住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析.ppt

1、a，1，住院患者滿意度低的PDCA循環(huán)分析，a，2，相關(guān)背景(1)，醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院管理的核心。 2011年，國家恢復(fù)了新的醫(yī)院級(jí)別的審查。 在這項(xiàng)審查工作中，特別是在制定標(biāo)準(zhǔn)中，國家衛(wèi)生計(jì)劃委員會(huì)提出持續(xù)改善和提高醫(yī)療質(zhì)量的理念，鼓勵(lì)醫(yī)院使用先進(jìn)、科學(xué)、有效的管理工具提高和持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。a、3、有關(guān)背景(二)、三級(jí)醫(yī)院審查細(xì)則有17條條款涉及質(zhì)量管理工具，形勢(shì)要開始嚴(yán)格學(xué)習(xí)！a，4，相關(guān)背景(三)，現(xiàn)狀分析：進(jìn)行滿意度調(diào)查的重要度滿意度調(diào)查的重要內(nèi)容之一，a，5，相關(guān)理論評(píng)述(一)魚骨分析法，魚骨分析法也被稱為因果分析法，是發(fā)現(xiàn)問題“根本原

2、因”的方法。 所有問題的特性總是受到一些因素的影響，我們將在頭腦風(fēng)暴法中找到這些因素，并將這些因素連同特性值一起，根據(jù)相互關(guān)聯(lián)所組織的層次清晰，并且示出重要因素的圖稱為特性因素圖。 因?yàn)樾螤钕耵~骨，所以也被稱為魚骨圖。 這是一種通過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 a，6，關(guān)聯(lián)理論有： (2)頭腦風(fēng)暴法，頭腦風(fēng)暴法：考慮到廣泛的利益，通過發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種角度找出問題的原因和構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 a、7、相關(guān)理論回顧(3)80/20原則，80/20原則只要能控制重要的少數(shù)因素就能控制整體！ 重要的少數(shù)和次要的多數(shù)，a、8，相關(guān)理論又稱為柏拉圖，柏拉圖又稱為帕累托圖。 這是把品質(zhì)改善項(xiàng)目從最重要的到最次

3、要的并列采用的圖表。 柏拉圖是由按橫軸、縱軸、高度順序排列的長方形和累計(jì)百分比的折線構(gòu)成的。a、9、相關(guān)理論評(píng)論(PDCA循環(huán)、4階段8步驟、a、10、理論評(píng)論(6)5W1H分析法、5w1h分析法又稱為六何法，是一種想法，也可以說是創(chuàng)造技術(shù)。 這可以通過對(duì)選定的項(xiàng)目、工序和操作，從原因(原因)、對(duì)象(什么事)、場所(場所)、時(shí)間(什么時(shí)候)、人員(誰)、方法(什么法) 6個(gè)方面提出問題來考慮，有效地執(zhí)行我們的工作，提高效率。 為什么-為什么要做，理由是What-做什么，做什么，作為目標(biāo)的Where-在哪里做，地方是When-什么時(shí)候做的，時(shí)間是who-誰做的，作為執(zhí)行對(duì)象的how-怎么做、a、11、檢查情況回顧：平昌縣人民醫(yī)院某科2015年第一季度滿意度調(diào)查結(jié)果未達(dá)到89.5% (二級(jí)醫(yī)院要求患者滿意度在95%以上)，為什么是a、12、住院患者滿意度低的原因分析、a、13、尋找原因、a、13 a、20、XX課為了能迅速應(yīng)對(duì)患者采取的規(guī)范化措施，1、嚴(yán)格按照等級(jí)護(hù)理制度巡視患者。 2、護(hù)士長合理安排人力資源，每天根據(jù)患者的實(shí)際情況和護(hù)士能力水平動(dòng)態(tài)調(diào)整，每個(gè)護(hù)士分8張床，真正實(shí)現(xiàn)每個(gè)患者的管理和負(fù)責(zé)。 3、護(hù)士長每天檢查五次房間，檢查護(hù)士工作的執(zhí)行情況。 4、護(hù)士長不定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解情況。