公共關(guān)系 第八章 公共關(guān)系專題活動.ppt

1、第十二章 公共關(guān)系專題活動,學(xué)習(xí)目的和要求 了解公關(guān)常用的各種專題活動的特點與適用范圍。理解各種專題活動的價值與區(qū)別。掌握策劃與組織各種專題活動的方法。,第一節(jié) 開業(yè)慶典,開業(yè)慶典是圍繞著重要節(jié)日或開幕而舉行的慶?；顒樱翘岣呓M織知名度、擴(kuò)大社會影響的活動，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。,一、準(zhǔn)備工作,（一）精心擬出邀請賓客的名單 （二）擬定程序表 （三）布置場地 （四）安排接待工作 （五）安排禮儀小姐 （六）準(zhǔn)備貴賓留言冊 （七）安排接待服務(wù)人員 （八）準(zhǔn)備饋贈禮品 （九）提前試驗音響,二、儀式過程,（一）簽到 （二）接待 （三）剪彩 （四）致辭 （五）節(jié)目 （六）參觀、

2、座談或聚會 （七）贈送紀(jì)念品,第二節(jié) 展銷會,展銷會是通過實物、文字和圖表以及音像、影視材料等來展銷產(chǎn)品的一種促銷形式。由于它較為形象、直觀，使公眾容易信服而接受。因此，展銷會是組織促銷產(chǎn)品的一種常常采用的形式。,一、確定時間、地點,展銷會時間依據(jù)展銷內(nèi)容和規(guī)模而確定。展銷會地點可以在室內(nèi)或露天。室內(nèi)展覽顯得較為隆重，且不受天氣影響，時間相對不受限制。但布局較復(fù)雜費用較大。在露天舉辦展銷的可以是大型機(jī)械，農(nóng)產(chǎn)品等。,二、確定展銷會的內(nèi)容,可分為綜合性產(chǎn)品（商品）或?qū)ｍ棶a(chǎn)品（商品）展銷。綜合性產(chǎn)品展銷會可容納多家不同產(chǎn)品進(jìn)行同時展銷；專項展銷會，即圍繞一項專業(yè)或一個專題舉辦的展銷。,三、確定展銷

3、會工作人員及責(zé)任,1、安排好產(chǎn)品介紹人員 產(chǎn)品介紹人員應(yīng)對展銷產(chǎn)品有較全面的了解，還要有一定的語言表達(dá)能力，在服務(wù)中應(yīng)著裝整齊、儀容端莊、面帶微笑、尊重每一位顧客，可以著綬帶，綬帶上印有廠家名稱，也可佩戴標(biāo)簽。,2、安排團(tuán)體訂貨室及工作人員,工作人員應(yīng)懂得訂貨知識，并按組織訂貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工作；工作中應(yīng)熱情接待客戶，主動介紹訂貨規(guī)定及優(yōu)惠政策。,3、安排迎賓禮儀小姐,禮儀小姐既要熱情迎客，也要做引導(dǎo)工作。,4、廣告及新聞報道,新聞報道工作人員安排展銷會的廣告制作，他們要策劃各種產(chǎn)品及展銷會的廣告內(nèi)容及形式，確定新聞發(fā)布的內(nèi)容、時機(jī)、范圍和形式。,四、確定展銷會的費用預(yù)算,具體列出展銷會的各項

4、費用，進(jìn)行核算，有計劃地分配資金。,五、公關(guān)活動安排,采用一些公關(guān)技巧，使展銷會辦得生動活潑、別具一格。舉行展銷會開幕式，應(yīng)邀請有關(guān)知名人士出席，并為消費者簽名。展銷廳最好的位置一般在一樓的入口附近，展銷位置不好的組織應(yīng)設(shè)法以一些新奇事物來吸引客人。,六、做好展銷會的效果測定,為了組織有更好的發(fā)展，每舉辦一次活動都應(yīng)做事后效果測定工作，可采取問卷調(diào)查、統(tǒng)計參觀人數(shù)、銷售利潤、有獎問答等多種方式來進(jìn)行該項工作。,第三節(jié) 發(fā)布會,一、舉辦新聞發(fā)布會的“由頭”和時機(jī),（一）確定新聞價值 （二）確定最佳時機(jī) 對于一個組織（商家）來說，舉行記者招待會是為公布與解釋組織的重大新聞。如在新產(chǎn)品的開發(fā)、組織首

5、腦或高級管理人員的更換、組織合并、組織創(chuàng)立周年紀(jì)念日、重大的人身傷亡事故等事件發(fā)生時，都可以舉辦記者招待會，發(fā)布這些消息。,二、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作和注意事項,1、確定時機(jī)的技巧 選擇召開時機(jī)一要及時，不要拖；二要注意避開重大節(jié)日和社會活動。 2、確定邀請記者的技巧 確定邀請記者的范圍主要根據(jù)公布事件、消息發(fā)生的范圍和影響而定。 3、確定發(fā)布會的地點 一般可在本單位或租用賓館、大飯店舉行。 4、布置會場 發(fā)布會地點確定后，應(yīng)進(jìn)行實地考察。,續(xù)一,5、統(tǒng)一發(fā)布口徑 本組織參加會議人員要統(tǒng)一口徑。某一消息發(fā)布到何種程度，應(yīng)首先在組織內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識。 6、挑選發(fā)言人 主要發(fā)言人原則上應(yīng)安排總經(jīng)理或廠長

6、等主要負(fù)責(zé)人，因為只有他們才能準(zhǔn)確地回答有關(guān)組織的方針、計劃、生產(chǎn)、經(jīng)營等重大問題。主要發(fā)言人應(yīng)頭腦機(jī)敏、口齒清楚、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。,續(xù)二,7、準(zhǔn)備主要發(fā)言和報道提綱 要由專門班子負(fù)責(zé)起草主要發(fā)言，應(yīng)全面搜集資料，寫出通俗、準(zhǔn)確、生動有趣的書面發(fā)言稿。另外，應(yīng)事先歸納出宣傳內(nèi)容的要點和背景，整理成詳細(xì)的資料，即報道提綱，也可附加照片。,續(xù)三,8、確定會議主持人 會議主持人一般由公關(guān)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。主持人要引導(dǎo)記者踴躍提問，萬一會場上出現(xiàn)沉默，可以讓與會者和公關(guān)人員作自我介紹，以增加彼此之間的了解，提高大家的發(fā)言興趣。主持人應(yīng)使記者招待會順利地開始，并進(jìn)行下去。當(dāng)招待會氣氛非?；钴S、記者競

7、相提問時，主持人應(yīng)維持好會場的秩序，控制好發(fā)言的時間，引導(dǎo)記者深入提問，避免重復(fù)的提問和回答。,續(xù)四,9、其他具體事務(wù)的安排 為了開好新聞發(fā)布會，公關(guān)人員應(yīng)預(yù)先籌備好視聽輔助工具，如圖表、畫片、地圖、放大照片等。在會后或會前，亦可準(zhǔn)備一些現(xiàn)場參觀，參觀圖片展覽和實物陳列展覽等，但參觀時間不宜過長，同時也應(yīng)利用這一時機(jī)，讓記者采訪既要安排得周到，又不要勉強(qiáng)。,三、對待記者的態(tài)度,與新聞界合作應(yīng)以“真誠、主動”四字為方針，切不可因為自己的組織在社會上有了一定的聲譽就趾高氣揚，認(rèn)為記者會有求于己了。對記者的接待，不論以何種方式，公關(guān)人員都必須時刻牢記記者的雙重性。應(yīng)盡量滿足他們的合理要求。,四、發(fā)布

8、會結(jié)束后的工作,（一）收集情況、糾正錯誤 （二）核對發(fā)稿情況 （三）了解與會者反映,第四節(jié) 贊助,贊助是組織為贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境，出資支持社會福利、社會公益和慈善事業(yè)等活動，并以此來證實組織的實力，表明組織承擔(dān)社會責(zé)任，以贏得社會的普遍好感。,一、明確贊助的目的,（1）擴(kuò)大知名度。 (2)增強(qiáng)信任度。 (3)提高美譽度。,二、贊助活動的類型,（1）贊助體育運動。 （2）贊助文化生活。 （3）贊助教育事業(yè)。 （4）贊助社會慈善和福利事業(yè)。 （5）贊助各種展覽和競賽活動。 （6）贊助宣傳用品的制作。 （7）贊助建立某一職業(yè)獎勵基金。有長期效益和社會性。 （

9、8）贊助學(xué)術(shù)理論活動。,三、進(jìn)行贊助的步驟,(一)前期研究 贊助之前都應(yīng)做好深入細(xì)致的調(diào)查研究，調(diào)查組織自身的公共關(guān)系狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、贊助活動的影響、被贊助者的公共關(guān)系狀況等。在此基礎(chǔ)上，研究贊助項目的必要性、可行性、有效性。,(二)制定計劃,贊助計劃一般應(yīng)包括；贊助的目標(biāo)、對象、形式；贊助的財政預(yù)算；為達(dá)到最佳贊助效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等。應(yīng)做到有的放矢，同時應(yīng)考慮應(yīng)變方案。贊助計劃是贊助研究的具體化，可以做到有的放矢，控制贊助范圍，防止贊助規(guī)模超過組織承受力，節(jié)制浪費現(xiàn)象。,(三)審核評定,每進(jìn)行一次具體項目的贊助，都應(yīng)由贊助委員會對此項目進(jìn)行詳細(xì)的分析研究

10、；結(jié)合該年度的贊助計劃進(jìn)行逐項的審核評定，確定可行性、贊助的具體方式和款額，以及贊助的時機(jī)，以便制定此項贊助的具體實施方案。,(四)具體實施,應(yīng)派出專門的公關(guān)人員負(fù)責(zé)各項贊助實施方案的具體落實。在實施過程中，應(yīng)充分運用各種有效的公關(guān)技巧，使組織能借助贊助活動擴(kuò)大其對社會的影響。,(五)效果測定,對完成活動的經(jīng)驗加以總結(jié)，對活動不理想的應(yīng)找出原因。贊助活動的效果應(yīng)由組織自身和專家共同測評，盡可能做到符合客觀實際。,四、贊助應(yīng)注意的幾個問題,1、要優(yōu)先對各種慈善事業(yè)、社會福利事業(yè)和活動、公共設(shè)施、教育事業(yè)進(jìn)行贊助。 2、要注意留存一部分機(jī)動款項，作為遇到臨時、重大活動時的備用款。 3、對各種明顯不

11、能滿足其需要的征募者，應(yīng)坦率而誠懇地解釋組織的有關(guān)政策，但不能為威脅利誘所屈服，必要時可訴諸社會輿論和法律，以保障組織的合法權(quán)益。,第五節(jié) 參觀,參觀是指邀請外部公眾或內(nèi)部公眾參觀本組織的工作現(xiàn)場、設(shè)施等，是頗為流行的一種公關(guān)活動。,一、內(nèi)部參觀,組織公眾前來參觀的目的、效果主要有： （1）擴(kuò)大組織知名度。 （2）促進(jìn)業(yè)務(wù)。 （3）和諧社區(qū)關(guān)系。 （4）增強(qiáng)員工或家屬的自豪感。,組織參觀的操作方法如下,1、準(zhǔn)備宣傳小冊子 2、放映視聽材料 3、觀看模型 4、可引導(dǎo)觀看實物 5、中途休息 6、分發(fā)紀(jì)念品 7、征求意見,二、陪同外出參觀旅游,應(yīng)該注意： 1、不要將時間安排得太緊，尤其是游玩時， 應(yīng)預(yù)留一點自由活動時間。 2、如果是派員陪同客人參觀游覽，應(yīng)先將情況介紹清楚，幾個參觀項目（景點）全用多少時間，去重點項目用多少時間，建議去哪些地方，共有多少時間供參