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文檔簡介

1、璞悅山Y9#、 Y10#、 Y10#、 S1#-S12#樓交付方案,2018年6月,交付概述,【交付時間】：6月26日-6月28日（8:3012:30 13:3017:30） 【接待地點】： 璞悅山南側商鋪 【預約時間】：6月20日EMS郵寄交付通知書 6月23日至6月25日電話邀約 【通知范圍】：璞悅山Y9#、 Y10#、 Y10#、 S1#-S12#樓，共計288戶 【交付順序】：,停車區(qū),交付動線,交付動線,現(xiàn)場布置亮點,交付現(xiàn)場細節(jié)化包裝，窗花、地毯、苗木裝飾，營造一種隆重喜慶的色彩,入門剪彩,貼窗花,電梯包裝,景觀包裝,美好家推廣,樓棟外立面裝飾,單元門口花束中國結裝飾,苗木喬裝,小

2、區(qū)門口花架,交付流程,物業(yè)手續(xù)辦理,預繳電費,看房驗房,收房有禮,鑰匙資料移交,簽到 身份 核實,維修基金繳納,一站式交付服務,現(xiàn)場接待：提供一站式服務標準 1、前臺接待： 每天配置兩人，主要負責業(yè)主簽到、迎賓、安排等候等工作 維修基金繳納，辦理面積補差 前臺總控一人：負責對接、安排業(yè)主至辦理區(qū)辦理手續(xù) 2、交付接待： 每天配置10組接待（需物業(yè)配合），負責業(yè)主資料、鑰匙移交等工作 接待處總控一人：負安排業(yè)主看房事宜 禮品發(fā)放處配置一人：負責禮品發(fā)放 3、緊急處理區(qū) 配置總控一人,負責與業(yè)主溝通，安撫業(yè)主等待情緒 4、其它 每天配置保潔人員2名；負責端茶倒水、保持現(xiàn)場衛(wèi)生,服務標準：驗房及快修

3、服務,驗房小組：策略驗房、及時總結、責任到人 驗房人員配置40組，提前培訓、合格上崗，實行1+1模式 每日兩會：早晨會，強調當天任務，預期業(yè)主量，檢查提醒儀容儀表及相關注意事項；晚總結會，每個工程師將當天所帶業(yè)主的情況進行總結分享。 針對每個工程師的接待量、成功率及后期滿意度進行考核排名 每天配置總控1名，負責對接快修組及接待組，合理安排驗房工程師,快修小組：細致、專業(yè)維修 分責任單位、片區(qū)管理，責任單位有負責人，直接與快修人員對接，負責自己單位及片區(qū)的人員控制管理 品質監(jiān)督崗每日進行兩次現(xiàn)場檢查，與快修組負責人溝通整改 快修人員按照單位，統(tǒng)一著裝 快修人員成品保護材料提前準備（地墊、工具包 維修過程中的備品材料提前準備到位，如因材料問題造成當天無法維修，按約談進行處罰,交付物料準備,交付物料準備,小推車、東北大米,驗

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