旅游政策法規(guī)--旅游合同法律制度

1、,第六章 旅游合同法律制度 第一節(jié) 合同概述 第二節(jié) 旅游合同 第三節(jié) 包價(jià)旅游合同,第一節(jié) 合同概述 一、合同概念 合同：平等的當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，也是雙方當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議。合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)。,二、合同訂立的基本原則 1.平等原則 2.自愿原則 3.公平原則 4.誠(chéng)實(shí)信用原則 5.合法原則 6.法律約束力原則。,三、旅游合同訂立的方式與形式 （一）合同訂立的主要方式 合同法規(guī)定，當(dāng)事人訂立旅游合同，采取要約、承諾的方式。 要約：當(dāng)事人一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的希

2、望與對(duì)方訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的一方稱(chēng)要約人，接受要約的一方稱(chēng)受要約人。,要約具備的兩個(gè)條件： （1）內(nèi)容具體明確。 （2）表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示的約束。,承諾是指受要約人接受要約人發(fā)出的要約，與要約人訂立合同的意思表示。 有效的承諾必須具備以下條件： （1）承諾必須由受要約人向要約人作出。 （2）承諾必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示。 （3）承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。 （4）承諾必須在要約的有效期限內(nèi)作出。,承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過(guò)行為作出承諾的除外。 可見(jiàn)承諾應(yīng)當(dāng)以通知即明示的方式作出，緘默，或者不行為不視為承諾。,（二

3、）合同訂立的主要形式 旅游合同自雙方簽字（蓋章）時(shí)成立。 1.書(shū)面形式。（電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件） 2.口頭形式。 3.其他形式。（行為形式）,三、合同的效力 （一）合同生效 合同生效的條件： 1.當(dāng)事人具有訂立合同的法定資格。 2.當(dāng)事人意思表示真實(shí)。 3.合同內(nèi)容不違反法律和社會(huì)公共利益。,（二）合同的效力 合同按其法律效力，可以分為：有效合同、無(wú)效合同、可變更及可撤銷(xiāo)合同、效力待定合同。 1.有效合同 凡依法成立并符合生效要件的旅游合同，均屬有效合同。,2.無(wú)效合同無(wú)效合同，自始無(wú)效。 （1）一方以欺詐，脅迫的手段訂立合同損害國(guó)家利益的； （2）惡意串通，損害國(guó)家集體或

4、者第三人利益的； （3）以合法形式掩蓋，非法目的的； （4）損害社會(huì)利益的； （5）違反法律，行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的。,3.效力待定合同。 合同法規(guī)定，限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同有效，但純獲利的合同，或者與其年齡、智力，精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認(rèn)。 EXA,4.可變更及可撤銷(xiāo)合同 （1）因重大誤解訂立的合同； （2）在訂立時(shí)顯失公平的合同； （3）一方以欺詐，脅迫的手段，或者乘人之危使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同。,（三）無(wú)效合同和被撤銷(xiāo)合同的法律后果 1.返還財(cái)產(chǎn)； 2.賠償損失； 3.追繳財(cái)產(chǎn)。,五、合同履行的原則 （一）全面

5、履行； （二）當(dāng)事人遵循誠(chéng)實(shí)信用原則； （三）合同條款沒(méi)有約定，或者約定不明確時(shí)的履行 旅游合同對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有約定或者約定不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行。,六.違約責(zé)任與免責(zé)事由 （一）違約責(zé)任 違約：不要求證明行為人在主觀上是否存在過(guò)錯(cuò)，而只要行為人沒(méi)有履行合同，或者履行合同不符合約定，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。,違約責(zé)任的承擔(dān)方式：1.繼續(xù)履行。2.采取補(bǔ)救措施。3.賠償損失。（1）等額賠償。 （2）賠償限制。 4.違約金。,（二）免責(zé)事由（不可抗力） 七.合同爭(zhēng)議的解決旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生合同爭(zhēng)議等糾紛可以通過(guò)雙方協(xié)商，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者旅游質(zhì)監(jiān)所，或者有關(guān)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，

6、根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起公訴等途徑解決。,第二節(jié) 旅游合同 一.旅游合同與旅游服務(wù)合同 二.旅游合同的特點(diǎn)1.旅游合同是一種有名合同。2.旅游合同中的包價(jià)旅游合同屬于要式合同。3.旅游合同是雙務(wù)有償合同。,三.旅游合同的法律適用原則 優(yōu)先適用于旅游法第五章的規(guī)定；其次，適用合同法總則的相關(guān)規(guī)定；兩者規(guī)定不一致的優(yōu)先適用于旅游法的規(guī)定。 The Old Gig is 旅游法.,四.旅游合同的標(biāo)的 五.旅游合同主要類(lèi)型 1.自由行旅游合同 2.單項(xiàng)委托合同 3.旅游行程設(shè)計(jì)委托合同與旅游信息咨詢(xún)合同 4.接待業(yè)務(wù)委托合同 5.委托代理招徠合同 6.旅游住宿服務(wù)合同（何

7、時(shí)生效） 7.旅游客運(yùn)合同（何時(shí)生效） 8.旅游景點(diǎn)參觀游覽合同（何時(shí)生效）,第三節(jié) 包價(jià)旅游合同 一.包價(jià)旅游合同的含義與主要內(nèi)容 （一）包價(jià)旅游合同的定義 （二）包價(jià)旅游合同的主要內(nèi)容 1.旅行社、旅游者的基本信息； 2.旅游行程安排； 3.旅游團(tuán)成員的最低人數(shù)； 4.交通、住宿，餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)； 5.游覽娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；,6.自由活動(dòng)時(shí)間安排； 7.旅游費(fèi)用及其繳納的期限和方式； 8.違約責(zé)任和解決糾紛的方式； 9.解除或者變更合同的條件和提前通知的期限； 10.旅游服務(wù)監(jiān)督投訴電話(huà)； 11.法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。,（二）包價(jià)旅游合同的條款解釋 旅游合

8、同約定不明確，或者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。 對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋。 格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。,二.旅行社的主要合同權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任 （一）主要權(quán)利 1.獲取旅游者個(gè)人信息的權(quán)利； 2.要求持團(tuán)隊(duì)簽證出境旅游者隨團(tuán)旅游的權(quán)利； 3.合理拒絕旅游者轉(zhuǎn)讓包價(jià)旅游合同的權(quán)利；（3個(gè)條件） 4.以法定原則解除包價(jià)旅游合同并向旅游者索取賠償?shù)臋?quán)利；（4種條件之一）,5.向客房索取因其他要求變更集體報(bào)團(tuán)旅游合同而增加的費(fèi)用的權(quán)利； 6.人數(shù)未達(dá)約定不能成團(tuán)時(shí)，有條件免責(zé)的權(quán)利； 7.要求旅游者合理合法分擔(dān)增加的費(fèi)用的權(quán)

9、； 8請(qǐng)求旅游者履約的權(quán)利。,（二）主要義務(wù) 1.與旅游者簽訂書(shū)面報(bào)價(jià)旅游合同的義務(wù)； 2.包價(jià)旅游合同內(nèi)容告知說(shuō)明和提醒義務(wù)； 3.提示旅游者購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)義務(wù)； 4.人數(shù)未達(dá)約定不成團(tuán)時(shí)的合法操作義務(wù)； 5.代理銷(xiāo)售時(shí)委托社和代理社信息的披露義務(wù)； 6.與地接社訂立委托合同并依法支付地接社費(fèi)用和披露地接社信息義務(wù)；,7.旅游行程單提供義務(wù)； 8.嚴(yán)格按照約定兌現(xiàn)旅游行程安排義務(wù)； 9.不可抗力或已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件發(fā)生時(shí)的依法處置義務(wù)； 10.行程中旅游合同解除時(shí)旅游者返程的協(xié)助義務(wù)； 11.旅游者文明旅游宣傳提示義務(wù)。,（三）合同責(zé)任 1.違約的后果 2.連帶責(zé)任 3.懲罰性賠償

10、,三.旅游者的主要合同權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任 （一）主要權(quán)力 1.請(qǐng)求旅行社踐行合同承諾的權(quán)利 2.解除包價(jià)旅游合同的權(quán)利 （1）任意解除權(quán)。 （2）法定解除權(quán)。,3.有條件轉(zhuǎn)讓包價(jià)旅游合同權(quán)利義務(wù)的權(quán)利 4.許可旅行社轉(zhuǎn)拼團(tuán)的權(quán)利 5.特殊人群享有便利和價(jià)格優(yōu)惠的權(quán)利 6.拒絕計(jì)劃外購(gòu)物活動(dòng)和自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利,（二）主要義務(wù) 1.個(gè)人健康信息告知義務(wù)。 2.依法隨團(tuán)旅游業(yè)務(wù)。 3.相關(guān)費(fèi)用合理分（承）擔(dān)義務(wù)。 4.承擔(dān)救助費(fèi)用義務(wù)。 （三）責(zé)任,四.包價(jià)旅游合同的履行 （一）履行要求1.忠實(shí)履行 2.依法依規(guī)履行 （二）履行方式1.直接履行（直踩）2.委托履行,五.包價(jià)旅游合同的轉(zhuǎn)讓、變更終止與解除（一）旅游合同的轉(zhuǎn)讓 合同的轉(zhuǎn)讓是指合同主體發(fā)生變化，即合同的一方當(dāng)事人將合同的權(quán)利義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，而合同的內(nèi)容并不發(fā)生變化的。 （二）合同變更 雙方當(dāng)事人協(xié)商一致是變更合同的條件。,（三）合同解除 1.協(xié)商解除 2.約定解除（課本案例） 3.法定解除（課本舉例） 4.包價(jià)旅游合