服務(wù)禮儀培訓(xùn)最新

1、.服務(wù)，禮儀訓(xùn)練，課程內(nèi)容：打扮、禮儀、服裝禮節(jié)、語言禮節(jié)、握手禮節(jié)、電話禮節(jié)、名片禮節(jié)。課程學(xué)習(xí)：課堂提問、練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)操作。學(xué)習(xí)目的：塑造良好的形象，提高自身素質(zhì)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與客戶和同事建立良好的合作關(guān)系有助于保持企業(yè)形象。為什么要對(duì)服務(wù)客戶有認(rèn)識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，在產(chǎn)品供應(yīng)過剩市場(chǎng)上，商品本身的差異越來越小的情況下，我們只提供多種服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值以滿足顧客的要求，挽留顧客。服務(wù)=錢，隨著客戶的期望越來越高，對(duì)服務(wù)的要求越來越高，對(duì)服務(wù)的不滿也越來越大，需要更好的服務(wù)質(zhì)量。與上一年相比，客戶更加關(guān)注他們收到的服務(wù)。員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處更容易，客戶是我們收入來源的

2、客戶。但是我們必須依賴客戶。服務(wù)的核心要素，為別人工作，為別人謀利，核心要素，測(cè)試問題練習(xí)：在每個(gè)問題中尋找最能反映你情況的分?jǐn)?shù)，最后累計(jì)每個(gè)問題的分?jǐn)?shù)，得出總分?jǐn)?shù)。準(zhǔn)備好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？自我評(píng)價(jià)結(jié)果分析：如果你的分?jǐn)?shù)在80分以上，我相信你一定會(huì)在幫助顧客方面出類拔萃。如果你的分?jǐn)?shù)在8030分之間，就有潛力。請(qǐng)努力，努力，再努力。如果分?jǐn)?shù)低于30分，您可能需要考慮不包含客戶服務(wù)的其他業(yè)務(wù)，但是即使您在處理不與客戶接觸的業(yè)務(wù)，理解客戶服務(wù)并根據(jù)客戶等同事理解客戶服務(wù)也有助于您取得成功。顧客是怎么丟的，客戶偏離的原因，不滿的客戶，告訴我們滿意的顧客，滿意的顧客15人100人滿意的顧客25人，維持

3、新顧客1人的費(fèi)用1人1人5人，如何給顧客幸福的體驗(yàn)，幸福是幸福的三個(gè)要素，親密感自豪感，顧客的三種心理，補(bǔ)償是維持生計(jì)，維持生計(jì)的壓力很大，在緊張的狀態(tài)下。平衡很簡(jiǎn)單，很復(fù)雜。成熟新穎。第一現(xiàn)實(shí)生活和第二當(dāng)前生活之間的平衡。顧客的滿意是我們不斷的追求。休息，如何對(duì)顧客熱情有禮，禮節(jié)是什么？敬禮：尊重的表現(xiàn)孔子說：不學(xué)例子，不立，不立。你喜歡哪個(gè)？彬彬有禮的瘋子，三分之一的印象，外表衡量了人的觀念是多么膚淺和愚蠢。但是社會(huì)上的每個(gè)人都根據(jù)衣著、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言來判斷你。通過禮儀、風(fēng)格、禮儀、語言、禮儀、電話、著裝、禮儀、名片、教育，可以學(xué)習(xí)以下7種禮儀：打扮，禮儀，外表表情，微笑的手勢(shì)，坐

4、姿。打扮的姿勢(shì)，但是眉毛，但是眉毛，但是不梳理整齊的發(fā)型，不梳理奇怪的發(fā)型，不，1。頭要求，2 .面部要求，面部：干凈，干凈，干凈，沒有油膩。女職員要淡妝，濃妝渡邊杏。男職員應(yīng)該勤加修飾臉，不要留胡子。眉毛：清潔，美麗，眼睛：女性職員不愿意涂太深顏色的眼影，貼夸張的假睫毛。近視的職員盡量戴隱形眼鏡，如果一定要戴近視的眼鏡，眼鏡的樣式就簡(jiǎn)單大方。鼻子：鼻孔干凈，男人要修剪鼻毛。立部：不要吃牙齒、顧頡剛、臭死人食品。女職員至少用口紅或唇彩繪畫，但不能選擇夸張的顏色。耳朵：干凈。男性職員不允許戴耳環(huán)、耳環(huán)裝飾。女職員允許戴耳環(huán)，但只允許戴5毫米以內(nèi)的耳環(huán)。，3 .肢體要求，手：洗手，勤剪指甲，沒有夸

5、張顏色的指甲油。洗手：飯前；劉濤前；打掃后；去完洗手間后。洗手步驟：個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，擦強(qiáng)烈味道的香水渡邊杏。男性職員吸煙的時(shí)候不會(huì)把香煙的味道帶到車間。風(fēng)姿儀容微笑，你的第一張名片就是微笑，微笑是世界上唯一通用的語言。微笑是自信的象征。禮貌地表達(dá)微笑是友好的表現(xiàn)。微笑是交際的工具。微笑是健康的公開。練習(xí)笑的方法：1。嘴里叫“茄子”。2.打造屬于我的幸福金庫。3.上下中間的牙齒咬一根筷子。4.把手指放在嘴角，輕輕地放在臉上，嘴里充滿了笑容。5.標(biāo)準(zhǔn)微笑的嘴很小，寬度要正好三個(gè)手指并排寬。度。應(yīng)該只留下八顆牙齒。呵呵，打扮的儀表表達(dá)，基本要求：自然，友好，沒有疲憊的神色，沒有

6、喝醉的狀態(tài)1。眼神：注視對(duì)方的眼睛，但時(shí)間一般是36秒。看對(duì)方的臉的時(shí)候，眼睛鼻子三角地帶比較好。注視對(duì)方的全身，大部分適合站著服務(wù)。遞東西等看對(duì)方的部位時(shí)，要注視對(duì)方的手。雪地的注意點(diǎn)：1。客人保持沉默的時(shí)候，姜秀不看客人，以免加劇對(duì)方不安的尷尬時(shí)刻。2.服務(wù)員看顧客的時(shí)候，視覺要穩(wěn)定，需要變化的時(shí)候自然也要注意，但不要上下反復(fù)打量，以免客人有挑釁的感覺。2 .眉毛眼睛，眉毛要自然伸直，說話的時(shí)候不要太碰眉毛，要莊嚴(yán)自然優(yōu)雅。打扮手勢(shì)，服務(wù)手勢(shì)： 1。為顧客指示方向時(shí)，要將上半身稍微向前，手臂自下而上地在身體前自然地交叉，以45度的角度從身體伸直手臂，與5個(gè)手指自然折疊，手掌朝上，手肘以軸指

7、向目標(biāo)方向，視線指向身體動(dòng)作指示的方向。2 .手勢(shì)在腰部以上、以下、與身體大約一英尺的距離，五個(gè)手指自然折疊。3.指示方向時(shí)不能使用食指，不能用視線標(biāo)記，不要用手指向客人。4.遞東西的時(shí)候要把手交上來，孫怡不舒服的話要用右手，用左手搬運(yùn)東西。打扮姿勢(shì)，男人：腿分開，肩膀等寬，雙手自然地聚集在腹部或背部。夫人：腳是t字還是v字，腳是一起的，胳膊自然是微歌，手自然是重疊在腹部。禁止姿勢(shì)：身體歪斜，彎曲，彎曲，彎曲，彎曲，彎曲，彎曲，期待的腿，不適當(dāng)?shù)哪_，張開身體搖晃，外貌儀表坐姿，基本坐姿：1。坐的時(shí)候輕而慢地坐，走到座位前面，右腳后半步，左腳腳后跟，輕輕坐。2.淑女用手把裙子往前走近了一步。3.

8、坐下后，上半身挺直，頭端正，嘴微微閉上，臉微微笑，腰微微靠在椅背上，雙手搭在腹部或腿上，雙腳朝下坐在地上。4.坐的時(shí)候不要把椅子坐得滿滿的，要坐三分之二的椅子，膝蓋并立，手自然地放在膝蓋上。兩手搖動(dòng)方法：1 .有扶手的時(shí)候，把手輕輕打或請(qǐng)客。2.沒有扶手時(shí)，將左手放在腿上，右手放在左手背上，雙手呈八字形放在右腿上。3.本例渡邊杏，前面有桌子，雙手放在桌子前面，桌子下面或雙手托著鰓。膝蓋折疊的坐姿：1。腿膝蓋相交，一腳內(nèi)收納和前腿膝下相交，雙腳前后地面上雙手輕輕跨在腿上。2.站起來的時(shí)候右腳后退半步，站起來的時(shí)候禁止扶手起立。離開的時(shí)候，自然地轉(zhuǎn)身離開房間。注意事項(xiàng)：1。腿開得太大，渡邊杏。大腿

9、或小腿叉變大也很變態(tài)。2.不要搖晃腿。坐著不停地?fù)u晃腿很難看。3.糾正不安的地方的腳。坐著，腳跟觸地，腳尖向上，讓別人看鞋底，又用踏板踩東西，更加不文明。4.在腿之間夾手。膽小、害羞、缺乏自信的色情。外貌端正，1 .身材美：挺起胸膛，居中，身材曹征。2.適當(dāng)?shù)臄[動(dòng)：雙臂圍繞身體前后自然地?cái)[動(dòng)。3.步幅適中。開始時(shí)身體向前傾斜，走路時(shí)腳走直線。勻速：每分鐘60100步。在客人的陪同下，在左側(cè)1m1.5m米，根據(jù)客人的速度，隨時(shí)以手勢(shì)指示方向，迎接客人，條件允許的話不要向客人轉(zhuǎn)過背，相反，在旁邊以45度的角度旋轉(zhuǎn)，按照客人的腳步抓住客人的中心。注意事項(xiàng)：走路時(shí)最忌諱的事項(xiàng)：內(nèi)胳膊和外八字，彎腰，搖

10、頭，左右搖晃，上下跛行，大搖晃，腰擺動(dòng)手臂，左右希望，不要把手放在褲子口袋里。裝飾樂器蹲下，1 .跪下，抬頭挺胸，慢慢彎腰。2.抓住中心，放下臀部。3.蹲伏的時(shí)候要保持上半身的堂堂正正。休息，我們?yōu)槭裁匆┞殬I(yè)服裝。職業(yè)服裝是“身份”的代表，服裝禮儀，服裝禮儀小姐，1。上衣是西服，下面是腰部裙子。2.化淡妝。3.一定要穿連褲襪。4三色原則。5.穿3厘米的黑色皮鞋。注意要求：1。不要光是腿2。3.皮裙穿著渡邊杏，迷你裙4。5.濃妝渡邊杏。衣著禮儀男性，1。上是西服，下是西服2。修補(bǔ)3。和西服顏色一樣的領(lǐng)帶4。和西服顏色一樣的腰帶5。要穿深色棉襪。1 .著裝要求，尺寸適當(dāng)，干凈整齊，穿著得體。必須

11、按照規(guī)定穿制服，清潔制服，熨衣服，不要撕破或扣子掉了?？酆脱澴涌鄱家郏渥雍脱澴庸懿灰?，襯衫要綁在褲子里。卡要戴在左胸上。2 .襪子要求男職員沒有進(jìn)安鎮(zhèn)顏色，蕾絲的設(shè)計(jì)。女職員必須穿連褲襪(冬季穿連褲襪羊毛襪)。3.鞋子需要黑色工作鞋或黑色皮鞋，干凈、大方，鞋帶要系好，不穿涼鞋，女職員腳跟要35厘米。作為溝通和服務(wù)的基本工具的語言禮儀，工作人員工作中語言語氣莊重，語氣親切甜蜜，音量適中，語言柔和，具有正確的規(guī)范。語言禮儀，1 .語言以尊稱為標(biāo)準(zhǔn)，使用敬語。2.要注意語言藝術(shù)不理解對(duì)方的文化背景。交往或服務(wù)的時(shí)候可能會(huì)過時(shí)，或者話會(huì)渡邊杏。文化差異在很多方面出現(xiàn)，即使是同一民族，也可能因多種

12、原因造成多種差異。語言禮儀，3 .語言的應(yīng)用能力要依賴平時(shí)的文化修養(yǎng)，如果能學(xué)會(huì)使用模糊委婉的修飾語技法，就能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)情況，有利于事情的變化。4.三種職業(yè)語言，三種不說：傳來的聲音，回答問題的聲音，傳去的聲音。不說3個(gè)：不尊重對(duì)方語言的無禮語言是不討厭的語言。握手也有禮節(jié)嗎。握手禮，握手的要素握手的順序，握手的方式握手的八大禁忌。握手禮儀因素，表情和握手一定帶有微笑。有力的握手需要適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般握手打招呼后放下，35秒，特別是親密的朋友時(shí)間很長(zhǎng)。握手禮儀先到先得，基本原則：尊者先在男女之間伸手，姑娘先在客人之間伸手，長(zhǎng)輩先在長(zhǎng)輩之間伸手，長(zhǎng)輩先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，前男，前男，前男，后上級(jí)，

13、未婚。，握手禮儀握手方式，雙抓公孫越手指捏的方式，握手禮儀八大禁忌，手套，太陽鏡握手，一腳不握手。一只手在口袋里不跟別人握手。不要和香煙、報(bào)紙等人單手握手。不要面無表情地握手。不要說一句話。不要推或搖動(dòng)對(duì)方，不要擦手。電話禮儀，電話禮儀，電話回答禮儀電話通話禮儀，電話禮儀回答，1。接電話：電話鈴響的時(shí)候立即反應(yīng)，把麥克風(fēng)接在3號(hào)里面，但不要一個(gè)電話就響。2.迎接對(duì)方：“你好/你好，老師/小姐”3。住宅：“這里是XX公司，我是XX公司。你需要什么幫助？”4.仔細(xì)聽對(duì)方的故事并記錄：“時(shí)間、地點(diǎn)、事件、數(shù)據(jù)、號(hào)碼等。5.如果是交換電話：找出找誰，告訴對(duì)方等一下，然后快點(diǎn)找人。6。重復(fù)：不明確的部分

14、要及時(shí)提問，必須有反饋。7.明確詢問對(duì)方的姓名、地址等基本信息。8.謝謝對(duì)方打電話來。9.讓對(duì)方先掛電話，最后自己打電話(輕輕地放)。注意事項(xiàng)：1。我會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)接電話。通常鈴響三次，如果其他原因超過三次后接電話，就應(yīng)該說“對(duì)不起讓你等了”2。臉上帶著微笑，承認(rèn)你的聲音感覺自然、輕快、甜美。3.音量通常比聊天大一些，但不要太大。保證對(duì)方不覺得苛刻就行了。4.無論是對(duì)誰的電話，都要用耐心溫和的語氣說。否則別人會(huì)認(rèn)為我們沒有耐心，不肯專心服務(wù)。5 .電話里說的時(shí)間太長(zhǎng)了，就會(huì)渡邊杏。否則，電話長(zhǎng)時(shí)間通話時(shí)也會(huì)失去快速作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好面談。6.不能讓對(duì)方拿著聽筒等工作。那時(shí)如果有

15、急事，就要向?qū)Ψ降狼浮！睂?duì)不起。過了XX分鐘再打給你？“在電話結(jié)束之前，不要和別人說話。8.當(dāng)別人打電話的時(shí)候，為了不影響別人，在旁邊大聲說話是渡邊杏的。電話禮儀電話，1 .時(shí)間最好在工作時(shí)間內(nèi)打電話。2.通話前要做好準(zhǔn)備，工作有條不紊地結(jié)束。3.禮儀電話接通后，要給家里打電話確認(rèn)身份，多用禮節(jié)語，等對(duì)方掛斷電話。名片禮儀，名片禮儀，名片使用處名片保管箱，在使用名片禮儀的時(shí)候，想知道對(duì)方第一次訪問時(shí)介紹給自己的更好的情況時(shí)，向?qū)Ψ教岢雒粨Q或要求的時(shí)候。傳遞名片禮儀，名片持有人在傳遞時(shí)殷勤大方。名片提前放在容易取出的地方，將雙手的拇指和食指、中指貼近，徐璐將名片的右下部分接好，以弧形傳給對(duì)方的胸部，表示對(duì)