從業(yè)人員疲勞作戰(zhàn),久而久之最終釀成大禍。 2、 安全意識淡薄, 不配備必要的防護(hù)用品,這樣做看似節(jié)約了一筆錢,但大大增加了隱患的存在因素,從而使一些本可避免的安全事故不幸發(fā)生,造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。 3、忽視安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn) 使得從業(yè)人員在思想意識上產(chǎn)生“隱患”,在生產(chǎn)過程中掌握不了必要的安全防護(hù)知識,缺乏自我保護(hù)能力,因而造成潛在的危險。,三、如何消除隱患,將隱患的降到最小程度? 首先,要從源頭上抓起,自覺遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī),從思想上重視,認(rèn)識隱患可能帶來的危害。 其次,提高安全生產(chǎn)防范意
7、識。舍得安全經(jīng)費的投入,通過對安全生產(chǎn)硬件、軟件的改善。 第三、人民的利益高于一切,牢記血的教訓(xùn),珍惜生命,關(guān)愛生命。警鐘長鳴不能只停留在口頭上,而是要扎扎實實地落實在行動上,只有不斷地提高管理和安全技術(shù)水平,安全生產(chǎn)常抓不懈,才能有效地避免不必要的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。 總之,我們要牢記人民利益高于一切 安全責(zé)任重于泰山。充分認(rèn)識到漠視隱患,才是最大的隱患,在工作中首先要鏟除思想上的隱患,做到安全第一,預(yù)防為主,綜合治理,防患于未然,四、超市安全生產(chǎn)超市是我家 (一)了解 超市的基本特點: 、是一個開放性而流動性的特定空間。 “開放”指接待的旅客不分民族,不分地域,不分職業(yè)來自五湖四海游客都可
8、進(jìn)入購物,我們不能因他不購物限制他的人身自由。為了方便又設(shè)有多個前臺了入口,內(nèi)部人員有后臺出入口。 “流動性”表現(xiàn)在資金流動、商品、客源流動三個方面。這對違法犯罪分子進(jìn)行各種不法活動提供了有利條件。 、客源流動性大,攜帶財物多易成為犯罪分子目標(biāo)。 、從業(yè)人員素質(zhì)高低不同。,(二)從業(yè)人員要明確自己的工作任務(wù)。 、加強(qiáng)防盜、防火宣傳教育,提高警惕。 、維護(hù)單位營業(yè)時的安全,防范減少刑事案件和治安案件的發(fā)生。 、保障消費者人身和財產(chǎn)安全。 (三)營業(yè)開場、封場時的安全工作 開啟封閉大門、窗、通道、接通照明電源。進(jìn)行各方面的安全檢查。電路、財物。 封場時檢查要求封閉的的方是否按要求落實,電源是否關(guān)閉
9、,檢查洗手間、等地是隱藏有人。,(四)、超市防盜常識與技巧,一、 超市防盜工作的重要性 由于超市是一種實行敞開式售貨、顧客自助服務(wù)的購物場所,所以,它也是一些想不勞而獲的不法分子光顧的主要場所,在正常經(jīng)營的情況下,超市商品的失竊率高于千分之五時,超市經(jīng)營就不能正常的發(fā)展,也因此超市的經(jīng)濟(jì)效益也會受到很大的影響。這也是一些大型超市、購物廣場把防盜工作作為超市正常運作之重點工作的直接原因。所以,超市防盜工作的好壞,也直接的體現(xiàn)了其管理水平所在。 二、 防盜原則 寧可漏不可錯,是維持超市工作正常進(jìn)行、維護(hù)超市形象和聲譽的首要原則。,三、 防盜常識 被盜,一直是超市行業(yè)最敏感、最棘手的問題。而偷盜又是
10、一種社會現(xiàn)象,我們無法絕對的杜絕,但我們?nèi)绾蔚陌堰@種現(xiàn)象壓低到最低限度呢?首先就要求我們?nèi)珕T加強(qiáng)防盜意識,全員參與,加強(qiáng)工作的責(zé)任心,樹立主人翁的責(zé)任感。1、從現(xiàn)象上識別小偷 顧客在選購商品的時候,不慌不忙,平心靜氣的對商品的“三期”、“三址”等進(jìn)行一系列的了解,選擇他所需要的接近他消費水平的商品,而小偷則不同,他們選擇商品時,心不在焉,東張西望,以選擇商品為掩護(hù),觀察四周的動靜,看是否有機(jī)可乘,與顧客相比,他們往往會在商場中東溜西竄,以尋找商場無人的角落對商品進(jìn)行收藏,而后若無其事的走出收銀口,所以他們在選購商品時顯露出很強(qiáng)的隨意性。,2、商場主要盜竊失竊商品的種類 從小偷的心理來講,他們的
11、是一些易拿易藏的商品。 A 文體用品:筆、橡皮、電話本、撲克等。 B 食品:巧克力,小袋糖果、冰淇淋等。 C 洗滌用品:香皂、小瓶香水、化妝品頭飾等。 D 針織:文胸、內(nèi)衣、襪子等。 E 保健品:鈣中鈣、鰻鈣、萬基洋參含片等。 F 對于較大、貴重物品的盜竊,一般都是取附帶作安工具以及團(tuán)伙調(diào)包的方式,3、小偷的類別 A 單個小偷: 這類小偷中包括一些有意識的小偷和一些順手牽羊、貪小便宜的小偷,這類小偷中有60%是學(xué)生,他們有的是見財起異,因商品小,四周又無人注意的時候,他便會產(chǎn)生貪念。另外一種是因別人的煽動。 B 團(tuán)伙性的小偷: 隨著超市防盜水平的提高和防盜力度的加強(qiáng),小偷們也在不斷的窺探超市工
12、作人員的死角,尋找盜竊作案的實破口,所以就構(gòu)成了三五人的偷盜團(tuán)伙,四處伺機(jī)作案。這類小偷也是最難抓,最難處理的;超市中較重大的失竊一般都發(fā)生在這類小偷的身上。所以我們應(yīng)加強(qiáng)防范。,4、小偷盜竊的主要形式 :A. 認(rèn)準(zhǔn)死角,伺機(jī)行竊。B. 佯裝購物,觀察動靜。C. 部分買單,部分匿藏。D. 利用死角,大吃大喝。E. 偷梁換柱。 偷梁換柱這種手段通常叫調(diào)包,顧客通過調(diào)包而達(dá)到低價買走高價的商品的目地,調(diào)包的手法主要有三種: 1、直接對商品的標(biāo)簽進(jìn)行調(diào)換,如茶葉。 2、外包裝的商品進(jìn)行內(nèi)在物品的調(diào)換,如牙膏。 3、另外一種調(diào)包是屬于團(tuán)伙性作案的調(diào)包,他們事先計劃周密,手段高明,所調(diào)物品也是極其貴重的
13、,5、掌握盜竊犯罪分子的一些活動規(guī)律: 1、從作案人數(shù)上看 (1)團(tuán)伙作案,損害就大。一是他們?nèi)硕啾I竊財物多;二作案時的人掩護(hù)、合作難發(fā)現(xiàn),三是人多勢眾、易制造混亂。 發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙作案的小技巧:一是進(jìn)場前他們往往呼兄稱弟;二是作案時有人掩護(hù)或調(diào)虎離山 (2)、個人作案,老手。藏匿攜帶式:將準(zhǔn)備盜竊的藏匿身上帶出;即食、即用、即穿式;高買式:低價買入將價高的放入 、從作案時機(jī)看:周末節(jié)日里;開業(yè)慶典 、從行為看:()從衣著看喜歡寬大衣服,女的喜歡穿長裙;()從眼睛看喜歡注意周圍的人心神不定;()從動作看:輕而慢,輕不也響,慢是為了以動作掩護(hù),(五)、對小偷處理原則:依法辦事的原則;正面教育原則;維護(hù)
14、商家長遠(yuǎn)利益的 、依法辦事的原則:注意不侵犯人格權(quán);注意處理程序合法,沒人證物證前,不要采用索賠悔過處理措施; 2、維護(hù)商家長遠(yuǎn)利益的原則:不要認(rèn)為抓的多,成績大 、正面教育原則:,超市對小偷處置方法主要有以下三種:、對偷竊商品的未成年人,超市一般會通知其家長或?qū)W校老師,現(xiàn)場進(jìn)行教育說服,責(zé)令其退返與商品價值相當(dāng)?shù)呢浛?。、對待屢次在超市偷盜商品或一次性偷盜商品數(shù)額較大者,超市一般撥打報警或直接派人扭送到派出所處理。、對待偷竊商品數(shù)額不大的顧客,如提出不愿去派出所處理的,超市也會愿意與他協(xié)商,直到雙方滿意為止。第三種處理方法便是超市的“非暴力索賠運動”,在此過程中,超市方面要求員工對偷盜行為人不
15、打不罵不搜身,盡量和顏悅色,溫和而委婉地提要求。,五、安全生產(chǎn)管理:為了提高商場超市安全生產(chǎn)管理水平, 加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,根據(jù)安全生產(chǎn)法、食品安全法等有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本市實際情況,超市安全生產(chǎn)要加強(qiáng)如下管理:,一、超市安全生產(chǎn)管理目標(biāo)內(nèi)容 1、安全生產(chǎn)管理,堅持安全第一,預(yù)防為主,綜合治理的方針。 2、加強(qiáng)商場超市的消防安全、特種設(shè)備安全自查監(jiān)督管理;依照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)商場超市的安全生產(chǎn)管理。 3、商場超市應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章;具備國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。 4、商場超市的主要負(fù)責(zé)人對本單位的
16、安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé),履行下列職責(zé): (一)建立、健全并督促落實安全生產(chǎn)責(zé)任制; (二)組織制定并督促落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程; (三)保障安全生產(chǎn)投入的有效實施; (四)定期研究安全生產(chǎn)問題; (五)督促、檢查安全生產(chǎn)工作,及時消除生產(chǎn)安全事故隱患; (六)組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案; (七)及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。,5、商場超市應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)安全生產(chǎn)的責(zé)任制、教育培訓(xùn)、檢查、獎懲、事故報告、重點部位、設(shè)備設(shè)施、危險作業(yè)等管理制度。 6、商場超市應(yīng)當(dāng)依法對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn);未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員,不得上崗作業(yè)。 安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況應(yīng)當(dāng)記錄,
17、并至少保存兩年。 特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得特種作業(yè)操作資格證書,并持證上崗。 7、商場超市應(yīng)當(dāng)配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員。 8、商場超市應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材,并指定專人維護(hù)管理,定期檢查消防設(shè)施、器材狀況,保證消防設(shè)施、器材的正常有效使用。 商場超市設(shè)有消防控制室的,應(yīng)當(dāng)安排專人24小時值班,值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班記錄。,9、商場超市應(yīng)當(dāng)在有較大危險因素的部位、設(shè)備和設(shè)施上,設(shè)置安全警示標(biāo)志。安全警示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)置在明顯位置,便于識別。 落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示標(biāo)志并設(shè)置在顯著位置。 10、商場超市安全出口的疏散門應(yīng)當(dāng)向疏散方向水平開啟;不得以任何
18、理由占用、堵塞或者封閉安全出口;安全出口的寬度不得小于1.4米,兩側(cè)1米范圍內(nèi)不得設(shè)置、堆放或者懸掛任何物品;安全出口門內(nèi)門外1.4米范圍內(nèi)不得設(shè)踏步,并不得設(shè)置門檻。 11、商場超市的營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置疏散通道。主要疏散通道應(yīng)當(dāng)直接通向安全出口,寬度不得小于2.4米;輔助疏散通道寬度不得小于1.5米。 超市的收銀區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置無購物通道,按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設(shè)置一個,寬度不得小于1.5米,無購物通道應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志。,12、商場超市與文化娛樂場所設(shè)在同一建筑內(nèi)的,商場超市應(yīng)當(dāng)配合文化娛樂場所經(jīng)營單位做好人員疏散工作。 13、商場超市的安全出口、疏散通道和樓梯口應(yīng)當(dāng)設(shè)置燈光型疏散指示標(biāo)志
19、,疏散指示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)明顯、連續(xù),設(shè)在安全門的頂部、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1米以下的墻面上,指示標(biāo)志的間距不得大于10米。疏散通道應(yīng)同時設(shè)置蓄光型疏散指示標(biāo)志。 14、商場超市應(yīng)當(dāng)在安全出口、疏散通道、重點要害部位和人員密集區(qū)域設(shè)置應(yīng)急照明燈。應(yīng)急照明達(dá)到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯,斷電后連續(xù)照明時間不得少于20分鐘。 15、商場超市在營業(yè)期間進(jìn)行裝修、維修、改造等施工的,施工區(qū)應(yīng)當(dāng)與營業(yè)區(qū)隔離,并采取安全措施,確保施工安全。 16、商場超市將營業(yè)場所、設(shè)備出租的,應(yīng)當(dāng)與租賃單位簽訂安全協(xié)議書,明確各自的安全管理職責(zé)。不得出租存在安全事故隱患的經(jīng)營場所和設(shè)備。 17、商場超市營業(yè)區(qū)域內(nèi)電源
20、線路的設(shè)置,應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);接、拉臨時用電線路的,應(yīng)當(dāng)采取有效防護(hù)措施;電器設(shè)備應(yīng)當(dāng)安裝漏電和過載保護(hù)裝置。,18、商場超市在營業(yè)期間,應(yīng)當(dāng)至少每兩小時對營業(yè)區(qū)域進(jìn)行1次安全巡查。營業(yè)開始前和結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面檢查,并做好巡查和檢查記錄。 19、商場超市庫房設(shè)計、使用、庫存物品的碼放應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。 20、商場超市舉辦大型促銷和社會活動,應(yīng)當(dāng)制定符合規(guī)定要求的活動方案和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案,在人員相對聚集時,應(yīng)當(dāng)有控制和疏散措施。 21、建筑面積1萬平方米以上的商場超市舉行大型促銷活動期間,應(yīng)當(dāng)配備50人以上的安全工作人員,維護(hù)現(xiàn)場秩序。 22、商場超市設(shè)置在地下的營業(yè)區(qū)域
21、,應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定: (一)不得經(jīng)營和儲存易燃易爆化學(xué)物品; (二)通往地面的安全出口不應(yīng)少于2個,且營業(yè)區(qū)域內(nèi)任何一點距最近安全出口的直線距離不得大于25米; (三)安全出口不得設(shè)置卷簾門、轉(zhuǎn)門、吊門或者側(cè)拉門。,23、商場超市應(yīng)當(dāng)制定本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。 商場超市應(yīng)當(dāng)定期演練生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,每半年不得少于1次,并做好記錄。 24商場超市的主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉應(yīng)急救援預(yù)案的全部內(nèi)容,具備應(yīng)急指揮能力。 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉安全出口和疏散通道的位置,掌握本崗位的應(yīng)急救援職責(zé)。 25、商場超市應(yīng)當(dāng)設(shè)置能夠覆蓋所有營業(yè)區(qū)域范圍的應(yīng)急廣播系統(tǒng),并且能夠使用中、英文兩種
22、語言播放。 26、商場超市發(fā)生生產(chǎn)安全事故的,事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù)責(zé)人。 單位負(fù)責(zé)人接到事故報告應(yīng)當(dāng)迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案,采取有效措施組織搶救,防止事故擴(kuò)大,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,單位負(fù)責(zé)人對事故情況不得隱瞞不報、謊報、或者拖延不報。,(二)完善落實安全管理制度。 1、財物管理制度(寄存手續(xù)、提取手續(xù)) 2、查班、制度。 5、加強(qiáng)電梯口走廊巡視 6、加強(qiáng)技術(shù)防范,提高監(jiān)控能力。報警閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。 7、重要的是要建立健全消防安全管理制度加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)。,(二)、超市消防安全制度 1 門店實行逐級防火責(zé)任制,做到層層有專人負(fù)責(zé)。2 實行各部門崗位防火責(zé)任制,做到所有部門的消防工作,明確有人負(fù)責(zé)管理,各部門均要簽訂防火責(zé)任書。3 安全部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報告、各種消防宣傳教育的資料備案,全面負(fù)責(zé)超市的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設(shè)備使用報告等資料。4 超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志,設(shè)置消防門、消防通道和報警系統(tǒng),組建義務(wù)消防隊,配備完備的消防
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